苏宁实习报告

1、.市场营销专业综合实习报告我于 $2 至 $2 在唐山唐宁苏宁电器颐高店实习，从事销售工作 ,主要工作内容是对各品牌电脑进行销售。一、实习目的实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，其目的在于在实践中了解社会，学到在课堂上根本就学不到的知识 ,打开视野，增长社会阅历，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础， 实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试，培养自己的适应能力、 组织能力、协调能力和分析解决实际问题的能力。并为建立自身的十年发展计划提供一个开阔良好的视野。二、实习单位介绍苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重

2、点培育的“全国15 家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31 亿元。截至2010 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500 家连锁店，员工 15万人， 2010 年销售收入近 1500 亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500 强第50 位，入选福布斯亚洲企业50 强、福布斯全球 2000 大企业中国零售企业第一。以消费者需求为核心， 苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（ expo ），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡

3、镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务三、实习内容（一）实习培训苏宁首先安排人员给们进行企业文化的培训，让我们了解苏宁， 认识苏宁， 更快的融入到苏宁这个企业大家庭中， 然后店长就建议我们先看看店里的老员工是如何卖产品的，多吸取经验，多了解产品知识，这样对于我们以后的销售会有很大帮助。因为时间紧张，培训只有一天，只是讲了讲企业文化，但是苏宁20 年来的风雨历程还是给我了很大的震撼。（二）实习岗位介绍我实习所在的岗位是电脑销售员，在这个岗位上， 我深深的认识到了自己知识的匮乏。原本以为电脑知识丰富的我， 在销售的过程中经历了很多困难和尴尬

4、的时刻。的确，做电脑的销售需要很强的专业知识。例如向别人介绍一台电脑，不仅要说出电脑的cpu、显卡、硬盘空间、内存这些浅显的配置，还要知道显卡的型号，能否升级内存，以及同一代cpu 不同型号有什么不一样的特性。 这些东西顾客都有可能问到。而且做电脑的销售，还要懂得如何重装系统，如何分配硬盘空间，如何组装台式机等等。这些东西都是以前的我所不知道的。可以说，电脑的销售需要时间的积累，不仅是熟练工，更是技术活。;.（三）初步接触销售我听取了店长的建议， 到苏宁的前几天， 我只是打扫卫生和跟在自营 （苏宁对企业员工的称呼，区别于别的厂家的临促）身后，学习如何对顾客介绍电脑，如何开票。同时，也要记住这个

5、月的主推产品。 时间长些， 我就开始试着自己对顾客介绍产品， 同时接触到了更多的东西，比如查库存，以旧换新等等。当然，这个时候我还不能自己独立完成销售，因为有许多专业知识我还不了解。（四）完善产品知识对于一个销售员来说， 如果产品知识不够完善， 就不可能卖得出去电脑， 更不要谈什么销售和业绩了。 意识到这样的问题， 我准备好好学习一下产品知识。 正好苏宁总部也发现了实习生都对产品知识不了解这个问题，于是下发了“百问百答”的文档，让我们多看多背。这对于我来说真是雪中送炭，在认真学习了电脑的产品知识后，我终于能够从容的面对顾客。为了拓宽自己的电脑知识面， 我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑常

6、识， 深感互联网带来的巨大便利，否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。 等慢慢熟悉起来， 做起事情也越来越顺手了。 从沟通的细节中顾客会看到你的工作态度 ,工作是否严谨及是否可以信任。从那时起，我有了独立销售电脑的能力。（五）首次独立销售在一次独立销售的过程中，我也熟悉如何操作pos 系统，它是苏宁自己的销售操作系统，如果有顾客想要买产品， 就必须通过这个系统才能实现。之前总是看自营操作， 虽然自信也可以，但从来没有试过。这次终于尝试了一次。首先我找到“物流门店自提”或“门店内仓自提”，打开后输入苏宁会员卡号，在新建的单据上输入商品编码、供应

