实操指导五大步实现企业制度的流程开发及优化设计.ppt

1、,五步骤进行流程开发与优化,流程制作写作中的挑战,不知道如何下手？ 制度流程体系到底包括哪些内容？ 跨职能流程难以梳理 对制度流程编写的工具不熟悉 制度编写后执行不足 ,课程结构,一 如何规划流程制度体系,二 实战1：规划管控点及流程清单 三 实战2：流程开发 四 实战3：制度编写 五 实战4：表单开发 六 从流程制度开发到HR应用,什么是流程?,从一个输入到输出的过程 输入处理输出 流程 合理的流程应该使输出价值大于输入， 而不是等于甚至小于输入。,流程的四个作用,提高效率,明确责任分工 界定岗位输入, 界定岗位输出,固化经验 固化关键操作技能, 固化操作点,有效内部控制, 关键点控制,效率

2、提升, 专业分工细化 工作标准化,流程的四个层次, 岗位 关键动作 关键表单,表单 模板化 体现责任分工 工作证据,E化,流程图,4,3,1,2 实施细则 目的 适用范围 关键点操 作细则, 内部网流程化 在线提醒、审批,什么情况下需要建立流程制度？,不适宜情况 新官上任 涉及人数少 业务简单, 工作已经开展到一定程度 需要跨部门协作 涉及岗位人数较多 表单相对固化 老板支持 适宜情况,5步骤快速开发流程制度,1 梳理工作价值链（脑图），定义管控点 2 建立流程清单（excel） 3 开发流程图（visio） 4 编写实施细则（word） 5 开发表单（excel/word）,建立流程制度开发

3、标准,流程图 标准,实施细 则国际 标准, 阶段划分 关键点设计 输入输出描述标准 标准目录 关键描述动词 5W1H,表单 标准, 制式模板 符合法律标准,建立流程制度开发管理细则,课程结构,一 如何规划流程制度体系,二 实战1：规划管控点及流程清单,三 实战2：流程开发 四 实战3：制度编写 五 实战4：表单开发 六 从流程制度开发到HR应用,建立流程清单-开发前提,定义核心模块,梳理工作价值链,定义管控点,流程清单,梳理管控点,关键节点 多角色合作工作 与客户对接 体现内部审批 关键证据,建立流程制度清单,实例：讲师管理制度,1、讲师管理制度（总） 总纲，包括各个实施细则的总纲,2、内部讲

4、师选拔聘用实施细则,、内部讲师选拔流程 、内部讲师申报表 、内部讲师申报审批表 、讲师候选人申报须知 、讲师选拔评估表,3、课程开发及认证实施细则 包括公司课程开发及课程认证过程的流程、实施细 则，具体表单 3-1内部培训师授课认证流程 3-2课程规划模板,包括内部讲师选拔过程的流程、实施细则，具体表单,课程大纲模板 PPT制作规范 培训案例模板 培训游戏模板 课程开发成果评估表 授课认证报名表 课程保密协议 授课实习反馈表,实例：讲师管理制度,6、内部讲师级别认证实施细则 包括内部讲师级别划分办法、任职 资格行为标准、认证实施流程、实 施细则，具体表单 讲师任职资格标准 等级认证申请表 讲师

5、等级评审表,4、培训师授课实施流程 包括标准授课实施流程、实施细则，具体表单 教学环境、设备准备表 课堂表现记录表 培训满意度评估表,5、内部讲师考核激励实施细则 包括内部讲师考核、薪酬、激励实施流 程、实施细则，具体表单 培训满意度评估表 培训满意度统计表 课程等级评审表 培训师年度考核表,区分：流程及模板, 体现工作流转 包括各个关键点 包括表单模板 主要供查询用,流程, 某一节点的模板 日常操作 从表单模板过渡到流程管 控,模板,从表单控制到流程控制,表单控制,流程控制,课程结构,一 如何规划流程制度体系 二 实战1：规划管控点及流程清单,三 实战2：流程开发,四 实战3：制度编写 五

