IPOfficeRowMaterial产品介绍.ppt

1、Issue 3.0 dated 6th December 2002,Avaya IP Office Customer Presentation,Including IP Office version 1.3 enhancements,On the presentation menu slide (see next slide), simply select the sections you are interested in by pointing & clicking on the associated text or icon. The presentation is designed s

2、o that the IP Office Platform Overview covers the essential information if your time is limited However after viewing it, the user may come back to the menu by clicking on the return button button in order to select any other section for further information (in any particular order) Speaker notes ar

3、e also provided for the new presenter (Select “Notes page” or “Normal” view),How to use this presentation ?,Return to Menu,Click on the text or icon to select the required presentation,Presentation menu,IP Office platform overview,IP Office product range,IP Office as a Voice platform,IP Office as a

4、Data platform,Desktop Users Applications,Voice Networking,Contact Centre platform,System Administration,Who is Avaya ? Who is SMBS ?,Enterprise Class IP Solutions (ECLIPS),Who is Avaya?,More than 90 percent of FORTUNE 500 companies are Avayas customers. 6.2M ports or lines per year shipped Nearly 1

5、million customers in 90 countries have purchased Avaya systems and services 500,000 service maintenance contracts worldwide Every day, people use 100 million Avaya voice mailboxes,Leader in enterprise-class communications, for next-generation quality and performance, leveraging Avayas unique service

6、, channel and product attributes,Sustaining and Gaining Market Shares,Enterprise telephony Voice maintenance services Enterprise voice messaging Call centers Interactive voice response (IVR). #3 worldwide Structured cabling and apparatus,#1 in U.S.,#1 Globally,Voice messaging Unified messaging Call

7、centers #2 in enterprisetelephony worldwide,Plus numerous #1 positionsin global regions,Global Telephony Shipments Market Share and TrendTotal, All Line Sizes,8,Nortel,Siemens,Alcatel,Ericsson,NEC,Source: Gartner 2002,Avaya,Global Market Shares in:,1997,1998,1999,2000,4%,8%,12%,16%,20%,Global Market

8、 Share,Avaya increasing rapidly and steadily Virtual tie for 1st place (Avaya within 0.3%),Avaya Small to Medium Business Solutions Group (SMBS),SMBS,Small and Mid-size Enterprises SME Business Imperatives,SMEs are looking for ways to build and sustain a competitive advantage,Grow revenue streams pr

9、ofitably,Increase base of customers,Retain existing customers,Connect to suppliers who are implementing e-enabling processes,Control costs,Scalable & Modular,Low Cost Of Ownership Protecting Existing Investment,Value Added Applications,Easy to Use & Easy to Maintain,Focused on SME customer needs,Ava

10、ya focused on SME market,“Avaya is committed to helping small and mid-size enterprises succeed in the customer economy,” Don Peterson, CEO, 5th August 2001,Return to Menu,Building on our market leading position for Small Medium Enterprises Avaya is fully committed to the Small Medium Enterprise spac

11、e: New Solutions New channel focus on SME Enhanced company focus on SME,Avaya IP Office平台概述,Customer Relationship Management,Three Trends in Enterprise Customer Communications Needs,Unified Communication,Converged Voice & Data Networks,Enterprises becoming virtual: Outsourcing Partners / suppliers G

12、lobal locations Mobility - Home-working ,Demand for business performance,Revenue,Cost,Technical implementation,三种不同的执行方案,ISDN,The emergence of IP Solutions,IP Systems Portion of Total Global Key/PBX Line Shipments (000s),Introducing Avaya IP Office,Full range of Avaya traditional, next generation &

13、soft terminals,Delivers real cost savings through convenience, convergence & applications power.,IP Office : competitive advantages,Designed as a Global Solution / Optimised for SMEs,Highly integrated “All in One” converged solution for total business communication, designed for the SME and value pr

14、iced.,Provides the technology edge for SMEs to access benefits usually reserved to large businesses at a price SMEs can afford,Only SME solution that combines Voice Data Application capability,More info on Avaya ECLIPS,Integral part of Avaya Enterprise Class IP Solutions (ECLIPS),Avaya ECLIPS- no co

15、mpromise solution,Further info on Avaya ECLIPS,Drivers,Avaya ECLIPS,IP Office: a solutions platform,IP Office : product overview,More info on individual platforms,Its a Voice communication solution,More info,Full telephony functionality BRI, PRI, Analogue trunks and E1/T1 2 to 256 Extensions IP Tele

