《毛发护理-洗护》-美容美发专业培训课件（105页精品PPT）.ppt

1、洗护之准备篇,洗护之准备篇,一洗护用具的准备 1、毛巾,保护顾客的皮肤和衣服；也用于擦干头发,洗护之准备篇,2、塑料围布,头发湿润时或使用化学品时保护顾客的衣服,洗护之准备篇,3、天然毛刷,加速头皮血液循环，清除脏物、死皮和产品遗留物；洗发前使用。,洗护之准备篇,4、塑料帽,戴在头发上有助于护发素的深入渗透,洗护之准备篇,二洗护设备的准备 1、洗头床,可供顾客洗头躺下,洗护之准备篇,2、洗头椅,WWW.PIVOTPOINT.CN,可供顾客再洗发时坐下或躺下,洗护之准备篇,1、燃气热水器,三热水器的准备,洗护之准备篇,燃气热水器 燃气热水器的使用规范: 1.使用前检查电源、气源、水源是否正常。

2、2.点火：打开热水阀，热水即可流出，调节气量、水量旋钮，得到最佳水温。 3.熄火：关闭热水开关关闭气源。 4.水温调节方法：水流量调小，进气量增大，水温升高，水流量增大，进气量减小，水温降低 。,洗护之准备篇,注意事项： 1.停止使用后，请务必关闭进水开关 2.在严寒地区和冬季（室外温度低于0C）使用时，用后请将热水器的放水塞旋松，放出机内的积水，以免积水结冰膨胀损坏热水器 3.如果安装混水阀，调节时请注意缓慢调节，避免水温的突然升降或中途熄火。,洗护之准备篇,2、电热水器,洗护之准备篇,3、太阳能热水器,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之准备篇,10、洗发水,WWW.PIVOTPOI

3、NT.CN,洗护之准备篇,洗发水的准备 洗发水（shampoo） 作用：除去头皮、头发上的污垢。抑制头屑生成和头皮搔痒，保持头皮和头发清洁与健康的洗发用个人产品。 洗发水构成： 主表面活性剂 辅表面活性剂 调理剂 顺滑剂 香精,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之准备篇,洗发水分类 按洗发水制品形态分类： 液体状洗发水 膏体状洗发水 按作用分类： 防止头发损伤调整型洗发水 抑制头屑和头皮搔痒效果防头屑洗发水 含护发素功能（防静电、保护头发、修复头发损伤） 多功能洗发水,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之顾客咨询篇,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,遵守职业道德行为规范的

4、意义： 可以有效地提高从业人员对法律和职业纪律的自我约束力。 可以提高工作效率和增产增收，达到为人民服务的目的。 可以提高从业人员职业道德觉悟和修养，从而形成良好稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事 可以提高产品、工程、服务质量，促进劳动的闻名安全与社会进步。,WWW.PIVOTPOINT.CN,一思想准备,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,二沟通与交流准备 沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻 发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询 顾客,则更是需要掌握和不断完善的一项技能. 沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的 进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理 解

5、、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问 的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯 的成败.,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,有效的沟通 1非语言沟通（身体语言） 2语言沟通（声音和声调） 沟通技巧1. A.双向沟通 B.令人愉快的问候 沟通技巧2. A.运用委婉的交往手段 B.清楚地表达你的意见,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,非语言沟通（有时叫做“身体语言”）即不通过说话来交流信息。人的外表，姿势，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等常常都达到“此时无

6、声胜有声”的效果。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,微笑是一种表示赞同的通用符号。 眼神接触则告诉你的顾客-或任何与你谈话的对象-你对他/她全神贯注。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,积极的身体语言,一些轻微的动作就会表达你对自身及周围环境的感觉。 所以你的姿势一定要表示出你很自信，而且对顾客所说的话很感兴趣。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,语言沟通（声音和声调）,你说话的声调，变音，语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。,Company Logo,

7、洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,你的语言，如果使用正确，就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确，那么语言就失去了魅力。更糟糕的是，沟通的效果就大打折扣。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名 ) 你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,沟通技巧3. A.明确你所要表达 的目的 B.明白你的意见的 重要性 C.注意你周围的环境 D.注意你的弦外之音 E.必要时可咨询他人 F.作一个好的听者,WWW.PIVOTPOINT.CN,C

8、ompany Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,清楚表达你的意见,三思而后说 许多意见没有起到作用，因为说话者没有经过深思熟虑就脱口而出,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,明确你所要表达的目的,你在表达你的思想之前，一定要明确你的目的是什么:获得信息？改变态度？寻求支持?激发对方？,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,明白你的意见的重要性,一定要考虑听者的需要和愿望.问一下自己：听者从我的话中能获得多少帮助。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPO

9、INT.CN,注意你周围的环境,一定要选择合适的谈话时间判断哪些事情可以在公共场合谈，而哪些话要单独与对方说明确你要与之沟通的对象。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,注意你的弦外之音,当你的声调，变音，表情及反应与你的话语不一致时，就会出现弦外之音.说话时不要虚情假意。 注意弦外之音有时是半真半假。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,运用委婉的交往手段,对不同的顾客说不同的话，委婉一些，不要得罪人。这种技巧需 要感受力。 委婉是建立发型师与顾客关系的重要沟通巧。 与顾客真诚地沟通而不得罪顾客是你的责任

10、。,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,首先集中精力了解对方.倾听是有效沟通的关键。 最成功的商人和最好的交际家都是那些会倾听的人。,洗护之技能操作篇,Company Logo,洗护之技能操作篇,一、了解头发的特征的目的： 如果你知道了头发的成份, 结构和特性, 知道如何评价头发以便选择合适的产品, 知道如何正确地披上围布,为顾客洗发并按摩头皮, 那么你就会更加成功。顾客可能正因为满意你的洗发和按摩技巧而特别选择你的服务。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,价值的定位: 没有什么比将自己交给可靠的人更安全

11、了。如果顾客信任某个造型师, 那么他就会在接受美发服务时很放松, 很享受。你的顾客从你的技能中得到的价值将转变成忠实作为他们给你的回报。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,毛发的三个主要层面: （1）髓发干的中央核心, 也称作髓（在细发或很细的毛发中常常不存在）。 （2）皮质位于毛发纤维的第二层（毛发的大部分色素来源于此，并为毛发提供弹性）。 （3）表皮覆盖发干的最外层附着在根鞘旁边的是突起。这些突起是皮脂腺产生之处。,WWW.PIVOTPOINT.CN,二、毛发的理论,Company Logo,洗护之技能操作篇,发泡的形成 要想了解更多, 你就

12、要知道发泡是如何形 成的。在胚胎阶段, 发小囊就在皮肤上皮 层的一群细胞中形成 了, 专业术语叫做表 皮基层。 这一群细胞 被称为原始毛发胚质, 它们需要营养才能长成发育完全的发小囊。为了得到营养, 它们就向下进入皮肤的下皮层(真皮)。在向下移动的过程中, 细胞群也将上皮层向下拉, 形成一个发小囊或管状的口袋, 被称为根鞘，头发就是从这里长出来的。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,这个发小囊的形状将决定发茎形成后的形状(圆 形, 椭圆形, 扁圆形)。因为发茎实际上是从发小 囊中生长出来的, 所以毛发纤维的直径与发小囊 内部的直径一样。 在直发中,

13、 发小囊 垂直于头皮表面, 有稍微倾斜;在卷 发中, 发小囊与头 皮表面不垂直。直发的发小囊呈圆 形, 而波浪发的发小囊呈椭圆形。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,发干部分 Hair Shaft,1. 毛小皮 Hair Cuticle,2. 毛皮质 Hair Cortex,3. 毛髓质 Hair Medulla,二、毛发理论：,Company Logo,洗护之技能操作篇,发根：是毛发的一部分, 位于皮肤表面下面的发小囊中.毛发纤维, 也叫发茎, 是延伸出皮肤表面的毛发部分.这个发小囊的形状将决定发茎形成后的形状

14、(圆形, 椭圆形, 扁圆形)。因为发茎实际上是从发小囊中生长出来的, 所以毛发纤维的直径与发小囊内部的直径一样。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,发根,Company Logo,洗护之技能操作篇,三、毛发生长的周期: （1） 新生期或生长活跃期, 在这一阶段每个毛乳头都带着一个根鞘。平均来说这个时期可持续2到6年的时间, 并且毛色较深。 （2）退化期或短暂过渡期, 这时候所有细胞分裂都停止了。这个阶段只持续几个月。 （3） 晚期或脱落期, 这时所有毛乳头都没有根鞘, 毛发开始脱落。最后细胞分裂又重新被激活, 产

