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文档简介

1、ISO9000:2000质量管理体系 基础知识培训 主要内容: 基础知识理解 推行ISO9000 过程方法模式 八项质量管理原则 基础术语 ISO9001:2000要求 培训对象:班组长、新进职员 培训课时:一至二课时,基础知识理解,什么是ISO? 什么是ISO9000? 什么是ISO9001:2000? 什么是认证?,我话你知,推行ISO9000的益处,强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额 获得了国际贸易绿卡-“通行证”,消除了国际贸易壁垒 节省了第二方审核的精力和费用 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有利于国际间的经济合作和技术交流 强化企业内部管理,稳定经营运作,减少

2、因员工辞工造成的技术或质量波动。 提高企业形象,过程方法模式,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基予事实的决策方法 与供方互利的关系,基础术语,顾客满意: 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 持续改进: 增强满足要求的能力的循环活动 质量管理: 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量体系: 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 检验: 通过观察和判断,必要时结合测量、试验所进行的符 合性评价 预防措施: 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采 取的措施,ISO9000:2000族标准,三个核心标准: ISO9000:

3、2000质量管理体系基础和术语 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 ISO9001:2000质量管理体系要求 规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求 和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意 ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南,该标准 的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。,ISO9001:2000要求,1.0 范围 2.0 引用标准 3.0 术语和定义 4.0 质量管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品/服务的实现 8.0 测量、分析与改进,ISO9000:2000文件结构:,质量手册(QM): 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件 形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而 说明“作了哪些工作以保证质量 ”。 程序文件(QP): 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表 达的方针及目标的文件。 作业指导书(WI): 详细说明特定作业是如何运作的文件。 记录表格(F): 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运 作的文件。,质量手册 程序文件 作业指导书 记 录 表 格,ISO9000:2000质量管理体系 基础知识培训 对本公司 质量体系文件(核心内容) 的学习 (见附页1-2),

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