与心灵有个约会之团队沟通技巧—保险公司经营管理培训课程讲座PPT模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

1、与心灵有个约会,团队沟通技巧,.,何谓沟通？,沟通无所不在，沟通是一门调整距离的艺术。 沟通就是一个人将事实、意见、意图传达给他人，并希望获得自己想要的结果，这个过程就称为沟通。,课程大纲,第一部分 沟通的意义 第二部分 沟通的艺术 第三部分 沟通的技巧 第四部分 沟通的注意事项 第五部分 如何成为沟通高手 第六部分 沟通在团队中的应用,一 、 沟通的意义,人生无处不沟通,二 沟通的艺术、,倾听 记住名字 微笑 赞美 忠言不逆耳 永远鼓励别人,沟通的艺术,善于倾听,课堂游戏：请你认识我,规则：快速找到你想认识的人，介绍自己，以此类推,倾听给予的价值,让对方知道你重视他 让他有发泄表现的机会 让

2、对方有成就感、知己感 深度会谈的快感,如何知道对方在听？,倾听的要点,注意力 肢体语言和眼神的接触 改述和复述 不接话 鼓励对方说 最大程度理解对方,二 沟通的艺术,记住名字,二 沟通的艺术,微笑,二 沟通的艺术,赞美,真诚 独到之处 针对爱好 找准时机 背后赞美 不可伤人自尊,二 沟通的艺术,忠言不逆耳,二 沟通的艺术,永远鼓励别人,三 沟通的技巧,准确定位 换位思考 巧妙提问 懂得幽默 不迁怒 以“和”为贵,三 沟通的技巧,准确定位,三 沟通的技巧,换位思考,一张合影， 你最关注谁？,有效的沟通技巧,巧妙提问,我出题你来问,游戏：,要得到信息需要有效提问！,开放性问题,为什么？ 感受如何？

3、 您怎么看？ 怎么样？,假想性问题,如果您希望怎么样？ 如果您每月只有人民币1000元，您将怎样来过日子？ 如果您没有任何收入，退休后会怎样？ 如果您有机会.您希望怎么样？,后果性问题,这会产生什么问题 ？ 这些问题会有什么影响 ？ 这些影响迫使他们必须要放弃什么？ 您对此感受如何？,三 沟通的技巧,懂得幽默,三 沟通的技巧,不迁怒,三 沟通的技巧,以“和”为贵,四 沟通的注意事项,只讨论，不争论 真诚比手段更重要 不做“小喇叭”,跨部的沟通,不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台提供背景资料，多作平行交流忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛

4、围，切勿恃职自重,和上级的沟通,除上司想听，否则不要讲有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充时，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立,和下级的沟通,多说小话，少说大话不急着说，先听听看不说短话，不伤和气广开言路，畅所欲言指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定,造成沟通障碍的原因,你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%,沟通的漏斗原理,一般来说，我们是用 言辞（7%） 语气（38%） 身体语言（55%）来交流的 所以，怎么说比说什么更重要！,团队中

5、缺乏沟通会怎样,业绩下滑 满腹牢骚 怨天尤人 避见领导 应付了事 失去欢笑,五 沟通在团队中的应用,有效沟通的途径,面谈 培训 会议 举办活动,六 如何成为沟通高手？,六 如何成为沟通高手,心理沟通的十五条原则 一、讲出来 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、在情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、觉知,心理沟通的十五条原则 九、承认我错了 十、说对不起！ 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心 十五、智能,六 如何成为沟通高手,案例实作,案例名称：如何提升沟通效果 正文： 各家寿险公司分别进入当地保险市场，公司面临被同业挖角和干扰的竞争。许多业务员都参加了同业的邀请会。对几个核心主管也采取了天天打电话、请吃饭、许诺言的“糖衣”手段。 你所在团队最为人心动荡，你也做了一些沟通的工作，如打电话、个别沟通等。目前团队无人明确提出要办理离退手续，但人心较为浮动，暗藏的风险无法准确的掌握。 参考问题：充分利用沟通的技巧和沟通的方法，设计一些能让队伍稳定的沟通方式。,注意事项（一）,只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法,注意事项（二）,忌面无表情