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1、组织行为学综合练习题一、选择题1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）2面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。3将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）4一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。5定人的心理活动动力特征的是：（气质）。6依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。7理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。8高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。9自觉支配行动的性格属于（意志型）。10得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮

2、效应）。11要层次论的是（马斯洛）。12理论的提出者是（赫兹伯格）。13奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。14项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。15格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。16出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论成长理论）。17表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。18励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。19激励理论包括（期望理论、公平理论）。20工A认为和职工B相比

3、，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。21某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。22予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。23临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。24某公司年终进行奖励时，造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。25患有先天性心脏病，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。26出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 27某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）28当一

4、个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）29组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。30比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。31成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。32和维护角色都多的群体属于（团队群体）。33任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。34在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。35目标很重要，处理冲突的方式是（妥协）。36

5、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）37斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。38研究领导行为的管理系统理论是（利克特）。39对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型）40的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。41管理系统理论是由（利克特）提出的。42管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。43“途径目标”理论是（豪斯）提出的。44管理系统理论是由（利克特）提出的。45大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（100045000人）。330人小； 301000人中； 45 000人以上巨型。46是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。4

6、7要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）。48下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。49“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。50我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）。51一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）。52不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，这类环境是（复杂-动态环境）。53尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）54以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）55以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动）56下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组

7、织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）57哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度）58学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性） 1帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？( A ) - A.社会功能 B成员受益程度C对成员的控制方式 D成员人数2将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？( A )A.经济人 B社会人C自我实现人 D复杂人3如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )A增加自己的投入 B减少自己的投入C努力

8、增加B的报酬 D使B减少投入4当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现( C )A.高生产率低凝聚力 B低生产率高凝聚力C高生产率高凝聚力 D低生产率低凝聚力5对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？( D ) A.专权独裁式 B温和独裁式C协商式 D参与式 6如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？( B )A.参谋人员 B直线人员C咨询人员 D-线员工二、多项选择题1组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。2组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。3组织行为学的两重性来自于：

9、（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。4组织行为学的理论基础有：（A心理学B社会学 C人类学D政治学E生物学）。5科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。6测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。7在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规定特定的标准和范畴；匹配）。8组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法）。9一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动、横向变动、核心变动）10影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观

10、外在环境因素）。11的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。12个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。13影响个性形成因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。14特质论的代表人物有：（艾森克；卡特尔）。15希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）16气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；）。17气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。18按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。19斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型

11、；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。20知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。21知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。22出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。23论认为（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）24要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要；尊重需要；自我实现的需要）。25奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属的需要；部分相互尊重的需要）。26利兰的

12、成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；权力需要；社交需要）。27过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。、28根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。29励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。30下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。31以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。32我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励

13、分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。33具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。34人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；）。35同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。36异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时；需要有创造力的工作）。37体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。38自我为中心角色包

14、括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。39任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；评价者）。40维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）41群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。42按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。43按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。44人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。45人际关系确立的条件有（人的产生；人际接触；人际的需要）。46人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。47人际关

15、系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少）。48人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。49冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。50解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；）。51引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。52按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通）53斯托迪尔指出领导可以按（生理特性、社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、社会特性）分成不同的类型54鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决

16、策能力；敢于创新；尊重他人）。55概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。56领导能力是（知识、智慧）的综合体现57领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的58勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。59菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。60“途径目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。61领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。62我们平常所说的企业精神实质上是一

17、种（调查反馈、群体建议、咨询活动）63以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。64学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。65织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构；组织的环境）。66以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。67在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（连续强化；间接强化）68组织发展活动的基本价值观念包括（权力均等；正视问题）69工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法（工作扩大化；工作丰富化；工作轮换）二、判断题1群体行为是组织

18、行为学的基础和出发点。答：错（应：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点）2实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答：对3组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。答：对4坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。答：对5影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。答：错（应：影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。）6任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。：对7血液占优势的属于粘液气质。答：错（应：血液占优势的属于多血

