职业道德重点

1、职业道德重点第一章 职业道德概述第一节 道德与职业道德公民道德建设实施纲要指出：“职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。”一、道德（一）道德的含义“道德”一词源远流长。“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对“道”的认识和把握。如荀子曾支出：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说，一个人学习了礼仪并按照它的要求去做，就具备了最高的道德。道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人和社会之间

2、以及人与自然之间关系的特殊行为规范的总和。马克思关于道德的论述，包含了三层含义：首先，一个社会的道德的性质、内容，是由生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的；其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑领域，是一种特殊的社会现象。道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三个领域。（二）道德与法律的关系1道德规范与法律规范的联系（1）道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。道德和法律的关系如“车之两轮，鸟之两

3、翼”（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。2道德能弥补法律调节的不足（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，道德调节的主体比法律广泛。（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德具有明显的自觉性、事前性特点。（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。生活中，人们总是自觉或不自觉地进行善恶、是非、荣辱、正义与邪恶、诚实与虚假等评价，

4、通过评价使人们认识到什么是“应该的”，什么是“不应该的”。道德评价具有扩散性和持久性的特点。二、职业道德（一）职业职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业具有三个方面的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式。第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。职业是责任、权利和利益的有机统一。（二）职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的、依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间

5、、从业人员与职业之间的关系。任何一种职业活动都体现着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。职业道德存在着普遍性与特殊性的统一：首先，职业道德存在共性要求；其次，职业道德也存在个性差异。例如，教师必须教书育人、为人师表；军人必须“以服从命令为天职”；医生必须以“救死扶伤”为宗旨等等。（三）职业道德的基本要素（1）职业理想。它是形成职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力。（2）职业态度（3）职业义务（4）职业纪律。即从业者在岗位工作中必须遵守的规章、制度、条例等职业行为规范。是从业者做好本职工作的必要条件。（5）职业良心。即从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。（6

6、）职业荣誉（7）职业作风（四）职业道德的特征1鲜明的行业性例如，商业领域对从业者的道德要求是“买卖公平，童叟无欺”，会计行业的职业道德要求是“不做假账”，驾驶员的职业道德要求是“遵守交规，文明行车”。2适用范围上的有限性但在某一特定的行业和具体的岗位上，必须有与该行业、该岗位相适应的具体的职业道德规范。这些特定的规范只在特定的职业范围内起作用，只能对从事该行业和该岗位的从业人员具有指导和规范作用，而不能对其他行业和岗位的从业人员起作用。 3表现形式的多样性 4一定的强制性职业道德本身并不存在强制性，而是其总体要求与职业纪律、行业法规具有重叠的内容。 5相对稳定性 6利益相关性强调责、权、利的有

7、机统一。第二节 职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能（一）导向功能（二）规范功能规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。职业道德的规范功能表现在两个方面：一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。（三）整合功能（四）激励功能激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（三）有利于完善人格，促进人的全面发展第三节 职业道德

8、的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展“以义取利，利从义生”（二）我国传统职业道德的精华1公忠为国的社会责任感公忠为国就是要求一个人要尽自己的最大努力为国家和民族的利益贡献自己的力量。公忠为国既是中国传统道德的基本内容，也是传统职业道德的重要体现。例如，孟子提出的“达则兼善天下，穷则独善其身”。作为官员，许多人不仅在其位要谋其政，而且还要求做到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”。2恪尽职守的敬业精神孔子将敬业称为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。虽然庄子的庖丁解牛最初是从养生角度去论述的，但从职业角度看，庖丁对自己工作的诚信专一是其技艺达到出神

9、入化的重要因素，使其成为古代“匠人”的代表。3自强不息，勇于革新的拼搏精神“天行健，君子以自强不息”4以礼待人的和谐精神在中国传统伦理道德思想中，“仁”是儒家道德思想的核心。孟子说：“恭敬之心，礼也。”强调“人无利则不立，事无礼则不成”。5诚实守信的基本要求强调“民无信不立”6见利思义、以义取利的价值取向孔子提出“见利思义”二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展到了20世纪中叶，以新教伦理为核心的资本主义职业精神逐渐确立起来。20世纪末，“把管理的重心从物转向人，从纪律转向行为，从监督转向激发，从独裁转向民主，从控制转向参与，从个体转向群体”。（二）西方发达国家职业道

