ISO9000員工培訓教材.ppt36页.ppt

1、内容介绍,ISO9000基本知识； 八项质量管理原则； ISO9000：2000版标准介绍； ISO9001：2000版推进工作介绍；,ISO9000系列标准,ISO 9000是国际标准化组织（ISOInternational Organization for Standardization）于1987年颁布的第一套管理性质的国际标准，称作ISO9000系列标准。 1994年经过第一次修订，形成被广泛应用的1994版ISO9000族标准 2000年对94版标准进行修订，并于2000年12月15日正式发布ISO9001：2000,与其它标准的关系,ISO9000 质量管理体系标准； ISO140

2、01 环境管理体系标准； TL9000 通讯行业质量管理体系标准； QS9000 汽车行业质量管理标准； SA8000 社会责任管理体系标准,八项质量管理原则,以客户为中心 高层参与 全员参与 过程的方法 系统的方法 持续改进 以实事为依据的决策 与供应商的伙伴关系,第一：以客户为中心,了解客户现在和将来的需求 满足客户的要求 努力超越客户的期望,第二：高层管理,领导为组织建立方向 创造和保持组织内部环境，以便于雇员的 参与，实现组织的目标,第三：全员的参与,以人为本的组织 全员的参与使组织受益,第四：过程的方法,当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果,第五：系统

3、管理,系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献 .,第六：持续改进,持续改进是整个组织的长久目标,第七：以事实为依据,以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础,第八：互助互益的供应商关系,一个组织和它的供应商是相互依赖的 互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力,ISO9001：2000,与94版的区别 “COMPLIANCE TO DOCUMENTED PROCEDURE” (根据文件去做),ISO9001：2000,What is ISO9000 Rev 2000 about? （ISO9000新版有什么新内容？） A Vehicle for Continuous

4、 Improvement! （一辆走向持续改进的直通车！）,ISO9001：2000,ISO9001：2000,5管理职责 管理层的承诺（5.1)； 以客户为中心 (5.2); 质量方针(5.3) 质量体系的策划(5.4)； 职责、权限和沟通(5.5)； 管理评审(5.6).,ISO9001：2000,6资源管理 资源的提供(6.1); 人力资源(6.2); 基础设施(6.3); 工作环境(6.4).,ISO9001：2000,7 产品的实现 产品实现的策划(7.1); 与客户有关的过程(7.2); 设计和开发(7.3); 采购(7.4); 产品和服务的提供 (7.5) ; 监视和测量装置的控

5、制(7.6),ISO9001：2000,8 测量、分析和改进 总则(8.1)； 监控和测量(8.2)； 不合格品的控制(8.3)； 数据分析(8.4)； 持续改进（8.5)；,ISO9001：2000,公司ISO9001：2000体系概况,质量体系文件 目标管理体系 日常质量管理活动,文件体系介绍,质量方针及目标 质量手册QM; 二级程序文件COP; 三级文件WI/PI/ECO/QI; 记录和表格FM,1,2,3,4,5,文件体系介绍-质量手册,质量手册QM 规定了公司质量管理体系的文件。 包括对质量管理体系编制的文件的引用或描述； 质量管理体系过程之间的相互作用的表述,文件体系介绍-程序文件

6、COP,程序 为进行某种活动或过程所规定的途径； 二级文件 COMPANY OPERATION PROCEDURE 目前共产生13份程序文件，附后；,文件体系介绍-程序文件COP,文件控制程序 记录控制程序 人力资源管理程序 产品要求评审程序 设计控制程序 供方选择评价采购控制程序 生产运作控制程序 监视与测量设备 内部质量审核程序 产品监视与测量程序 不合格品控制程序 纠正措施程序 预防措施程序,文件体系介绍-三级文件,WI: 如部门组织结构及职责; PI: QAI: 其它类 PF BOMDrawing。,目标管理体系介绍-质量方针,及时地为客户提供满意的产品和服务是我们不断的追求,目标管理

7、体系介绍-质量方针,公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的宗旨。 公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求 ，并努力超越客户的期望。 客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大,质量目标分解框图,日常质量活动,纠正措施 为消除已发现的不合格所采取的措施； CAR/SCAR/QADR 预防措施 为消除潜在不合格或其它潜在不期望的原因所采取的措施； PAR,日常质量活动,质量审核 第一方审核：内部审核； 第二方审核：由相关方（如客户） 第三方审核：由外部独立的组织进行，一般为提供符合要求的认证或注册；,日常质量活动,客户满意程度的调查 客户对其要求已被满足程度的感受； 作为对质量管理体系的一种测量，组织应对客户有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取这种信息的方法。（标准8.2.1） 公司应用客户满意调查表的形式来了解客户的满意的程度 ； “符合客户要求”与“使客户满意”的区别与联系,日常质量活动,管理评审 由管理者代表（MR）主持，由各部门经理/主管参加的对质量体系