19、质气质）8黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错（应：黑胆汁占优的属于抑郁质）9根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对人产生激励作用。答：错（应：五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。）10期望理论认为，目标的效价越高，激励力量越大。答：错（应：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小）11麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人。所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对12保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。答：错（应：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。）13群体规模越大，工作绩效越高。答：错（应

20、：群体规模适中，工作绩效才越高。）14领导者的权力主要来自于职权。答：错（应：领导者的权力主要来自于职权和权威）15现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。答：错（应：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。）16在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错（应：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。）17组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。答：错（应：组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。）18组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答：错（应：组织结构是将组织的个体和群体结合起来去完成工作

21、任务。）19组织机构是否设置合理是徇组织成熟程度和有效性的重要标志。答：对20工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。答：对21敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。答：错（应：敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法）一、 判断题1. 按照群体成员中相互关系的密切程度，可以将群体划分为正式群体和非正式群体。 （ ）2. 不同类型的权力会引起服从、反抗和承担义务三方面结果的显著差异。（ ）3. 布罗菲伊尔德等研究人员认为对工作所持态度与生产效率没有一一对应关系。 （ ）4. 创造能力是指根据一定的设想，创造出

22、新奇的、具有独特价值的精神与物质产品的能力。 （ ）5. 从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通。（ ）6. 从沟通的速度来看，正式沟通较非正式沟通要快。 （ ）7. 存在于组织中的参谋职权意味着做出决策，发布命令。 （ ）8. 对组织内部各种职能加以分类后组成的专业化的亚单位，称为部门。（ ）9. 菲德勒在二度空间领导行为模型中，首次加入了效率层面，构成了三度空间领导效率模型。（ ）10. 感觉是在知觉的基础上产生的。 （ ）11. 个体行为激励的研究是整个组织行为学的核心部分。 （）12. 个性对个体心理疲劳具有延缓作用。 （ ）13. 个性就是个体独特地表现出来的心理特

23、征。 （ ）14. 个性心理特征与情境和身体条件没有任何关系。 （ ）15. 工作满意度与员工的生产率之间存在清晰的正相关关系。 （ ）16. 工作满意度与员工流动率之间是负相关的。 （ ）17. 公平理论的基本观点是：当一个人付出了代价并取得了报酬后，它主要关心的是报酬的多少。 （ ）18. 管理方格理论是由美国心理学布莱克和莫顿提出的，是行为科学中有关企业领导方式问题的代表理论之一。 （ ）19. 价值观是个性心理结构的核心因素。 （ ）20. 勒温的群体动力理论，是从动态和系统的观点，分析了群体中人和环境两方面的许多因素。 （ ）21. 领导生命周期理论反映的是工作行为、工作关系和成熟度

24、之间的曲线关系。（ ）22. 能力质的差异是指人们在完成同样难度的任务时，所表现出来的能力类型上的差异。 （ ）23. 气质决定一个人活动的社会价值和成就大小。 （ ）24. 强化理论是美国心理学家勒温提出来的，这一理论只讨论刺激与行为的关系，而不设计主观判断等心理过程。 （ ）25. 群体压力主要通过群体规范来维持。 （ ）26. 事业部制组织形式打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，是企业组织结构形成了一种纵横结合的联系。（ ）27. 团队组织要求员工既是专才又是全才。 （ ）28. 委员会是指从事执行某些方面管理职能的一组人和负责处理某一专题的集体。 （ ）29. 性格没有

25、社会意义，无好坏之分。 （ ）30. 虚拟组织是一种规模较大，可以发挥主要商业职能的核心组织。（ ）31. 要想一个领导班子更为有效，就必须尽量使领导班子成员具有同一种气质。（ ）32. 一般来说，在动作和反应速度方面，最佳的年龄是30-49岁。（ ）33. 一个组织内聚力越高，则越能提高生产率。 （ ）34. 应付挫折的根本点就是发展建设性行为，减少破坏性行为。 （ ）35. 在刺激和反映之间，由于受到个体许多心理因素的影响，故同一个刺激对于不同的人，可能产生不同的行为。 （ ）36. 在马路上围观车祸的人群就是一个很典型的群体。 （ ）37. 在任何一个现实的组织中，直线人员和参谋人员的关

