电子商务第二章电子商务概念（.ppt

1、第2章电子商务概念,第一節 全球資訊網與電子商務,電子商務的框架係建立在全球資訊網(WWW)的架構上 全球資訊網始於1989年3月 當時歐洲粒子物理實驗室(CERN)的Tim Berners-Lee提出研究合作的全球資訊網專案 資源共享為CERN的目標,全球資訊網與電子商務,1991年美國國家科學委員會（NSF）正式開放網際網路商用化用途 藉由全球資訊網，資訊內容以用各式各樣的媒體製作出版 遍及全球的企業與消費者得以快速交換資訊,第二節 電子商務之特色,線上24小時全年無休 透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服不同地區時差 企業網站可選擇和客服中心連結，藉由客戶留言提供回應，能藉此增

2、加和顧客之間的互動 據點遍布世界各地 可在世界各地進行行銷活動 公司網站提供多個語言支援 讓網路使用者能更方便使用該網站,yahoo首頁,AltaVista首頁,電子商務之特色(續),本土化 消費者採購仍以區域市場為重心 讓虛實合一(虛擬商店VS.實體店面) 消費者能在實體據點收到貨物 開發區域市場企業，不必擔心不同語言、文化、收款、送貨問題 讓消費者在附近的實體據點即可取貨，更顯本土化的重要,電子商務之特色(續),互動性好 透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁，使呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性 且能吸引網路上顧客的注意力，達到行銷或廣告的效果 透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設

3、計顧客所需之產品和服務 以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費的意願,電子商務之特色(續),一對一行銷 網際網路上保有一對一客戶關係較容易 在運用一對一行銷時必須讓產品和服務品質滿足個別顧客需求 可藉由顧客過去的消費記錄、訂定出適合顧客的產品類別和服務，方能有效地留住顧客,電子商務之特色(續),數位化 傳統行銷的實體店面、店員、商品，將被網站、網頁所顯示的數位化虛擬商品取代 消費者藉由Internet，可收集到更多資訊及享有更好的服務,第三節 電子商務所帶來的優勢與利基,電子商務為企業帶來許多利基 突破時間地理之限制 全球化的商業服務 網路廣告成本低效益高 建立品牌 進入門檻低 報酬率高

4、,突破時間地理之限制,在網路上交易不限地理、時間 可24小時全年無休的服務 是與傳統商業競爭的重要利基,客戶來自世界各地 透過電子表單進行溝通與交易 為企業開拓新客源 大量節省傳遞訊息成本與時間,全球化的商業服務,網路廣告成本低效益高,網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化的特性 可針對不同族群消費者發出符合其品味的廣告 不但效果好，並且廣告成本低廉 有別於傳統的媒體(如電視、廣播、報紙),建立品牌,網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果 讓消費大眾對其品牌或服務產生相當的認同,進入門檻低而報酬率高,相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅節省設置成本，且技術門檻低 企業可以將電子商務技

5、術外包給專業公司，自己專注在核心產品或服務上,第四節電子商務對全球產業影響,近年來網路科技不斷創新與發展，對於全球各國家或企業單位均產生衝擊 加速國與國、企業與企業及企業與消費者間的資訊傳遞速度，進而縮短彼此間的距離與時間 可降低營運成本，成為提升企業國際競爭力的另一項行銷利器 電子商務可稱為是一種全新的經營型態，徹底的打破傳統供應鏈關係,傳統供應鏈,從原物料供應商供給原料給製造商 製造商生產製造或組裝成產品 為求商品能到達消費者手中，必須有配銷通路負責 通常交由大盤商，再經過中盤商與零售商層層配銷後，由零售商賣給消費者,傳統供應鏈,網路環境下的供應鏈,企業間可透過電腦網路直接而快速的建立交易

6、管道 零售商可直接利用電子訂單向製造商訂貨，降低商品成本與管銷費用 製造者、配銷者、供應者角色愈來愈模糊 不但傳統的配銷層次減少，新通路建立變得更迅速且多樣 電子商務興起讓傳統配銷層次減少，並在未來引發新興通路革命,DELL電腦公司,自1996年7月開放全球網路線上銷售，營業額大幅成長，年成長率達三倍以上 DELL運用網路特性，建立一套快速有效的客戶回應系統（Quick Response System），在直銷通路上領先 去除中間商通路層級，以低於市場價格售價回饋客戶，贏得客戶滿意 DELL打破傳統通路，運用網路建立直銷經營模式獲得良好效果,Dell網站,資料來源：,資訊密集產業,強調資訊流通