7、商编码、门店号、数量和价格， 然后发送到服务台， 接着我就领着顾客到服务台去交款和开票。开票的时候会有一张提货单， 我从库房拿着产品交到顾客手里，然后带着顾客去试机台装系统和做硬盘分区，整个一套销售流程就完成了。 虽然在操作上还有很多的不熟练，在顾客面前犯了一点错误，有点尴尬， 但是能够独立销售电脑的成就感依然令自己感到喜悦，这种感觉是以前从没有感觉到的。也许这就是外面世界的精彩之处吧。（六）进行知识拓展随着时间慢慢流逝， 卖电脑的兴奋和激情也随着淡化了。 由于颐高店每天的客流量很少， 经常会出现无所事事的状态。 为了不让自己随之懒惰， 我又开始学习起了手机和数码的产品知识。因为苏宁 3c 品

8、类是手机，数码相机和电脑三者的总称，了解了电脑怎么能不学习另外两种呢？手机还好说，现在谁都有部手机，给顾客介绍一下手机的操作系统，像素等等，或者根据顾客的要求推荐一部手机，都是常识性问题，不算太难，难的是介绍数码相机。数码相机需要的专业知识并不少，例如变焦、扩角、光学防抖等等，都是非常专业的问题。于是我利用每天的闲暇时间学习了很多关于数码相机的产品知识，现在虽说不能独立销售，但是关于数码相机的一些常识问题我已经基本掌握了，我相信多掌握一点知识总是好的。;.（七）总结实习经验能在这样一个规模宏大的企业中实习，我感到很高兴， 同时， 我也为自己能够成为苏宁人而自豪。 我很感激学校能给我们这样的机会

9、，对于我们这样即将步入社会的大学生来说，在这样的企业中实习， 是其实习岗位介绍他企业不能相比的，这不仅让我们在未来就业中有个好的选择，更能够让我们吸收更多的社会经验，更多的接触外面的世界。我一直认为 “实践是检验真理的唯一标准” ，只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的企业管理操作中去，才能真正掌握这门知识。 经历过这次实习， 我才发现其实我在课本上学到的知识远远不能应付将来社会上的挑战。四、实习收获（一）不怕失败通过这次实践， 让我懂得了要了解一个事物， 首先就必须去接触它，虽然可能会失败， 但是如果你不去接触， 你连失败的机会都没有。 失败并不代表结束， 失败只是为下次成功提供难能可贵的

10、经验而已。俗话说： “失败乃成功之母” 。没有失败，也不会体验到成功的喜悦。不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。（二）认清自己这次实习让我看到了自己的不足和长处。 我的长处就是善于与人沟通， 能够打开一个很好的局面， 短处就是语言组织能力欠佳， 往往说到一半不知如何说下去。 只有认清自己的优势和劣势，才能有方法， 有针对性的改正自己， 才能不断进步和蜕变， 才能在将来不断磨练自我，更快的适应社会。（三）增强信心虽然说我学的有限，但起码我对于销售这个行业还是有了更进一步的了解和认识。这对于我今后的学习和工作将产生积极的影响。通过这次实习增强了我毕业就业的信

11、心和勇气。同时 ,也让我更加注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种严峻的挑战。五、实习体会（一）人际关系一个人在新的环境里，应对新的人际关系，面对新的生活，打交道肯定是免不了的。人际关系处理的好不好， 在很大程度上决定着一个人的生活质量。 而人际关系如何， 取决于个人的处世态度和行为准则。 职场中的人际关系千变万化， 非常复杂， 再也没有了学校中的哥们儿义气。而是多了一份隐藏和算计。因此在人际交往上，我总结了三点法则：1、以诚待人;.在诚信待人的状态中， 可以使我们心胸开阔， 心无挂碍。 新入职场， 人际关系肯定非常冷淡，以诚待人往往可以为自己塑造一个良好的第一

12、印象，为以后的人际交往奠定基础。2、乐于分享当你把快乐分享给另外一个人， 一份快乐也就变成了两份快乐。 在限定允许的条件下， 将你的好东西慷慨予他人， 会让对方觉得你容易接纳， 平易近人。 同时也可以调整融洽彼此的关系。3、虚心求教刚刚步入销售行业， 肯定有许多不懂不会的地方， 这时应该虚心向老员工请教。 不用不好意思，更不能摆出高傲的态度。在向对方请教的同时，不但表示出你有上进的心，更抬高了对方的身价。对方会很乐意回答你得问题。（二）勇于实践因为任何知识都源于实践，所以需要这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。 然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经