26、系可以描述为一种利益关系。 （ ）38. 在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成正比。 （ ）39. 职能设计是以职能分析工作为核心，研究和确定企业的职能结构，为管理组织的层次、部门、职务和岗位的分工协作提供客观依据。（ ）40. 专业管理制度是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、方法等所作的规定。 （ ）41. 自我管理团队的成员一般学习了广泛的相关技能，这使得他们能够顺利地从一个领域转移到另一个领域。 （ ）42. 组织文化的管理方式是以硬性管理为主。 （ ）43. 组织文化的核心是组织价值观。 （ ）44. 组织行为学的行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与

27、外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 （ ）45. 组织行为学运用了社会学的理论与知识来探索人在社会关系中表现出来的心理。 （ ）三、简答题1、 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.2、 科学的研究方法应遵循的基本原则。答：1）研究程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）观察与实验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对未来的预见性。3、 组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的持久性；5）行为的可变性。4、 能力差异的应用原则是什么？

28、答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）能力合理安排原则；3）能力互补原则。5、 麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。6、 如何进行情绪的调适与情感的培养？答：1、情绪的调节与控制：1）保持

29、适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。2、情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。7、何谓激励？答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。8、 有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。9、 有效激

30、励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。10、 美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？笿：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高

31、外在激励。11、 内聚力有何作用？答：主要有：满意感；沟通；敌意；生产率；对改革的阻碍；群体意识.12、 人际交往的有哪些基本原则？答：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则.13、 工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？答：1）准备工作阶段；2）创造条件阶段；3）形成团队阶段；4）提供继续支持阶段；团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。14、 对弱势群体的保护与管理有什么措施？答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社

32、会的公正、公平和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。15、 菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答：菲德勒从1951年起，经过15年的 调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。16、 个体决策因素：与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结构不明确或需要创新

33、的工作更容易发挥创造性。17、 如何理解决策民主化？答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。18、 怎样做才得提高领导工作的有效性？答：1）明确组织对领导工作的要求；2）领导者自身素质的提高；3）领导者选聘；4）加强领导班子结构建设；5）科学运用领导艺术。19、 组织设计应遵守哪些基本原则？答：1）目标明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。4）有利于

34、转换经营机制和提高经济与社会效益。5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。20、 影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？答：压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。21、 什么是组织文化，企业文化的构成？答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。22、 组织变革的基本动因是什么？答：组织变革的基本动因是：1、组织变革的内在基本动因：1）组织目标的选择与

35、修正；2）组织结构的改变；3）组织职能的转变。2、组织变革的外部驱动因素：1）科学技术的不断进步；2）组织环境的变动；3）管理现代化的需要。23、 组织柔性化的特点的表现：集权化和分权化的统一；稳定性和变革性的统一。24、 组织发展战略措施有哪些？答：1.激发组织的创新。2、发展的价值观与可持续发展。3、危机管理与风险管理。4、知识管理。5、工作生活质量。6、创建学习型组织。、25、领导决策和个体决策有什么不同？答：领导决策，是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。领导决策的类型从不同

36、角度区分有不同类型的决策，从决策主体看，有个体决策与群体决策。群体决策和个体决策是从决策主体角度划分的两种类型，群体决策与个体决策相比，那种形式作出的决策更好？ 一般而言，群体能比个人作出更好的决策。这是指群体决策优于平均的个人所作的决策，但不包括杰出个人所作的决策。与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结构不明确或需要创新的工作更容易发挥创造性。26、如何进行有效的信息沟通？答： 为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中应满足以下要求：（1）沟通要有认真的准备和明确的目的；（2）沟通的内容要确切；（3）沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情；（4）提倡平行沟通；（5）

