商场规章制度.ppt

1、商场规定制度,1.员工进场程序,2. 商场营业结束后清场、施工值班规定,3.员工考勤管理规定,4.员工更衣区管理规定,5.饮水间的管理规定,6.员工例会制度,7.内购解决方案,8.试衣间管理标准,9.仓库管理标准,10.营业期间现场上货、撤货,员工进场程序,为进一步规范员工进场秩序，杜绝安全隐患，特制定本程序。 员工通道确定为：4号通道。 员工通道根据商场开门要求，现场派两名警卫值班。,员工进场程序,商场平面图,员工进场程序,为杜绝安全隐患，根据商场划分区域。每个区域需到位十名员工签到，待所有区域员工签到完成后，才可打开通道，允许员工进入商场。严禁员工在非自己区域停留。 所有员工在进场时须佩戴

2、证章。 根据商场到岗时间的要求，在班前会开始后关闭员工通道，留一名警卫值班。如遇迟到员工，做好记录，方可允许进入商场。 办公区域派一名警卫值班。如无特殊原因，员工不得在办公区域活动。,员工进场程序,商场营业结束后清场、施工值班规定,1、每个商场(卖场) 每天必须有一名主任以上干部参加清场；清场人员不得少于六人。 2、清场人员需熟悉商场及相关设备位置、有责任心。 3、第二遍铃响后如果商场内仍然有顾客，值班人员应看好商品，引导顾客走出商场，防止商品丢失。,商场营业结束后清场、施工值班规定,4、铃响后至警卫到来之前，值班干部要带领清场值班人员先对本商场空气开关、窗子、仓库门的关闭情况，防火卷帘门下有

3、无障碍物的情况进行自查； 5、自查前和自查后新华联值班人员应在员工通道口等候夜班清场警卫，警卫人员到来之前不得独自随意走动，更不允许动商品。 6、商场值班人员清场前和警卫一起列队,听从夜班队长的安排，清场过程中要认真仔细，相互监督，和警卫人员相距不得超过3米。清场完毕签字后列队和警卫人员一起离开商场,严禁携带商品离开商场。,商场营业结束后清场、施工值班规定,7、夜间施工值班员要认真负责，做好对施工现场人员的防火、防盗监督工作，防止火灾事故的发生和商品丢失。不允许睡觉，不允许离开现场，不允许喝酒。听从值勤警卫管理，发现问题及时向值勤警卫队长汇报。 8、夜间清场值班人员对清场查出的问题负责，夜间施

4、工值班员对夜间施工现场发生的一切问题负责。,商场营业结束后清场、施工值班规定,员工考勤管理规定,为保证经营工作的正常进行，规范病、事假请假及替班行为，根据本商场实际情况，特作如下规定：,员工考勤管理规定,一、替换班：每位员工按规定班次正常上下班，不允许私自换班、顶班，如有特殊情况调换班次须提前向商场讲明原因，到办公室填写换休班申请登记表，如发现私自换班，对当事人双方各罚款10元；为保证员工周二、周三大会时两个班次的学习效果，员工在周二有事换班时尽量调换一个整班，但未经允许私自顶替班次的，双方各罚款20元。,员工考勤管理规定,二、事假： 1、无正当理由不允许请假，如本人确实有事周一至周五可以请假

5、，周六、周日原则上不允许请假（特殊情况除外），请假时需到办公室填写换休班申请登记表。 2、联营员工婚假期限：本地人员十天，外地人员十五天，必须征求厂方人员同意后到办公室填写换休班申请登记表后，方可休假。,员工考勤管理规定,3、员工不得口头请假，电话请假，他人代假，更不准事后请假，事后请假一律按旷工处理，旷工一天罚款30元，两天或两天以上，自营人员上交人力资源部，联营人员予以辞退； 4、厂家如有学习、培训、休班等活动请假换班时，需提前出具厂方证明（负责人签名、盖章），方可准假；否则按旷工处理。,员工考勤管理规定,三、病假： 1、员工因病不能出勤，必须出具医院证明，卖场批准后，方可休假； 2、员工

6、因急病或创伤确实本人不能亲自请假时，必须通过电话或让家人代为向领导请假，并于第二天补办请假手续，否则一律按旷工处理。 员工不得私自换班、替班、离岗，如有特殊情况，必须到办公室填写书面申请，经理助理同意后，方可离店（周六周日无特殊原因不批假，给区域主任请假视为无效）。,员工考勤管理规定,员工考勤管理规定,员工更衣区管理规定,为了方便员工和规范工作程序，现制定新华联员工更衣区管理规定：,员工更衣区管理规定,1、由卖场办公室统一安排更衣区的具体值日时间，张贴值日表，落实到人，责任明确； 2、更衣区内不准乱写、乱画，随地吐痰、乱扔纸屑、等废弃物； 3、地面每日清扫一次，三天擦洗一次； 4、更衣橱顶：夏

