2017 02 24 2017国考最新真题精析国家调查队2 24 杨晋鹏 讲义笔记

1、 2017 国考最新真题精析（国家调查队 2.24）主讲教师：杨晋鹏授课时间：2017.02.24 粉笔公考微信2017 国考最新真题精析（国家调查队 2.24）（讲义） 材料 1：可回收垃圾指厨余垃圾纸质垃圾金属垃圾每年大概有 7000 多亿垃圾可回收。垃圾没有回收给环境空气水土质造成污染。 材料 2：我国出台了规章制度关于垃圾分类处理。 材料 3：在本市十个街道，136 个社区，开展试点，但是结果是还是处于垃圾分类指导员和保洁员的二次分拣，对 5 个社区抽取 50 个居民进行分类意愿调查，意愿从 70下降到 50%。居民表示原因一是浪费时间，原因二是区分不清，不如花钱找人分类，原因三是回收

2、价格太低。 1.城市推行垃圾分类制度，有的市民不认可不配合，你怎么看？ 2.材料三中，调查群众对垃圾分类的积极性由百分之七十降到百分之五十，这个数据能不能真实的反映现状？为什么？ 1 3.该市为了调查分类制度存在的问题，委托调查队进行调查，你如何开展这项工作，并确保数据有效性？ 24.你正在采访，这时环卫工和居民老奶奶发生争吵，因为老奶奶不分类，环卫工说她屡教不改，致使采访不能继续进行，你该怎么劝说？ 3 2017 国考最新真题精析（国家调查队 2.24）（笔记） 【说在课前】 （1）本节课讲的是 2017 年国考调查队的真题。 （2）考情。之前考的是材料题，参与本节课同学反映可以提前 15

3、分钟看材料，可以在材料中写，材料可以拿进考场。考场的桌子上有纸和写提纲。采用的形式是考官读题，读题之后开始思考作答。 （3）需要注意：在距离考试还有 5 分钟结束时，考官会提醒。 材料 1：可回收垃圾指厨余垃圾纸质垃圾金属垃圾每年大概有 7000 多亿垃圾可回收。垃圾没有回收给环境空气水土质造成污染。 【解读】 本则材料在告知回收垃圾有好处和不足。 材料 2：我国出台了规章制度关于垃圾分类处理。 【解读】 由于是考生回忆版，因此对政策会议的具体内容不全面。 材料 3：在本市十个街道，136 个社区，开展试点，但是结果是还是处于垃圾分类指导员和保洁员的二次分拣，对 5 个社区抽取 50 个居民进

4、行分类意愿调查，意愿从 70下降到 50%。居民表示原因一是浪费时间，原因二是区分不清，不如花钱找人分类，原因三是回收价格太低。 【解读】 （1）垃圾分类工作开始试做运行了，但效果不好，因此进行二次分拣。 （2）给出 50 个居民不愿意去、不配合的原因，即浪费时间，区分不清，回收价格低。 【注意】 4（1）大家拿到题目可以猜题目。 （2）以上三个材料都在说垃圾分类处理的事情。本篇材料的中心主题是垃圾分类处理。第一，告诉好处，同时告诉和不足。第二，给出相关分类的细节。第三，垃圾分类处理市民不愿意配合。 （3）大家可以根据材料进行猜题。第一题可能是综合分析，大致猜测两个方向，第一，对垃圾分类处理看

5、法，但第三个材料中提到了“不配合”的情况，因此也可能会出“对不配合怎么看”。第二，调研有效性。可能调研垃圾分类处理的现状，也可以调研意愿、不配合原因、居民的看法以及现在存在的问题态度等。第三，应急、人际、情景模拟等。本题对于应急和情景模拟可能看不出来，也可能有不配合怎么办。可能存在市民与保洁员之间的矛盾。第四，可能是图表分析题。作答该题目时要对数据有敏感度，如“从 70%降到 50%”，可能会问这样下降的原因是什么；也会问“136 个社区”是否有代表性；也会对垃圾分类处理提出对策或者给出措施。这些都是本题关于数字的答题要点。 1.城市推行垃圾分类制度，有的市民不认可不配合，你怎么看？ 【解读】

6、 （1）对于已经猜到的题目，可以对这些题目的逻辑内容进行准备，在准备好后稍加思考就会答题。 （2）本题是典型的综合分析类题目。考试临近，不要想细枝末节的问题。明确综合分析题答题思路，即是什么、为什么、怎么办。 （3）是什么。可以进行表态，群众不认可如何如何，出发点是好的，但市民不认可非常可惜。要对出发点好处进行细致说明，分析原因时要分析不认可原因，解决对策时要让人们如何认可。先说出发点好，好的原因在材料 1 中有体现，如出发点好在可以省钱，可以提升资源利用率，处理垃圾成本降低。也可以说环保问题。此处要简略说，重点要分析为什么。 （4）为什么。要分析市民不认可不配合的原因。采用主体分析法的方式。