37、提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通；（6）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。27、对领导行为进行监控的方法有哪些？答：领导行为的监控是指对领导者的管理行为进行监督和修正，是管理学封闭原理的要求。领导者行为监控分为事前监控、实时监控和事后监控。事前监控和实时监控可以通过决策的民主化、领导选拔、过程评估等方式减少可能出现的问题；对事中和事后领导者的行为进行修正及对领导者的选换可以减少损失的进一步扩大，有利于组织效能的提高，是十分必要的。因此，领导行为的监控往往以此为核心，主要方法有、引咎辞职、问责制、弹劾制。28、压力的来源有哪些？如何应付压力？ 答：压力的来源：（各点要具体说明）（1）环境因素；（2

38、）组织因素；（3）个人因素。应付压力的方法：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力；（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。 29、组织变革的基本动因是什么？组织变革的措施是什么？答：组织变革的基本动因可分为内在基本动因和外部驱动因素两个方面。（1）组织变革的内在基本动因是：组织目标的选择和修正；组织结构的改变；组织职能的转变；组织成员内在动机与需求的变化。（2）组织变革的外部驱动因素是：科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。组织变革的措施：（1）以人为中心的变革措施；（2）以任务和技术为中心的变革措施；（3）以组织结构为中心的变革措施。30、管理方格理论依据什

39、么标准来划分领导方式？它所提出的五种典型领导方式分别是什么？答：在俄亥俄州管理四分图的基础上，罗伯特.布莱克和简.莫顿于1964年就企业中的领导行为方式提出了管理方格图。这是一张九等分的方格图，横座标表示领导者对生产的关心程度，纵座标表示领导者对人的关心程度，这两个基本因素相结合形成一个领导方式。布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：1,1 方式为贫乏型的管理9,1 方式为任务第一型的管理1,9 方式为俱乐部型的管理9,9 方式为团队式管理5,5 方式为中间型管理。布莱克和莫顿认为(9,9)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方

40、式转化为(9,9) 型，以求得最高的效率。31、领导者如何使用领导艺术来提高领导工作的有效性？答：现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的 技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规 范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。待人艺术，包括对待下级的艺术；对待同级的艺术；对待上级领导的艺术提高工作效率的艺术提高领导的工作效率是一项十分重要的领导艺术。国外不仅有专门的论著，而且有专门的训练

41、班对领导进行提高工作效率的训练。要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：领导者必须干领导的事。任何工作都要问三个“能不能”。要不断地总结经验教训。提高会议效率。善于运筹时间。要精兵简政。1能力差异的应用原则是什么?答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则： (1)能力阈限原则； (2)能力合理安排原则；(3)能力互补原则。2对弱势群体的保护与管理有什么措施?答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到

42、改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题：(1)社会的公正、公平和正义的问题； (2)社会保障制度；(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。3如何理解决策民主化?答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。1-影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以下一些主客观因素制约：社会因素；个性因素，其中包括个性倾向性因素和个性心理特征因素；态度系统特性因素。2-综合激励模式的内容。

43、是由罗伯特豪斯提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用，突出了完成工作任务内在的期望值与效价。兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。3-“途径目标”理论认为，有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？答：“途径目标”理论认为，有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用：支持型领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的领导方式。4-“学习性组织反对分工、竞争和反应性”，请解释这个观点。答:1.专业化的分工制

44、造了隔离带,从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的领域.2.过分强调竞争常常会削弱合作.3.反应性使管理者的注意力发生了偏离,他们更注重解决问题而不是开发创新。5-“战略一结构”组织设计原则？组织理论专家钱德勒在60年代根据对美国70多家最大的企业的调查结果，提出了组织战略和组织结构的关系原则，即组织的结构要服从于组织的发展战略。当一个组织，由于环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展战略。新的战略应导致内部结构的改革，否则战略将归于无效。6-20世纪90年代以后管理中关键的组织变革？20世纪90年代管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创新和创建学习型组织。7-鲍莫尔关