13、验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。通常在实践方面的懦弱表现，一是懒， 一想到千辛万苦，未经尝试就望而却步；二是怕，怕失败，怕劳而无功。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。（三）团队合作个人要想成功及获得好的业绩，要牢记一个规则： 自己永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上， 在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看， 自己本身受益其中， 这是保证自己成功的最重要的因素之一。工作往

14、往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目， 在工作的过程中， 如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作， 配合默契，共赴成功。（四）注意细节做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。 细节可能表现在粗心和失误。凡事得谨慎小心， 否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸检讨书所能解决的事。同样的，细节也可能表现在多多观察和抓住机会，年轻

15、人在工作的过程中要善于观察，可能越是不起眼的地方， 越是有一些机遇令你想象不到的机遇。平时注意细节， 可能就会抓住一次机会表现自己，提升自己。;.六、对苏宁的意见和建议（一）意见一个多月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了该店存在一些问题：（ 1）由于苏宁颐高店与颐高数码城相邻，附近有又国美，人民购物等强有力的竞争对手，导致店内客流量很少；（ 2）样机虽然摆放出来， 但是有的产品却没有现货，还要去别的苏宁店调货，相当的繁琐；（ 3）市场调查力度不够，价签更换的比较慢，无法让顾客了解到最新的价格，导致销售出现问题。（二）建议（ 1）加强对苏宁电器颐高

16、店的宣传力度，并从三利店，远洋城店多调客源过来，加强对顾客的服务态度等。（ 2）提前调货，无论顾客买不买，至少要保证每种电脑都有库存。省去了调货的麻烦，自己省心，也让顾客舒心。（ 3）加强市场调查力度，努力保持市场价格的同步。及时打好价签，以便顾客了解产品信息。七、实习总结（一）工作的辛酸虽然已经是大二毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情， 但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际专业性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作

17、经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。 虽然说我只是做一个电脑销售人员， 但在这实习期间， 我从培训到了解产品知识以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。（二）实践的成败实践让我们成长，我也从实践中有所收获，当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会， 想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗， 但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的， 这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。;.（三）实习的苦乐我的大学生活已经过了多

18、一半， 我一直在思考我这一年多究竟学到了什么， 我现在究竟有多高的工作能力， 毕业了我打算干什么等一系列问题。 通过这次实习， 我隐约体验到社会竞争的残酷， 更是感觉到自身知识和经验的欠缺， 我发现我与现代企业对人才的要求还差的很远很远。 我必须努力学习， 掌握更多知识， 尤其要在生活中不断把知识与实践相结合以获取更多经验。这样才能增加我在激烈竞争中与人争锋的资本。同时我也感受到了实习也是一段快乐的的时光。整个过程有时候会有一点辛苦，但自己也是乐在其中。 每一次都会发现自己的缺陷和不足，在不段的锻炼和磨合中不断的提升自己。当看见自己的成果，真的是会发自内心的高兴。我发现，通过这段时间的锻炼，自

19、己都有了很大的进步。八、结束语一直很喜欢成吉思汗的一句话： 不要因路远而踟蹰，只要努力必到达。 当实习结束之后，坐在电脑前写自己的实习报告和感受， 也是一个对自己在整个实习过程中的表现进行总结的时候。会有优点，也会发现缺点，在感受乐趣的同时，也在提高自己的能力。我觉得只有对自己职责所在范围内的业务技能熟练掌握，这样才算是一位合格的营销人员。专业实习报告关于在石家庄苏宁电器金谈固店的实习报告前言实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会， 让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野， 增长了见识， 为我们以后进一步走向社会打下基础。作为一名市场营销专业的学生

20、，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验，同时也为了使我们这些专科生在踏入社会后能够尽快的进入社会这个大舞台， 顺利的参与各行各列的工作竞争，学校给我们安排了这次专业实习，以便进一步提高我们的实践能力。一只以来作为学生的我也深深渴望能够全身心的融入社会这个大家庭， 一时间来检验这么长时间所学的知识和各种技能，期待着在实践中不断挖掘、充实、完善自己。实习单位概况苏宁电器 1990 年创立于江苏南京