16、phony, Caller Display Analogue or Digital Handsets VoiceMail & Auto Attendant Hunt Groups Automatic Call Distribution (ACD) Alternate Call Routing VoIP & Q.Sig Networking Meet-me Dial-in Rendezvous conference (up to 2 x 64 parties),Voicemail,ISDN Analogue E1/T1,More info,Its a Data communication sol

17、ution,More info on Contact Centres,More info on System Admin,Its an Applications platform,More info on User Applications,IP Office convergence & simplicity,Single solution to purchase & install Single management interface Single supplier to contact Single maintenance contract,Includes, for data swit

18、ching: a router a firewall a hub (IP401/403/406) or a layer-3 switch (IP412) a DHCP server a Remote Access Server Includes a leased-line connection for cost control Includes, for improved personal efficiency: Fully functional Voicemail free-of-charge Integrated Voicemail to MicrosoftOutlook Personal

19、 Numbering with Voicemail Pro Rendezvous conference bridging Desktop CTI application to control phone extensions (call control, personal call logger, busy lamp field),IP Office - a standard PBX?,And from day 1, IP Office is Voice-over-IP enabled,IP Office - Benefits of Convergence,IP offers new ways

20、 of working: Home-workers Virtual enterprise Reduced costs of ownership: Single cabling infrastructure for Voice & Data Multiple single-skilled support personnel replaced by single multi-skilled voice/data staff Reduced moves/adds/changes via dynamic IP addressing Single point of administration & re

21、mote maintenance via LAN, WAN or analogue modem Optimisation of ISDN & WAN leased lines: Single connection to public network saves rental costs Dynamic bandwidth allocation for voice & data Reduced costs via VoIP voice travels free on the data link,概述,Avaya 致力于小型媒体企业（SMEs）,小型媒体企业是Avaya 的重要客户 Avaya是美

22、国小型媒体企业的首选产品 Avaya INDeX 在美国有100多个销售点 Avaya 致力于小型媒体企业市场:,Avaya致力于帮助小型和中型企业赢得客户。 Don Peterson, CEO, 5th August 2001,Source: InfoTech 2002, Gartner 2001,IP Office: 客户的选择,这是 SME简单的解决方案: PBX, internet access, voice mail,只有SME解决方案结合了： 语音 数据 应用软件的性能,IP Office : 竞争优势,是Avaya几代产品的结合,它的方便，集中和强大的软件功能使您感到物有所值.,

23、对于SMEs，它是一种通用的完善的解决方案.,在整个商业界和通信领域，它是为SME而设计的物有所值的高度融合的完整的解决方案,融合网络解决方案的重要组成部分,为SMEs提供价格合理的技术服务，使他们能提高自身的效益，赢得商机,Return to Menu,IP Office 产品范围,IP401 小型办公室 (EMEA & APAC),IP 401紧密型办公室扩展增加了: 2 x 模拟话机 (用 CLI 显示) 2 x Avaya 20系列分机 4 x 10/100 Mbps LAN Hub 1 x BRI T (ETSI) i.e. 2 附加中继 2 个附加数据通道,IP 401 紧密型办公

24、室 DT2 支持: 2 x 模拟话机 (with CLI display) 2 x Avaya 20 系列分机 4 x 10/100 Mbps LAN Hub 1 x BRI T (ETSI) i.e. 2 中继 2 个数据通道,为TA/T-PAD准备一个 USB 端口 为TA/T-PAD准备一个 DTE 端口 可选择的广域网端口 Door Relay 外部/内部 Music-On-Hold Integral Voice Mail (Requires optional VCM & Memory Expansion - No PC) Router/ Internet Access/ Firewa

25、ll/ DHCP server Native VoIP (requires optional Voice Compression Module - VCM-5) Aimed at Professional Home User & Teleworker New form factor for new Cabling technologies (SONiX mini rack mount) 呼叫会议 (3 方),IP403 Office,Remote Access Server with Modem 2 Module Support Single USB port for TA/T-PAD Sin

26、gle DTE port for TA/T-PAD Door Relay Internal/External Music-On-Hold Up to 100 combined analogue, digital and IP extensions (max. 3 expansion modules),8 x Avaya 20 系列数字话筒 (或 8 x Avaya DEFINITY 6400 系列数字话筒) 2 x 模拟话机 (有/无来电显示) 中继的选择: 1x PRI (30 通道) or 1 x quad-BRI (8 通道) and/或 4/8 模拟中继 8 x 10/100Mbps

