决策与计划概述(PPT 86页).ppt

1、2020/9/23,1,第二篇 决策与计划,第四章 计划与目标管理,2020/9/23,2,学习目标, 了解计划的概念、性质及作用 掌握计划的种类 了解影响计划有效性的权变因素 掌握计划的编制过程与方法 掌握目标管理的概念、特点、步骤及优缺点,2020/9/23,2,2020/9/23,3,引导案例 保险销售员的故事（P89）,在组织管理中，计划工作具有承上启下的作用，是决策的逻辑延续，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，还是组织内各部门、成员行动的依据。本章将就计划受哪些因素的影响？如何有效的编制计划而展开研究。,2020/9/23,3,2020/9/23,4,第一节 计划的含义及其

2、作用,一、计划的含义 广义：指制定计划、执行计划和检查计划(属于控制）执行情况的工作过程。 狭义：指制定计划，即根据实际情况通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。,2020/9/23,4,2020/9/23,5,二、计划的性质,1首要性 各项职能之首；各项职能中最基本的职能。 2目的性 制定计划是为实现组织目标 3普遍性 计划涉及组织中的每个员工 4效率性 时效性与经济性,2020/9/23,5,2020/9/23,6,三、计划的内容- 5W1H,做什么 What to do it ? 为什么做 Why to do it ? 何时做 Whe

3、n to do it ? 何地做 Where to do it ? 谁去做 Who to do it ? 怎么做 How to do it ?,2020/9/23,6,2020/9/23,7,四、计划的作用,是降低风险、掌握主动的手段。 是管理活动的桥梁，是组织、领导、控制等职能的基础。 是合理配置资源、提高经济效益的手段。 是管理者制定控制标准的依据。,2020/9/23,7,2020/9/23,8,实验：组织三个小组，分别向10公里外的三个村子行进,甲组：不知道去的村子叫什么名字，也不知道有多远 乙组：知道去哪个村子，也知道有多远，但路边没有里程碑 丙组：知道去哪个村子，也知道有多远，而且

4、路边有里程碑 确定目标及计划行动方案是计划职能的核心任务。,2020/9/23,8,2020/9/23,9,第二节 计划的种类,一、计划的种类,2020/9/23,9,2020/9/23,10,二、影响计划有效性的权变因素,（一）组织的层次,战略计划,行动计划,总经理,中层管理者,基层管理者,组织层次与计划类型的关系,2020/9/23,10,2020/9/23,11,（二）组织的生命周期,绩效,2020/9/23,11,2020/9/23,12,（三）环境的不确定性程度 当环境变化越大时，计划越应是指导性的、短期的。 （四）未来许诺的时间长度 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。计划

5、的期限应延伸到足够远，以便在此期限中，能够实现当前的许诺。 （五）管理者对计划的态度和经验 不能过分依赖计划，也不要疏于计划；经验重要，但不能过分依赖。,2020/9/23,12,2020/9/23,13,第三节 计划的体系和编制,一、计划的体系,2020/9/23,13,2020/9/23,14,（一）使命：组织在社会上的应起的作用，所处的地位，组织的价值观和核心目标。 世界优秀企业的使命 迪斯尼公司：使人们过得快活 微软公司：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉 沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西,

6、2020/9/23,14,2020/9/23,15,（二）目标：使命的具体化，是组织在未来一段时间内要实现的计划。 （三）战略：为实现组织长远目标选择的发展方向、行动方针等。 （四）政策：是指明组织的活动范围和方针，为组织规定范围和界限，表明组织鼓励什么和限制什么，保证行动同目标一致的一系列导向性规定。 （五）程序：处理问题的例行方法与步骤。,2020/9/23,15,2020/9/23,16,（六）规则：最简单的计划，为组织的具体工作作出一系列限制和规定，它详细、明确的阐述必需行动或无需行动，没有酌情处理的余地。 （七）方案：综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要

7、使用的资源以及为完成既定行动方案方针所需的其他因素。方案可能很大，也可能很小。 （八）预算：用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划。,2020/9/23,16,2020/9/23,17,二、计划的编制,2020/9/23,17,2020/9/23,18,第四节 编制计划的方法,滚动计划法 网络计划法 投入产出法,2020/9/23,18,2020/9/23,19,2013 2014 2015 2016 2017,滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法，其特点：“分段编制，近细远粗”,2014 2015 2016 2017 2018,2015 2016 2017 2018 2019