45、于企业领导人的十六条件论？合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。精于授权。即能大权独揽，小权分散。善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。8-波特和劳

46、勒的期望模式的应用。管理者在运用上述模式时，要做好以下几项工作：（1）尝试估计工作者的满意水平。（2）从活动中比较不同的工作者的满足水平。为了激励个体的积极性，并不需要提高满足程度，而只要加强满足工作结果之间的联系。（3）要使职工对自己工作的期望更有力，就要设法使其通过自己的努力来获得激励。（4）如果这些期待不够有力，就需要重新考虑刺激是否恰当，人们是如何看待这些刺激的。9-布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：11方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。91方式为任务第一型的管理。领导作风是

47、非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。19方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。99方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。55方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽

48、然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。 布莱克和莫顿认为（99）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（99）型，以求得最高的效率。10-成就需要理论的主要内容。成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：对权力的需要；对归属和社交的需要；对成就的需

49、要。11-持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设，就必然意味着职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。权威于是就必然是存在于被指派的职位上，并指望职工们能服从占据了权威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。12-冲突的来源？罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。13-冲突和竞争的概念？冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相

50、排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。竞争的双方具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。14-传统工作设计方法有什么不足之处？答：（1）它容易诱发职工的疲劳、厌倦感、产生心绪紊乱和焦虑，易出生产事故。（2）单调性的工作付出很大代价，工人技能普遍低下，消极怠工、罢工等现象时有发生。（3）工人感到在这种环境中英雄无用武之地，久而久之对自己有多大能力也抱怀疑态度，工人觉得自己也像工作一样被简单化了。（4）就其本质来说，人不同于机械，人希望从事有变化有节奏的工作，不能和机械一样总保持单调的动作

51、。（5）职工被指派从事某项工作，他只能了解片断的情况，而对自己的工作与其他工作全然不知，工人只能知道自己工位出现了什么问题，不知道最终产品的情况如何。（6）极端的专业化工作设计使职工变成机械或规章的附属物，他们没有多少机会与其他人进行社会接触，长期的社会性隔离是大多数人无法忍受的。 15-挫折产生的原因是什么？挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。产生的原因：（一）客观环境方面的原因有自然环境、物质环境、社会环境背景因素。（1）自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。（2）物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需

52、要而形成的挫折（3）社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（二）主观条件方面的原因：（1）个人目标的适宜性（2）个人本身能力的因素（3）个人对工作环境了解的程度（4）个人价值观念和态度的矛盾。16-挫折心理有哪几种表现？（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反向行为（7）合理化（8）推诿（9）退缩。17-对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。弱势群体保护与管理的措施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解决这三个方面的问题：（1）社会的公正、公平和正

53、义的问题；（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。18-菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。19-菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的方面是：职位权力、任务结构、

54、领导者与被领导者之间的关系。该模式的现实意义是：（1）这个模式特别强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为，而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的领导行为，这应为领导行为指出了新的方向；（2）这个模式将领导和情境的影响、将领导者和被领导者之间关系的影响联系起来，表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态，组织的领导者必须具有适应能力，自行适应变化的情况。（3）这个模式还告诉人们必须按照不同的情况来选择领导人。（4）菲德勒还提出有必要对环境进行改造以符合领导者的风格。20-菲斯廷格的“认知不协调理论”？认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识

55、，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调彼此不发生矛盾；其二，不相关彼此没有关系；其三，不协调彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知

56、的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。21-弗鲁姆和耶顿提出了选择领导方式的原则哪些？答：信息原则、目标合适的原则、非结构性原则。接受性原则、冲突的原则、合理的原则、接受最优的原则。22-改善人际关系的途径？在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。23-个人与群体的关系？人们加