7、季半月擦洗一次，冬季一月擦洗一次； 5、更衣区内不准存放贵重物品，不准在放置易燃和其他有安全隐患的物品；,员工更衣区管理规定,6、员工必须爱护更衣橱钥匙，妥善保管，不得私自调换，调整更衣柜位置，不得私自出借他人使用。更衣橱设施如有损坏要及时报修； 7、员工入职时，由卖场办公室负责办理更衣橱的使用手续，（交付押金10 元）发放钥匙。在离职时，先交付钥匙，并由部门主管签字方可办理其离职手续。,员工更衣区管理规定,饮水间的管理规定,为规范营业现场员工行为准则，营造现代化大型商厦的良好氛围，新华联广场特制定饮水间管理规范，细则如下：员工应按照规定时间、路线统一进行打水；,饮水间的管理规定,1、 打水分

8、为三个时间段： 班前会之前 上午10:00-11:00 下午14:30-16:00打水路线： A区员工从 号楼梯上夹层至饮水间打水B区员工从 号楼梯上夹层至饮水间打水2、 员工打水禁止乘坐电梯，同专柜或相邻专柜员工不得同时打水，避免空岗，提倡相邻柜组相互帮助打水，以便节约时间；,饮水间的管理规定,3、 员工不得在饮水间内围堆闲聊、长时间逗留；4、 饮水间内不允许摆放杂物；5、 保洁员负责饮水间的卫生清理，要求无异味，地面洁净、无积水、污渍，茶叶筐清理及时；6、 打水时水要装浅一些，在水壶外套一塑料袋，防止滴水；7、 饮水机的日常管理由卖场负责，出现故障，及时报修，确保员工饮水安全。,饮水间的管

9、理规定,员工例会制度,为创造良好的工作环境，更好地采纳来自基层员工的合理化意见建议，促进和谐发展，特制定此例会制度。,员工例会制度,由卖场营运部每月15日召开一次优秀、星级员工座谈会，制定主题，请员工对现场服务、经营工作提出意见建议。 由卖场营运部每月28日召开一次违纪员工座谈会，对当月违纪进行分类汇总，以文字、PPT形式对违纪行为进行展示，从而警示违纪人员，避免再次违纪的发生。 每季度最后一个月的10日召开工会例会，参会范围：普通员工、优秀、星级员工、专柜员工及收银员。请员工对现场服务、经营工作提出合理化建议。 所有参会员工由商品部主任提前确认，无特殊原因不允许请假、迟到、早退，会前做好发言

10、准备。,员工例会制度,内购解决方案,为维护商场和供应商的利益,杜绝违规操作，适应单品管理,针对目前存在的个别供应商私收现金(内购)现象分析如下：,内购解决方案,一、内购的定义： 内购是指在未经商场同意的情况下，货款未交收银台，私自将货款交于供应商的违纪行为；团体内购的定义：指营业员私自将团体购买的信息透露给供应商，由供应商同团购客户谈判价格折扣，交货方式，最终货款未交收款台，供应商私自收取货款的重大违纪行为。 二、内购的危害 1、影响商场的形象及效益。 2、造成供应商及柜组帐目混乱。 3、个别环节，趁机谋利，出现管理漏洞。,内购解决方案,三、内购解决方案 1、业务主任负责控制，确定需内购的事项

11、，并做好与供应商的利益平衡。 2、业务主任加强对品牌进、销、存的检查、监督，既随时掌握库存及销售，又可以避免内购情况的发生。 3、不允许营业员私自将商品借出。 4、全员范围内学习内购的危害及对内购的处罚规定，形成自上而下层层监督，员工举报内购行为者给予20元50元奖励。,内购解决方案,四、内购处罚规定 1、员工内购，每发现一笔交易，处以100元-200元罚款，并将差额补交收款台；供应商鼓励员工私自收款，每发现一笔交易，处以500元-2000元罚款。情节严重者，除上述处罚外，员工予以辞退，供应商予以撤柜。员工知情不报（商场）者，处以50元200元罚款。 2、团体内购，每发现一笔交易，处以员工50

