4S店服务经理绩效考核制度

1、本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料Word 版可自由编辑！】服务经理绩效考核制度1 考核对象服务部经理。2. 考核周期1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。3. 考核实施3.1 考核时间：每月1 日-10 日，考核上月业绩。每年 1 月 1 日-15 日，考核上年度业绩。3.2 考核步骤：服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。4. 考核结果运用4.1考核结果在薪酬方面的运用服务经理月提成工资 = 提成基数 * （月绩效分数 /100 分*100% ）例:2011 年 6 月,

2、按服务部业绩 ,服务经理提成工资数为5000 ， 6 月绩效考核分数为 95分，则服务经理 6 月最终提成工资 =5000* （95/100*100%）=5000*95%=4750元服务经理年终奖金 = 年终奖金基数 * （年度绩效分数 /100 分 *100% ）例：2011 年度，经理级年终奖金标准为 10000元，服务经理年度绩效考核分数为 110分，则服务经理年终奖金 =10000* （ 110/100*100%）=10000*110%=11000元。4.2 考核结果在职级方面的运用考核分数在100 分及以上 ,考核等级为 A 级考核分数在90分及以上、 100 分以下，考核等级为 B

3、 级考核分数在80分及以上、 90 分以下，考核等级为 C 级考核分数在80分以下，考核等级为 D 级月度考核等级连续三次为A 级，将给予晋升一级奖励。月度考核等级连续六月中有三次为D 级，将予以降级或撤职处理。年度绩效考核等级为A 级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。年度绩效考核等级为C 级及以下，将予以降级或撤职处理。5. 绩效考核评价表5.1月度绩效考核评价表服 务 经 理 月 度 绩 效 评 价 表年月评价要素权重工作目标完成情况完成率考核细则得分完成比例 80%分值比例为0,80%完成比例 90%分值比1、进厂台次20%例为 70%,90%完成比例 100%分值比例为 90

4、%, 100%完成比例 110%分值比例为100%,完成比例 110%,分值同比率增加完成比例 80%分值比例为0,80%完成比例 90%分值比2、产值40%例为 70%,90%完成比例 100%分值比例为 90%, 100%完成比例 110%分值比例为100%,完成比例 110%,分值同比率增加3、计划完成率15%按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划, 每项扣 3分办公室按日常现场管理规定考核4、日常行为规范15%细则及厂家标准来考核, 如有考考核核不合格情况 , 每次扣1 分 ( 以签字确认的检查记录本为准)调查问卷100 分以上客户数 / 总客户数 =满意率 , 满意率 X 90

5、%，得5、客户满意度10%满分； 90%满意率 X 85%，得90%；85%满意率 X 75%，得 80%；满意率 X 75%，不得分 .6、总经理考核调节总分工作目标沟通确认 :销售经理：总经理：人力资源部：绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分：月度提成系数:5.2年度绩效考核评价表服 务 经 理年 绩 效 评 价 体 系指标指标名称年度目标及权重计算公式评分标准得分维度年度目标权重完成比例 80%分值比例为0,80%完1、进厂台次完成成比例 90%分值比例为 70%,90%完20%实际数 / 预算数成比例 100%分值比例为90%, 100%率完成比例 110%分值比例为100%,财务完

6、成比例 110%,分值同比率增加维度完成比例 80%分值比例为0,80%完(60%)成比例 90%分值比例为 70%,90%完2、服务产值完成40%实际数 / 预算数成比例 100%分值比例为90%, 100%率完成比例 110%分值比例为100%,完成比例 110%,分值同比率增加客户满意客户数 / 调满意率 X 90%，得满分；90%满意率 X维度1、客户满意度10%查客户总数 85%，得 90%； 85%满意率 X 75%，(10%)X100%得 80%；满意率 X 75%，不得分 .1、月度考核分数10%月度考核平均分全年的月度考核分数的平均分,按权重*10%计分内部分数 75 分，得

7、 0 分， 75 分分数 80流程分，得本项标准分的60%。 80 分分数维度2、公司内部满意公司其它部门填10% 85 分，得本项标准分的80%。 85 分(20%)度写调查表分数 95 分，得本项标准分的100%。 95分分数 100 分，得本项标准分的 110%服务部劳动生产完成比例 85%分值为 0,85%完成比例 90%分值比例为 80%,90%完成比1、服务部劳动生率 =服务部营业5%例 100%分值比例为90%, 100%完成产率收入 / 人数 *100%比例 110%分值比例为100%,完成比学习实际数 / 预算数例 110%,分值同比率增加发展分差 -5 分 , 得 0分 ,

8、-5 分分差 -3维度满意度分差 =本分 , 得本项标准分的60%。 -3(10%)分分差2、员工满意度得年度满意度调查-1 分 , 得本项标准分的80%。 1分分差5%分得分 - 员工综合 1 分 , 得本项标准分的 100%。 1 分分满意度目标值差 3 分 , 得本项标准分的110%,分差 3分，得本项标准分的120%总分：工作目标沟通确认 :服务经理：总经理：人力资源部：绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分：年终奖金系数:6. 考核数据收集、提交、审核数据名称数据收集期数据提交审核复核进厂台次月度次月3 日前服务部次月4 日前服务部次月 5 日前 ,财务部复核,服务产值收集全数据 ,提交审经理完成审核交人力资源部客户满意度月度客户服务部次月 4日前完成客户意见统计次月 5 日前 ,人力资源部计划完成率月度办公室次月4日前考核计划完成情况,将考次月 5日前 ,人力资源部日常行为考核月度办公室次月4日前完成日常行为规范考核次月 5日前 ,人力资源部公司内部满意度年度当年 12 月人力资源部组织公司内