7、市民不配合。环保意识低，他们认为不用去做，不愿意做，浪费时间。分类处理的标准不清楚，不明确。回收的价格低，即便费力做但回报率低。综合分析题要有答题的深度。可以从制度本身来谈。a 制度本身存在问题导致群众不配合，5制度只是落实，没有相关鼓励措施、激励措施，不告知这样作的好处。b 相关基础设施配套不齐全，分类垃圾桶少。层面。监管不到位。环保工作人员，在工作时又把分类的垃圾混在了一起，这就是缺乏监管的表现。 （5）怎么办（对策）。目的是为了让市民配合同时让制度更好的落实。之所以提对策的目的是为了对前面的论述进行过度。即为了更好的让群众配合，更好的让垃圾分类制度得到有效落实，我认为应该做好以下几点。

8、对于市民。市民不知道、不了解，意识不到位，因此要做好宣传和教育工作，突出方式和内容。可以进行线上线下、两微一端、城市墙体、公交设施等。宣传包括两个方面：宣传垃圾分类具体意义，分析重要性和不这么做的。告知市民如何分类，厨余垃圾、电子垃圾、金属垃圾、废纸等到底如何分类。对策要突出方式和方法，即关键词前置。 宣传教育后可能存在制度完善地方，因此要优化制度。可以完善相关配套设施，不仅仅有“可回收”、“不可回收”两个垃圾桶，经过分类我们的电子垃圾等垃圾配合好相关设施，包括垃圾桶和垃圾箱。激励市民，可以在互联网+上完成，给多少回收垃圾就送多少流量，或者送一些生活用品。进行积分，如道德银行兑换积分的问题。要

9、根据垃圾可回收的重量，给了多少回收垃圾，就给多少积分，然后可以换钱、换服务、换生活用品，鼓励他们做。 加强监督和管理。加强监管可以反映内部监督和外部管理。内部监督：通过定期检查和不定期抽查方式监督工作人员不能混合在一起。群众监督：畅通渠道，监督所有工作人进行全面监督，更好落实垃圾分类。即社会共治。 针对回收低的问题。a 可以鼓励他们，先给一部分钱然后给予积分再兑换奖品。b 可以通过补贴的方式，补贴给企业，让人员原意处理分类垃圾同时让企业不赔钱。 【思维导图】 6 【梳理】 （1）表达看法。 （2）分析可行性。 （3）分析原因的同时给出对策。 （4）以上是作答的外在逻辑，要注意详略得当。追本溯源

10、和积极解决要详细去说。 【示范答题】 （1）各位考官，下面考生谈一下对这道题的看法。首先，我认为垃圾分类处理是可行的，其重要意义在于：第一，可以提升资源利用率。第二，可以降低垃圾处理成本，主要包括掩埋和等这些成本的降低，对于市民不配合，我认为是可惜的。究其原因，在以下几点。 （2）第一，公民环保意识低，市民不知道垃圾分类处理具体标准，导致他们不配合。第二，制度不是很健全，缺少相关鼓励机制，让群众很少有主动做行为。第三，由于相关配套设施不健全，相关垃圾桶建设的不多，导致很多人想要分类但是没有办法去分类。第四，是缺乏管理。主要原因是将分类处理好垃圾在回收时又放在了一起，使市民认为之前的回收是不到位

11、的、没有用的。才会不愿意配合。为了更好让政策落实，更好的让群众配合好，垃圾分类处理政策应7该做好几点。 （3）第一，要做好宣传教育，提升市民环保意识，通过“两微一端”、电视媒体等相关方式宣传好此次垃圾分类处理的制度、意义和标准。让市民知道如何做。第二，完善基础设施，建设更多垃圾桶，甚至可以建设智能垃圾桶，或者在垃圾桶处做好明显标志，让群众知道可以分类，如何分类。同时要做好相关奖惩机制，通过互联网+模式，通过重量换取积分，通过积分换取生活用品做好相关奖励，鼓励市民参与此次垃圾分类处理中。最后应该做好相关监管，通过内部监督和外部管理的方式进行定期检查，不定期抽查的方式进行检查，外部通过群众监督和媒

12、体等形式倒逼工作人员按照规章流程办事。 （4）我相信，通过以上做法可以更好的去保证垃圾分类处理政策可以更好落实，市民会配合垃圾分类处理政策，我们的环境也会变得更好。 2.材料三中，调查群众对垃圾分类的积极性由百分之七十降到百分之五十，这个数据能不能真实的反映现状？为什么？ 【解读】 （1）归结为数据分析类题目。这是综合分析的变形，这个题目在综合分析中给出了固定切入点。要先解释数据能否真实反映情况，要解释为什么。第一步，要明确能不能反映。第二步，为什么。第三步，针对之前的问题如何做。 （2）材料中提到了从 136 个中选择 5 个，再从这 5 个中选择 50 个群众。这样样本少，对象不全面，选取