8、,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,一、滚动计划法,2020/9/23,19,滚动计划的优缺点：,滚动计划法适用于任何类型的计划。其缺点是计划编制的工作量较大。 其优点是： 1计划切合实际。 2长期、中期和短期计划相互衔接。 3增强了计划的弹性。,2020/9/23,20,2020/9/23,21,二、网络计划法,网络计划技术的原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。,2020/9/23,21,2020/9/23,22,网络计划的优点：,1

9、. 该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序、相互关系、关键环节和路线，以便管理者对实施过程进行重点管理。 2. 可对工程的时间进度与资源利用实施优化管理。 3. 可事先评价达到目标的可能性。 4. 便于实施与控制。,2020/9/23,22,2020/9/23,23,网络计划技术是用网络图来编制计划、控制进度的方法。,2020/9/23,23,网络计划法的优缺点：,缺点：需要大量而烦琐的计算 优点： 1该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序、相互关系、关键环节和路线，以便管理者对实施过程进行重点管理。 2可对工程的时间进度与资源利用实施优化。 3可事先评价达到目标的可能性。 4

10、便于实施与控制。 5易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业，以及各种任务。,2020/9/23,24,2020/9/23,25,三、投入产出法,投入产出分析法是用数学方法从数量方面对国民经济各部门或组织各组成部分各环节之间的相互依存、相互制约关系进行研究的一种方法。它认为任何系统的经济活动都包括投入和产出两部分。,2020/9/23,25,2020/9/23,26,第五节 目标管理,一、目标管理的概念 目标管理的概念是管理专家德鲁克（Peter Drucker) 1954年在其名著管理实践中最先提出的。 目标管理：是一种综合的以工作和人为中心的管理方法。它首先由组织中的上级和下级一起协

11、商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。,2020/9/23,26,2020/9/23,27,二、目标管理的特点,1.目标管理是以目标为中心的管理 各个分目标都必须以总目标为依据 2.目标管理强调系统性 要求组织各目标之间应相互支持、相互联系和相互协调，形成相互支援的目标网络体系，保证目标的整体性和一致性。 3.目标管理强调人的因素 强调以人为中心，通过目的性的、自我控制式的、个人创造性的目标进行定理。,2020/9/23,27,2020/9/23,28,（一）建立一套完整的目标体系 1.总目标

12、指导分目标，分目标保证总目标。组织内部上下左右都有具体目标，形成一个目标体系 2.目标体系中，目标应有主次之分 3.目标要略高于执行者的能力水平 4.目标的数量不宜过多 5.目标要尽量具体化、定量化。,三、目标管理的实施步骤,2020/9/23,28,2020/9/23,29,（二）目标的实施 1.充分授权 2.自我管理 3.进行定期检查 （三）对成果进行检查和评价 进行检查依目标完成情况进行奖励、总结经验。 进入新的循环 再制定新的目标，开始新的循环,2020/9/23,29,2020/9/23,30,四、目标管理的评价,（一)目标管理的优点 1.目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极

13、性、创造性。 2.目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 3.目标管理有助于改进组织结构的职责分工。,2020/9/23,30,2020/9/23,31,（二)目标管理的缺点 1.目标难以制定。 2.目标期限短。 3.目标管理的哲学假定不一定都存在。 4.缺乏组织内最高领导人的支持。 5.目标商定可能增加管理成本。 6.不灵活的危险。,2020/9/23,31,2020/9/23,32,五、推行目标管理的注意事项,（一）推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础。 （二）能否推行目标管理关键在于领导。 （三）目标管理要逐步推行、长期坚持。,2020/9/23,32,2020/