10、德精华1社会责任至上；2敬业；3诚信；4创新（三）当代发达国家职业道德建设的主要做法和经验1加强道德立法工作如1978年，美国国会通过了从政职业法。英国颁布的荣誉法典也是一部典型的职业道德法典。2注重信用档案体系的建立以便他们在选人、用人或银行在发放贷款时，作出正确评估。3严格的岗前和岗位培训第四节 社会主义职业道德的基本要求及特点一、社会主义职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。二、社会主义

11、职业道德的特征1继承性与创造性的统一；2阶级性和人民性相统一；3先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。（一）用社会主义价值体系统领职业道德建设社会主义核心价值体系的提出，将影响我国社会生活的各个方面。就职业道德建设来说，它起着统领的作用。1引领职业道德建设的目标方向；2确立职业道德建设的共同理想3保持职业道德建设的时代特点；4体现了对职业道德建设的原则指导（二）职业道德实践

12、社会主义核心价值观强调先进职业文化，抓好职业道德建设，培育员工正确的世界观、价值观和人生观，又是贯彻核心价值体系的重要途径。二、职业道德的“五个要求” 在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。办事公道是指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照统一标准和同一原则处理问题，这是职业道德的一项基本准则。在职业活动中要做到公开、公平、公正、讲原则，秉公办事。三、社会公德与职业道德 公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。它们相互联系，相互支撑，相互促进，构成公民道德建设的主体

13、。 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间等关系。 职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。其次，它们反映的利益不同。最后，它们存在着相通性。职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。 下面几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求：（1）文明礼貌；（2）勤俭节约；（3）爱国为民；（4）崇尚科学第二节 坚持社会主义集

14、体主义原则集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在处理各种不同利益关系中，都应当坚持集体主义原则。一、集体主义的内涵所谓集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。坚持集体注意，并不否认个人利益，相反，它要求集体要积极关系个人利益，尊重个人利益，帮助个人实现个人利益。集体主义的深刻内涵：（一）坚持集体主义和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体

15、利益，甚至做出必要的牺牲。（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系在职业活动中，从业人员要正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益。（三）反对形形色色的错误思想1极端个人主义极端个人主义，即以个人为中心，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益。2享乐主义享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，它认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐。享乐主义的错误在于，它忽视了人的社会属性，仅仅把握了人的自然属性，使人们失去高尚的理想和追求。3拜金主义拜金主义，即以金钱为中心，以获取金钱为人生最终目的，将金钱作为判断是非的标准。第三

16、节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述忠诚是指从业人员忠于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。也就是古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作。无论是否有人监督考核，勤勉都要求从业人员要有主动性和积极性的态度。此外，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾。因此，勤勉要求按照计划性来开展工作，不能随意地把为题往后拖延，把困难放在后面。二、面对应

17、用环境和条件的具体分析个人的忠诚应该是忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业（委托人）的忠诚。因此，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。就勤勉来说，其实勤勉更重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率上。第三章 职业化与职业道德第一节 职业化的特点与职业精神一、职业化的特点职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化包含着3个层次的内容：核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。培养职业素养

18、是一种对从业人员的基本要求，要求从业人员自主培养职业责任和职业道德，而这些素养更多的是体现在员工的自律上。具备良好的职业化素养是取得职业成就乃至得到社会认可的基本途径。职业话素养还要求在工作和工作的决策中尽量克服主观性，去除个人的私心杂念。中间层是“职业化技能”，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。职业技能的认证或者被认可大致可以包括三个方面的内容：一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。职业化在行为标准方面的体现称为 “职业化行为规范”，是最外在的一个层面，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。二、职业化与新型劳动观职业化是新型劳动观的核心内容。劳动既是一种谋生手段，也是一种成就

19、自己和实现人生价值的基本途径。职业化是全球职场的通用语言和职场文化。三、现代职业观与职业精神 树立正确的职业观念，就是要求在职场和工作中，从业人员要以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承担的职责。 职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自己的严格要求，或者说体中国传统修身要义中的“慎独”，即在任何时间和任何地点都以达到职责高标准来要求自己。第二节 职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。二、职业道德准则哈佛商业评论评出了9条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、

