增值业务拨测系统二期建设方案

1、四川省电信增值业务拨测系统二期建设方案四川省凯特科技有限公司增值业务拨测系统二期建设方案1概述21.1方案背景21.2拨测系统现状21.3目标与需求31.4术语与缩略语32建设方案42.1组网方案42.1.1方案特点42.1.2组网结构图42.2系统架构52.2.1系统架构示意图52.2.2模块简述52.3系统模块功能描述72.3.1内控管理模块72.3.2语音拨测模块72.3.3短信拨测模块92.3.4彩铃拨测模块102.3.5SP及业务预警模块112.3.6综合报表功能112.4业务流程设计122.4.1系统整体流程122.4.2内控管理流程132.4.3语音拨测流程142.4.4短信拨测

2、流程152.4.5彩铃拨测流程162.5界面设计172.5.1用户界面172.5.2管理界面172.5.3工程界面183推进计划184建设费用201 概述1.1 方案背景本方案为 增值业务拨测系统一期项目 的延续（一期方案可参考增值业务拨测系统一期建设方案）。本方案的建设将在一期建设的平台上进行第二阶段的建设。 硬件平台与软件平台将与原一期已具备的共用，包括服务器、I/O设备、系统、数据库、应用程序平台、基础数据等。1.2 拨测系统现状当前，增值业务拨测系统一期已正式上线，并运行一段时间，运行稳定正常，达到拨测系统一期建设的完全目的。但在具体运行的过程中，也暴露出来许多的问题，这些问题极大地限

3、制了拨测系统的有效利用，具体如下：1. 基础数据的整理与更新不够及时，数据的更新方法不够人性化，基础数据有效性与可用性受到一定限制；2. 拨测业务功能相对较少，未能全面覆盖增值业务的各种业务形式与业务环节；3. 尚未建立各种拨测业务形式的数据关联与手段关联；4. 尚未完善监管者视角，无法站在管理者的角度对SP的整体情况进行观察与跟踪；5. 业务情况报表功能分散，整体指导意义不够高。1.3 目标与需求增值业务拨测系统第一期已实现了短信业务拨测、内容拨测、短信拨测报表、短信全业务拨测等内容，实现了任务创建、信息查询、拨测实施、结果产生、结果导出、关键词维护等功能。增值拨测业务拨测系统二期的目标是在

4、一期的基础上，再根据前面所描述的拨测系统一期的运行中反映出来的缺陷，整体的在二期需要完成的业务需求如下：a) 增加短信拨测的测试点；b) 增强短信拨测功能的易用性、基础数据的可用性，实现基础数据更新功能的易用性；c) 新增IVR拨测功能，实现SP的IVR服务质量监控；d) 新增彩铃拨测功能，实现彩铃服务的质量监控；e) 实现内控管理，跟踪SP的业务的开展情况，即时获取SP的信息；f) 对SP、SP的业务进行监控和预警，避免造成SP业务的社会效益的损失；g) 进行短信、IVR、彩铃三种拨测的功能性融合，使三种拨测相互支撑；h) 建立集中的、全方位视角的数据统计、报表功能，便于监管者对业务进行监控

5、。1.4 术语与缩略语SP:Service Provider 服务提供商IVR： Interactive Voice Response 互动式语音应答CR： Color Ring 彩铃WAP： Wireless Application Protocol 无线应用协议2 建设方案2.1 组网方案2.1.1 方案特点作为第三方的业务拨测系统，本方案在沿用一期方案2.1.2 组网结构图2.2 系统架构2.2.1 系统架构示意图2.2.2 模块简述2.2.2.1 内控管理模块对SP及SP的业务从业务申请、业务接入、业务实施过程的拨测、业务调整、业务报停等过程进行全程监控。便于随时了解增值业务整体的情况

6、。实现新增SP、SP资料更新、SP信息批量导入；SP业务新增、业务上线状态管理；SP业务调整或业务变更状态管理；SP业务拨测情况跟踪；SP业务报停管理2.2.2.2 IVR业务拨测模块对于IVR业务，业务质量检测系统对业务的内容进行监控，能够对业务内容进行记录，对有不合法信息的业务进行记录。对IVR内容的监控，实行人工或半自动监控，系统应该提供和其他测试业务统一的报表输出2.2.2.3 彩铃业务拨测模块对于彩铃业务，业务质量检测系统主要应该对sp的铃声更换和铃声订购成功率进行记录。采用人工记录和人工查询的方式，系统提供和其他测试业务统一的报表输出。与彩铃业务信息系统接口，实现业务订制状态、业务

7、退订状态、业务名称等详细信息的查询；实现部分业务拨测的半自动化以及对拨测结果的核实。2.2.2.4 短信业务拨测模块短信业务拨测将在一期拨测功能实现的基础上，进一步深化应用，增加拨测点，加强短信业务拨测应用的稳定性、可用性、简便性。2.3 系统模块功能描述2.3.1 内控管理模块2.3.1.1 用户鉴权实现内控管理的使用者权限分级，允许不同的人阅读、修改、增加内控管理信息，允许不同的人批量导入SP或SP产品信息。2.3.1.2 SP基础信息管理a) 批量导入SP信息；b) 录入SP信息；c) 修改SP状态；d) SP状况报表/报表导出2.3.1.3 SP业务信息内控管理a) SP业务批量导入；