13、不科学。在对样本选择时没有分层抽样，不科学导致的。这 50 个人只能说明样本不全面，但是不能这个问题。因此，就调查本身而言，调查存在问题，但也反映了一些问题。群众的问题有三个方面：不知道、浪费、回收成本低。 （3）原因。群众不知道和觉得浪费的原因是因为宣传不够，可能由于跟踪不全面，不重视，回收成本低，价格不合理。如何做。包含两个方面：如何做好科学的调查和如何提升积极性。a 做好科学调查：要让样本更加全面，为了让对象变得广泛，可以在分层抽样时使参与人数更多，可以从年龄、性别、职位等不同层面进行抽取。b 调查内容针对性要更强，调查内容的覆盖率要更高，包括调查垃圾分类现在存在的问题等。 8（4）很多

14、同学认为调查积极性与对策重复了，在作答中，提到了宣传、普及、鼓励、监督和管理等。在谈提高积极性时，谈到了要让回收更加合理，提高回收的价格，直接谈提高回收价格，也可以谈通过、企业给补贴的方式提高回收价格。这样就与第一点不重复。花钱让别人做包括两个方面，可以有志愿者，也可以购买服务，花钱让别人做，或者引入市场机制。通过市场这一无形的手提升积极性。 【思维导图】 3.该市为了调查分类制度存在的问题，委托调查队进行调查，你如何开展这项工作，并确保数据有效性？ 【解读】 （1）先审题。为了调查制度存在的问题展开的调研，这就是分类处理的问题所在。此处要凸显调研内容。 （2）准备调研。人员。人员选择有经验的

15、、经过专业培训的、熟悉 PDA的。制定调查问卷。要客观题和主观题相结合的形式。 （3）开始调研。采用要素轴法，调研的对象、方式、内容和意义。 9过线上、线下形式进行调查。b 对于工作人员可以实地走访或者采访形式进行。c 对于专家可以用座谈会的形式。在对数据进行分析整理时可以做横向对比和纵向对比，对比的是我们之前的数据，纵向对比对比的是“兄弟城市”是否存在问题。 调查内容。a 对市民而言，调查问卷通过主客观结合的方式调查。客观：配套设施是否健全，是否知道处理的标准，工作人员是否认真处理。主观：请对方提出意见和建议。b 针对工作人员的调查，可以调查市民是否配合，在回收工作中遇到的问题及困难，对于这

16、些困难如何解决。可以进行文字、语音、视频的记录。c和专家了解的是政策存在的问题，可以请他们提出修订的方案，调查他们的数据。 （4）可以横向作答，也可以纵向答题，把所有对象、方式、内容说完，也可以用对象+方式+内容的方式。横向针对性强，纵向考虑的全面,切忌纵向答题方式不要重复。 （5）专业性突出。要做数据的统计和分析。筛选有效数据，剔除无用数据。请专家制定可用的标准。对所有的数据进行分层抽样的收集，可以通过年龄、职业、性别、地域等不同进行分层抽样，保证调查数据的有效性。可以利用 SPSS 进行分析。数据分析后得出数据结果，要对比得出此次调查的结论，纵向对比可以与上一年、上一季度相比，横向对比可以

17、与兄弟城市进行对比。得出结论，反馈给领导，形成相关报告。 【思维导图】 10 4.你正在采访，这时环卫工和居民老奶奶发生争吵，因为老奶奶不分类，环卫工说她屡教不改，致使采访不能继续进行，你该怎么劝说？ 【解读】 （1）本题是现场模拟。对于劝说题目的答题逻辑：动之以情，晓之以理，诱之以利。如果题目中没有提到现场模拟，可以按照正常的应急应变题目，也可以询问考官能否用现场模拟作答。但本题明确要用现场模拟。 （2）审身份，即采访人员。审矛盾，即环卫工与老奶奶争吵，一个是因为不分类，一个是因为屡教不改。 （3）拉近关系。如两位别吵啦，咱们这正在采访，全都录进去了，老奶奶，您这么大岁数老人了，我奶奶也跟您

18、一样都是勤俭节约的人。一看您就是爱干净。您看您拿着这么大垃圾出来倒，一看就是您也爱干净，您也要理解环卫工人。 （4）针对两个对象进行劝说，一个是老奶奶，一个是环卫工人。对于老奶奶而言，劝说时：王奶奶，您看我们这个垃圾分类政策好，它有利于环保，环保人人有责，它提高了我们的垃圾分类效率减少资源浪费，一年会节省 7000 亿。省下的这些钱，经过二次分配是可以用到你身上的，你也可以享受红利。先动之以情拉近关系，再晓之以理说明垃圾分类政策好，最后再诱之以利。可以现场11示范，老奶奶分类。如：老奶奶您看，我手上有宣传册，这里有很多垃圾分类制度和标准，您可以回去看一下，下次别投错了，如果不知道你也可以问，我们工作人员一定会帮你解答的。告知老奶奶：环卫工人不容易，天天在外面这么冷，他还得看着分类，如果大家都分类他就不至于站在这里看着大家了。 （5）劝说环卫工人。我理解你。你的工作职责尽职尽责，认真负责，你是优秀的标兵，我们都应