课题达成型QC_STORY研习.ppt

1、品管圈,课题达成型QC STORY研习,课题达成型QC STORY,所谓课题达成型QC STORY就是将新规业务的因应 、现况打破、 魅力性质量的创造等各类课 题，藉由题目选定课题的明确化与目标的设定方 策的拟定最适策的追究最适策的实施效果的确认 效果的维持反省及今后的计划等步骤设法达成的方 法。,方策的拟定与最适策的追究是课题达成型QC STORY之核心。,课题达成型课题分为三类： 1. 新规业务的因应； 2. 现况打破； 3. 魅力性质量的创造。,问题解决型QC STORY,所谓问题解决型QC STORY是指有效运用QC的想法 与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有 效地解决问题的

2、方法。,现况的把握与要因的解析是问题解决型QC STORY之核心。,此种问题解决法，成败的主要关键即在于QC的想 法、解决问题的步骤及QC手法的有机性 结合。,在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题解决型的。,概念图 问题解决型QC STORY与课题达成型QC STORY,问题解决型QC STORY与PDCA循环,课题达成型QC STORY与PDCA循环,STEP 1 题目选定,1. 问题或课题筛选,从各种角度检讨后筛选问题或课题：,不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及 工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将 必需解决的问题及应达成的课题全部选出。,2. 问题或课题选定 将

3、筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所 筛选出的问题、课题。,在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或 课题，而失去大幅改善及现况打破的机会； 选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时 效果的大小为重要关键。,3. 选取必要性的明确化,选取的必要性要具体明确并做确认,为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以 事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选 取的必要性。,4. 适用QC STORY判定,活用QC STORY适用判定表并且确认此问题或课题 属性座落于QC STORY适用领域之位置。,5. 决定题目名称,将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来,6. 排定活动计划,

4、排定至活动题目完成为止的整体活动计划,决定完成任务的角色分工,STEP 1 题目选定,问题或课题选定之QC STORY适用判定表,3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0,STEP 2 课题明确化与目标的设定,调查选取课题(题目)的现况水平与期望水平，进而明确攻坚点并设定目标。,1. 课题明确化,1.1. 把握现况水平,针对课题，从各角度把握现况水平,1.2. 把握期望水平,选取与现况水平相似之项目，把握期望水平或不久将来可预见的状况等。,1.3. 望差与攻坚点之明确化,把握现况水平与期望水平之间的望差,决定攻坚点,2. 目标设定,从期望水平中明确目标的三要素甚么(目标项目)、 多少(

5、目标值)、到何时(达成日期)并设定目标,目标设定的根据及目标设定过程要明确,若在选定题目时目标即很明确，则在课 题明确化前也可做目标设定,望差值与攻坚点选定表,题目,掌握项目,题目特性,现况水平,期望水平,望差值,攻坚点(候补),注：依课题的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。,( 评分 ),：5 点 ：3 点 ：1 点,STEP 3. 方策的拟定,1. 列举方策案,针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案,2. 方策案的评估,从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果在的案子,针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。,STEP 4. 最适策的追究,1

6、. 检讨实施顺序,检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序,预估各个具体实施顺序的期待效果,3. 阻碍的预测及事前防止方策的检讨,2. 期待效果的预估,预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍 及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。,4. 选出最适策,对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最 适策。,STEP 5. 最适策的实施,1. 实施计划的拟定,为确实实施最适策，制作具体的实施计划,2. 最适策实施,依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施,实施时要能掌握方策与结果的对应状况,取得上级及相关者的协助与指导,STEP 6. 效果确认,1. 有形效果的把握,与现况水平比较，

7、用实绩值把握效果,主要直接效果以外的效果也要把握,实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都 应一并把握,当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继 续实施，锲而不舍地至达成为止。,2. 无形效果的把握,同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等， 也应自我评价把握之。,STEP 7. 效果维持,1.实施标准化,2.周知彻底,确认实施日期或切换日期,让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能 确实执行的教育、训练,向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取 得其协助,3.落实管理,确认标准化实施状况,经常以数据确认效果继续维持着,确定效果已可维持时，即移转至日常管理的业务范围,ST

8、EP 8. 反省及今后计划,1. 活动反省,针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈 运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。,2. 设定今后计划,为转动圈活动的PDCA，反省内容活用于下次活动,清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容,获得的成果是否可水平展开至其它工作场所，进行 检讨并实施之。,课题达成型QC STORY里有效手法,攻坚点决定方法,阶段1. 掌握现况水平,1. 尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。 2. 现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目 (人、物、方法等)及前提、环境条件等。 3. 可用系统图或亲和图等手法。 4. 注意将掌握项目细分至明确

9、的地方。,阶段2. 掌握期望水平,1. 与现况水平相同的项目，可活用意见调查表、亲和图、柏拉 图等图表掌握期望水平。 2. 题目属魅力性质量创造的话，可透过调查收集客户、前 后工段、上级期望及自己想要达成的状态等情报，再以亲和 图等工具归纳决定之。 3. 题目属现况打破，则以现况水平期望水平的顺序； 题目属新规业务因应及魅力性质量创造，则以期望 水平现况水平顺序掌握。,课题达成型QC STORY里有效手法,攻坚点决定方法,期望水平就是指顾客、前后工程、上级来的期望或自己希望想要达成的状态等期望的状态或程度。,课题达成型QC STORY里有效手法,攻坚点决定方法,阶段3 整理现况水平与期望水平,