12、01000元罚款，供应商2000元-5000元罚款，并将货款追回补交收款台。情节严重者，除上述处罚外，员工予以辞退，供应商予以撤柜。,内购解决方案,试衣间管理标准,试衣间管理标准,一、空间要求：1.11.1平方米 二、硬件设施：一个试衣间标识、一双鞋、一个凳子、两个挂钩、一张温馨提示、一个插销。,试衣间管理标准,三、管理标准 1.试衣间标识使用百货经营中心统一样式（如材质档次高于此样式，可采用本品牌样式），粘贴于试衣间门上下5公分处。 2.鞋子的配备视商品类别而定，女装品牌放置高跟鞋，男装品牌放置拖鞋，女士内衣试衣间不必放置鞋子。顾客试衣后，营业员应将鞋子摆放整齐，与试衣凳同侧，鞋头朝里。 3

13、.挂钩要质地优良（不得使用塑料粘贴式挂钩），具有防滑效果，高度在1.4米1.7米之间。,试衣间管理标准,4.试衣间内有单独灯光照明。 5.温馨提示使用百货经营中心统一样式，与挂钩同侧，高度在1.4米1.7米之间。 6.试衣间插销要求质地优良，方便开启，如是门帘，需在左右两侧安装挂耳。 7.试衣凳要求风格及档次与品牌相符合，并保持完好（不允许放置塑料试衣凳）。 8.各类设施每日清理，保持完好，如有损坏，一个工作日内完成修理或更换。 9.试衣间内不允许堆放杂物，不允许放置营业员个人物品。,试衣间管理标准,仓库管理标准,为满足顾客快捷的购物需要，准确掌握库存情况，使销售工作事半功倍。现将不同品类的仓

14、库陈列标准归纳如下：,仓库管理标准,1、鞋盒标识一律朝外存放。 2、时装鞋、休闲鞋分区存放。 3、存放时按货号排放，同一 货号的商品按尺码由小到 大，由上而下存放。 4、货架分前后两排存放商品， 前排存放新款和畅销商品， 后排存放重复商品。 5、商品存放要求摆放整齐， 鞋盒摆成一条直线。,鞋类商品仓库陈列标准化,仓库管理标准,1、商品按大类分开存放整齐。 2、分款存放，适销的货品放在外侧易拿到的位置，同置，包装完整，残次品单独存放。 3、不可存放其它物品（如闲置的衣架、货柜等）。 4、商品要有商品明细表。 5、按系列摆放（毛衫、裙子、裤子、外套），衣服不能触到地面。 6、应季产品放在仓库易拿放

15、的地方，过季产品封箱。 7、保持地面卫生。 8、衣服标签一律在外。,女装商品仓库陈列标准化,仓库管理标准,1、按商品品类摆放（西服、 单件、夹克、衬衣、毛衫）。 2、商品按规格由小到大摆 放，西服按休闲到正装摆 放，按版型由A-C，规 格由小到大，价位由低 到高，颜色由浅入深（其 它品类以此类推）。 3、保持仓库整洁，货品摆 放整齐。,男装类商品仓库陈列标准化,仓库管理标准,1、男女分区摆放。 2、按系列摆放(长袖上衣、短T恤、长裤、杂品等)。 3、商品摆放顺序应大号在下，小号在上依次摆放，应季产品入在仓库最好的货架上,过季产品退回大库。 4、保持地面卫生及鞋盒表面卫生。,运动类商品仓库陈列标

16、准化,仓库管理标准,1、应季商品放在首位，按系列 男女分区排放，尺码由小到 大，箱内明细贴于外部并冲 外放置，便于查找。 2、过季商品按货号分类封箱存 放，箱内明细贴于外部并冲 外放置，便于寻找。且及时 与厂家联系退货。 3、仓库内卫生应经常打扫，每 次拿货后及时整理。保持货 物的整洁。,针织内衣类商品仓库陈列标准化,仓库管理标准,营业期间现场上货、撤货,营业期间现场上货、撤货,1、营业现场应留给顾客充分的浏览和选购空间，因此，应避免在营业期间，因上货、撤货大面积占用专柜的空间。 2、大批量季节性上货、撤货（三箱以上或占用专柜面积在三分之一以上），应在班前班后，即在营业开始前或营业结束之后；如客流高峰期到货应将货品先入库或摆放到专柜一角，待客流较小时再逐一上货。 3、员工应遵守营业期间顾客第一的原则，在上货、理货、撤货时，必须注意观察顾客，主动接待，杜绝因埋头理货、做账而忽视接待顾客或是怠慢顾客的情况出现。 4、营业期间上货、撤货时严禁运货小车占用通道，对必须停留在通道的应