巡店督导入模子（一阶）培训课件.ppt

1、巡店督导入模子培训,零售店面五问（Q5） 1.1版展陈要求 店面规范检查规则 巡店督导Apk的使用 电子商务3.0实战手册,培 训 目 录,零售店面五问（Q5）,（商场店、IT MALL）客流量：一定时间内，到达特定商业场的人数总和。 街边店客流量：一定时间内，途经店面门口的人数总和,进店数 = 指定时段内进入门店的顾客数量。 进店率 = 指定时段内进入门店的顾客数量进入商场顾客总数量,成交率 = 指定时段购买商品的顾客数量进店顾客总数量,客单价 - 指每个进店顾客购买商品的平均价值，包括客单销售额、客单利润额。 计算公式 = 指定时段门店销售（利润）总额成交顾客总数量.,毛利率计算公式 =

2、指定时段购买商品的毛利总额购买商品的销售总额,费用效率计算公式 =各分项费用的总金额销售金额,Q5管理指标体系 名词解释,诊断单店健康程度 提高单店产能 改善单店盈利水平,产品运营能力 产品增值,产品销售能力 客户服务增值,店面推广能力 体验增值,选址能力 便利性增值,费用控制能力 成本下降,优化产品组合及定价,推广AIDA销售法 强化产品培训,落实3C店1.1展陈 推广手册及案例库,普及TSP选址方法,比对店面财务模型 降低费用率,费用,客流量,进店（率）数,成交率,毛利率 （含客单价）,费用率,销 售 额,利 润,Q5指标体系,主要策略,主要能力,店面能力提升方法,单店Q5管理指标体系-

3、应用,选址能力,推广能力,销售能力,产品管理能力,费用控制,选址手册,展陈手册,销售手册,产品管理手册（含定价）,财务手册,选址系列,推广系列,销售系列,产品定价MIX绩效,财务系列,进店数量,成交率,毛利率,费用率,日常管理手册,关键能力,运营手册,培训与训练,案例库,系统工具,关键指标,发现问题,诊断问题,提升能力 改善办法,闭环管理,零售店面Q5管理体系 Q5落地方法,客流量,1.1版展陈要求,1.1版展陈目标,1.1版展陈核心,方案上桌、产品上墙、选件上台,1.1 版本设计理念为工作室，方案桌承载重点产品、高价值产品的展示于体验，为店面的最核心模块。,产品出样利用墙面空间，即增加出样面

4、积，又可以实现产品Line-up。,选件吧具备洽谈、验机的功能外，还可进行高端选件体验，创造二次销售的机会。,1.1版展陈核心,方案主题 每个方案都有中文主题 产品陈列 主机的出样及摆放方式 互动体验 1分钟Do，3分钟Do 压卡内容 压卡分为产品价格，功能配置，增值信息区 营运物品 配套物料的使用,桌面系统,1.1版展陈-功能模块,1号桌 选件吧 Le Zone 四屏一云 动感游戏体验区 智享家,2号柜-笔记本 2号柜-台式机 2号柜-手机 2号柜-平板 2号柜-选件 2号柜-电视 2号柜-打印机,选件吧 收银台,1.1 版本的店面按不同的使用功能，提供多种模块，根据店面实际状况进行规划，设

5、计展陈方案。,1.1版展陈-功能模块,体验模块1号桌 中央展柜统称为1号桌，用于重点产品体验方案呈现及体验 面朝店内方向，依据从外到内，从左到右将1号桌编号：A桌、B桌、C桌 将编号与方案中文名称结合进行店面落地,此图为6张1号桌命名示意图,1号桌承载重点产品体验方案，每个方案都有命名并根据重要性排序 方案名称：翻转世界 方案名称：移动生活 强调人机互动、人人互动，输出方案的数量大于方案桌的数量，并进行排序,1.1展陈-功能模块,靠墙高柜统称为 2号 柜，用于各产品线出 样使用。红色灯带为 分区说明，下面为三 层设计，其中上面两 层可定义为广告位或 配件展示位，灵活使 用。 2号柜提供充足Sl

6、ot 位供产品线出样，产 品呈现line-up。,展示模块2号柜,1.1版展陈-功能模块,展示模块2号柜,2号柜-平板用作平 板产品线出样,2号柜-手机,2号柜-手机有两种柜体形态 手机高柜B用作产品线出样 手机高板A用作重点型号手机 连接耳机体验,2号柜-平板,1.1版展陈-功能模块,2号柜笔记本,2号柜笔记 本用作笔记本 产品线出样,2号柜选件,2号柜选件 用作选件产品 线出样,1.1版展陈-功能模块,成交模块3号台,3号台提供洽谈、验机及 高端选件体验 3号台在验机期间为顾客 提供相关高端选件体验， 增加二次销售机会,3号台选件吧,成交模块收银台,收银台,收银台 用于收款结算,店面规范检

