主任层培训__领导力与领导艺术培训.ppt

1、2011年主任级及以上人员 领导力与领导艺术培训,领导力与领导艺术,组织的四种状态,内耗 内散 内序 内协,用在外部的精力 外争 领导绩效= 用在内部的精力,外部 内部,明确组织目标 教导和激励下属 实现组织目标 西点军校,什么是领导？,“领导就是服务”,邓小平文选第三卷，第121页。,员工,领导,顾客,民为贵 社稷次之 君为轻 君者舟也 庶人者，水也,圣人七善道德经第八章,1.居善地 2.与善仁 3.心善渊 4.政善治 5.事善能 6.言善信 7.动善时,公平机会均等,公开,公正合理的不公平,管理者 领导者 把事情做对 做对的事 臣以能言为能 君以能听为能 以能行为能 以赏罚为能 权力 影响

2、力 信用,一、领导与管理职能,木桶现象 链条现象 行军现象 瓶颈现象,领导就是创造并实现梦想 华伦班尼斯,视线轴,视角轴,时间轴,领导与远景,远景,发上等愿 结中等缘 享下等福 择高处立 就平处坐 向宽处行,有助于组织在形成共同远景的基础上制定战略计划，并为组织提供了确立目标的一种参照标准。 一个成功的共同远景能够为组织确定未来之路。 可增强组织成员的凝聚力。,组织的共同远景,宏綦各阶层主管核心能力,领导者的重要特征 自信Confidence 勇气Moral Courage 远见Vision 刚毅不饶Perseverance 概念思考Conceptual Ability 成就的企图心Ambit

3、ion,二、领导者素质与能力,儒家的素质理论： 恭、宽、信、敏、惠五种美德可谓仁； 温、良、恭、俭、让五种素质可谓礼。 将备“五德” 柳传志：领导就是. 智、信、仁、勇、严,中国古代领导者素质理论,1.视思明 2.听思聪 3.言思忠 4.疑思问 5.事思敬 6.忿思难 7.貌思恭 8.色思温 9.见得思义,领导九思,听45% 说30% 读16% 写9%,听而忘之 见而计之 行而知之,李政道：求学问，先学文，只会答，非学问。 发明千千万，起点总是问。 少给答案，多提问题。,人本管理就是群众 自发，自觉，自律 的创新管理，所以它必然依靠 感情管理，知心管理才行。 领导就是沟通。,领导艺术：人本管理

4、,关心人 尊重人 理解人 培养人 爱护人 道家和禅学在千年前就已开展了的视野，心 理学家至今才开始意识到。 马斯洛,以情为重、以人为本,有效的组织沟通,领导的艺术：,未来，领导将会取代管理。未来的领导是能够沟通和激励部属的人。沟通不只表现在语言上，而是包括聆听能力、学习能力、并懂得以具体成就激励别人。 卡内基总裁莱文,惠悦（Watson Wyatt）的研究报告指出：企业若想在全球市场建立竞争优势，至少要具备三大成功要件： *组织架构 *经营模式 *领导才能 91的受访主管指出，“领导者与管理阶层和员工之间沟通管道的顺畅”，是重要和最重要的因素。,由于人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能

5、力的缺乏而被解雇的管理者。 一项对幸福500家公司中191名总经理的调查的发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。 另一项调查表明有一半管理者及30的高层管理者在人际交往中存在一定困难。 一项对商学院毕业班学生的调查表明她们最缺乏的是领导和人际交往技能。,管理者与沟通能力,目标 至关重要 非常重要 争取员工对企业变迁 63 27 提议的支持 吸引最优秀、最有才能 49 38 的员工 提高员工士气 39 45 此外，只有13的主管认为该企业员工士气很高，超过一半的主管承认由于企业变迁和裁员而导致员工士气下降。,企业沟通的三个最主要目标,中国职业经理人会管事不会管人？,经理人的12项关键

6、管理能力,“先生不应该专教书， 他的责任是教人做人； “学生不应该专读书， 他的责任是学习人生之道。” 陶行知,1.上下同欲 2.通志于众 3.贵在人和 领导绩效=决策的正确性*员工的认同度,古代用兵励士的 “三项基本原则”,1.道：全民与上同意 2.天 3.地 4.将 5.法：规章制度,孙子兵法：“五事”,势 环境,广东美的集团家庭电器 事业部文化理念： 聚合众力 共创无限 沟通、学习、 团队、职业化。,我们所做的每一件事情 都是在沟通,55通过形体语言 38通过语调 7通过语言,我们是如何沟通的？,美国科学家研究证明，一段讲话是 否被公众接受： 讲话人的语调占到40 讲话人的身体姿态占20

7、 衣着占10 而内容的重要性只占到30 “眼神”很重要 动作本身也是在沟通,噪音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐,直线型的沟通模式,信源,信息,接受者,编码,编码,人物志之九征“神、精、气、色、筋、骨、仪 容、言”,双向型沟通模式,信源,信息,接收者,编码,编码,接收者,信息,编码,编码,信源,反馈,反馈,噪音,沟通是一个符号象征的过程，每个符号并没有固定的意义，沟通只有在人们使用双方共有的符号系统才能发生。,沟通途径（Channel variables）,口头沟通 oral communication,书面沟通 written communication,1.要关注效率和效果 2.对象：关系、