15、生新毛发, 生长周期又开始了。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,对人类而言, 毛发的生长呈嵌合方式, 因为每个发小囊都有自己独特的生长周期。疾病及缺少必需的 维生素和矿物质都能影响毛发及其生长。实际上, 任何改变身体的生理状态的原因都能影响发小囊及 毛发的生长。疾病和治疗也能影响毛发生长, 因为 这些会刺激脱落期的开始或将导致长出不正常的脆 弱的毛发。如果一个人生病或采取任何治疗, 那么 化学作用就会使本来很脆弱的毛发更加受损。,WWW.PIVOTPOINT.CN,C

16、ompany Logo,洗护之技能操作篇,四、发质分析的目的： （1）每个人都是独特的，每个人的头发状况都有不同, 与所有的自然纤维一样, 头发具有各种不同的特点。状态欠佳的头发支持不了造型, 也表现不出发型师的设计天分。因此，在进行专业洗护，拿起剪刀或梳子之前, 发型师必须分析顾客的头发。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,(2) 判断顾客的头发类型和分配方式 如果了解顾客的头发是细发, 中等还是粗发, 你就知道了什么能做, 什么不能做。 我们通常通过触摸和目测来判断头发的类型。头发纤维的粗细程度叫做质感。粗发的质感象羊毛, 中等头发的质感象棉花

17、, 而细发的质感象丝绸。用来描述头发感觉的其它词语包括粗糙, 坚硬或柔软。如果了解了这些, 你就会根据顾客头发的特点为他们选择最合适的洗发和护发产品。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,影响头发发质的因素: （1）首先是遗传。 （2）第二个因素是环境或天气。 （3）最后一个因素是在头发上使用的产品 或工具。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,五、消毒 （1）消毒的作用： 用物理学、化学或生物学的方法杀灭病原体的措施，用以防止对人的病害的传染。对发型师而言，消毒是一种非常重要的工作，因为经过消毒，可以阻止

18、细菌的生长或彻底的消灭细菌，建立良好的卫生环境。对于造成传染病有害细菌的消毒更为重要。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,（2）专业卫生与消毒的方法： 大家所熟知的消毒方法有两大类：物理方法与化学处理。 A.物理方法：可分为：煮沸法 蒸汽法 烘干法 B化学处理：用来消毒的化学药剂有很多种类，包括消毒剂、熏蒸消毒剂、以及杀菌剂。市场上有很多 化学杀菌剂，最好选用经过卫生单位核准的品牌。美发沙龙可以使用的化学杀菌剂有以下四类： 四元素铵化合物：用来消毒工具。 甲醛制剂：用来消毒工具。 酒精或酒精制剂：用来消毒如金属梳子、剪刀等器具。 清洁剂：用于环境消

19、毒，清洁地板、污水槽、马桶等。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,（3）如何使用酒精消毒： 酒精是最常用的消毒溶液，美发沙龙内适合使用75%的酒精消毒。将工具浸入75%浓度的酒精溶液中消毒，电动仪器及类似器具也可以使用浸过75%酒精的棉花球擦拭表面，然后再放入消毒柜中等候使用。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之技能操作篇,（4）消毒规则： 消毒用的化学溶液应随时换新。 工具在使用前应放在75%酒精溶液中消毒。 所有非一次性使用的工具在下一位顾客使用之前都要消毒。 所有工具在使用时都要放在一个干净的桌面上或放在干净

20、的容器中，所有的碗、盘以及其他的容器在下一位顾客使用前都要消毒， 所有用具在下一位顾客使用之前都要用棉花蘸75%的酒精溶液消毒。,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之烫染护理篇,Company Logo,洗护之烫染护理篇,一烫发的原理： A.烫发水的作用:使用化学方法将头发改造为波浪形或卷曲状。 B.烫发基本操作过程： 首先根据所想要的卷曲模式将头发缠绕到选择的烫发工具上。 然后使用烫发液, 使二硫化物键断开。这样就使蛋白结构软化, 使蛋白链依赖烫发工具的形状而成形。 冲洗, 去掉烫发水。 接着使用另一种化学品中和水（也叫做重组水）, 使二硫化物键变成一种新的组合。最后头发中的化学变化使

21、头发保持新的形状。,WWW.PIVOTPOINT.CN,烫发护理,Company Logo,洗护之烫染护理篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,二烫发的分类： A.冷烫; 一种在常温下操作的烫发技术，通过烫发药水改变头发的二硫化键，达到改变头发的卷度和形状的目的。较为节省时间，对头发的伤害较小，操作方法也简便，因为无须加热，冷烫发也是目前沙龙美发消费的最大支柱和美发沙龙经营的主要经营项目，形式和种类繁多。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,螺旋烫：电话线一样的小螺旋卷，蓬松度大，可以提升两倍的发量 喇叭