7、查规则,店面规范检查规则,调整销售战略 加强销售人员培训 提高卖场管理 合理分配资源,店面规范检查的意义,店面规范检查规则,店面规范检查项,店面人员,服务规范 行为礼仪,A,展陈规范,样机出样规范 样机演示要求 店面环境,B,销售话术,参见详表,C,检查标准店面人员,检查标准展陈规范,展陈检查分为基础展陈、内容展陈、店面环境。展陈将是本季度重点检查事项。 产品出样要求级别不同：1. 要求到系列；2. 要求到型号（详情请查看细则，严格按照细则出样及检查）。 所有分数除特别备注，均按检查个数等比扣分。如：出样数量8分，需出样4台，若少出一个，扣2分。 特别备注的，均按备注执行。如：样机不准直接演示

8、桌面，违反即全部扣除。 展陈规范为方便计算，设计分数为100分，在分数核算时，按比例转换分制。 店面如因客观问题无法达到任意一项要求，请提前报备，未报备按有能力达标检查，总部接到报备会进行核 查，并给予答复。 预计每月24日出检查成绩，系统会自动发出邮件，店面有3个工作日申诉，逾期不予受理。,注 店面若出现主机竞品形象，扣100分,检查标准展陈规范,检查标准1.1展陈规范,检查标准1.0展陈规范,检查标准6.0展陈规范,检查标准销售话术,店面规范检查规则,神秘人检查,定义：神秘人是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

9、 检测范围：服务质量、营业环境（内、外）、工作效率、礼仪规范、服务流程、业务熟练度、服务态度、语言规范等。 评分规则：店铺检查评分以督导评分为准。,进店前开 启录音设 备 报出基本 信息,到达店面,出示授权 委托书 自我介绍 说明来意,亮明身份,拍摄样机 全景 对各台样 价签分别 拍照记录,检查样机出样/价格,指定任意 一位店员 进行产品 知识考试,产品知识考试,同店员就 检查结果 进行核对 需店员签 字确认,结果核对,结束后对 店员致谢 离开店面 一定距离 后关闭录 音设备,致谢离开,检查录音 是否完整， 照片是否 齐全,检查资料,检测完成 12小时内 填写系统 问卷，上 传相应资 料,上传

10、资料,神秘人明访流程,【注】神秘人填写的明访表格与巡店督导的“店面检查表”内容一致。,进店前开 启录音设 备 报出基本 信息,到达店面,进店前观 察店面全 景 进店后观 察人员接 待服务,观察人员接待,与店员沟 通预先设 定的购买 需求，观 察店员推 荐情况,沟通产品,观察店员 产品演示 和讲解， 同时对机 器屏保、 托盘、价 签等观察,观察演示,观察店员 是否对品 牌、品质、 售后服务 等进行介 绍,观察品牌介绍,观察店员 送别服务 离开店面 一定距离 后关闭录 音设备,离开店面,检查录音 是否完整， 并找合适 的地方填 写纸质问 卷,检查资料,检测完成 12小时内 填写系统 问卷，上 传相

11、应资 料,上传资料,神秘人暗访流程,神秘人暗访表格,巡店督导Apk的使用,巡店督导APK,使用店面督导系统的意义,3C店面督导系统Android 手机客户端，运用现代移动互联网信息技术，实现在Android终端上辅助督导开展工作的功能。,方便快捷，提升效率,简洁的页面风格，易懂的任务环节，快速的反馈任务内容,工作流程标准化,分类清楚的工作模块及任务描述，各流程的标准化实现,更有效的指导店面,店面标准的传达，产品信息的说明，图文并茂的展示,督导巡店工作对应系统操作流程,系统登陆,任务列表选择,阅读任务描述,选择当前店面,选择四叶草ICON,可同时执行多项任务，如常规巡店与重点样机检查并行,可对每

12、次巡店工作的要点进行图文说明，加强督导对巡店工作的理解,从管辖店面列表中选择当前巡检店面。完成多个店面的巡店工作,启动程序,任务执行七模块,通过二维码完成定位 完成上期不合格项的重点回顾检查工作 完成展陈、形象、话述的监督指导工作，进行部分销售数据统计 完成店面检查得分 进行数据上报及得分查看,使用正确帐密进行认证,特殊任务,督导会收到定期的特殊任务检查的短信提醒。,往期巡店结果回顾,可回顾历次任务各店面的历史巡店记录，但不可更改数据,工作周报填写,每周五填写并提交，周三推送进度提醒信息,系统使用说明,用户名及初始密码 会由服务端后台系统维护 使用前分配到督导,系统首页显示,督导本人信息,任务

13、名称,检查任务,周报上传（每周五）,以往任务回顾,任务对应的店面数量,特殊任务,系统使用说明,若无法登陆，情况及解决方法如下图：,完整输入 帐号及密码需要完整输入，任何一项为空都无法进行系统登陆。,检查网络 手机端使用时，需使用3G网络，无网络则无法读取服务器端的任务信息。请大家务必保证3G网络的畅通！,记住密码 客户端提供记住密码功能，只要选择记住密码，下次登录是无需再次输入帐号与密码信息，直接点击按钮即可完成登录。 如使用中密码忘记，需联系总部并在后台重新生成！为避免麻烦，请大家务必记住密码！,1,2,3,系统使用说明,系统首页显示 点击“检查任务”,检查任务页面显示 所有灰色对勾符号，

