队伍转型结合135工作法平台介绍.pptx

1、队伍转型(135)系 统 简 介,厦门中软海晟 2011年3月,引言,系统功能特点,系统功能,客服中心主任,数据共享,强化队伍转型后岗位个体的专业专精、团队的协同合作.,系统开发历程,系统总体架构,系统功能,（一）强化数据分析能力,（二）强化后台支持前台,数据分析,（三）强化工作流程,形成了规范化、 流程化的信息系统,解决工作模式中 “三个不够”的问题 满足各专业岗位和整体团队的工作需要,服务营销系统为队伍转型与国家局“135”工作法的结合， 发挥了保障和支撑作用,品牌管理员,品牌市场表现分析,品牌管理员-分析,销量,上柜率,重购率,动销率,断货率,需求满足率,品牌市场表现分析,品牌管理员-分

2、析,5率预警,设置预警区间,品牌市场表现分析,品牌管理员-分析,红色 预警,品牌总体表现正常，个别客户经理需重点关注,品牌市场表现分析,品牌管理员-分析,重购率,动销率,需求满足率,雷达图直观对比部门或客户经理各指标的差异,品牌市场表现分析,品牌管理员-分析,品牌经营地位分析,品牌管理员-分析,本期 销量,上期 销量,同期 销量,环比增长,同比增长,市场份额,市场份额增长率,波士顿 矩阵分析,品牌经营地位分析,波士顿矩阵分析图,品牌管理员-分析,7匹狼（通运）,销量增长率高，市场份额低,品牌销售波动分析,品牌管理员-分析,1月份销量稳步增长,临近春节 增长显著,涵江分公司7匹狼（通运）1、2月

3、份销售波动分析,品牌销售波动分析,品牌管理员-分析,2月末销量有所下降,分析销量下降原因，及时调整营销策略,以图表的形式对比部门或客户经理间销售稳定性,品牌价量存分析,品牌管理员-分析,品牌价量存分析,7匹狼（通运）,关注品牌的价格指数、社会库存、社会存销比的变化,品牌销售对比分析,品牌管理员-分析,订货量,订货次数,芙蓉王,7匹狼（通运）,各类别客户分析,品牌管理员-分析,客户类型,品牌型客户 销量型客户 覆盖型客户,分析同类型客户的差异，以及客户经理工作差异,品牌市场表现分析,品牌管理员-分析,品牌管理员-计划,品牌培育策划方案,培育目标,推广策略介绍,月工作计划,品牌市场表现,上月品牌培

4、育分析,品牌管理员-计划,品牌经营地位现,品牌销售波动,结论,分析参考数据,月工作计划,销售 目标,上柜率 目标,本月工作重点,品牌培育,客户服务,进度跟踪,品牌管理员-计划,其他方面,品牌管理员-实施,培育策略管理,客户基本属性,培育策略管理,预计培育量（条）,选择计算方式,1、客户订货几率算法,2、客户星级算法,3、客户订货历史情况,为客户经理品牌培育提供后台数据支持,品牌管理员-实施,培育成效跟踪,品牌管理员-实施,拜访反馈跟踪,客户反馈,品牌管理员-实施,经营 指导,品牌 培育,品牌管理员-评估,品牌培育评估,品牌管理员-评估,评估各项指标的进度和培育成效,品牌培育评估,目标达成率评估

5、,品牌市场表现 评估,品牌培育效果 评估,品牌管理员-评估,竞品市场表现评估,品牌管理员-改进,品牌管理员-改进,品牌培育改进,本月工作总结,本月工作存在问题,下月改进与 完善,异常指标,内务分析员,更深层次的分析,分析结果转化为指令，驱动前台工作,内务分析员-分析,卷烟销售结构分析,本期,同期,上期,一类烟 五类烟等,销量稳步增长，结构有所提升,销量,占比,增长率,内务分析员-分析,卷烟类别销售波动分析,增长,下降,销售平稳,未订货,内务分析员-分析,市场量、价、存分析,社会库存,社会存销比,以周为单位，关注市场价格、社会库存、社会存销比。,内务分析员-计划,内务分析员-计划,月工作计划,本

6、月工作重点,内务分析员-计划,月工作计划,内务分析员-实施,分析存在问题，下发指令驱动前台工作,内务分析员-实施,指令分析管理,星级提升分析,星级提升差值,内务分析员-实施,指令分析管理,单品牌异常分析,与同期相比降幅超过50%,填写指导意见， 下发至客户经理,品牌型客户,内务分析员-实施,月任务进度跟踪,实时跟踪进度,内务分析员-实施,市场信息收集,市场信息收集,内务分析员-实施,终端资源档案管理,终端资源档案管理,POS机,烟柜,菲林片,卷烟展示架,内务分析员-实施,市场调查模块,调查问卷,统计结果,内务分析员-评估,内务分析员-评估,指令评估,执行效果评估,工作任务评估,内务分析员-评估,内务分析员-评估,月工作总结,强化过程管理，跟踪落实指令,强化不同纬度的分析,分析品牌状态,市场经理-分析,重点品牌状态分析,市场经理-分析,品牌周波动分析,销售平稳,与主要 竞争品牌还存在差距,市场经理-分析,品牌销售对比分析,芙蓉王,分析目标客户,市场经理-分析,市场基本表现,星级分布,客户类别分布,各类别卷烟占比,市场经理-业务,月工作计划,上月工作存在的主要问题,卷烟销售,品牌培育,客户服务,其它方面,市场经理-我的业务,计划周工作计划,品牌培育及网建目标,周工作计划,市场经理-实施,月任务进度跟踪,销售目标跟踪,网建工作目标跟踪,品牌培育目标跟