14、9/23,33,不留余地的狼,有一天，狼发现山脚下有个洞，各种动物由此通过狼 非常高兴，它想，守住山洞就可以捕获到各种猎物。于是，它堵上洞的另一端，单等动物们来送死。 第一天，来了一只羊，狼追上前去，羊拼命地逃。突 然，羊找到了一个可以逃生的小偏洞，从小洞仓惶逃窜狼 气急败坏地堵上这个小洞，心想，再也不会功败垂成了吧。 第二天，来了一只兔子，狼奋力追捕，结果，兔子洞 侧面的更小一点的洞里逃生。于是，狼把类似大小的洞堵 上。狼心想，这下万无一失，别说羊，与兔子大小接近狐 狸、鸡、鸭等小动物也都跑不了。,2020/9/23,33,2020/9/23,34,第三天，来了一只松鼠，狼飞奔过去，追得松鼠

15、上蹿下跳。最终，松鼠从洞顶上的一个通道跑掉。狼非常气愤，于是，它堵塞了山洞里的所有窟窿，把整个山洞堵得水泄不通。狼对自己得措施非常得意。 第四天，来了一只老虎，狼吓坏了，拔腿就跑。老虎穷追不舍。狼在山洞里跑来跑去，由于没有出口，无法逃脱，最终，这只狼被老虎吃掉。 对这一案例，各界人士说法不一。,2020/9/23,34,2020/9/23,35,哲学家说：绝对化意味着谬误。 宗教家说：堵塞别人生路意味着断自己的退路。 环境学家说：破坏原生态及其平衡者必自食其果。 经济学家说：预算和计划都要留有余地。 军事家说：除非你是百兽之王，否则，别想占有整个森林。 法学家说：凡规则皆有例外，恶法非法。 政

16、治学家说：绝对的权力导致绝对的腐败，绝对的腐败必然导致彻底的失败。 渔民说：一网打尽，下一网打什么？ 农民说：不留种子就是绝种绝收。,2020/9/23,35,2020/9/23,36,课后思考题：,1.简述计划的内容？ 2.简述计划的特性（性质、特征）。 3.简要说明管理中计划工作的作用。 4.试述影响计划类型的权变因素。 5.试述计划的含义及其层次体系。 6.试述编制计划的工作步骤？ 7.简述许多管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没用。”这样的说法对不对？为什么？,2020/9/23,36,2020/9/23,37,8.简述目标管理的程序（过程）有哪些？ 9.简述目标管理的

17、优点。 10.试合理评价目标管理（论述）。 11.简述目标管理的基本思想。 12.试述目标管理的特点和目标管理的主要缺点。 13.试述你是如何理解目标管理的概念、特点和性质的？ 14.简述目标管理在实施过程中常见的问题有哪些？,2020/9/23,37,2020/9/23,38,答：这种说法不对。计划虽然难以预知变化，但在计划的制定过程中，通过对将来变化的预测和应对方案的制定，就能够在变化发生时及时采取措施，不至于无所适从，从而把未来的风险减少到最低限度；计划不是一成不变，它应该具有灵活性，可以通过弹性计划等方法使计划适应变化；制定计划不仅是为了应对变化，而且是为了保持整个组织的均衡发展，消除

18、不必要的活动所带来的浪费，增强组织效应，提高组织效率和效益。,2020/9/23,38,2020/9/23,39,计划案例：宏远的未来,十五年前，宏远公司的总经理李诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。自公司成立以来，公司的管理全靠李总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。 近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房

19、地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。,2020/9/23,39,2020/9/23,40,但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。 总之，摆在李总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？李诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。 请阅读上面的短文后回答下列问题： （1）宏远公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么? （2）如果你是李总，你该如何制订公司的发展计划?,2020/9/23,40,2020/9/23,41,目标管理案例分析,北斗公司刘总经

20、理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求,2020/9/23,41,2020/9/23,42,他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实

21、施的过程分析： （1）刘总的做法存在哪些问题? （2）他应该如何更好地实施目标管理?,2020/9/23,42,2020/9/23,43,案例分析：制订可考核的目标,某分公司经理最近听了有关目标管理的讲课。由于这次授课，使他越发热衷于目标管理，终于他决定引进这一概念。他希望在本次幕僚会上能有所进展。 他重新估计这种制度在理论上的发展，列举将这一概念应用到本公司的优点，并要求他的下属考虑并接受。然而，事情并不如他所想的那么容易，这次会议上提出了疑问。 财务经理想知道，“有没有指令本部门在下一年度的目标？” 该分公司经理回答说：“不，我没有，我在等待总公司告诉我他们对我们的期待什么，但是他们似乎,