6、实战4：表单开发 六 从流程制度开发到HR应用,流程的两个类别-单维流程图,流程的两个类别-跨职能流程图,流程的基本原则,AP,CD,AP,P(plan),计划,D(do),执行,CD C(check)检查,A(Act),纠正,流程开发的标准工具,Visio 工作流程图 基本流程图 跨职能流程图 SDL图形,流程开发的三个步骤,划分阶段,设定角色,确定关键控 制点和动作,流程图编写技巧,设计输出文档,关键环节验证 核心环节要有评审机制 和验证过程 确定输入输出 确定流程要素输入输出 关系（依次顺序） 优化分工 到底哪个岗位做最合适，归 类工作项目难度，优化分工 提炼业务关键点 为了达到管理目标

7、那些业 务关键点必须进行控制?,业务关键点提炼技巧,关键动作,不可或缺,角色唯一,优化分工,A,甲乙,B C D,对关键节点进行质量控制 体现权利分配 审批 评审会（评审要点和规则）,定义关键环节评审,从起始到终结,顺序递进,流程的闭环,总结,起始,流程闭环,实施,准备,相关岗位参与 跨部门评审 优化与精简 流程确定,流程评审会,课程结构,一 如何规划流程制度体系 二 实战1：规划管控点及流程清单 三 实战2：流程开发,四 实战3：制度编写,五 实战4：表单开发 六 从流程制度开发到HR应用,标准制度模板,目录, 国际标准三级目录体系,文本编写, 一级制度目录逻辑 5W1H关键动作描述,表单,

8、 表单嵌入 表单清单,根据流程编写制度,内容 2,内容 4 内容 3,编写实施细则,关键表单 表单清单,一级目录 二级目录 三级目录,内容 1 规范/明确/牵 引 目的,员工/客户/供 应商 适用范围,关键步骤,表单清单,制度编写的核心原则,关键动词,why,what,who,how,when,where,标准制度,制度版本与审核,课程结构,一 如何规划流程制度体系 二 实战1：规划人力资源业务要点及流程清单 三 实战2：流程开发 四 实战3：制度编写,五 实战4：表单开发,六 从流程制度开发到HR应用,建立表单目录,涉及的支持表格目录 离职申请表 离职面谈记录表 工作交接记录 离职轮签表 离

9、职证明 辞退员工审批表,表单模板的二类格式, 协议类（如劳动合 同） 直接签署 大量文本 不用统计 单独文件,word, 审批类 多元素评估/填写 数据统计归集 Excel套表,excel,表单的作用和要素,信息收集 权力分配（审批） 证据,表单作用, 关键动作要点 审批人员 审批顺序 验证评审记录 盖章,表单要素,表单开发注意事项,确定哪些要素是必须项？ 各流程人员要明确填写方法和规则 表单的实用性 表单的使用保存方便,课程结构,一 如何规划流程制度体系 二 实战1：规划人力资源业务要点及流程清单 三 实战2：流程开发 四 实战3：制度编写 五 实战4：表单开发,六 从流程制度开发到HR应用

10、,从流程制度到岗位职责,从流程制度到任职资格,行为要项： 作业分析与现场改善 6.1 综合运用方法研究、作业测定、工效学等基 础IE知识，对由4M 1E构成的整体运作状况进行分 析、研究，发现现存问题，并在此基础上提交改 进方案。 6.2 充分与周边部门进行协调与沟通，确保方案 实施所需的各种资源准确到位，确保方案的实施 进度和实施效果。 6.3 对改进方案实施后的效果进行及时评估和总 结，通过持续不断的改进，使生产作业得以标准 化、规范化，使生产效率不断得以提升。,逻辑 关系 P,D,C,A,改进方案,实施进度 实施效果,评估与总结,标准化 规范化,从行为标准到培训课程开发,行为标准 关键动作及操作要点，培训课程应以行为 改变为主要核心要点 知识要求 满足岗位要求必须具备的知识要求 能力要求 满足岗位要求和业绩要求必须具备的能力 要求（主要是指专业胜任能力）,课程开发 培训需求 课程大纲 标准PPT 授课脚本 标准案例 实战教学,如何建立流程制度执行体系,制度发