22、烫：日式烫法，将喇叭发卷向上或向下放置，烫出的效果截然不同 空气烫：烫发前把头发剪碎，再由发型师依据你的脸型烫出蓬松的卷度 烟花烫：超细的电话线小卷，令头发蓬松，可以提高三倍发量。 锡纸烫：类似烟花烫，发量可以提高两倍。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,螺旋烫,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,喇叭烫,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,空气烫,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,烟花烫、锡纸烫,WWW.PIVOT

23、POINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,B、热烫： 一种需要在温度变化的环境中完成的烫发技术，和冷烫原理基本一致，但是对温度要求较高，技术难度较大，对头发损伤大，卷度持久，打理简单。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,离子烫：用阴离子夹和发富含角质蛋白、维他命E、保湿因子、氨基酸等超细分子粒营养药剂相互配合，经过特殊电流回路释放阴离子，打开毛鳞片，再用离子夹的适宜温度将分子粒打散到五六十分之一倍，直接输入、充盈到髓质层，使头发变直，而且一次输入，永久保持。 陶瓷烫：利用陶瓷缓缓导热，改变头发蛋白质的结构让蛋白质紧密而改变发型，

24、烫发原理则是利用切断二硫化键，破坏发质达到卷度。，卷度自然持久，不像传统金属棒般生硬。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,离子烫,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,陶瓷烫,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,烫发对头发的损害 无论采用任何一种烫发，都会不同程度的对头发造成损伤 烫发的过程中，药水中的碱性成分和氧化作用，会致使头发表层的鳞片遭到破坏。使头发内部结构处于无保护状态，会使内部的水分和营养成分流失，有害于头发、头皮和毛囊，会或多或少地使头发的角质蛋白发

25、生变性，使头发容易发黄、发脆，没有光泽、没有弹性。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,医学专家建议： 烫发不要太频，一年不应该超过四次；孕妇烫发 则会影响胎儿健康，不宜烫发；小女孩头皮娇嫩，烫发易弄破头皮，感染细菌；头皮干燥的人，更不应常烫发。因此，烫发应该根据自身的实际情况来进行。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,一、染发的原理：染发是用染膏中的碱性成分把头发表层的毛鳞片打开（头发上的鳞片遇碱张开），人工色素进入到头发的皮质层，与天然色素中的一部分相结合，形成想要的颜色。 二、染发产品的分类：植物染

26、发剂、金属染发剂和复合染发剂,植物染发剂、金属染发剂和复合染发剂是当今沙龙中使用最少的染发产品种类。尽管世界上有些地方的沙龙中仍使用植物染发剂，但我们不提倡使用金属染发剂和复合染发剂，因为它们是不可靠的，有时是不安全的。,WWW.PIVOTPOINT.CN,染发护理,Company Logo,洗护之烫染护理篇,植物染发剂 植物染发剂利用天然产品来染发。最常用的植物染发剂是散沫花（指甲花），它在最单纯的状态下能在头发中产生红色的挑染。这是最古老的染发方法之一，起源于埃及的女贞植物。如果要获得其它颜色，就可以将散沫花与其他物质混合，比如金属。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company L

27、ogo,洗护之烫染护理篇,金属染发剂 金属染发剂也称渐进染发剂，因为每使用一次都会使发色变得更深。这种染发剂不是专业产品，它们不被提倡使用，原因是产品中的金属成分不能成功地与沙龙中的其他化学品混合，比如烫发水。如果将这些产品混合使用，就会导致头发变色及断裂。为了避免金属染发剂与化学服务产生任何冲突，我们建议先将用金属染发剂染过的头发剪掉。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,复合染发剂 复合染发剂是金属染发剂和植物染发剂的混合物。在植物染发剂中加入金属盐之后可产生种类更多的颜色，而且染后颜色也比单独使用植物染发剂更持久。,WWW.PIVOTPOINT

28、.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,漂浅剂 漂浅头发也可称为脱色。这是最古老的染发服务项目之一。在使用任何永久性配方以染浅发色和沉淀人工色素之前, 通常首先漂浅头发, 使发色更浅。,WWW.PIVOTPOINT.CN,Company Logo,洗护之烫染护理篇,三染发对头发的损害： A染发时染膏中的阿摩尼亚，对头发表层的毛鳞片有很强的破坏作用，如果养护不当的话会造成头发的鳞片脱落、水分流失，粗糙起毛刺，缺少光泽没弹性。 B医学专家建议：染过头发不管是哪一种染发剂或其制品，一般含有毒的芳香化学物质，长期使用可能会损害身体造血系统，或使孕妇体内的胎儿畸形，轻者也会导致皮炎，皮肤红肿

