第九章秘书的社会活动与人际关系.ppt

1、第九章秘书的社会活动与人际关系,热爱秘书工作 服务现代组织,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,第一节秘书的社会活动,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,一、秘书工作机构管理活动,3,2,5,4,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,办公室作为综合管理机构，其管理活动可以分成三个部分：,办公室自身系统的管理活动,办公室参与整个组织运转的管理活动,办公室与组织外其他组织发生联系过程中的管理活动,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,1.办公室内部的管理活动。秘书在所承担的秘书职责内充分发挥主动性、积极性，充当主角的角色。,二、秘

2、书的社会活动,1. 办公环境管理 2. 通信工作 3. 时间管理 4. 接待工作 5. 印章管理 6. 值班工作,1. 信息工作 2. 调查研究 3. 公文写作 4.公文处理 5. 档案管理 6. 会务工作 7. 信访与投诉,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,2.参与整个组织运转的管理活动。 充当辅助者或代理者的角色。,二、秘书的社会活动,辅助决策的职能。 辅助管理的职能。 综合服务的职能。,1.公文写作 2.现场管理 3.沟通工作 4.协调工作,参谋咨询,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,二、秘书的社会活动,3.秘书与其他组织发生联系过程中的管理活动。

3、 充当合作者、代理合作者的角色。,组织之外存在一个宠大的组织体系，如同太阳系中某一星球相对的其他星球。不同之处是：某一些组织总是要与另一些组织之间形成体系之内的互动与联结，才能完成各自的组织目标。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,三、秘书社会活动角色体会,华谊兄弟时代文化经纪有限公司 杨丽萍文化传播股份有限公司 蒙牛乳业 家润多生活超市 本山传媒有限公司 浏阳市人民政府,作业：请就上述某一 组织中的秘书角色， 分析他的社会活动。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,第二节秘书的人际关系,一个人的成功只有15%是由于他的专业技术，而85%则靠人际关系和他的

4、处世能力。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,一、人际关系的定义,人与人之间相互交往的过程中，借由思想、感情、行为表现的相互交流，而产生的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动关系。,人际关系确立必备的三个条件：人际关系的主体人；人际需要；人际接触或互动。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,秘书的人际关系是指秘书在学习、工作、和社会交往中所发生的人与人之间共处的关系。,秘书的人际关系是一种社会性、职业性的关系，主要是通过人际交往主体秘书在社会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相帮助、彼此合作、共同实现组织目标。,C

5、ompany Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,二、人际关系的特点,社会性； 历史性； 客观性； 情感性； 复杂性； 变动性。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,三、人际关系的分类,（一）按人际关系联结的内在纽带来划分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,三、人际关系的分类,（二）人际关系按不同倾向的关系：划分为合作型、竞争型、应酬型、主从型。,建立合作型人际关系的前提条件是： 1.双方的总目标是一致的； 2.双方都有合作的意愿； 3.双方能互相配合； 4.双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题； 5.合作结

6、果最终能达到互惠互利。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,三、人际关系的分类,(三)按交往时间长短划分： 长期型和短期型人际关系。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,三、人际关系的分类,（四）按好坏程度划分：亲密型、团结型、维持型、疏离型、冲突型、决裂型。 亲密型关系的特点：1.交往频繁；2.相互依存；3.追求共享；4.相互接纳；5.心理相容 维持型人际关系特点：1.双方互不认同；2、双方互不谅解；3、双方关系没有激化；4、双方关系具有不稳定性。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,四、秘书处理人际关系的准则,1尊重 2礼貌和礼仪 3乐

7、于助人 4赞美他人 5宽容与体谅 6公允,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,五、秘书与领导的关系,1秘书与领导关系的特征 2秘书与领导关系的处理原则,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,六、秘书与一般同事的关系,秘书与一般同事是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但是由于秘书的特殊地位，处于领导与一般同事之间，接近领导而比较疏远一般同事，因而容易受到同事妒忌或猜疑 。,要求： (1)真诚地关心别人。 (2)平等友好。 (3)维护团结。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,七、秘书的其他业缘关系,秘书处理业缘关系的原则和要求主要有： (1)交往友好、广泛。 (2)区分主次。 (3)一视同仁，以礼相待。 (4)发挥微笑的魅力。 (5)记住别人的姓名。,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,Company Logo,热爱秘书工作 服务现代组织,1秘书与领导关系的特征,(1)工作上的主从性。 (2)知识、能力、体力、思维的补充