8、态度、人数 3.时间 4.地点 5.内容：重要性、复杂性 6.热媒体、冷媒体 7.时效性,选择沟通的途径,影响解码过程的因素,信息必须被 接收者解码,偏见,符号,噪音,环境，关系,媒体,噪音的种类,机械噪音 环境噪音 语意噪音,人们的注意力具有高度的选择性 选择性注意Selective attention 选择性理解Selective perception 选择性接受Selective reception 选择性记忆Selective retention,沟通过程的重要因素（续）,有效沟通与团队精神,世界上 最难写的字是“ ” 最难做的事是“ ” 最难买的是“ ” 最难还的是“ ” 最复杂的事

9、是“ ”,人啊人！,我们每一个人都有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被别人了解也需要了解别人。,心理学家Erick Fromm,1、肯花时间的领导省时间 2、付出多的领导得到多 3、分享权利的领导权力大 4、勇于承担责任人的领导责任小 5、寻求帮助的人强有力，不是十项全能但是总分最高,小权分散,大权独揽,美国斯坦福研究中心资料显示：,你的收入12.5%来自知识， 87.5%来自人际关系。 一般员工离职的原因： 34%因为成绩未被认同或赞扬， 29%因为低薪， 13%因为职权混淆， 8%因为人事冲突。,多考虑一下别人的利益,加法和减法

10、的不同,解决问题时通常的思考方式：要考虑对方,1、增加资源 2、交集法 找出共同点 3、交换条件：分割法 4、挂钩法 5、减少对方让步所付出的成本,对管理者、沟通者的启示,要认识到感知是极为个人化 别让你的感知引导你做出草率判断 提防本身的心理成见 提防刻板成见等偏见,如何改善企业内部沟通？,1、人本管理：带人先带心，沟通从心开始 2、关心员工 3、EQ管理，自我修炼 4、信任员工 5、赞美员工 6、有效沟通,沟通者的誓言：,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,圣人之道,常人之道,理解他人的参照系统,相互尊重,同情

11、心移情,给予正确信息 收集正确信息,领导艺术之：,用人与激励,激励：要别人去做你要他们去做的事情， 这种过程就是激励。 驱使员工竭智禅精，用最有效率的 方式完成工作，这项艺术即称之为 激励。,你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法去争取这些。 美国食品公司总裁弗朗克斯,什么能激励员工？,金钱 升迁 奖品 安全 地位 权利 回馈 机会 时间 自主权 控制权 归属感 认可 称赞 名誉 信任 学习 希望 信息 旅游 参观,需要关注激励的5个标准,1、重要性 2、灵活性 3

12、、重复性 4、可见性 5、成本,威逼胁迫只能使人产生反感，和煦温 馨使人向往。领导者以和煦温馨的态度 对待员工，才会调动员工的积极性，充 分发挥他们的潜能。,威逼胁迫只能使人产生反感,对规章制度的理解,万万不能,不是万能,儒家：以人治人 道家：以柔克刚,打开心灵的锁,将心比心 理解万岁,有效激励法之二：,将心比心、理解万岁 君臣有义 父子有孝 夫妇有别 长幼有序 朋友有信,说服工作所需的七心,热,心,交,知,耐,信,关,细,博弈论的启示,知人善用、授权灌能,有效激励法之三：,疑人不用，用人不疑,我们把赌注押在我们选人工作上，因此，我的全部工作便是选人。 -通用电气公司总裁韦尔奇,不识字不要紧，

13、 不识人最可悲。,有效激励法之四：,了解需求、有的放矢,激励最大的问题是 看不清楚员工真正 的需求。,教育较高 见识更广 要求偏多 竞争激烈 急功近利 压力增加,关心照顾 前程规划 创意空间 及时奖励 避免单调 选择机会 培训学习,现代员工的特质,激励现代员工,知识特长 专业判断 独立操作 注重实力 落伍压力 自修上进 关心前途,社会认同 尊重信任 重视肯定 合理待遇 进修机会 工作条件 排斥干扰,专业人士,激励专业人士,专业人士,激励专业人士,良好的个人发展空间被求职者所普遍看重,在回答导致个人跳槽的最直接原因时： 寻找更好的个人发展空间占70%， 谋求更高的薪资占9%， 寻求更稳定的工作占

14、8%， 原单位的效益差或已倒闭占4%， 摆脱不和谐的人际关系占3%， 原单位承诺不曾兑现占6%。,1、好的待遇 5 2、工作的安全性 4 3、迁升与成长 6 4、好的工作环境 7 5、有兴趣的工作 1 6、技术的训练 10 7、对员工的忠实 8 8、赞赏员工的成就 2 9、帮助员工的私事 9 10、归属感 3,经理认为员工的需要,员工真正的需要,恶政数种,有效激励法之五：,培养自信、自力更生,培养员工的自信,帮助员工建立安全感,安全感来自其他人 帮助被激励者自立 大多数人都没有安全感,用心在不被人看好的人身上,避免马太效应,58% 98%,帮助员工：,自尊 自卑 自信 自满 自强 自弃 自爱

15、自怜 自制 自暴,要用大家的智慧去经营。能不能成功地聚集众人智慧，将直接关系到公司的未来。 每一个员工都应该成为经营者。 -松下,当我们纷纷感叹忠诚员工难觅的时候，作为企业又为员工的忠诚做过什么？,若尽看人之短，天下无可用之人 若善看人之长，天下皆为可用之人,良弓难张，然可及高入深 良马难乘，然可任重致远 良将难令，然可令君之尊,良帅=良匠,山谷现象：,缺点,优点,优点,缺点,山越高 谷越深 优点越大 缺点越多,强化优点，减弱缺点,扶强抑弱，扬长避短 工人的缺点知道得越少越好。我们要知道的是他们能做什么和他们的优点。 松下名言,无心错，视为过；有心错，视为恶,警示性 热炉法则（威） 必惩性 即时性 公平性,智者取其深 勇