21、(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国 3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15 家大型商业企业集团”之一。截至 2009 年，苏宁电器在中国30 个省、直辖市、自治区，300 多个城市拥有 1000 家连锁店， 80 多个物流配送中心、 2000 多个售后网点，经营面积500 万平米， 员工 12 万名，年销售规模突破1000 亿元。品牌价值455.38 亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500 强第 54 位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球 2000 大企业中国零售企业第一。2004 年 7月，苏宁电器（00

22、2024）在深圳证券交易所上市。 凭借优良的业绩， 苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。;.公司行业：家具 /家电 /工艺品 /玩具 / 珠宝 /礼品 ,服装 /纺织 /皮革 ,批发 /零售公司性质：国内上市公司公司规模： 200-1000 人 介苏宁电器（ 002024 ）中国 3c 家电连锁零售行业的领先者。二十年创业历程，苏宁人执著拼搏、不断超越，成就中国领先、世界苏宁！目前，苏宁连锁网络覆盖中国大陆300 多个城市、中国香港和日本市场，店面近 1200 家，员工 15 万人，以近 1200 亿元年销售规模位居中国商业企业之首，508 亿元品牌价

23、值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。展望新十年发展，苏宁人创新变革、转型升级，共创多元繁荣、智慧苏宁！苏宁将坚持世界一流企业的战略目标，深耕国内、 开拓全球， 提速连锁开发、 落实营销变革、 推动管理升级，“打造中国的沃尔玛” ！围绕未来十年、乃至百年的发展，苏宁坚持“事业经理人”的用人原则，启动全维度的人才梯队建设计划， 诚邀怀揣事业理想的您加盟苏宁，共享成长， 长久发展，开创更加广阔的未来！实习营销状况苏宁电器大概分为 3c、黑电、白电、冰洗、小家电等几部分，由于公司事先已经给我们分好组，所以这次在苏宁电器实习我在3c 中的通讯部。21 世纪，科技高速发展的时代，3c一

24、直引领这时代潮流。3c 部门的哥哥姐姐都特别好，对我们很热情，刚刚一到，他们就教会了我们怎么使用pos机开票，还教我们怎么办家电以旧换新。因为我们正好赶上了苏宁金谈固店得4 周年店庆还有五一，所以我们大部分时间都在搞宣传，因为我们 3c 部门没有参加活动中的主题活动10 元换 100，所以我们没有下小区，而是在门口做预售活动。 说是宣传， 其实也就是发宣传册， 不过以前感觉发传单是最简单的事，只要看见人就发就好了，并没有什么困难的，但是这次我知道了发单的实质，我们要在把宣传单发给顾客的哪几秒中把我们活动的主题告诉顾客，并且及时引起顾客的注意和兴趣，然后乘胜追击，把路人变成顾客。宣传过后就是活动

25、， 活动时客流量是平时的几倍多，我们都忙在其中乐在其中，给顾推荐产品、介绍产品直至成交，然后用pos 机开票，带顾客排队交款，最后去库房取货、验机、试机。 整个过程很繁琐， 我真的从中学到了好多东西，如怎么跟顾客交流，怎么打消顾客先交钱后看机的顾虑等。具体实习内容实习时间虽然短暂， 但是我却经历了好多没有经历过的人和事。有一天下午， 一位男士看手机，我询问完之后知道他需要一款触屏手机，刚好他自己喜欢一款lg 手机，他问我是不是触屏的， 我看价签上写的是触屏所以也就告诉他是触屏的，随即为他开票取货， 但是看到手机后发现不是触屏的，他要求换一款，因为退换货特别麻烦，所以安姐姐问可不可以不换，然后他

26、告诉我们他是台湾人不会用键盘，必须要换， 他说话特别的客气，在我们退换货期间那么长时间人家就在柜台前等着，什么也不说， 我终于知道我为什么听不清他说什么了，同时我感觉特别的对不住他，所以让他坐那等一会儿，整个过程中人家都没有发牢骚，但是，就在这期间我在以旧换新那办以旧换新的时候也遇到一名顾客，他来办以旧换新， 但是款台当时没有现金， 我们告诉他可不可以过几天再来或许先找促销员把钱垫一下，一说顾客就急了，叫着喊着要让我们给他想办法，当时那位台湾朋友就在旁边安静的坐着，这一刻我终于体会到我们和台湾同胞的差距了，素质真的有待提高，大大的提高！这只是一个小插曲， 这将近一个月的时间， 我在自己的工作岗