22、2020/9/23,43,2020/9/23,44,对这事不甚了解。” “那么分公司该怎么做？”制造经理询问着，他宁可希望没有指示可做。 经理说：“我想列举我对本公司的期望，对此没有什么神秘。我希望销售额达到3000万美元；税后利润占销售额的8；投资回报率15；一个不断发展的规划于6月30日生效；随后我将列举未来的管理人员应具备的具体素质；今年年底将完成我们的XL型产品的研制工作；雇员流动率将稳定在5。” 幕僚对他们的上司如此明确而且自信地考虑这些可考核的目标大吃一惊，他们对上司希望实现这些目标的诚意也感到惊奇。,2020/9/23,44,2020/9/23,45,下个月我要求你们每一个人把这

23、些目标转换成你们各自部门的可考核的目标，当然，对于财务、营销、生产、工程以及行政等部门的目标会有所不同。无论如何，你们要提出你们的目标，我希望这些目标汇集起来就意味着分公司目标的实现。 根据案例所提供的情况，请回答： （1）你认为分公司经理真正理解了“目标管理”吗？ （2）目标管理的具体过程是怎样的？是否应做调整？如需要，如何改进？ 或（1）分公司经理设置目标的方法是否是较好的方法？你有什么建议？ （2）目标管理的优点要得到体现，分公司经理要注意哪些问题？,2020/9/23,45,2020/9/23,46,第二篇 决策与计划,第五章 战略管理,2020/9/23,47,学习目标, 掌握管理环

24、境的构成及特点 了解组织与环境的关系 掌握战略管理的概念、特征及实施过程 掌握SWOT分析法 了解战略管理的层次、类型,2020/9/23,47,2020/9/23,48,引导案例 环境变化与LG的战略转型（P116）,战略是最高层次的计划，对组织的生存和发展起着决定性的作用。组织在制定和实施战略时要考虑哪些因素？环境与战略之间存在着什么关系？战略是否一成不变？一个组织拥有多个管理层次，战略是否也是分层次制定和实施？ 本章将就战略管理的相关问题展开讨论。,2020/9/23,48,2020/9/23,49,第一节 管理环境,一、管理环境的概念与构成 （一）管理环境的概念 管理环境是指存在于一个

25、组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 （二）管理环境的构成 一般将管理环境划分为外部环境和内部环境。 外部环境又可分为：一般环境和特殊环境 内部环境包括：物质环境和文化环境,组织及其管理环境,2020/9/23,50,2020/9/23,51,1.外部环境构成 （1）一般环境 是指那些在任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素，由经济、科技、自然、文化、政治、法律等环境构成。 经济环境 国民经济发展规模与发展速度、经济结构状况、经济发展水平、发展政策、经济体制、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策 消费者收入与支出的变化 消费者储蓄与信贷的变化,2020/9/2

26、3,52,科技环境 社会科技水平 社会科技力量 科技体制 科技政策 现代企业的科技环境具有以下特点： 第一、科技与工艺发展速度越来越快 第二、创新机会更加广泛,2020/9/23,53,自然环境 自然资源 地理位置 生态环境（气候及其变化）,2020/9/23,54,文化环境 教育程度和文化水平 风俗习惯 宗教信仰 审美观点、价值观念 语言,2020/9/23,55,政治环境 政治制度 政党和政党制度 政治性团体 国家的方针政策 政治气氛,2020/9/23,56,法律环境 法律规范和制度 法律执行 法律遵守和法律意识,2020/9/23,57,（2）特殊环境（任务环境）,是指与组织实现其目标

27、直接相关的那部分环境，包括： 供应商（竞价能力） 顾客（还价能力） 竞争对手（现存的、潜在的） 政府部门与社会组织（管制与压力） 美国学者迈克尔波特提出“五种力量模型”，是一种特别有效的分析工具。,2020/9/23,58,五种力量有： 1）潜在的进入者； 2）替代品； 3）购买者的讨价还价能力； 4）供应商的讨价还价能力； 5）行业内部现有的竞争威胁。,2020/9/23,59,波特模型示意图,2020/9/23,60,1）潜在进入者的进入威胁,潜在进入者进入会瓜分市场份额，减少市场集中度、激发竞争。进入者进入一个产业的难易程度受以下因素影响： （1）规模经济（轿车产业为例）。 （2）对关键