27、LAN Hub 18 个数据通道 Integrated WAN port Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server Conference Calls (Up to 64 parties) Native VoIP: requires Voice Compression Module (up to 20 VoIP compression channels),IP406 Office,External relay driver output Internal/External Music-On-Hold 数据压缩硬件 路由器/ 网络接口/ 防火墙/

28、 DHCP 服务器 远端接入服务器(with Optional Modem 2 module if required),可达 180 个兼有的模拟, 数字和IP分机 (6 个扩展模块) 可用的中继界面: PRI only: Max 2 x (30 信道) = 60 中继 max. Quad BRI only: Max 2 x 8 B信道 = 16 中继 max. 8个模拟中继或数字中继和模拟中继兼有的 = 156 中继 max. 呼叫会议 (可达 64 方) 8 x 10/100Mbps LAN Hub 24 路数据通道 完整的 WAN 端口 本地的 VoIP: 需要语音压缩组件 (up to

29、 20 VoIP compression channels),IP412 Office,External relay driver output Internal/External Music-On-Hold 数据压缩硬件 路由器/ 网络接口/ 防火墙/ DHCP 服务器 远端接入服务器 with Optional Modem 2 module,可达 256 个兼有的模拟, 数字和IP分机 (12 个扩展模块) 2 个中继界面模块 可达120 个数字中继+ 可选模拟中继 呼叫会议(可达 2 x 64 方) 2 个独立的 10/100Mbps LAN ports for Firewall sep

30、aration 100 个数字通道 完整的 WAN 端口 2.048 Mbps V.24/X.21/V.35 帧中继 本地的 VoIP 需要可选择的语音压缩组件: 2 x VCM-5, 10 or 20 30 in future 可达 40 个 VoIP 压缩通道 (可达 256 IP 终端支持),IP Office 扩展模块,模拟中继 16 Loop Start (Ground Start in US only) (incl. 2 power fail circuits) 数字终端 (DT)或数据站点 (DS) Avaya 2000 or 4400/ 6400/TransTalk 9040

31、模拟终端 模拟话机 / 传真 / Modem Interfaces S0 ISDN 电话 / Group 4 传真 / Video WAN 3 3 WAN 端口 X.21 / V.35 / V.24 Note: WAN-3 does NOT use an expansion slot,IP403:可达 3 扩展模块 IP406:可达 6 扩展模块 IP412:可达12扩展模块 (可达256分机),IP Office 容量,4种平台的价格很有竞争力 每个平台用普通的软硬件 IP Office 系列产品支持 2到376 个端口 (in E1 countries),(*) 2 ports layer

32、-3 switch,可以用 IP Office 的国家,全球化产品 IP Office 能够在上述国家中使用,IP Office 管理和应用,易使用: PBX，语音信箱和数据路由在统一管理界面上 基于Windows的话务台 快速安装和启动 通过CSV文档输入/输出地址录 在线指导文档 按客户需求设计配置方案，节省开支 集中管理 一个话务台能够管理多个站点 不在线或远端编程 (通过局域网, 广域网或模拟 modem*) SNMP polling 用于远程管理 为灾难恢复准备了强大的备份系统 自动软件恢复 (BootP) 通过密码认证可以进行远端激活和升级,Return to Menu,(*) m

33、odem option requires Modem2 card,IP Office 可以做数据平台,它是一个网络通道,通过安装的2M专网进入Internet (帧中继 or PPP) (useful if hosting your own web site) 为了控制开支，可以指定服务项目和时间,安全性高, 拨号与数字线连通 多路用户通过一个Link进入(NAT) 若需要更多带宽可以激活额外的通道 (ML-PPP),Internet,ISDN,Web Server,ISDN dial-up,10/100M Ethernet,它是 Inter-office 路由器,Server,New Yor