27、位上学到了好多，收获了好多。同时我也发现一个问题， 一个很矛盾的问题， 就是苏宁有一个很大的不同就是先交钱后看手;.机，这样虽然可以保证顾客看见的手机肯定是新机，没有被别人看过、用过，但是，也是因为先交钱后看手机， 好多顾客都不愿意接受，有一次我们就遇到一位阿姨，阿姨说话特别爽快，本来都决定要手机了，票也开了，一说要先交钱就说什么也不去了，我跟阿姨说：“要是您可以先看手机， 那么也就不能保证您看见的手机是新手机了啊，我们用过的再卖给您您也不知道不是， 您看我们这肯定保证您看见的手机是新开封的，只有您看过！ ”阿姨一听说：“听你这样一说也对啊，小姑娘要是我看见的手机跟模型不一样，回来挠你俩啊！”

28、呵呵，阿姨笑着就跟晓哲姐去交钱取货了，回来我帮她设置了时间和字体，阿姨满意的和儿子走了！实习体会与收获实习体会在苏宁电器实习的这短短一个月时间，我终于体会到了苏宁的经营理念：整合社会资源， 合作共赢；满足顾客需要， 至真至诚。 一个大企业需要的就是顾客的支持，我们应该时刻怀着“顾客是上帝”的信仰去工作，只有秉承“满足顾客需要，至真至诚”的理念才可以让公司存活，让公司越办越火！实习收获邓小平说过“实践是检验真理的唯一标准”，伟人说的话确实是一流的！在苏宁电器一个月的实习，以及学校 2 年的理论学习， 两者结合在一起，使我的理论知识有了质的飞跃，更加了解连锁企业的营运情况， 以及整个卖场的运作程加

29、强了综合素质的提高，还得到了很多意想不到的收获。1要学懂吃苦俗话说 “吃得苦中苦方为人上人”，能吃苦的人一定行的，阳光总在风雨后。在这些日子里，我才知道挣钱的艰辛，原来父母给我的每一分钱都是来自不易的。如果不可以吃苦的话，很多事情都做不来的， 要想自己以后的路能够平坦一些， 就应该从工作中锻炼自己。 吃苦其实也是一门学问，几乎每一个成功人士都会经历吃苦这个过程，学懂吃苦是我们的必修课程。可以在工作中学会吃苦，能够在工作中承受别人不能承受的工作压力，能够把吃苦培养成一种习惯， 那是一件了不起的事情，只有永远把艰辛的劳动看作是生命的必要；即使没有收获的指望，也心平气静地继续耕种。2.要学会与人合作

30、有很多事情一个人就可以独立完成， 也有很多事情不是一个人可以办到的， 这就需要我们大家一起合作，这样工作效率才会提高，在工作中经常会遇到这样的情况。学会与人合作，这样干起事情就容易多了，这样自己的关系网才会逐渐壮大，只有大家相互配合，相互合作，大家才可以从合作中成为伙伴，成为朋友。3.要在工作中发现问题即使多有实力的企业， 也会有不足的地方， 世间是没有十全十美的。 我在好又多短短的一个月的时间，还没来得及想一想，工作才刚刚上手，实习的时间就结束了。在工作中，常常会遇到很多问题， 觉得很烦，其实这是很正常不过的现象， 如果觉得一切都很正常， 才有一点不正常。发现问题， 就应当学会分析解决问题，

31、学会解决问题，特别是独立解决问题，掌握其方法是十分重要的。 学会发现问题， 解决问题是我们以后必然遇到的课题。 只有在工作中锻炼自己，才会有更好的逻辑思维，才可以积累经验，才有利于能力的提高。4 要有自己的想法“不管做什么，都要有自己的想法，要做一个有想法的人。”这是老师送给我们的一句话。何事情都要好好想一下， 到底这样做是合理的还是不合理的， 这样的想法是否理性。 当然有想法也要有所行动， 只有行动， 自己的想法才不会变成空想。 希望自己的一些想法在生活中变得成熟起来，少走一点冤枉路。;.李嘉 ：“商者无域” ，学 亦然！ 很快就要离开学校的大 了， 离开学校的大 并不意味着学 的 束， 学

