企业流程重组

1、.三、企业流程重组(businessprocessreengineering,简称 bpr)流程 ( 过程 ) 是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。在手工管理方式下 , 企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式, 甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。人们发现 , 在传统的劳动分工原则下, 企业流程被分割为一段段分裂的环节, 每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作, 而不是整个系统的全局最优; 在企业信息化建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统, 并不能从根本上提高企

2、业的竞争能力 , 重要的是重组企业流程, 按现代化信息处理的特点, 对现有的企业流程进行重新设计 , 这是提高企业运行效率的重要途径。所谓企业流程重组, 是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计, 以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。bpr关心的是事物“应该是什么样子” , 而不计较“现在是什么样子”。首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”, 而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题, 促使人们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。重新设计意味着追根溯源, 从根本上重新设计经营过程, 而不是表面的改变或

3、修修补补。其做法是完全摈弃所有的陈规陋习, 抛弃旧的结构与过程,创造新的工作方法。流程是实施企业bpr的重心。 现行企业组织是建立在亚当斯密的分工理论基础上的 , 完整的系列活动被组织机构所分割和掩盖。人们往往熟悉部门、科室和班组 ,但不熟悉过程。组织机构分工明确, 界限清楚 , 可以明明白白地画在组织机构图上。而流程却不是这样,流程往往不是显而易见的。bpr的对象是流程而不是组织, 但它的实施将导致组织机构的变化。实际上 , 只要对流程实行重组, 那么完成工作所真正需要的组织结构形式将变得越来越清楚。 企业内部原有的组织设置、部门分工将会改变。流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点

4、, 以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要 , 而且也是信息技术及其应用发展的结果。企业信息化建设的发展, 不仅改善了人的工作环境 , 提高了工作效率, 而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。它使业务流程各个环节联系更紧密, 过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体。信息网络使各个部门交织在一起 , 淡化了职能部门之间的界线。企业信息化建设的实践证明, 只有重组经营流程, 淡化部门之间的界线, 才能充分发挥信息技术的作用。提出企业流程重组概念之前 , 人们从实现自动化的角度应用信息技术。从edps,mis到 dss,无非是利用信息技术为现存的管理构架服务

5、。然而提出战略信息系统概念以后 , 尤其是企业流程重组概念的提出和实施, 则要转变到重塑管理构架了。信息技术真正的.能力不在于它使传统的工作方法更有效率, 而在于它使企业打破了传统的工作规则, 并创造新的工作方式 , 这正是企业流程重组的核心内容。企业流程重组不等于自动化, 它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标, 是如何用新的信息技术 “做好当前和过去没做过的工作”。为此 , 需要研究新的开发方法, 创造性地应用信息技术。要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能, 创造性地对现有业务流程进行分析, 找出现有业务流程中存在的问题及产生问题的原因, 分析每一项活动的必要性 , 并根据企业的战略目标, 采用关键成功因素法等, 去发现正确的业务流程, 如在信息技术的支持下, 有些工作可以合并, 组织管理层次可以减少, 有些工作可以取消等。信息技术是企业流程重组的推动力。正是信息技术的发展与应用, 使企业能够打破陈旧的制度 , 创建全新的过程模式, 使远大的目标得以实现。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、 人的组织管理、 新技术的应用与融合等紧密相关, 因而 , 企业流程的重组不仅仅涉及到技术 , 也涉及人文因素, 包括观念的重组、流程的重组和组织的重组, 以新型企业文化代替老的企业文化, 以新的企业流程代替原