20、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。这些可以作为我们把握职业道德的一般化规范。三、自主与协作职业化要求协作和团队精神，需要克服团队中的小团体主义。四、职业化与人力资源伦理职业化对人力资源伦理的提示具有重要的促进作用。第三节 职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。总之，职业化管理包括许多方面，引导从业人员的工作和行为依照标准和规范行动，这些标准和规范包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和

21、行为标准等的规范与制度化体系。一、职业化管理的目的与意义职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理还包含着方法的标准化和规范化。职业化管理更强调过程管理。职业化管理的意义主要在于提高。二、建立职业化标准建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。建立一个统一的、符合组织发展目标的职业化标准体系，对组织健全文化和促进职业技能开发具有决定性的意义。职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准。首先，职业文化是一个复合的体系。一方面，在合适的时间，合适的地点、用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并实现预期的职责目标；另一方面，企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化

22、的标准体系。其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。它要求企业按照一定的程序制定战略规划并进行科学决策。特别是在公司治理和董事会的层面上开展战略规划和实施决策标准化。再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化。最后，职业的标准化要求建立评价体系和纠错系统。三、职业道德建设与职业化的促进 在明确并建立职业化的标准体系后，企业等组织机构需要制定并建设体现职业化内涵和促进职业化的组织（企业）文化，包括通过规章制度来引导从业人员达到职业化的目标。 重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企

23、业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章 职业技能与职业道德第一节 职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包括基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。二、职业技能的特点1时代性；

24、2专业性；3层次性； 4综合性三、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1职业技能是就业的保障2职业技能有助于增强竞争力3职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障一、职业道德对职业技能具有统领作用古人云：“才者，德之资也；德者，才之帅也。”意识是说，在德行与才能的关系上，德行居主导地位，对才能起统领作用。二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 职业精神、道德责任已成为我们这个时代支撑技术有效发挥的一种重要精神品质，成

25、为企业选人、用人的重要指标。三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用 首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。第三节 提高职业道德以提升职业技能一、脚踏实地提高职业道德素质以提升职业技能，首先就必须围绕本职工作，脚踏实地，努力学习，不断提高自己的各项能力。（一）在工作中学习：首先，认清岗位责任。其次，训练提高。再次，化压力为动力。（二）端正态度：要做到态度端正，一是要踏实肯干。二是实事求是。三十谦虚谨慎。自尊自爱，尊重他人。二、勇于进取（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒：首先，有信心就有成功的可能。其次，提

26、高职业技能，贵在坚持。（三）勇于创新三、与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念第五章 职业道德修养从业人员只有不断自我教育、自我改造、自我磨炼和自我完善，才能不断提高自身职业道德品质。第一节 职业道德修养的重要性所谓修养是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，所进行自我教育、自我提高的活动过程。职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达

27、到一定的职业道德境界。一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要（二）加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证第二节 职业道德修养的途径和方法一个从业人员良好的职业道德品质，不是先天就有的，而是通过在日常学习、工作和生活中按照职业道德规范的要求，进行自我教育、自我改造、

28、自我磨炼和自我完善中逐步形成的。从业人员的职业道德修养，需要注意以下几点：一、加强职业道德修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养应当“先义后利”、“见利思义”，反对“重利轻义”和“见利忘义”。孔子强调“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验古人特别强调要做到“慎独”。“慎”就是谨慎、警觉的意思，“独”是指没人看见、自己独处。这种道

29、德修养的方法是说君子在每人看见、无人监督的情形下，言行也要谨慎不苟。古人在提倡“慎独”的同时，还提倡“积善成德”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”“吾日三省吾身”。三、加强职业道德修养要注重历练职业意志（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第六章 敬 业敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本。第一节 人在职场敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础从业人员在职场立足需要多种条件，其中首要的条件是从业人员的敬业精神，敬业与否已成为单位选人用人的重要标准。美国IBM公司招聘员工时，除