7、，如資訊電子業、新聞媒體業、金融服務業等 藉由資訊科技滿足資訊交換需求，更可發展新的資訊型產品 許多資訊產業正積極轉型以因應此趨勢，如電子銀行 銀行提供金融服務 商品本身具有無形性 極適合資訊流通的特性 不須特別的物流機制即可完成服務 電子銀行是較早興起且迅速發展的電子商業,台新電子銀行,資料來源：.tw,影響小者：傳統行業，如水泥業、營建業，或雜貨店 影響大者：產業競爭性強或對資訊有殷切需求，倚賴電腦網路滿足供給者 傳統通路為：製造批發倉儲零售，漸漸透過電腦網路以改善商品流通效率，降低中間成本，以改善經營環境,為何對資訊密集產業影響大,全球供應鏈（Global Supply Chain）,網

8、際網路無遠弗屆的特性顛覆傳統供應鏈 全球供應鏈（Global Supply Chain）不再遙不可及 資訊的流通讓不同區域、不同國家的企業能夠進行緊密的交流協調與控管 大幅降低商業交流複雜度,企業與消費者的關係：通路的中間商層級減少，對消費者十分有利 在網路上，消費者可以不限時間空間約束，找尋想要的東西並進行比價 在過去消費者只能在附近書店尋找想買的書籍 網路書店成立後，只要上網便可找到多家網路書店，甚至直接到原出版商填電子表單訂購，省時省力省錢 亞馬遜書店（A）總裁Bezos ：市場平衡的力量由商家轉移至消費者,全球供應鏈,亞馬遜書店網站,資料來源：,電子商務造就新的交易型態，可涵蓋更廣大客

9、戶層 美國大型電腦零售業者compUSA公司，特色在於提供線上訂購服務，消費者在網站上註冊後，便可直接在網路上完成所有訂購程序，且由compUSA直接送貨到家 不必透過中間商，轉而將此利益回饋給消費者，也縮短交易時間，提升客戶滿意度 消費觀念與習慣的改變 網路上以電子錢或信用卡代替現金交易 消費者不一定要上街購物，以網路購物的方式亦能達到消費目的,新交易型態,compUSA零售公司,資料來源：,虛擬企業（Virtual- Enterprise）,企業流程再造工程：企業在導入電子化流程同時，必須思考電子化後的虛擬附加價值鏈（Virtual Value Added Chain） 企業將許多非核心的

10、業務轉由合作廠商外包，藉由網路進行溝通協調 讓企業能夠將資源投注在核心業務上，產生了虛擬企業（Virtual Enterprise）,電子商務與企業流程再造,電子商務是企業再造的催化劑 企業進行作業流程的再造（Business Process Reengineering）的最佳時機 目的在減低作業成本、加速處理時效、以及加強對客戶的快速回應,第五節商業交易流程和電子支付系統,透過網際網路完成交易包含 促成交易且確認完成交易的商流 協助搜集商品相關資訊的資訊流 支付貨款的金流 配送商品的物流,商流 接受訂單、買賣、售後服務等工作 資訊流 資料傳遞與決策控制是電子商務的重心部分，注意資訊流通性，才

11、能有效控管電子商務正常營運 金流 包括付款、金融機構連線、資金移轉和相關訊息 物流 實體物品流動情形，包含資訊產品運送 可經由傳統的配銷通路方式 也有直接以網路配送，例如：產業報告、工商業資訊等,商業交易四流,傳統商務與電子商務支付工具比較,傳統商務與電子商務支付工具比較,支付工具較以往多樣化 給顧客更好的服務品質 安全性較高,為何需要電子支付系統,第六節 網路安全認證體系,網際網路及資訊技術快速發展為電子商務提供良好環境 電子商務改變許多人的生活，為企業開創嶄新的經營模式及商機 網路安全問題顯得格外重要 從網路開啟的那一刻網路安全問題就伴隨著 唯有完善的策略、規劃，網路安全才得以獲得保障,數

12、位憑證CA,CA是英文Certification Authority的縮寫，中文譯為數位中心 CA是指一個可信賴的、具權威性的認證機構 通常CA經由線上或離線對申請加入者進行資格審查，對合乎安全條件者發給數字化的證書,數位憑證與功能,憑證簽發、更新與終止 負責憑證的簽發，及憑證的更新與終止用戶的憑證的功能 憑證保存性高 必須完整紀錄所有的有效憑證、過期憑證與終止憑證的資料，並提供有關憑證變動的相關資料給用戶 憑證查詢的方便性 方便用戶查詢各種證書，及已經撤銷的證書,CA的憑證種類,憑證機構憑證 認證機構本身的憑證，包含CA的公鑰與名稱或CA特定服務的名稱 這類憑證可由CA彼此之間互相簽署，或者