34、k,User,ISDN,帧中继,London,通过 ISDN拨号连接 为专线备份和需要的额外带宽准备ISDN,支持帧中继,IP 数据路由 IP Office到IP Office, 或到第三方的路由器 通过64k, 分散的或2M的网线实现点对点的连接,它是一个远程接入服务器,通过网络进入 Router/TA GSM/ Cellular 模拟Modem 安全性 完整的防火墙或外部设备 CHAP/PAP 鉴定 CLI 呼叫回应 账目上的时间记录,什么是防火墙？,ISDN Router,ISDN TA,模拟 Modem,ISDN TA,ISDN 路由器,ISDN T1 E1,GSM TDMA CDMA

35、,远程 接入 服务器,网络服务器,移动电话,防火墙,制定一些限制协议以保证你的网络安全(e.g.: SNMP traffic, SMTP for email or HTTP for web) 把完整的防火墙安装在 IP Office中 预先成形 & 易于使用（在windows界面） IP Office 也支持定额服务，使客户可以控制开支,Web Access,SNMP,E Mail,EFTPOS Credit Card,Network,绝好的机会: IP401 型应用软件正在零售中,Security Camera,Alarm System,Electronic till,USB and DTE

36、 port with TA/T-PAD,DECTTransTalk or Wireless VoIP,Analog, Digital or LAN Telephony,IP401,Return to Menu,IP Office 可以做语音平台,它是一个语音通信解决方案,语音网,语音信箱,IP 硬电话,完整的电话功能 BRI, PRI, 模拟中继和 E1/T1 2 到 256 分机 IP 电话, 来电显示模拟或数字话筒 语音信箱 & 自动管理 Hunt Groups 自动呼叫分配 (ACD) 选择性呼叫路线 VoIP & Q.Sig Networking 拨号接入式会议 (可达 2 x 64

37、方),INDeX handset,DEFINITY handset,DECT 或无线IP,ISDN 模拟 E1/T1,IP 电话 局域网 & 广域网,IP 公网 或专网,More info on Voice Networking,Avaya IP Office + LAN Switch,IP Phones,Avaya IP Office + LAN Switch,IP Phones,Avaya IP Office 提供: Integral H.323 Gatekeeper Integral H.323 Gateway Avaya IP Office 通过广域网支持不同的服务使能够QoS LAN

38、 转换接口能在 IP Office LAN 端口建立802.1p 把分散装置简化为集中的电话设备 IP Office 兼容基于行业标准的 2/3 转换 为了 Avaya VPNet的安全性做了补充,IP Network,远距离工作者,IP Network,VPNremote IP Softphone,IP电话 - 用VPN的远端工作人员,VPNremote IP Softphone Agent Software,VSU 5,IP401,终端设备的多种选择,IP Office DECT,为流动性开发的可变的解决方案: 紧密型: 可达 8 个话筒 & 7个基站 控制部件: 可达 128 个话筒 &

39、 32 个基站 GAP 兼容 IP Office 的所有功能: CLI presentation or associated name 呼叫等待显示 进入系统的地址录 (内部 & 外部) 语音信箱来电等待显示 直观的语音信箱入口 桌面安装的电话与来电同时振铃 优越的覆盖率: 600m 自由空间 (尤其是300m以内) 无线中继 (不需要电缆) (*) Requires DECT enhanced feature access licence,为管理员和操作员开发的E话务台,语音应用软件 接入式会议,不需要特殊的会议设备 (可达 2 x 64 方) 易使用 (拨 DDI号码进入会议) 语音信箱1

40、.2.12 加 PIN 号码用于安全检查,移动工作者,供应商,Paris Office,家里的工作者,Voice Mail Pro,请输入您的 PIN 号码,销售人员,语音应用软件 - CLI 路由器,Return to Menu,账目管理员,不识别 CLI,识别 CLI,号码保留,新产品,语音信箱,桌面用户应用程序,IP办公室电话管理设备免费的CTI程序提供给每个IP办公室,可用于任何桌面的个人生产工具 从你的电脑控制模拟、数字或IP电话,历史拨号 (接入和拨出): 双击就能回拨电话,CLI/姓名显示 (不论你用什么电话 !),拨号速度: 单击实现从pc中拨出 !,占线指示灯栏: 显示在通话

41、时可接入的电话 (最多15个),轻松改变转移设置: 秘书, 手提电话, 住宅,会议, 拨号纪录, 帐薄代号,4177,会议设置: IP办公室电话管理使会议电话的设置极其简单: 在接听电话的同时可以拨打另一个电话 原呼叫者自动处于等待状态 单击 : 完成 !,IP 办公室电话管理设备/程序 :简单会议电话装配和控制,显示号码和姓名(如果CLI中有记录),会议控制: 列出号码 (如果CLI中有记录，还可以显示相应的姓名) 具有挂断每一个呼叫者的能力 IP412达到2x64一组,简单的右击鼠标挂断呼叫者,2 操作方法: 利用模拟、数字或IP硬电话通过PC实现CTI呼叫控制 IP 软电话 (电话控制程