14、为未完成项,任务描述 任务执行前或执行中都可以查询任务标准,任务列表 选择要巡的店面,巡店任务开始，情况如下图：,系统使用说明,第一步：扫描店面二维码,相机镜头对准二维码， 可自动完成定焦，如果二位码与店面名称相符，可进行下一步操作,每完成一项 此处对勾自动标黄,系统使用说明,对上期检查不合格项 进行复核及反馈 再进入下一步工作,如上期任务全部合格，此项内容不用填写。 如上期有不合格检查项，点击进入后会呈现所有模块中的上期不合格项，进店后首先需要对这些项目重点核查。,第二步：上期结果回顾,系统使用说明,第三步：店面展陈指导,第一部分：展陈要求,点击相机模块，即可使用相机拍照模式，记录店面出样的

15、实际情况,第二部分：重点检查,拍摄的照片会自动压缩保存到手机中，照片数量可在5张左右；,确认并保存,系统使用说明,第四步：店面检查得分,系统使用说明,根据话术培训指导提出的问题，对店面sales进行话术考核，并判断是否合格。如不合格，应将正确话术传达给店面,第三步第六步的顺序可自行安排,填报培训人数和在店人数,第五步：话术指导,系统使用说明,对高毛利机型，缺货机型，以及最难销售机型做信息收集。,其他数据的收集；确认并保存,第六步：信息数据收集,系统使用说明,以上所有步骤完成后，可选择有WIFI的环境下提交数据,确认并保存,数据只需上传一次，上传后不可更改。因此请确认无误后再上传,上传成功，系统

16、会返回店面分数,第七步：提交,系统使用说明,系统首页显示,周计划：每周五0:00-24:00为周报上传时间，过期无法提交,选择工作类型：巡店，办公，休假 1，选择巡店填写巡店店次 2，选择办公，休假店次一栏自动标灰,确认并上传 周期为本周五至下周四,系统使用说明,对特定时期特定任务进行数据收集,客户端会收到短信推送信息提醒特殊任务及时间结点,填报，确认并上传,点击进入该系统,特殊任务,系统使用说明,往期任务中可以巡查到以往提交的各项任务 但是不能修改提交,往期任务,往期任务,巡店督导APK,如何下载及安装APK,APK将以邮件形式发给督导，与其它APK安装方式相同,手机的适用条件：Androi

17、d2.0版本以上、手机摄像头、SD卡、3G上网、分辨率480 X 800以上,通过电脑安装： 1. 接收邮件，在电脑上保存APK安装包 2. 手机连接电脑，在“设置”中打开“USB调试”，并选择以USB “仅充电”方式连接 （此步骤可能需要重复23次执行） 3. 打开91手机助手，在“软件游戏”“用户软件” 选择“安装本地软件”，找到APK保存的路径，双击即可 安装。或：打开360手机助手，在“装软件”中选择“安装本地软件”，找到APK保存的路径，双击即可安装,通过手机安装： 1. 可将此APK安装包直接复制黏贴到手机SD卡中(关机后取出SD卡，使用读卡器复制APK文件) 2. 插入SD卡并开

18、机后，在手机上打开“360文件管理器”或者“下载软件”诸如此类的文件夹工具，找到APK文件 3. 点击即可安装,巡店督导APK,系统使用要点说明,往期回顾：,检查任务：,周 计 划：,每次任务执行前第一步需扫描店面的二维码，然后对上期结果进行复核 第三步-第六步的顺序可自行做调整最后是第七步，需按顺序执行 检查数据完成后，保存至手机，然后可在有WIFI的网络下，再进行上传 但上传任务时间不得超过任务最终日期,每星期五的周报上传时间为0:00-24:00，过期不可补报,可浏览检查过的店面，但不可做更改。,任务提交：,任务提交周期为上星期五0:00到本周四24:00，当天任务请当天提交,短信提示：,我们会使用短信平台和巡店系统向大家推送提示信息，请注意360有时会屏蔽,特殊任务：,紧急任务推送时，请各位及时提交，过期无法提交。我们会短信通知。,电子商务3.0实战手册,背景,电子商务3.0胜利专用章,目标对象,联想零售终端sell out数据：联想中国区消费终端签约渠道所开设并注册的实体店面销售给最终客户的数量，简称“sell out(数据)”,价值,系统功能介绍,设备初始化 日常功能使用 上报数据查询,设备初始化,第一步：下载应用,设备初始化-下载,第一步：下载应用,设备初始化-下载,设备初始化-下载,设备初始化-安装,设备初始化,设备初始化-激活,设备初始化-激活,设备初始化-激活