第三讲 人际关系沟通.ppt

1、第三讲 人际关系沟通,主要内容,一、人际沟通的理解 二、管理者的人际关系 三、人的性格类型分析 四、人际沟通障碍 五、人际沟通的基本技巧,一、人际沟通的理解,人脉就是钱脉,一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际关系。 认识人，了解人，您就无所不能。成功=知识+人脉 无论我们的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果我们有良好的人际关系，生活便是快乐的。如果我们与他人之间存在冲突与予盾，生活就会很艰难。如果我们不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使我们快乐。,人与人之间的差异,思维差异,决定的差异,工作步调差异,沟通差异,处理情感差异,差异,现存资源的认知,上司的方式,性格,情商

2、,语言技巧,情绪,人际沟通,人际沟通 指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。 人际沟通的主要动因 社会属性 心理满足和情感交流 任务性 目标性,人际沟通的功能,传送信息功能 心理保健功能 形成和发展社会心理的功能,工作关系的建立,我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的 高级别的同事,个人,客户,同样部门同样 级别的同事,不同部门的 不同级别的同事,下属,供应商,人际冲突,人际冲突 人际冲突是指两个个体相互作用时导致的冲突 人际冲突的四种模式,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,人际关系不

3、好的原因,二、管理者的人际关系,管理者的人际关系,管理者 三方关系 维系,下属,同事,老板,与老板的关系,想好你是在为谁打工 支持老板永远是正确的 立即回复“能做什么，不能做什么” 避免惊奇的事发生，不要让他感到吃惊“为 什么这么晚才告诉我？” 不要隐瞒任何事 为决策做准备，给他信息与时间 从全局考虑，不要仅从你的观点出发 换位思考 他有最终决策权，你可以解释、说服，但要执行。 要积极与简单,报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表,与老板的沟通,向老板汇报的策略,复杂事务 简单化,图表化 数据化,方案导向,多提建议,积极思维,与同事的关系,建立 情感帐户,双赢

4、策略,给予支持,利用其资源 达成你的 目标,真诚关心,在老板面前 赞扬他人,永远记住： 在众人面前指责 他人是个严重影 响你个人信誉的 恶习！ 别人会很快联想： “这家伙还不知道 在我不在时怎样 攻击我呢！”,邱吉尔： “相互赞扬是最大 的战斗力， 相互埋怨是最大 的杀伤力！”,平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表、 跨部门会、 协作,与同事的沟通,在争论中和谐的方法 对事不对人，以更多信息在事实基础上讨论。 在讨论中注入幽默成分 不用权利压人，维持平衡的权利结构 不强求共识，而是建立有条件的共识表决 推出第三方案，增加讨论层次 分享共同目标 因议题而产生冲突是正常、必要的。但正常

5、的 冲突可能迅速质变为 人身攻击、情緒化、 非理性,与同事的沟通,与下属的关系,尊重人格 温和指责,个人风度,心胸开阔,接纳他人,可塑性,说服力,戴人仁慈,耐心,指令、说明、面谈、演说、会议、电话、 讲话、广播、通告、公告、传阅、海报、 手册、备忘录、年度报告,与下属的沟通,了解知识型员工的特征,知识型员工自主性强 知识型员工创造性高 知识型员工劳动过程很难监控 知识型员工劳动成果难以衡量 知识型员工藐视权威 知识型员工流动意愿强,与知识型员工的沟通,人本管理 尊重他的人格 正激励法 给予目标 给予资源支持 衡量结果 倾听他们的建议 让其参与决策 经常性的反馈,三、人的性格类型分析,性格分析的

6、方法,学会当忠实听众、学会观察 首先看到积极面对 不要急于对人下结论,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,友善型 听故事的人,外向型 讲故事的人,驱动型 产生故事的人,分析型 分析故事的人,从行动上来识别,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行,从风格上来识别,放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变,认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划,驱动型的特征,喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风

7、 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性,这类型的名人有,李艾科卡 巴顿将军 麦克阿瑟将军 希特勒,应付方法,直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强,外向型的特征,很多杰出的业务是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观 热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意,属于这类型的名人有：,肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗,应付方法,花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论

8、他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动,分析型的特征,注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评,属于这一类型的名人有,吉米卡特 会计师 电脑程式师 工程师,应付方法,列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证,友善型的特点（1）,合作，支持 高度

9、忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担,友善型的特点（2）,可能对别人要求不够严格 比较松懈 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心 自我控制力很强,属于这一类型的名人有,艾森豪威尔,应付方法,对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险,四、人际沟通的障碍,地位障碍 组织结构障碍 语言障碍 心理障碍（7种）,人际沟通的心理障碍,1自负只关心个人的

10、需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人 。 2忌妒 忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。,3多疑 具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。 4自卑 自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。 5干涉 有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听、传播他人的私事，这种人热衷于探听别人的情况，并不一定有什么实际目的，仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。,6羞怯羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。具有这种

11、心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。 7敌视 这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。对不如自己的人以不宽容表示敌视；对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视；对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。,五、人际沟通的基本技巧,1、尊重每一个人 学会倾听 不要打断人们的谈话 问他们感兴趣的问题 清晰、友好地交谈 2、以最佳外表出现 杜绝衣冠不整 整理好自己的心情与仪表,3、提升人们：推崇的力量 你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。 养成好的握手习惯，并经常使用它 留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪 最真诚的慷慨就是欣赏 记住

12、并使用人们的名字 理解并欣赏人们的性格差异,4、赢得其他人的尊敬 你越尊重别人，别人就越尊重你。 你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重。 5、自我尊重是最底线 如果你不尊重自己，你就不会尊重其他任何人。 在对你真正重要的方面为自己订立目标。 人的成功是建立自尊的关键。,职场中如何处理人际关系,对上司先尊重后磨合 对同事多理解慎支持 对朋友善交际勤联络 对下属多帮助细聆听 向竞争对手露齿一笑,案例分析,财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两人在里面。 “呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。” “得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件