28、资源的控制。（可口可乐） （3）市场优势。品牌优势品牌偏好与客户忠诚。 （4）绝对成本优势、政策法律制度等。 现有企业可能作出的反应：采取降价措施,2020/9/23,61,2）替代品的威胁,替代品分类： （1）直接替代品（比如计算器取代算盘） （2）间接替代品（人工合成纤维取代天然纤维） 替代品威胁： （1）价格上是否有吸引力 （2）在质量、性能和其他一些重要属性方面的替代能力（胶卷、数字产品） （3）购买者转向替代品的难度。,2020/9/23,62,3）供应者讨价还价能力,（1）企业是否有其他货源渠道 （2）供方所处行业的集中度 （3）寻找替代品的可能性 （4）企业后向一体化（向产业链的

29、上游推进）的可能性）,2020/9/23,63,4）购买者讨价还价能力,（1）购买者的集中程度。 （2）购买者购买产品的数量。 （3）购买者购买的产品对其产品的重要程度。 （4）购买者从本行业购买的产品的标准化程度。,2020/9/23,64,5）产业内现有企业的竞争,（1）基本情况的研究 数量、分布、活动、规模、实力 （2）主要竞争对手的研究 销售增长率、市场占有率、产品获利能力 （3）竞争对手的发展方向 市场发展、转移动向、产品发展方向,2.内部环境的构成,（1）物质环境 人力资源 物力资源 财力资源 （2）文化环境 企业理念 企业的核心价值观 企业的形象与标识,2020/9/23,65,

30、二、管理环境的特点,（一）管理环境的不确定性 （二）管理环境的差异性 （三）管理环境的相关性,2020/9/23,66,三、组织与环境的关系,（一）环境对组织的作用 1.环境对组织的决定作用 主要表现在环境为组织活动及生存和发展提供必要的条件。 2.环境对组织的制约作用 主要表现在环境对组织的限制与约束。,2020/9/23,67,（二）组织对环境的反应,1.适应环境 2.影响环境 3.选择新的环境 如到新的经营领域，也可以进入新的市场,2020/9/23,68,2020/9/23,69,第二节 战略管理的基本问题,一、战略概述 （一）战略的概念 是指带有全局性、长远性和根本性的重大谋划与对策

31、研究，它反映了组织在一个较长时间内所要达到的主要目标和实现这些目标的主要措施、部署、步骤的设想，并着眼于组织长期目标和宗旨的实现。,2020/9/23,69,2020/9/23,70,（二）战略的构成要素 1.经营范围 2.资源配置 3.竞争优势 4.协同作用,2020/9/23,70,2020/9/23,71,二、战略管理,（一）战略管理的概念 组织确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定组织战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行规划，并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。,2020/9/23,71,2020/9/23,72,（二）战略管

32、理的特征 1.全局性； 2.长远性； 3.动态连续性； 4.涉及组织大量资源配置问题； 5主体是组织的高层管理人员。,2020/9/23,72,2020/9/23,73,三、战略管理过程,2020/9/23,73,2020/9/23,74,四、 SWOT分析法,（一）SWOT分析法的概念 组织的经营管理活动，实质就是不断在内部条件、外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。 应对比分析企业自身的优势与劣势；环境条件的机会与威胁。以便充分发挥自己的优势，掌握环境机会，避开自己的劣势及环境的威胁。 SWOT分析法是组织自身的优势(strengths)与劣势(weakness)，外部环境的机会(opportunities)与威胁(threats)分析法的简称。,（二）SWOT分析的基本程序,2020/9/23,75,SWOT战略,2020/9/23,76,（三）SWOT分析的四种组合,1.优势机会（SO）战略是发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。 2.劣势机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部劣势，使企业改变劣势而获取优势的战略。 3.优势威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响的战略。 4.劣势威胁（WT）战略是一种克服劣势，回避外部环境威胁的防御性战略。 其中，最有潜力的成功战略应该是SO战略