网络营销小抄

1、1网络营销的产生基础网络营销产生的观念基础消费观念的改变网络营销产生的市场基础商业竞争的日益激烈化网络营销产生的技术基础计算机技术和通讯技术的发展网络营销产生的理论基础管理理论2网络消费者的需求特点个性消费的回归消费需求的差异性消费主动性增强网络消费的层次性增强对购物方便性的需求和购物乐趣追求并存价格弹性仍是考虑的重要因素网络消费的超前性和可诱导性女性占主导地位需求具有交叉性3网络营销的概念:网络营销是借助于网络实现营销电子化、信息化、全球化的新一代直接营销方式 。4网络营销的优势（1）超越时空 （2）低成本（3）实时互动沟通（4）服务个性化（5）容易实现5CS策略（6）方便地获取商机和决策信

2、息（7）多媒体展示（8）丰富的促销手段 （9）具有拓展性。5网络营销对传统营销的冲击渠道冲击网络渠道，让地缘分割和区域保护失去依靠，网络直面消费者，打破了传统渠道的层级关系。价格冲击同样的产品,没有终端费用;渠道的缩短节省促销和流通费用:低成本运作使得传统经销商失去了竞争力产品或服务网络上比较畅销的商品也就是对传统市场冲击比较大。当然，随着互联网技术不断发展，目前比较不好销售的产品，随着交易环境或模式发生改变，也许可以赢得消费者！广告联系：目标相同，都是树立品牌形象，使消费者了解产品及其服务，引导消费者消费区别：电视广告按秒计算费用，而网络广告一般按点击次数计费，成本低廉 网络广告不受空间限制

3、，可以将必要信息一一罗列！营销方式削弱大公司规模经济的竞争优势，企业取胜的关键越来越依赖于对获取的信息进行分析和应用市场细分到个人，顾客定制成为发展趋势，目标顾客与企业直接沟通。选择目标市场将逐渐弱化，而市场定位变得更为重要。市场竞争的重心转向品牌和企业文化。 企业组织由职权式结构向扁平化组织形式过渡6网络营销与传统营销的整合（l）先不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心，不再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。（2）暂时把定价策略放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（3）忘掉渠道策略，着重考虑给消费者提供方便以购买到商品。（4）抛开促销策略，着重于加强与

4、消费者沟通和交流。四个因素之间的内在关系是围绕消费者为中心展开的。7直复营销:是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。8整合营销理论（一）产品和服务以顾客为中心（二）以顾客能接受的成本定价（三）产品的分销以方便顾客为主（四）压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系9网络营销的常用方法搜索引擎营销交换链接病毒性营销网络广告信息发布 Email营销网络社区营销个性化营销网络会员制营销网上商店营销10病毒性营销: 通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递11网络会员制营销: 通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，

5、将商家的分销渠道扩展到世界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。 12网上营销的模式在线商店、网上拍卖、货比三家、网络门户、搜索引擎、网络定向广告、Web2.0网络营销13我国网络营销的发展阶段传奇阶段（1997之前）概念和方法不明确、是否产生效果主要取决于偶然因素、多数企业对于上网几乎一无所知萌芽阶段（19972000）网络广告和Email营销在中国的诞生、电子商务的促进、网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现、到2000底，多种形式的网络营销开始被应用应用和发展阶段（20012003年底）网络营销服务市场初步形成、企业网站建设发展迅速、网络广告形

6、式和应用不断发展Email营销市场环境急待改善、搜索引擎营销向深层次发展、网上销售环境日趋完善成熟发展阶段（20042008年底）网络营销方法多元化有序发展；网络购物环境日臻完善；电子商务支付方式多样化发展；企业网站从追求数量到质量上质的飞跃1网民特征描述（1）用户性别结构2）用户年龄（3）网民学历构成（4）网民收入结构（5）网民职业结构2网络消费者的购买动机（1）需求动机：兴趣、聚集、交流（2）心理动机：理智、感情、惠顾3网络消费者的购买过程（1）购买动机产生（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）事后评价4网络消费者的购买影响因素产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性、产

