欧曼服务政策培训...ppt

1、1,欧曼服务政策培训材料,欧曼营销服务中心 2010年3月,目 录,2010年服务政策培训,2010年欧曼服务政策培训,一、2010年服务政策调整内容介绍,二、2010年服务政策重点内容介绍,三、2010年CTX车型服务政策,（一）2010年服务政策调整方向,具有竞争力的服务政策,保修政策：牵引车与一汽解放持平，自卸车优于重汽,结算政策：与竞争对手持平或略高于竞争对手,竞争导向,逐步优化导向,对零部件保修期限与里程进行适度优化调整,调整配件管理费政策，引导服务站推动配件库存、订单管理,对弱势区域服务商和新加盟服务商加大政策支持力度,2010年服务政策调整内容介绍,（二）2010年服务政策调整内

2、容,客户保修政策,部分发动机首保免费,保修期缩短零部件明细,保修期延长零部件明细,政策介绍,2010年一季度按配件销量比控制配件管理费,配件管理费,服务站结算政策,政策介绍,2010年二季度按服务站库存品种达标率控制配件管理费,库存品种达标率=实际库存中规定品种数/规定品种数,开增值税发票的五大总成仍给5%的配件管理费，但封顶1500元,配件销量比大于2，给20%的配件管理费,配件销量比小于0，取消配件管理费且材料费差额部分按照50%结算材料费,新建服务站半年内不受任何条件限制，按14%兑现配件管理费,对服务费低于1万元的弱势服务站，在原有享受配件管理费的基础上增加2%,服务站从欧曼采购配件高

3、于保修材料额的部分,即保外配件月度销售计划超过60%的享受3-6.5%的返利,政策说明,保修材料费,2010年1月1日起，服务商的所产生的保修材料费均转为配件款,（一）欧曼服务站结算政策,二、2010年服务政策重点内容介绍,外出服务审批 外出超过3人需经过服务调度科审批； 超出外出半径最高标准，需经过服务调度科审批； 呼叫中心或服务调度科调度夜间派工报单要求：在维修单备注栏中备注：“呼叫中心/服务调度X点X分安排外出，话务员工号XX/服务调度，客户姓名XXX，客户电话XXX”，不按格式填写不结算该部分费用。,（二）欧曼服务站配件政策,1、配件代理库政策,2、保外配件返利政策,3、配件供应 服务

4、商、配件经销商必须从欧曼各代理库采购欧曼配件。在欧曼不能保证供货的特殊情况下，可以按欧曼规定的购买审批流程在社会上采购； 服务商、配件经销商必须使用欧曼配件信息系统进行配件业务操作，公司各项数据的采集均以信息系统为准； 新产品配件及福田公司战略支持区域的市场服务配件，福田公司将实施主动投放政策。主动投放的配件6个月后，服务商在1个月内提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。对于批量质量问题投放整改的配件，在整改完毕后1个月内，由服务商提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。退回的配件无包装或包装不完好的，按金额的3%扣除包装费； 凡服务商、配件经销商收到的配件与

5、所需配件技术状态不符时，服务商、配件经销商需在3天内向发货单位申请退回。属于福田公司原因造成的发错件，退件运费由福田公司承担，并按配件原价给予退帐。属于服务商、配件经销商原因造成的错发件，退件运费由服务商、配件经销商承担，并按配件金额的85%给予退帐。,4、保外配件 配件公司年初下达服务站年度配件销售指导计划，每月25日之前下达次月度销售计划，月度计划为执行计划；每季度分销中心根据服务站计划完成情况累计给予兑现返利，配件公司检查； 计算公式：提货额 * X%(返利标准按计划完成情况定)； 形象建设：服务站在配件店形象建设完毕，由配件公司验收合格后，凭发票及相关材料，配件公司在10天内给予100

6、0元的形象建设支持费； 销售纪律：服务站经销配件必须自欧曼公司指定的分销中心提货，不得经销欧曼品牌配件以外的配件，特殊情况经配件公司批准可以进行配件外购，配件公司对外购配件进行备案；服务站连续二个月未完成公司下达的销售计划的60%的，服务站进行整改,整改仍不达标的对服务站进行降级或撤站处理。,（三）服务形象店补助政策,1、服务店政策补偿标准,2、服务形象店政策管理规定说明 第一年验收合格即兑现相应的展厅补偿政策和服务部分补偿政策。 第二、第三年度的补偿政策按照季度兑现，销售部分补偿以季度销量回款额为依据，服务部分补偿以季度的配件采购金额为依据，月均服务费低于5万元（建设验收年度）的，按照40%固定补偿+60%季度配件采购额补偿。其中固定补偿直接转入建设单位配件款。 升级经销商：原有形象店的服务部分向上升级的，在原形象店服务部分设备和工具标准基础上新增的设备部分按照60%予以补偿，新增建筑按50%补偿。建筑及设备成本以欧曼规定为准 第一、第二年度未达到年度最高补偿限额的，