13、CA本身自己簽署(Self-signed Certificate) 此CA必須具備相當高的公信力，才能取信於用戶,CA的憑證種類(續),伺服器憑證 每一個SSL伺服器都必須要有一份憑證，當Web瀏覽器使用SSL協定連接到Web伺服器時，伺服器將用此憑證證明其身份 這類憑證中包含SSL伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、執行此SSL伺服器的機構與網際網路主機名稱,CA的憑證種類(續),個人憑證 指用戶個人使用的憑證，用來識別網際網路的使用者，一般包含用戶公鑰、名稱與其他相關資訊如電子郵件位址等 軟體出版者憑證 這類憑證通常是軟體廠商用來於簽署它發行的軟體，程式碼簽署(Code Si

14、gning)是用來改善經由網際網路散佈的軟體之可信度 提供用戶可信賴的軟體下傳系統，減少如電腦病毒等不良程式的危害,SSL 安全套接通訊協定,Secure Socket Layer的縮寫，中文譯為安全套接通訊協定 是一種在Internet上傳送加密訊息的一般用途協定 SSL協定由網景通訊公司研發的網路安全傳輸協定，在用戶端與伺服器之間進行加密與解密編碼 這個安全編碼程序防止網路駭客或蓄意破壞者截取用戶所傳出的個人或信用卡等重要資料,SSL是介於原始TCP/IP協定和應用程式層間的層級 TCP/IP協定只負責在二台電腦間傳送無錯誤的匿名資料串流 SSL則為這條串流中加入許多特徵，包括 用數位簽名

15、達到伺服器端的身分認證(Authentication)和不可否認性 用數位簽名達到客戶端的身分認證和不可否認性 運用加密技術滿足資料的保密性 用訊息認證碼滿足資料的整體性,SSL 安全套接通訊協定,SSL是目前線上購物網站中最常使用的安全協定 主要設計目的在於確保訊息在網際網路上流通的安全性，讓主從式架構應用程式能夠安全的進行溝通 SSL可提供三種安全防護 資料的機密性與真確性 主要是透過資料加解密達成 伺服端的個體識別服務 利用伺服器的數位證書驗證商店資格，才能保證商店的有效性 客戶端的個體識別服務 藉由客戶自己的數位證書完成 這個服務不是必要的，可依需求設定,SSL 安全套接通訊協定,SE

16、T,由VISA與Mastercard於1996年2月共同宣佈在網際網路上的交易安全協定 宣佈之後，美國運通、IBM 、HP、Netscape、Microsoft、GTE、VeriFone等公司紛紛表示加入並支持此一標準 就SET涉及範圍、特性、加密技術加以說明,SET的規範涉及的範圍,加密演算法的應用 證書資訊和對象格式 購買資訊和對象格式 認可資訊和對象格式 劃帳資訊和對象格式 對話實體間消息的傳輸通訊協定,SET特性,使用訊息加密確保資訊的機密性 使用數位簽章確保資料的真確性 使用持卡者的電子證書和數位簽章驗證持卡者 使用商家的電子證書和數位簽章驗證商家 使用明確的協定和訊息格式，以提供不

17、同軟硬體間的互相運作能力,SET的加密技術,密鑰加密系統：又名對稱密碼系統 發送者和接收者須有相同鑰匙，因其使用相同密鑰進行加和解密運算 主要特色在於算法容易加解密過程快 公鑰加密系統：又名非對稱密碼系統 含有兩個鑰匙：一個用於加密，一個用於解密 每一位用戶皆有兩鑰匙，一為公開密鑰另一為私有密鑰，用戶可以散發他的公鑰 由於兩鑰匙之間存在的數學關係，任何人如果用公開密鑰將數據加密，只有私有密鑰擁有者才能將數據解密 任何用戶的密鑰由用戶自己生成,防火牆(Firewall),是一種可以把機構內部網路和外界網際網路隔離的設備 通常是一部電腦，執行特別設計或修改過的作業系統 允許特定的連結通過而阻斷其他

18、的連線 應該仔細架設防火牆，讓外部連結必須經過少數有效監控處，才能進入內部網路 防火牆可說是整個機構安全策略的一部份,防火牆種類,封包濾過器型防火牆 檢查端點身分碼或其他篩選規則，以決定是否讓IP封包通過，且可對IP流量進行統計分析 篩選規則通常如：可允許進入的封包協定、IP位址等或可允許執行的終端應用 代理人型防火牆 扮演通訊網路端點間的中介者，可檢查進入的資料流，並予重製後送出 達到資訊隱藏的效果，也可產生交易的稽核軌跡供檢查及分析,第七節 電子商務未來展望,線上購物於1995年只有2億美元營業額，到2002年有353億美元，成長迅速 1997年有27%的人曾在網上購物，每次平均消費額是150美元，平均購買次數為4.2次 隨著電子商務環境發展快速，網上交易人口比率快