32、 个 西是学到老用到老的， 才不会被社会所淘汰， 走出学校的大 是另外一个新的开始，生活在 ，学 也要 ，生活如果没有句号，学 也就没有句号 于 我 存在很多 ，通 次 才 自己所学到的知 真的很少，而且好多 只是不能及 的运用到 ，学的那些消 者心理学一点也不会用， 只是也不知道怎么用， 才 光有知 没有 践是不行的， 上 兵一点也不可行， 希望自己以后可以通 每次 的 能 更好的把所学的 知 运用到 生活和工作中。自己的路 在 走， 在回家学 了， 没有新的工作， 其 在的每一步都是在 自己 路，路是没有尽 的。 周 第一周清明假 束后， 我 就 入了 又另人 的 中。 第一天， 我 先去

33、了 宁 器石家庄 部 行了 期半天的培 ， 培 开始，有一位哥哥跟我 步入社会首先要正确定位， 入 位我 就 把自己定位 “社会人” 。 接着李 静姐姐就 我 了“走 宁，了解 宁， 宁在石家庄”的整个 件，我 大概了解了大区 介、 、 、市 、阳光服 、 架构、人力 源、社会 任、社会荣誉、 展 划等十部分内容。由于 短促，我 了解了一下 宁的 展史就正式步入了工作中。下午我 23 人集体来到了 宁 器金 固店，我 期一个月的工作 程就真正开始了。第二天和第三天我 就各自 入了各自的工作 位。我 学了很多，pos 机会用了，而且周四一天我和微微两个人 独自 出了两部手机，当 既高 又 。我

34、学会了以旧 新，仅仅两天，收 却是很多很多！第二周由于是 来，所以9 号、 10 号 我 休息的周末两天。周一我 又开始了新一周的工作。因 16-18 号我 要搞四周年店 ，所以 周我 主要的工作就是外出做宣 ，由于我 23 人在一开始就被安排到了不同部 ，所以 次的宣 也是按部 来安排的，可能是因 3c 没有参加本次店 主推的活 （ 10 元换 100），所以像冰洗、 黑 等部 都去小区里做宣 了，而我 3c 是 在店 口做宣 ，而主要宣 方式就是 。 次我 于明白了原来 也不是件 的事，我 需要在把宣 客的那两三秒 同 把我 次活 的主 客，并且我 要在第一 客并及 抓住 客，向 客介 我

35、 活 的主 和中心，抓住 客心理， 然后引起 客 趣，争取最大的成功、成交率！一周的宣 工作 的就是周末的店 ，周六，店 在大家的期待中正式开始。 客好多，比平 多了好多好多， 排 等着交 的 客排了好 ，空 那里都快走不 了， 然很忙，可大家却 在其中。 “至真至 ， 宁服 ”尽自己最大的努力去服 客， 公司争取到每一份利益。在活 中我 真的收 好多！第三周周一是店 的最后一天了， 我 仍然 守在自己的 位， 可能因 是周一， 上班族都开始上班了， 而 里最 的就是 些上班族， 所以客流量明 的不是很多， 不 以旧 新的人;.很多， 我们任然很忙碌，办了一天以旧换新，对业务是越来越熟练了。小

36、魏哥还开玩笑说让我去找店长说五一留在苏宁办以旧换新。从周二开始， 我们就又为下周的启动五一活动开始了再一次的宣传工作。周二我们又在外边发了一天宣传单后休息了一天。周四到公司后， 晓哲姐姐告诉我说不用去发单了，可是最后不知道怎么了，又让我们出去发单了，而且还是我们 3c 的去小区里，这还是来苏宁后第一次下小区发单呢，突然又有了第一次实习在修正发单的那种感觉，好熟悉，忙忙碌碌又一天。周五，活动就开始了，通讯部来了五个志愿者，好壮观的， 不过遗憾的是客流量并不是很多。 中间我们还去国美做了几次市调。 周六周日也忙忙碌碌的过了，虽然累，但是很开心。第四周还有最后两天实习就结束了，本来是到27 号，但是

