美国西南航空与上海春秋航空公司组织行为.ppt

1、,煮酒论英雄 从组织行为学角度浅析,美国西南航空公司简介,美国西南航空(Southwest Airlines)创建于1971年，是美国第五个建立的大航空公司，而从载客量来看则是世界第3大航空公司。 它从仅有56万美元、3架波音737客机、经营短程航运业务的地方性小公司，发展至目前拥有超过300架波音737客机，每天发出超过2 700个班机，员工超过35万人的大公司。 最令人惊奇的是，它创下了自1973年以来连续30多年赢利的业界奇迹，也是世界惟一一家连续盈利时间最长的航空公司，连续4年(19972000年)被著名的财富杂志评为全球最受赞赏的公司之一。,1971,成立于德克萨斯州,1973,与B

2、raniff公司竞争胜利，宣布盈利,荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低）,9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企业,2010年净盈余2.78亿美元，连续38年盈利,美国西南航空公司发展历程,中国春秋航空公司简介,春秋航空有限公司是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司（廉价航空公司）。 春秋航空有限公司经中国民用航空总局批准成立于2004年5月26日，由春秋旅行社创办，注册资本8000万元人民币，创立之初，只有3架租赁的飞机空客A320飞机，经营国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务。 2005年7月18日首航。春秋航空平均上座率达到95.4%，成为国内民航最高客座率

3、的航空公司。,唯一获得民航总局“安全先进单位”表彰嘉奖。 2010年春秋公司光荣地成为上海市民营企业纳税前十名。 民航总局公布的全民航“政府性基金征缴”总评分第一名.,中国春秋航空公司发展历程,成立于 中国上海,国内首航,中国民航加权评分第一,平均上座率达到95.4%,年净利润逾4.7 亿元，成为当前国内最成功的廉价航空公司,团队理念及成员介绍,队名：兄弟连,连长：孙宏年 讲解：孙宏年、寇祖风 主持：李菁 策划：支彪、王燚乾、刘军明、徐占文、柳青、赵军、胡浩、李金泽、杨佳愉,理念：我们来自五湖四海， 为了同一个奋斗目标，重走青春路！,卓越领导者,美国西南航空公司,美国西南航空公司总裁 财富杂志

4、评选的最好的CEO之一； 执行官杂志“1999年度全美最佳执行官； 出色的营销战略家、管理者、卓越的团队引导者。 持续成长持续38年盈利 创新思维选择公路交通为新对手 开源节流、降本增效统一机型、节约膳食 高绩效管理增加起降频次、减少登机时间 凝聚人心打造家的氛围,西南航空创始人 Corporal Klinger 赫伯凯莱赫,服务理念：以爱为凝聚力的公司，比靠畏惧维系的公司要稳固的多。,中国春秋航空公司,“将”者风范 智：远见卓识 中国廉价航空第一人 信：诚信守诺 被GE评为世界上最为诚信的公司之一 仁：服务意识 客户至上、员工至上 勇：超常行为 打破国有航空公司垄断 毅：坚持信念 勇闯红海，

5、寻找蓝海,春秋航空创始人 王正华,为广大旅客提供安全、低价、准点、便捷、温馨的航空运输服务,让人人坐得起飞机!,彼此关怀和尊重 成本意识 高效,1+12 空服人员与飞行员帮忙打扫客舱并协助登机 飞机15分钟起降,相互尊重 平等信任 享受乐趣,美国西南航空公司,中国春秋航空公司,家,乘客之家,员工之家,关怀之和,和,关怀之和 同心之和 合作之和 感恩之和,中国春秋航空公司,萬事兴,前景兴,效益兴,中国春秋航空公司,成功的关键战略,美国西南航空公司,战略具有前瞻性,统一使用油耗较经济的737客机 工资水平低 不提供空中膳食 登机牌是塑料做的，可重复使用,航线点到点 平均飞行时间65分钟左右,短航线

6、,低成本,美国西南航空公司,差异化战略,服务差别化 真诚、亲切的个性化服务 让乘坐飞机成为乐趣 让旅客觉得像自己的老朋友,人员差别化 员工受邀对面试者给出自己的评价 最看重积极的态度和团队精神,美国西南航空公司,高效率,低成本,不可复制的企业文化,企业核心竞争力,美国西南航空公司,总裁CEO 赫伯 凯勒尔,财务 顾问 权益保留 收入管理 系统,公司交流 客户关系 办公室 人、公关 营销,内部审计 公司保密,飞行运营 燃料和服务 地勤 保养工程 进度计划,组织架构图,美国西南航空公司,美国西南航空公司,组织架构,理念传导,员工利益放在重要位置 国家经济不好时不裁员 员工退休保障（利润分成25%存在退休金账户）,公司、员工、顾客 给予关注 尊重 关心,充满仁爱 人文关怀 彼此尊重,美国西南航空公司,企业战略,中国春秋航空公司,统一A320机型 座位密度大 不提供免费餐食 行李15Kg以下 ,低成本,航空 旅游酒店 ,后向一体产业化,中国春秋航空公司,企业竞争力,总裁CEO 王正华,机务部,组织架构图,中国春秋航空公司,创新精神,感恩,感恩、远虑、,远虑,中国春秋航空公司,兄弟连感悟,企业的目标是靠战略来实