30、了逻辑分析能力、适应环境能力、团队协作能力、创新能力外，员工素质中最重要的是职业道德素质，在职业道德素质中，敬业精神是雇佣的先决条件。二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝敬业就要认真，认真做事是从业人员通往崇高理想目标的桥梁。“差之毫厘、谬之千里”。（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本如果单位员工都缺乏敬业精神，工作敷衍，动不动就想跳槽，我们很难想象这家单位会有长远的良性发展；相反，每个从业人员都爱岗敬业，那么，一个单位的发展就具有无穷的力量。（一）敬业促进企业效益提高“员工敬业度”最早是由

31、美国著名社会学家盖洛普博士提出来。从业人员的敬业程度越高，他们对雇主和企业的忠诚度越高。（二）敬业提升企业生产力水平通用电气公司前总裁杰克韦尔奇曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”优秀员工不一定有多高天赋，也不一定才华多么出众，而是具有敬业精神，对工作充满热情、充满干劲的人。（三）敬业提高员工的工作绩效就拿企业员工在关心企业成本、提高工作质量、关注企业收入增长和利润率、树立对客户服务观念和提高服务水平上，调查发现，敬业度高的员工比敬业度低的员工要高出4倍到9倍。第二节 把握精髓敬业的内涵一、敬业的含义孔子把恭敬的对待工作的态度叫“执事敬”。宋代思想家朱熹解释说：“敬业

32、者，专心致志，以事其业也。”“敬业何？不怠慢、不放荡之谓也。”“敬字工夫，乃是圣门第一义”。美国人詹姆斯H罗宾斯先生在敬业一书中这样总结说：“敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。”敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责任的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的责任感和职业义务感。具体而言，敬业包含了四层含义：其一恪尽职守；其二勤奋努力；其三享受工作；其四精益求精。二、敬业的特征（一）主动；（二）务实；（三）持久第三节 践行规范敬业的要求一、强化职业责任（一）了解

33、职业责任（二）强化责任意识中国商报曾有过这样一篇报道：乌鲁木齐挂面厂在日本印制塑料包装袋，由于有关人员在审查设计图纸时粗心答疑，没有发现乌鲁木齐的“乌”字错位“鸟”字，结果从日本运回国内的包装袋上“乌鲁木齐”全部错为“鸟鲁木齐”。仅仅因为一“点”之差，16万元就白白扔掉了。可见，职业责任多么重要。二、坚守工作岗位（一）遵守规定（二）履行职责由于某些原因，也许正在做着的工作并非自己感兴趣的，但是，不喜欢做并不等于可以懈怠，对于不喜欢做的工作，同样要尽心尽力。（三）临危不惧三、提高职业技能（一）要勇于实践（二）要开拓创新行业链接世界500强企业关于优秀员工的12调核心标准敬业精神忠诚良好的人际关系

34、：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产。团队精神自动自发地工作：充分了解工作的意义和目的，自动自发地工作。注重细节，追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品。不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该前方百计地把它做好。投入自己的忠诚和责任心。具有较强的执行力：具有较强执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。找方法提高工作效率为企业提好的建议维护企业形象：员工应该随时随地维护企业形象与企业共命运比尔 盖茨的10大优秀员工准则（节选）第1条准则 对自己公司的产品抱有极大的兴趣对公司的产品

35、就有寻根究底的好奇心始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱热爱并专注于自己的工作天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新第2条准则 以传教士般的热情和执着打动客户站在客户的立场为客户着想最完善的服务才有最完美的结果第3条准则 乐于思考，让产品更贴近客户了解并满足客户的需求思考如何让产品更贴近客户第4条准则 与公司制定的长期目标保持意志跟随公司的目标，把握自己努力的方向做一个积极主动的人奖金和薪水不是唯一的工作动力把自己融入到整个团队中去帮助老板成功，你才能成功第10条准则 员工必须具备的美德：忠诚、诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心第四节 典型案例案例2：常香玉“戏比天大” 第七章 诚 信第一

36、节 人在职场诚信的重要性诚信是个人职业生涯中的一种重要的道德资本。一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需古人云：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败，自谋不诚则欺心而弃己，与人不诚则丧德而增怨。”意思是说，一个人如果学习不能做到心诚，学业就不精；如果办事不能真心实意、竭尽全力，事情就不会办好；对待自己不能实事求是，就会欺心害己；待人虚情假意不诚恳。就会违背交友之德，增加怨恨而没有真正的朋友。（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵

37、守诚信之规是人们职业发展的必需第二节 把握精髓诚信的内涵一、诚信的含义诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。“诚”有三层意义，一是指自然万物的客观实在性。二是指对“天道”的真实反映。三是指尊重实施和忠实本心的待人对物的态度。可见，“诚”的基本含义是尊重客观实情，真诚待人不需妄，忠于本心，言行一致。“信”即与人交往要真实、不妄言，说话算数。“信”有广义和狭义之分，广义的信用是泛指人类社会中，一切涉及承诺与践约、规定与遵守的特定关系、守约遵规的道德意识和规范、履约行为的品质以及由此获得的置信程度。诚是信的基础。其一，许诺需要发自内心。其二，承诺的离度要量力而为。孔子曾提出君子要“敏于事而谨于

38、言”。即人们要谨慎言语，不要夸口而失信。其三，有承必践、有约必履，即履行承诺或义务，要真心实意、竭尽全力兑现诺言，不食言，不走过场，不虚情假意，要心口如一，言行一致。诚信的本质内涵是真是、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致，赢得信任。二、诚信的特征（一）通识性与其他协调性道德要求的历史性、民族性相比，诚信道德要求的内容在时空上具有普适性，尽管不同的民族、不同的时代对诚信的理解和阐释会带有民族文化的烙印，但基本的价值倾向是趋于一致的，即对已要出于本心而不自欺，对人要坦诚而不虚滑，对事要求实而不掺伪作假，对承诺要重而践。（二）智慧性在不改变诚信宗旨精神的前提下，说真话、办实事、受

39、约定的诚信道德的表现方式可以是多样的，要审时度势，讲究方式和策略。诚实，是要说心里话、讲真实想法，但不是只要实话实说就可以不顾及其他因素、而是要考虑场合和对方的接受程度。做个正直而不圆滑、明智而不迂腐的人。（三）止损性（四）资质性第三节 践行规范诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右；（二）澄清事实，主持公道；（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假布恩那个只出工不出力，偷懒耍滑；不能偷工减料，不顾生产质量；不能片面追求工作效率（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下领导对员工的信任可概括为：积极与员工沟通，了解员工的想法与需求，对员工

40、的工作能力有信息；在经常的接触和工作事件中，了解员工的品行，对员工的基本人格有信心；在没有确凿的事实根据之前，不能无端猜疑员工，对发生利益矛盾的双方或多方，要在事实清楚的情况下做出公正的调节；放手让属下做决策，自己管理自己。具体来说，遵守以下要则：不强制下属工作，凡事必先征求下属的同意；诚恳对待员工；与下属相处密切；当下属工作出错时，不一味地责罚下属，而是指导下属；关怀下属的成功；遵守与下属约定的事项；尊重下属的自尊心；从下属的立场考虑问题；平等待人；不会瞧不起下属。同事信赖的建立应遵循以下规则：（1）不说同事的坏话；（2）同事间不存误会；（3）彼此看重对方；（4）不随便批评同事的言行；（5）

41、不造他人的谣言；（6）同事间部分派系；（7）同事间可进行辩论，但不留下后遗症；（8）经常彼此商量；（9）开诚布公相处。三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用离职信用有三方面的要求：其一，不能随意离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同。其二，遵守单位离职申请规定。其三，离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑就职单位的工作和需要。四、信誉至上（一）理智信任首先要排除怀疑一切的心理，对人要具有起码的信任，不能因个别人的失信而猜疑一切人，消除成见，相互信任。其次要反对不明是非、不分善恶的盲目信任。（二）积淀个人信誉个人信誉是一个人诚信行为长期积淀的凝结物，是一个人诚信的

42、连续累积。（三）维护职业集体的荣誉行业链接中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒办法（节选）第九条 会员违反注册会计师职业道德规范的要求，视情节给予训诫、行业内通报批评或公开谴责。中国商业企业诚信公约四、建立健全商品进货检查验证制度六、不谋求暴利及一切不正当利益八、主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉第四节 典型案例案例1 同仁堂诚信经营，百年不倒常青树“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”第八章 公 道第一节 人在职场公道的重要性 一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构建和谐外部环境的保证（二）公道是企业构建和谐内部环境的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证（一）