42、序) 电话管理设备额外提供: Multiple speed-dial/BLF icons 联系管理应用程序的流行屏面 (e.g.: Outlook) 语音邮箱控制 (VM Pro) ACD-工作(注册/Busy NA/busy WU) 队列监控 (2 列) 简单的呼叫电话脚本 (对于非正式的电话中心很有用) 进入控制 定时呼叫 个人电话本 与众不同的铃声 (经过 WAV 文件) 通过联系记录呼叫 轻松制作呼叫记录 (添加个人电话本 , 微软的 Outlook),IP办公室电话管理程序 :信息在你的指尖,独立的接入、接出和未接电话栏,Screen-pop 外部应用程序 (例如：微软的Outloo

43、k),电话管理程序中的IP软电话选项,IP办公室电话管理程序 :可视的语音邮件和个人号码,由于额外的语音邮件程序，电话管理程序增加了如下的优点: 个人号码:远程改变你的转移设置 语音邮箱控制:收听，反倒，快速前进，保存，删除,提示未读的语音邮件的数量,利用VM程序改变你的转移和邮件设置,通过电脑控制你的语音邮件,CLI中的CLI和姓名信息,微软Outlook整体化 : 联系的Screen-pop基于接入号码 (工作单位，住宅，移动电话等) 轻松产生联系纪录 (只要在PM程序中点击右健，要求历史将号码加入Outlook即可) 从Outlook联系记录中拨打号码 个人电话本: 电话管理中的电话本额

44、外允许: 姓名匹配CLI号码 与众不同的铃声 (通过 WAV 文件) 简单的接入呼叫脚本 (可用于非正式的电话中心:看关于中心的幻灯片),IP办公室电话管理程序 : 微软 Outlook的 Screen-Pop,关于你的顾客的历史信息,CLI中的Screen-pops 联系信息,代理-使能 PM 程序,Avaya IP 办公室 语音邮件程序,IP办公室语音邮件程序是一种低价位/最小安装时间的解法 用外部pc机通过分发到光驱上(不需要声卡) IP401也包括一个叫做“语音邮件插件”的低-终端输入-水平的语音邮件算法 (使用VCM硬件-达到2个信道-但是没有PC),Avaya IP 办公室 语音邮

45、件程序接待员自动化,在高通讯量或工作高峰期可以返回到人工操作员 根据名字拨号: 允许呼叫者根据他们的名字拨打他们要的部门或分机 跟据号码拨号:允许呼叫者根据他们的号码拨打他们要的部门或分机. 允许呼叫者收听广播或信息消息 (e.g. opening hours) 容易为可视Windows界面设置谢意 (输入/输出呼叫信息功能),Avaya IP办公室 信息整体化设备整体化微软交换机和MAPI邮件,信息整体化设备: 现实邮寄的语音邮件 修改Alert (例如. SMS), 复制或转发 通过每个IP办公室系统自由改变提供的应用程序,IP Office Voicemail redirected me

46、ssage,Avaya IP办公室 信息整体化设备Synchronisation to Microsoft Exchange,信息传真: 外部传真服务器经过模拟调制解调器或基本速率 通过ISP控制选择性信息传真服务器,信息综合化程序 Synchronisation with Microsoft Exchange Outlook中的语音邮件用户界面 通过PC扬声器或电话进行重访,Avaya IP办公室-统一的投递员(未来产品）完全集成的微软交换机,Avaya 统一的投递员对语音邮件程序v1.0提供额外的服务: 文字到语音(收听邮件) 语音识别 (个人助理) 传真信息整体化 单一的企业-宽地址列表

47、 可伸缩性达到640端口 也吸引了Avaya DEFINITY 网络的部分IP办公室用户,ISDN,SMS 提示你的GSM,Avaya IP 办公室 语音邮件设备/程序与你的客户常常保持联系,接入电话,在路上提示或发送电子信函,语音邮件提示选择 (电话管理设备，显示，电子信函，SMS) 意味着无论你在哪里，你都不会错过重要的语音邮件. Email synchronisation with Integrated Messaging Pro 另外的VM程序为使用DEFINITY 语音邮件的用户提供了可视的用户界面,在家提示或发送电子信函,Avaya IP 办公室 语音邮件程序 个人号码实现轻松访问