7、品购买时间、产品的可挑选范围、产品的新颖性1网络调研：利用互联网对网络消费者、竞争者以及其他网络营销环境，系统地收集、整理、分析和研究各种营销信息，为企业开展营销活动提供依据的调研活动。2网络调研的优势及不足无时空限制、高效率、组织简单费用低廉、交互性强、时效性强、便捷性、保密效果好；调查对象仅能网民、需要较高的技术平台、样本质量无法保证、样本的数量受限3网络调研的程序明确调查目的、确定调研对象、分析预期的调查结果、设计调查表，确定调查方法、调研实施、数据整理与分析报告4消费者在线调研应注意的事项认真设计在线调查表、吸引尽可能多的人参与调查、尽量减少无效问卷、公布保护个人信息声明、避免滥用市场

8、调查功能、注意样本分布不均衡的影响、奖项设置合理、采用多种网上调研手段相结合5在线调查表设计中的常见问题调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷 ；对调查的说明不够清晰 ；调查问题描述可能造成歧义或者不够专业 ；遗漏重要问题选项 ；调查数据没有实际价值 ；过多收集被调查者的个人信息 6网络营销战略：是企业在现代营销观念的指导下，在网络环境下，为了完成企业的任务，对企业在一定时期 内的网络营销发展的总体设想和规划。 7网络营销战略决策程序（一）环境分析与机会选择（二）设定网络营销战略目标与战略定位（三）制定战略方案（四）实施动态管理8产品的整体概念可分为5个层次：核心利益层次：最基本的实

9、际效用和利益满足顾客需要有形产品层次： 品质、特色、包装、品牌、结构、式样。期望产品层次：对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。延伸产品层次: 售后服务、送货、质量保证。潜在产品层次: 增值服务9网络适销产品的特征数字、标准化程度高、隐私化、易维护10网络营销新产品开发面临的挑战在某些领域内缺乏重要的新产品构思；不断分裂的市场；社会和政府的限制新产品开发过程中的昂贵代价；成功产品的生命周期缩短11网络营销新产品的研发策略按照顾客为中心的策略进行新产品开发；让客户直接参与企业新产品的开发过程； 充分利用Internet收集新产品开发信息；采用敏捷制造系统； 借助网络实

10、现新产品市场的开拓 12网络营销新产品开发策略新问世的产品新产品线：使得公司首次进入现有市场的新产品。互联网技术扩散快，利用互联网迅速模仿和研制开发出已有产品。一般用作对方的防御性策略。现有产品线外新增加的产品补充公司现有产品线的新产品。市场不断细分，市场需求差异性增大。好处：可满足不同层次的差异性需求以较低风险进行新产品的研发现有产品的改良或更新：提供改善功能或较大感知价值并替换现有产品的新产品。降低成本的产品：提供同样功能但成本较低的产品。网购者注重个性消费同时，理性消费意识加强，价格仍是考虑重要因素。重新定位的产品：以新的市场或细分市场为目标市场的新产品。常常应用在网络营销初期。13网络

11、品牌的发展策略多方位宣传：借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段 ；高度重视网站的用户体验：通过产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌；利用公关造势；遵守约定规则；借助传统品牌优势及自己的网络经营特色14网络营销的服务策略内容网络营销服务的特点；网络顾客服务需求层次；网络营销个性化服务策略；网络营销服务工具及运用15网上顾客服务成功的要素倾听顾客；循序渐进；密切注意顾客的变化；灵活；保证有一个支持计划和可支持的系统16网络营销定价的影响因素定价目标、成本因素、顾客因素、市场类型、产品生命周期、其他环境因素17网络营销产品定价的特点全球性、低价性 、顾客主导性 、价格透明化 、价

12、格动态化 18网络产品的定价策略免费定价策略、低价定价策略、定制定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略19免费产品特性无形化、易于数字化、零制造成本、成长性、冲击性、间接收益20免费价格策略实施成功要素 商业模式、市场需求、推出时机、适用特性 、策划能力21定制生产：在网络营销服务策略中分析了个性化服务的特点。作为个性化服务的重要组成部分，按照顾客需求进行定制生产是网络时代满足顾客个性化需求的基本形式。22使用定价：顾客通过互联网注册后可以直接:使用某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。23网络直销渠道优缺点优点：生产者能够直接接触消费者，获得第一手资料，开展有效的营销活动。网络直销减少了流通环节，给买卖双方都节约了费用，产生了直接的经济效益。网络直销使企业能够利用网络工具直接联系消费者，及时了解用户对产品的需求和意见，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。不足：企业网站的知名度低发展趋势：生产企业即通过自己的网站开展直销活动，又利用网络信息服务商开展销售活动