电话接听礼仪 PPT课件.ppt

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2、对方找的人未在办公室或不在座位 可用以下方式处理,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知*，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给* 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。 如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间

3、，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，

4、并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的英文名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。,正确地打电话,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机,正确发传真,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,检查及落实所有必要的信息 公司名称、收件人、传真号码等 如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。,接听电话对话比较,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解,接听电话对话比较,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪, 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个的别电话 抱歉，请稍等,其它注意事项,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,避免