48、,总是直接与你的客户联系 通过语音邮件程序实现远程编程,返回到菜单,ISDN,接入电话,在办公室,移动中,在家中工作,语音网络,IP 办公室网络:胜过IP中继线的语音和数据网络,ISDN,VoIP传递数据的同时减小花费 语音压缩宽度的有效标准基于 G.723.1 (6.3k) /G.729a (8k) 数据压缩,VoIP同样支持传送帧,帧继电器,用ISDN实现后退 要求的宽度 ISDN溢出,IP,IP 办公室语音网络 小型社区网络,桌对桌的拨号 缺省内容消息 不可调u形同轴线 忙碌的维护点 呼叫保持 呼叫转移 快速呼叫 无线电寻呼,呼叫接听 当空闲时呼叫返回 Camp-on 会议 动态的国内电

49、话本 提前拨号 DSS soft-key 集中的语音邮件(使用语音邮件程序),通过16个IP办公室站点可达到分配给500个用户使用,在IP办公室站点间优于IP连接语音网络语音网络 (利用连接编号设计),多路小型社区网络,小型社区网络的特点 (SCN) 建立基本的通话 呼叫保持 呼叫转移 ID呼叫/连接线 呼叫/连接姓名,节点 1,IP,IP,节点 2,QSIG,IP,IP 办公室语音网络通过网络提示或显示忙碌,接线员,从ABC公司呼叫史密斯先生,从ABC公司呼叫史密斯先生,巴黎的办公室,纽约的办公室,伦敦的办公室,无论在那个IP办公室网络，操作员都能够查看到史密斯先生分机的状态，通知呼叫者，并

50、在要求的情况下提示接听者,史密斯先生正在接听电话， 您希望我提示他吗？,通过E1/T1传递Q.Sig信号: 标准的互用性 桌对桌呼叫 特色透明 通过IP传递H.323信号: 标准的互用性 桌对桌呼叫 特色透明,IP 办公室语音网络 支持H.323 和 Q.SIG支持互用,IP 网络,IP 办公室语音网络IP 办公室Avaya INDeX 与互用,2. 远程工作者/代理处,1. 紧密分支办公室集成,公共或私人网络,INDeX (用 IPNC 实现VoIP),VoIP 或 Q.SIG 通过租用线路,同级模式 (QSIG or VoIP): 同级模式的基本特点是透明性 每个站点独立工作，但是通过Q.

51、Sig 或VoIP之一连接 通过WAN连接的局域网之间的数据同样支持在INDeX上的IPNC 在INDeXIP(版本10)里服务器/客户模式下具有全透明的特点 远程工作/远程代理 呼叫分配中心和IP使能工作组 INDeX呼叫程序和应用程序用于两个站点中 (除了返回时),20XX 终端,IP 办公室,QSIG & VoIP 可用特点: 桌对桌拨号 呼叫/连接组指示器 呼叫/连接组名 呼叫保持 呼叫转移,INDeX IP 全透明,IP 办公室语音网络 DEFINITY / MultiVantage和 IP办公室互用,Q.Sig 通过 E1/T1 租借线 “标准网络” 桌对桌拨号 呼叫/连接组号码

52、呼叫/连接姓名提示 呼叫保持 呼叫转移,DEFINITY/MultiVantage 或另一 Q.Sig系统,VoIP 通过H.323 中继器 “标准网络” 桌对桌拨号 呼叫/连接组号码 呼叫/连接姓名提示 呼叫保持 呼叫转移,DEFINITY/MultiVantage 或另一 H.323 系统,IP 网络,E1/T1 网络,IP 办公室语音网络 DEFINITY / MultiVantage 与IP Office 互用,如果要求全网路和特色透明，那么DEFINITY / MultiVantage 应该提供IP网络而不是IP办公室,Q.Sig 通过 IP “小型Q.SIG 通过 IP 桌对桌拨号

