PMP项目管理经典培训课件全套—7、项目沟通管理.ppt

1、,第十章 项目沟通管理,信息沟通的形式,沟通方式比较,练习题,你有个项目团队有四十多人位于休斯顿，德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的例子？ A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头,练习题,在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？ A.正式口头 B.非正式口头 C.非语言 D.正式书面,传递的三个方式,语气、声调,动作、表情、眼神,文字、图片,题目,在面对的交流过程中，信息的传递是在语言和非语文两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语文传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是多少 A、

2、 5%15% B、 20%30% C、 40%50% D、 大于50%,沟通中的距离-近体学,例如：座位安排 一对一的座位,面对面 使自己和对方保持距离； 有助于表达不同的观点,支持性 有助于消除障碍 并且可以进行目光接触,合作性 彼此之间是合作关系 表示观点相似,有效倾听的9个原则,不要打断 讲话人,设身处地从 对方角度着想,要努力做到 不发火,针对听到的内容 而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头,避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对”,不急于下结论 不先入为主,引导、提问,复述确认,练习题,1、项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是 A、 为了确保项目得到足够的资源来支

3、持项目：对项目团队成员提供绩效评估制作工作分解结构 B、 制作工作分解结构；决定项目的主要进度管理项目变更 C、 使用转包商；编写项目范围说明；在项目实施过程的变更管理 D、 确保高层管理对项目的支持；与职能经理的合作；加强项目团队建设 2、作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该 A、重复对方所说的话 B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容 C、先评价内容再提出建议 D、站在对方的角度看问题，体验问题,项目启动会议和作用,Kick of meetiing不仅对沟通管理很重要，而且对团队建设很重要 作用如下： 个人和团队彼此进行承诺 团队成员

4、彼此见面并认识，建立工作关系和沟通关系 建立责任关系，设定团队目标； 建立个人和团队的责任和义务,练习题,以下关于项目环境中的沟通的陈述哪一项是正确 A、 项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任 B、 有效率的会议，“作战室“和紧密的矩阵可以提高沟通效率 C、 如果项目包括12名成员，则存在48中可能沟通渠道 D、 大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上,依 据,工具与技术,成 果,干系人分析 专家判断,干系人登记册 干系人管理策略,项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产,10.1 识别干系人,项目干系人分析,权力/利益方格,高,低,低,高,权力,利益,令其满意,监督

5、（花最少精力）,随时告知,重点管理,项目沟通管理,10.2 规划沟通,4.1 制定 项目章程,干系人登记册,10.1 识别干系人,项目章程,10.4 管理 干系人期望,干系人管理策略 干系人登记册,11.2 识别风险,8.1 规划质量,采购文件,组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新）,12.1 规划采购,5.1 收集需求,依 据,工具与技术,成 果,沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法,沟通管理计划 项目文件（更新）,干系人登记册 干系人管理策略 事业环境因素 组织过程资产,10.2 规划沟通,10.2 规划沟通工具与技术,沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法,练习题,项目有4

6、个成员在同一个项目工作地点，还有2个在其他地点，又有一个人加入到远程团队。沟通渠道将增加多少？ A.7 B.6 C.9 D.12,沟通模型,信息发送者,信息接收者,编码,解码,解码,编码,杂音,杂音,媒介,反馈信息,信息,选择合适的编码方式 确保信息清楚明确 确保发送的信息完整 确保信息容易被理解,解码 确保完整接受了信息 确保被正确的理解 给出反馈,练习题,作为沟通过程的一部分，信息接受者的责任是： A.同意发送者的消息 B.自称接受的信息只有部分，去鼓励未来的讨论 C.确定信息接受的是完整的并正确的理解 D.指出消息没有被理解，除非其可以减少写作,过滤和障碍,过滤：自上而下或自下而上的信息

7、损失 障碍：延误或曲解信息，沟通障碍会增加冲突，包括： 信息过载、缺少知识、文化差异、分散注意力的环境因素（噪音）、有害的态度（敌对、不信任）、情绪、不懂行业术语和技术术语、沟通渠道过多、选择性认知,练习题,1、以下哪一项目描述了小组内部的强大压力，使得团队不行不放弃重要的、有创造性的主意以遵守团队标准 A、 群体内部压制 B、 群体发言一致 C、 群体思维 D、 群体统一意见 2、有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致 A、 生产力下降 B、 敌意增强 C、 士气低落 D、 冲突增

8、加,项目沟通管理,10.2 规划沟通,沟通管理计划,10.1 识别干系人,干系人管理策略 干系人登记册,11.1 规划风险 管理,4.2 制定项目 管理计划,组织过程资产 事业环境因素,项目文件,项目文件（更新）,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 信息发布工具,组织过程资产（更新）,项目管理计划 绩效报告 组织过程资产,10.3 发布信息,项目沟通管理,10.3 发布信息,10.5 报告绩效,绩效报告,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,沟通管理计划,信息检索系统,人物部门检索 时间序列检索 内容类别检索 关键字词检索,所 需 信 息,信息检索系统,网 络 管

9、理 员,高级授权： 可调阅、修改全部文档,中级授权： 可调阅、修改部分文档,初级授权： 可调阅部分文档,题目,你被任命为一个项目的经理。在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分 A、手动归档系统 B、项目管理软件 C、项目内部网 D、电子数据库,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 人际关系能力 管

10、理技能,组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）,干系人登记册 干系人管理策略 项目管理计划 问题日志 变更日志 组织过程资产,10.4 管理干系人期望,会议筹备与管理,会前筹备,会间管理,会后收尾,会议的论证,会议的目的,会议参加者,会议的议程,会议的场所,会议的材料,时间控制,主题控制,秩序控制,总结成果,会议纪要,会议传达,文件存档,高效会议管理,1、在必要的情况下召开 2、让必要的人参加 3、制定会议议程 4、让与会者了解自己的责任 5、由专人主持会议、做记录 6、遵守会议议程 7、形成会议结论 8、编写会议纪要 9、分发会议纪要 10、跟踪会议结论执行情

11、况,项目沟通管理,10.4 管理 干系人期望,10.1 识别干系人,干系人登记册 干系人管理策略,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,沟通管理计划,4.5 实施整体 变更控制,变更请求,项目管理计划（更新）,项目文件,问题日志 变更日志,项目文件（更新）,依 据,工具与技术,成 果,偏差分析 预测方法 沟通方法 报告系统,绩效报告 组织过程资产（更新） 变更请求,项目管理计划 工作绩效信息 工作绩效衡量结果 成本预测 组织过程资产,10.5 报告绩效,把工作绩效信息、工作绩效测量结果、质量控制测量结果结合计划和预测归纳出来的综合性报告,10.5 报告绩效的工具与技术

12、,偏差分析（事后审查） 预测方法（时间序列方法、因果/计量经济学方法、判断方法、其他方法） 沟通方法（状态审查会上交流、往往使用推式） 报告系统,题目,1、在绩效报告的多种技术和工具中，哪一种结合了范围，成本（资源）和进度信息 A、 绩效评估 B、 差异分析 C、 趋势分析 D、 挣值分析 2、业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。下列哪项陈述最准确地说明了这一过程 A、 配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项目工作 B、 业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算 C、 业绩报告包括详项目状态报告、项目进展报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告 D、 业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系,绩效报告（输出