43、公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景第二节 把握精髓公道的内涵 一、公道的含义一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。按照公道的表现形式，由表及里，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。（一）公道的制度 公道是制度的灵魂（二）公道的行为 公道的品德只有在公道的行为中才能逐渐养成（三）公道的品德 公道的品德是公道的最高表现 二、公道的特征（一）公道标准的时代性；（二）公道观念的多元性；（三）公道意识的社会性第三节 践行规范公道的要求

44、 一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念平等待人在本质上的精神就是认为服务对象和自己在人格上是平等的，服务对象之间在人格上也是平等的，应该得到一样的对待。平等待人不能片面理解为完全相同地待人，而是要求给予不同的人一不同的对待。（二）树立按贡献取酬的平等观念（三）树立按德才谋取职位的平等观念 二、公私分明（一）要有法律意识（二）要有慎微意识“千里之堤，溃于蚁穴”（三）要有大局意识三、坚持原则（一）立场要坚定（二）方法要灵活（三）要以德服人有些员工说：“板着面孔寻人，我们不怕；不联系实际讲大道理，我们不听；说一套做一套，我们不服；自己做好了的事再要求我们做，我们不得不服！” 四、追求真理（一

45、）要加强学习；（二）要敢于牺牲；（三）不盲目从众；（四）不盲目唯上行业链接关于禁止商业贿赂行为的暂行规定（节选）前款所称财物，是指现金和实物，包括经营者为销售或者购买商品，假借促销费、宣传费、赞助费、科研费、劳务费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用等方式，给付对方单位或者个人的财物。所称其他手段，是指提供国内外各种名义的旅游、考察等给付财物以外的其他利益的手段。第三条 经营者的职工采用商业贿赂手段为经营者销售或者购买商品的行为，应当认定为经营者的行为。第五条 在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处，对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。第六条 经营者销售商品，可以以

46、明示方式给予对方折扣。经营者给予对方折扣的，必须如实入账；经营者或者其他单位接受折扣的，必须如实入账。第七条 经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金。经营者给中间人佣金的，必须如实入账；中间人接受佣金的，必须如实入账。第八条 经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金或商品。但按照商业惯例赠送小额广告礼品的除外。中华人民共和国反不正当竞争法（节选）第五条 （二）擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品。第十条（三）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他

47、人使用其所掌握的商业秘密。本条所称的商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第十一条 经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。有以下情形之一的，不属于不正当竞争行为：（一）销售鲜活商品；（二）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；（三）季节性降价；（四）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。第十三条 经营者不得从事下列有奖销售：（二）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。日本不当赠品及不当表示防止法（节选）美国谢尔曼法第九章 纪 律第一节 人在职场纪律的重

48、要性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守纪律关系到员工个人事业成功与发展第二节 把握精髓纪律的内涵一、纪律的含义例如，制度是“要求大家共同遵守的办事规程或行为准则”，规定是“对某一事物做出关于方式、方法或数量、质量的决定”，规范是“约定俗成或明文规定的标准”，规章是“规则章程”。一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。职业纪律的存在形式多种多样，有多个种类和多个层次。从类别上看，职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。从领域上看，职业纪律包括劳

49、动纪律、财经纪律、保密纪律等。二、纪律的特征（一）社会性（二）强制性职业纪律是一定企业、行业为了维护企业、行业的整体利益，以集体名义发布的，代表集体意志的行为准则。不管你理解还是不理解纪律，作为组织的一员，都要无条件地执行纪律。已经制定的纪律可能是不完备的，但纪律是刚性的东西，即使不理解也要执行，没有讨价还价的余地。对违反职业纪律的行为，要给予相应的处罚。（三）普遍适用性在纪律面前，人人平等。（四）变动性制定和执行纪律出现了人性化的趋势，并不是说这降低了纪律严肃性与权威性，更不是说我们允许员工可以随意对待纪律。员工树立纪律观念，要从以下几方面入手调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展：首先