53、 呼叫/连接组号码 呼叫/连接姓名提示 呼叫保持 呼叫转移 IP 办公室 1.3.x版本增加了: 集中的语音邮件 (*) 信息等待,DEFINITY/MultiVantage,IP 网络,(*) 将要求 Audix 许可证 检查Avaya的可用性,IP 办公室语音网络中心PBX里的集中语音邮件具有 Intuity Audix :,E1/T1 租借线或IP网络,Avaya IP 办公室,Avaya Definity/ MultiVantage with Intuity Audix (IP connection),Definity/MultiVantage 具有Intuity Audix语音邮件网

54、络 在IP办公室没有语音邮件程序 说明:要求 Intuity Audix版本, IP办公室版本1.3.x和 IP400 Audix 许可证license (*),在你的桌上 : 信息等待提示在你的电话上 信息等待提示在你的电话管理设备上 文本信息在模拟CLI显示电话上,无人应答时语音邮件接听电话,接入电话,说明这种情况 在IP办公室上没有语音邮件程序 (*)在 IP 办公室 v1.3.x要求有 Intuity Audix 许可证 可利用 2003 的Q1,Q.SIG 通过E1/T1 或 Q.SIG通过 IP,IP办公室语音网络 Avaya 4600 IP 支持弹性智能返回,Avaya IP办公

55、室,4600 IP 电话能够重新注册在 Avaya Definity/MultiVantage上 或另一个IP办公室,IP 办公室1.3 版本将支持 Avaya 4600 IP 防火墙1.6/1.7版本 这意味着当连接IP办公室失败时， 在IP办公室注册的4600 系列 1.6/1.7 IP 电话同样能够自动注册到另一个看门人 通过IP网络发出弹性智能返回信号,如果IP办公室或连接IP办公室失败，4600 IP设置能够在外接看门人处重新注册,局域网,IP 网络,X,IP 网络,Avaya 开关,主要站点,VPN经理,VSU100R,AvayaTM P130,AvayaTM IP办公室,COR,

56、IP Office 语音和数据网络 Adding Avaya 无线 + Avaya VPN 实现安全性,VoIP 需要服务质量,IP Office 支持 DiffServ (不同的服务) for QoS DiffServ 为每个语音包标记更高的优先级 为保证质量完整，所有的设备都要有 QoS IP办公室支持语音压缩编码的最大带宽 允许每个呼叫大约10K或13K的带宽 (包括IP头) G.723.1 压缩语音到 8k G.729a 压缩语音到 6.3k G.729a 很好的协调了带宽和收听质量 IP 同样支持隔音压缩的最大带宽,返回到菜单,Voice Call 1,Voice Call 2,Vo

57、ice Call 3,闲置3次呼叫,带宽管理,IP Office 作为一个呼叫中心平台,IP Office - Contact Centre offer,一个平台 一个解决方案 单点管理,小型商务中心 (CBC),语音信箱站点 (included with IP Office),模版 平衡装置 易安装,IP Office 小型商务中心 (CBC),非正式的呼叫中心应用软件和报告系统 适时或有用信息通知到可选工作组或整个IP Office系统 展示商务行为和服务传递质量 简单的安装 为了远程分析，报告可以用CSV输出(例如. Microsoft Excel),呼叫丢失总数 呼叫在线总数 可接听的

58、数量 Trunk utilisation 呼叫等待 呼叫流程 呼叫排队 呼叫满意度,IP Office 小型呼叫中心 (CCC),Real Time Agent Management,Real Time System Management,Real Time Tracking & Analysis,Standard Report Templates,Custom System Reporting,Real Time Group Management,Management by exception,Campaign Manager IVR Queue Management & Recording

59、 *,IP Office 小型联系中心 (CCC),客户联系的选择 IP 和 TDM客户得到同样的支持 远程客户支持,远端 IP 电话 用户,IP, 公网或专网,IP 电话用户,电话用户,CCC: 适时信息监测,独特的管理,呼叫应答管理,组管理,运动管理,所有额外管理,CCC: 管理消息的记录,A set of 48 “management-ready” reports 详细的数据储存 所有来电记录 报告时间表 自动报告生成打印和文档。 综合报道 报道呼叫着的全部信息，包括语音处理和邮件记录 预制的可输出的报道 设计模块可以支持客户特制的报道 传递报道可以把它发送到一个网站 或通过 HTML邮件.,CCC: 适时工作信息,与工作人员简单的联系 Wizard driven message creation 自动邮件生成 预先报警 PC 屏蔽,CCC v4 is a customer contact software