37、由于我们周三本来就该休息所以提前到了 26 号，就剩短短两天时间了，真的有点不舍，每天都再喊累，可是真到了离别的时候心里的滋味真的不好受啊 !马上就要五一了， 所以这两天我们依然在为五一做准备，发宣传单、做宣传，虽然每天都重复着同样的工作，可是这两天真的过的很开心。3c 的哥哥姐姐真的很好， 以前的实习虽然也认识了好多哥哥姐姐，他们对我们也很好，可是这次遇到的哥哥姐姐真的不一样， 能够感觉得到他们是真心喜欢我们的， 我们在一起的日子真的好开心， 永远也不会忘记的一次实习， 我们收获了好多学校里、 书本上学不到的知识和经验， 同时我们还收获了最最珍贵的友情， 朋友， 他们教会了我们好多好多，真心

38、的谢谢他们，还有我们的薛店长！苏宁电器实习报告实习目的综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；配合毕业论文写作， 开展调查研究， 培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；树立新的发展起点和目标，通过实习， 认识社会的需要，发现自身差距， 培养锐意创新进取的精神；培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。公司简介;.苏宁电器 1990 年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称） ，是中国 3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15 家大型商业企业集团”之一。截至2009 年，苏宁电器在中国30

39、个省、直辖市、自治区， 300 多个城市拥有 1000 家连锁店， 80 多个物流配送中心、 2000多个售后网点， 经营面积500 万平米，员工 12 万名，年销售规模突破1000 亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54 位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球 2000大企业中国零售企业第一。百年苏宁， 人才为本。 人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔

40、的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200 工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10 多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。1993 年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003 年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划 1200 工程。目前， 1200 工程连续实施8 期，引进培养了1 万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200 员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。平顶山兴华苏宁电器有限公司成立于2008 年 10 月 1 日，是苏宁电器集团郑州大区下辖的子公司，

41、 分管豫南七市的市场的开发和店面的管理。先在在平顶山上有两家店面一个是中兴路点一个是开源路店。漯河周口个开有一家店面。二、实习内容：我在苏宁电器总共实习了45 天，其中前十五天是培训期，后三十天是店面实习期。 培训的地点是中牟白沙镇河南职工职业培训学校。河南职工职业培训学校，是经河南省劳动和社会保障厅、省民政厅、 省人事厅批准成立的一所全日制培训学校，隶属于河南省委、省政府机关事务管理局。 专门对外出租给企事业单位用于新进员工的培训。学校有宿舍、教师、 学生公寓、餐厅、小卖部、澡堂。我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。培训期间纪律严格要求，破坏纪律则淘汰出局。培训内容分为三部分。第

42、一阶段是军事训练。军训内容是军姿、 停止间转发、 齐步走正步走等基础训练科目。军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念， 帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和发展目标。尽力归属感，培养奉献精神。帮助学员树立团队意识，感受团队力量。建立集团荣誉感。 考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。军训纪律要求严格。军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家尽快相互了解， 融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队意识。第二阶段是企业文化篇。主要内容是苏宁的发展史，苏宁的营销方案，人力资源方案， 苏宁企业文化及其组织架构， 员工制度及行为规范。培训目的是让我们能走进苏

43、宁了解苏宁， 从思想上能够认可这个企业融入这个企业。第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规计划及订单列表，店员的服务礼仪，销售八部曲。 目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。培训结束后我是进行店面实习，我被安排在生活电器类，在店面我是营业员。但我们的工作任务不主要是卖商品。个品牌厂家都有自己的促销员。负责本品类的销售任务。 我们是苏宁公司的自备营业员， 从事的实际上就是一项管理性质的工作。协助品类督导完成本品类的销售管理工作， 我们工作的主要日荣就本品类的商品陈

44、设，促销布展，人员卫生管理， 盯销售、防飞单、 在必要的时候补岗。 盯销售的目的是调查客户流失的原因防止促销员在讲解本品牌的商品时诋毁其他品牌的商品及具有替换功能的商品、同时也防止他们趁人不备进行飞;.单操作， 给公司照成损失。 培训结束后我被分到平顶山苏宁中兴路店面实习，分在生活电器品类。 在刚进入店面的前两天很富有激情。从早上上班到下午下班，我都在不停地学习店面知识过的很充实。一方面学习销售流程，如pos 单，领顾客付款领礼品及后来的查库存，出仓入仓操作。另一方面是产品知识的学习。在学习啊学的文科，从未接触过生活电器行业，对电器基本知识一点都不了解。作为一个营业员不懂产品的基础知识，怎么能