50、，以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。其次，以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。再次，以科学的心态对待制度和纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。此外，还要以坦诚的心态接受违纪行为的惩罚，并勇于改正自身不足。第三节 践行规范纪律的要求一、学习岗位规则（一）原原本本学习岗位规则；（二）完整、准确、细致把握岗位规则；（三）反复研读岗位规则二、执行操作规程从业人员务必要牢记操作规程、演练操作规程、一切按照操作规程办事。（一）牢记操作规程操作规程集中了许多从业人员的实践经验，是长期从业活动和从业实践的精华，是必须坚持的工作步骤和技术要领。（二）演练操作

51、规程；（三）坚持操作规程 三、遵守行业规范四、严守法律法规行业链接食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则（节选）第十五条 从事食品生产加工的人员必须身体健康、无传染性疾病和影响食品质量安全的其他疾病，并持有健康证明；检验人员必须具备相关产品的检验能力，取得从事食品质量检验的资质。第四十七条 实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须在其他包装或者标识上加印（贴）QS标志。没有QS标志的，不得出厂销售。娱乐场所管理条例（节选）第十四条（七）其他违法犯罪行为。娱乐场所的从业人员不得吸食、注射毒品。第十五条 歌舞娱乐场所应当按照国务院公安部门的规定在营业场所的出入口、主要通道安装闭路电视监控设

52、备。监控录像资料保存30日备查。第二十三条 歌舞娱乐场所不得接纳未成年人。除国家法定节假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。第二十四条 娱乐场所不得招用未成年人；招用外国人的，应当按照国家有关规定为其办理外国人就业许可证。第二十五条 娱乐场所应当建立营业日志，记载营业期间从业人员的工作职责、工作时间、工作地点；营业日志不得删改，并应当留存60日备查。第二十七条 营业期间，娱乐场所的从业人员应当统一着工作服，佩戴工作标志并携带居民身份证或者外国人就业许可证。第十章 节 约第一节 人在职场节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约是企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成

53、本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业创新技术（五）节约增强企业竞争力 二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝第二节 把握精髓节约的内涵一、节约的含义一般来说，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。对于从业人员来说，节约的范围非常广泛。它可以是节约劳动时间，也可以是爱护公共财物，也可以是节省资金，量入为出。节约指的是当用则用，该省则省，即钱要用在刀刃上。节俭应该解释为用钱的方法。我们应该把钱用得最为恰当、最为有效，这才是真正的节俭。二、节约的特征（一）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性第三节 践行规范节约的要

54、求一、爱护公物（一）强化爱护公物意识；（二）对公物要爱护使用；（三）不占用公物二、节约资源（一）具备节约资源意识；（二）明确节约资源责任；（三）创新节约资源方法三、艰苦奋斗（一）正确理解艰苦奋斗；（二）树立不怕困难的精神；（三）永远保持艰苦奋斗的作风行业链接节约能源管理暂行条例（节选）第十条 企业应当根据中华人民共和国计量法和国家有关计量工作的其他规定，配备能源计量器具，加强能源计量管理。第十二条 企业主管部门应当会同能源供应部门，定期对企业认真进行考核。企业应当把各种能源消耗定额分解落实到车间、班组、机台。第十三条 企业应当进行能耗分析，并根据需要开展能量平衡工作。重点耗能企业应当实行综合能

55、耗考核和单项消耗考核制度。第十八条 严格控制烧油。第十九条 严格控制柴油发件机组用油。第二十四条 企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家标准局评价企业合理用热技术导则的有关规定执行。第二十五条 禁止擅自扩大锅炉容量。第二十七条 严格限制土法炼焦。但因条件特殊可予以保留的，应有企业所在地的省、自治区、直辖市人民政府或者经其委托的机关批准。第二十八条 企业供用电的技术要求，按照国家标准局评价企业合理用电技术导则有关规定执行。第三十九条 应当根据行业节能技术政策，编制节能改造的中长期规划和年度计划。第四十条 企业节能技术改造资金，主要从企业折旧基金和留用的生产基金中支出。第四十二条 重大节能项目，必须由节能管理机构同意的设计、咨询单