10、阶段4 求取望差,阶段5 制作攻坚点的候补,阶段6 决定攻坚点,1. 设定评价项目,2. 实施评价,3. 决定攻坚点,4. 确认望差值及攻坚点选定表,课题达成型QC STORY里有效手法,提出idea有效方法,提出idea的要点： 1. QCC全员参与，集结智慧； 2. 活用自己所拥有的固有技术； 3. 收集并活用别的工作场所、别 公司或其它行业的情报； 4. 不要受原来想法的拘束，可转 换想法自由奔放地思考； 5. 活用idea发想法。,课题达成型QC STORY里有效手法,提出idea有效方法,1. 选择手法使用 2. 手法单独使用也有效果 3. 瞄准手法的组合效果 4. 用心于题目的决定

11、方法 5. 以群体发想进行,idea发想法优越使用方法,课题达成型QC STORY里有效手法,查检表法,在发想过程中需要将idea做再细分、再组合及交互配置 的动作。利用查检表检讨原先提出idea的观点之方法， 称为查检表法。,查检表法活用顺序,1. 设定主题：用攻坚点原形做为主题。,2. 准备查检表：奥斯蒙式查检表或自行设计查检表。,3. 提出idea：在查检表上使用脑力激荡法提出idea。,希望点列举法,从希望、理想、梦想等寻找idea的观点，然后从此导出idea的手法。,尽量防止遗漏及努力去感受新优点,与其它手法组合使用会产生更大效果,发想的观点若放在加上“无”、“不”之类上，则变成 缺

12、点列举法；若放在对象主题的属性上，即成属性 列举法。,课题达成型QC STORY里有效手法,希望点列举法应用要点：,希望点列举法的活用顺序：,1. 设定主题,2. 提出希望与梦想并记录之,3. 对希望点做分类并做评估,4. 以采用的希望点作为对象提出idea,希望点列举法,课题达成型QC STORY里有效手法,NM法是由主题联想关键词，以关键词做为发想的观点求得着想的idea，再经锻炼培育，得到具体案水平的发想idea，使其成为有顺序、有体系的作法。,NM 法,特 征：,依步骤顺序不断地联想类似之物，透过扩散思考 与收敛思考的优越组合，将储存于头脑中的情报 之必要部分叫出。,作 法：,H型展开

13、：使用于物、装置设备等有形之物的展 开方法。,T型展开：使用于方法、工程、人际关系、安全 无形之事的展开方法。,课题达成型QC STORY里有效手法,NM 法活用顺序：,1. 设定主题,2. 设定关键词,3. 探索类似问题/事物,4. 探索背景,5. 发想idea,NM 法,课题达成型QC STORY里有效手法,6. 概念组合,最适策追究顺序及要点,最适策追究有效手法,1. 实施顺序的检讨,2. 预估期待效果,3. 阻碍预测与事前防止方策检讨,4. 选出最适策,遇到方策太大或抽象时，对目标达成不遗漏地导出有效具体方策极为有效。,系统图,定 义：,达成目的的手段(方策)，以目的与手段的关系， 一

14、面分枝展开，一面有系统地去追究，求取具体 手段的手法。,活用顺序：,1. 明确基本目的；,2. 追究一次手段；,3. 追究二次手段及三次手段；,4. 确认目的与手段的关系。,最适策追究有效手法,PDPC法(Process Decision Program Chart：过程决策计 划图)就是在不确定情况下做计划时，为达成目标制作从 计划的开始至达成目标的过程及顺序，深入了解未来的 方法。,PDPC法,最适策追究有效手法,活用顺序：,1. 决定开始及目标终点,2. 明确限制条件,3. 制作乐观的实施事项计划,4. 预测悲观的状态,最适策追究有效手法,箭头图法,适用于最适策的追究中之实施顺序检讨、阻

15、碍的预 测及事前防止方策检讨及时间估算、最适策实施计划 之规划等。,箭头图就是为了计划推展，将必要的作业之顺序关系用箭 头与结合点以图形表示，使日程管理上的重要路径能很明 确，是一种有效的制作日程计划及其进度管理的手法。,A,B,C,D,最适策追究有效手法,箭头图法,活用顺序：,1. 将必要作业记录于卡片上；,2. 决定作业顺序；,3. 用线连结作业卡片；,4. 进行顺序或作业的点检、追加、修正。,最适策追究有效手法,得失表(M/DM表),得失表：就是详细追究方策的优点及缺点，并整理成两 表对比的形式工具。方策的优点可连结于期待 效果的定性预估，而方策的缺点中遇有相当于 不良影响或副作用的状况时，实施前应充分检 讨做好事前防止的动作。,优 点,缺 点,手工作业自动化改善得失表,可省力,可提升质量,可降低生产成本,可确立体制,可消除人手不足,增加开发费用的负担,于高技术对应有问题,不能小回旋,增加设备费用,增加维修时间经费,最适策追究有效手法,得失表(M/DM表),活用顺序：,1. 写出优点及缺点；,2. 区别列出意见；,3. 依不同立场区别；,4. 做意见的评估。,最适策追究有效手法,一部实施法,一部实施法：就是先实施方策的一部分，从其结