45、把产品讲清楚，让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易。实际上顾客也不赚，讲的专业了，他们也听不懂。但你必须专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白。因此前两天很有激情，两天时间按学了生活电器的很多品牌产品。但后来店长指出我作为一个自卑营业员，从事的实际上是一项管理性质的工作，主要任务不是销售。 我想在学习的方向主要是学流程，产品知识的在以后工作中慢慢学习。在以后我的工作就是1、协助督导完成本品类的销售故那里工作。主要是人员的管理、卫生管理、现场布展等2、盯销售放飞弹。跟着顾客，旁听促销员的讲解，目的是防止促销员在讲解本品牌的商品的时候诋毁其他品牌的商品和具有相互替代性的品类的商品。 另一

46、方面就是防止其飞单，就是防止促销员进行私下操作，不经过公司的销售系统把产品卖出去。飞单会给公司照成损失，这也是我们工作的主要内容和难点。3在必要的时候补岗。 我们作为自卑营业员我们的主要的工作不是销售，而只是在促销员忙不过来的时候补岗，不至于让顾客流失。三、实习结果：百年苏宁， 人才为本。 人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本， 建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200 工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10 多项人才梯队计划，倡导员

47、工与企业共同成长、 长远发展。培训就是企业实习的有计划的连续的系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识，技能态度、思维、观念、心里。从而提高其思想水平及行为能力使其有适当的能力曲处理担任的工作，甚至是准备迎接将来的挑战， 培训的目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。在苏宁的实习从中我学到好多东西。1、团队精神苏宁这样的大企业， 团队精神都是至关重要的。 在我们进入苏宁的第一天苏宁就告诉我们我们是一个团队， 我们要有团队意识。 在实习的过程中我们培训的一个主要方面就是团队意识的培养。苏宁是一个注重“ 1+1 大于 2”精神的企业，讲究的是能力适度团队第一。苏宁作为上市企业， 在全

48、球家电连锁企业处于领跑地位， 它目前正处于高速发展期， 每年都有上百家的新店开业。 对于一个如此庞大的企业， 要想正常运作， 就要求每个员工都要有很强的团队精神。2、企业文化苏宁有着很浓的企业文化，幸运的是我们有机会与苏宁的部分新员工一起参加两天的企业文化培训。 虽然只有短短的两天， 但是苏宁的企业文化还是深深地感染了我。 在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。我还清晰地记得培训时，郭老师说过一句话“小企业靠人管人，大企业靠制度管人，而超大型企业像苏宁就要靠文化管人”。执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经

49、营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与;.当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。 执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。总之，这次苏宁实习对于我来说真的是一次很难得的机会。我所收获的也远不止上面所谈到的，我觉得我们在校大学应该抓住这种机会多参加社会实践。从去郑州培训到后来在店面实习，我在苏宁也待了一个多学的时间，在这一个多月的工作过程中我也发现了苏宁店面管理上的一些问题。苏宁在2000 年之后进入了快速繁殖的时期，在全国范围内采取以速度取胜的战略，店面数量迅速增加。从300 多家猛增至现在的 1000多家。 苏宁近视爆发式的扩张， 用于公司各项管理跟不上，员工素质参差不齐，导致公司店面管理上存在问题是必然的事情。1、财政人事权利过于集中，程序复杂管理效率低下。在南京总部设有人力资源中心和财务中心管理全国各个公司店面的人事、财务工作。 地方的人事财会部门毫无权利，无论大事小事都得申请郑州大区甚至南京总部，且流程过于繁琐。降低了公司工作的效率。 在店面一个自卑的营业员请假还得经过公司的管理系统直接报至南京总部。体检费的报销也就 70 园钱也是平顶山分公司把发票邮寄到郑州大区，大区收集汇总后集体发到南京总部， 总部检查过再把现金回到