29、，瘙痒、溃烂等，染发应该根据自身的实际情况来进行。,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之产品营销篇,Company Logo,洗护之顾客咨询篇,沟通技巧3. A.明确你所要表达 的目的 B.明白你的意见的 重要性 C.注意你周围的环境 D.注意你的弦外之音 E.必要时可咨询他人 F.作一个好的听者,WWW.PIVOTPOINT.CN,一思想准备,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之产品营销篇,产品是什么？,企业提供的用以满足顾客需求的一切有形和无形的商品，有使用价值的劳动产品，通过交换提供给别人或社会消费的。,Company Logo,WWW.PIVOTP

30、OINT.CN,问题：一个完整的产品应该包括那些部分？ 1、核心产品：产品提供给顾客的核心效用。包括：主导、辅助、兼容 2、形式产品：核心产品借以实现的载体，顾客可识别的产品实体。 包括：包装、特征、设计、质量、和品牌 3、附加产品：消费者购买产品时得到的附加利益的总和。 包括：服务附加、文化附加、心理附加、技术附加,洗护之产品营销篇,产 品 层 次,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之产品营销篇,产 品 层 次 图,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之产品营销篇,核心产品：贵族的享受,Company Logo,WWW.PIVOT

31、POINT.CN,洗护之产品营销篇,核心产品：身份的象征,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之产品营销篇,核心产品：驾驶人的乐趣,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之产品营销篇,核心产品：安全,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,洗护之产品营销篇,欧莱雅专业美发在中国 专业管理支持,发廊管理软件 Color Bar咨询软件,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,（一）产品生命概念产品出现死亡的全过程 （二）产品生命期阶段 引入期 成长期 成熟期 衰退期,洗护之产品营销篇,产 品 生

32、 命 周 期,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,1引入期 （1）特征： 批量小，成本高，亏损或微利 技术性能稳定 促销费用高 市场风险大 竞争者少,洗护之产品营销篇,产 品 生 命 策 略,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,借原有产品的支持 本企业产品支持 同业产品支持 诱使经销 诱之以理 诱之以情 诱之以利 诱之以模 诱使使用 赠送 试用 宣传 造势 建立广泛渠道 采用适当营销组合,洗护之产品营销篇,（2）策略：,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,（1）特征： 技术稳定，成本下降 销量剧增，利润厚 竞争者涌入

33、 （2）策略： 改进产品，提升质量 构筑侧翼，巩固市场 进入新的细分市场 强化品牌，培育消费者忠诚 适时降低，打击限进者 快速扩张，扩大市占率,洗护之产品营销篇,成 长 期,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,（1）特征： 市场饱和，销售停止 前期利润丰厚，后期利润下降 价格大战,洗护之产品营销篇,成 熟 期,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,市场改进 销量=使用者数量用户使用率 增加使用者数量方法： 转变非用户 进入新细分市场 价格大战 增加用户使用率方法： 增加新用途 增加使用量 增加使用频率,洗护之产品营销篇,（2）策略,Compan

34、y Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,产品改进质量改进 特色改进 式样改进 营销组合改进 价格需要改吗？ 渠道需调整吗？ 促销 广告需增加？ SP可用什么新形式？ 人员推销需调整与增加 服务需改变吗？,洗护之产品营销篇,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,（1）特征： 替代品出现 销量急剧下降 已无利可图 （2）策略： 集中策略集中人、财、物以便保持利润 外围收缩策略削减广告、开发、促销等费用 收割策略尽力获取最后利润 撤退策略战略转移,洗护之产品营销篇,衰 退 期,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,什么是市场Market 案例

35、： 方便汤 市场是需要：Need 个体感到欠缺的一种状态在人脑中的反映。 模式： 特点：抽象性 表现：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实 现需要 （马斯洛）,洗护之产品营销篇,Company Logo,WWW.PIVOTPOINT.CN,市场是欲望： 个体针对具有对象产生的强烈需要 模式： 特点：指向性 表现：物质欲望、精神欲望 市场是需求： 有支付能力和消费条件的欲望 模式： 特点：条件性 表现：物质欲望、精神欲望,洗护之产品营销篇,Company Logo,市场：就是需求，就是具有支付能力和消费条件的欲望。 市场就是购买力 市场就是货币 市场就是钱 市场经济是什么：就是需求经济、就是以货币为中心构建起来的 经济体