8、b) SP业务状况编辑；c) SP业务状况报表/报表导出2.3.1.4 SP业务拨测a) 创建业务拨测任务；b) 拨测结果自动记录；c) 拨测报表2.3.2 语音拨测模块2.3.2.1 IVR业务流程拨测子模块内容包括：IVR业务流程完整性、业务流程可用性、业务流程正确性等项实现手段： 人工听取服务，人工填写业务流程拨测结果2.3.2.2 IVR业务资费提示拨测子模块内容包括：IVR业务资费提示是否存在，业务资费提示是否与介绍一致，业务资费结算是否与介绍一致等项实现手段：人工听取服务；人工填写是否具备资费提示；人工填写实际资费提示内容；自动判定资费提示是否与介绍一致；自动滞后判定结算是否与介绍

9、一致2.3.2.3 IVR通话质量拨测子模块 半自动内容包括：音质评定、通话过程完整性评定、IVR服务是否正常开通评定等实现手段： 自动拨打并自动判断是业务开通与否；人工听取服务，人工填写音质评定及通话过程完整性评定2.3.2.4 IVR服务应答拨测子模块 自动内容包括： 摘机响应时间拨测实现手段： 自动拨打判断是否摘机以及摘机时延，自动填写报表2.3.2.5 IVR拨测过程记录子模块对自动或手动拨测过程全程录音，并保存录音文件形成IVR拨测日志。实现手段： 全自动后台进行录音及保存2.3.2.6 IVR通话时长/计费拨测子模块 不清楚包括： 通话时长记录、通话固定时长后开始计费的拨测、通话时

10、长与实际计费是否吻合的拨测手段： 自动记录通话时长；滞后根据话单自动判定计费起始时间点是否正常；滞后根据话单自动判定计费时长、计费总额是否正确。2.3.3 短信拨测模块在原有功能的基础上，实现以下功能点：a) 增加基础数据更新功能制定标准规范的数据更新格式。通过数据的导入功能完成对基础数据的更新。该功能需要最高权限才可以执行。b) 拨测报表记录拨测任务的类型内容包括：建立任务时区分包月定制和点播、形成报表时记录任务类型实现手段：进一步规范基础数据；报表增加显示属性c) 拨测任务建立时待拨测公司（或业务）的批量导入内容包括：批量导入准备拨测名单； 根据准备拨测名单点选SP公司或SP业务；已拨测的

11、SP从准备拨测名单中清除实现手段：增加自动导入名单功能；增加名单管理功能；调用拨测任务创建功能；自动根据备选名单建立拨测任务，自动产生任务执行报表d) 设立关键词配置界面 不清楚用途内容包括：关键词查看、关键词单条编辑（增加、修改、删除）、关键词批量导入、批量导出实现手段：此处略e) 增加“客服是否24小时值守”测试点实现手段：调用IVR拨测的自动任务执行模块，实现客服电话定时或不定时自动拨打，根据反馈记录并形成拨测结果报表2.3.4 彩铃拨测模块彩铃业务的拨测将实现：a) 彩铃订制拨测b) 彩铃退订拨测c) 彩铃业务更换拨测2.3.5 SP及业务预警模块 不清楚SP预警模块站在数据分析的角度

12、，针对SP，将拨测数据进行深入分析，依据预先制定的预警线，向业务监管者提供业务监管的预警。将实现以下功能：a) 设置预警线：建立各种预警指标、触发规则；b) 数据抽取与分析，产生预警信息；c) 形成预警通知，在业务监管者登录拨测系统后自动将超过预警警戒线的SP及其业务列出，以便监管者及时处理，预防发生较大的社会影响。2.3.6 综合报表功能包括对各个模块产生出来的数据及日志进行报表与汇总，并且支持将多个模块的数据组合应用，形成基于SP或者单个业务的报表。形成报表的分析报表、成本报表、赢利报表、危险预测报表2.4 业务流程设计2.4.1 系统整体流程业务流程描述：1、 业务拨测员向拨测系统发送业

13、务监测请求；2、 拨测系统向增值业务网关发送业务访问请求；3、 网关向SP发送业务访问请求；4、 SP向网关返回业务内容；5、 网关向拨测系统返回业务内容；6、 拨测系统对返回的业务内容进行分析和报表；7、 拨测系统向业务拨测员展示业务测试结果。2.4.2 内控管理流程业务流程描述：1、 内控管理员首先建立内控功能模块需要的基础数据，如SP资料、业务资料；2、 内控管理员实施各种可能的对SP信息或者SP业务信息进行的修订；3、 内控功能模块根据不同的业务需求向拨测系统其它模块或者ISMP发出查询或调用指令；4、 拨测其它模块或者ISMP提供的反馈；5、 内控功能模块根据反馈，进行相应的操作，并

14、记录这些操作的轨迹；6、 查询者向内控功能模块发出查询指令；7、 内控功能模块向查询者反馈各SP/SP业务的当前状态以及变更轨迹。2.4.3 语音拨测流程业务流程描述：1、 业务拨测员在任务管理模块创建任务；2、 任务执行模块轮循任务；3、 任务执行模块获得IVR拨测任务后调用IVR测试自动机进行测试；4、 自动机将测试的过程记录（可能是自动机，也可能是人工）；5、 数据分析模块调用任务执行模块中产生的日志及基础数据进行数据分析；6、 数据分析模块将分析结果记录；7、 任务管理模块向业务拨测员展示业务测试结果。2.4.4 短信拨测流程业务流程描述：1、 拨测员向业务质量检测系统发送SMS业务监

15、测请求；2、 业务拨测系统向短信网关发送SMS业务访问请求；3、 短信网关向SP发送SMS业务访问请求；4、 SP向短信网关返回业务内容；5、 短信网关向业务拨测系统返回业务内容；6、 业务拨测系统对返回的SMS业务内容进行分析和挖掘；7、 业拨测系统向业务拨测员展示SMS业务测试结果。2.4.5 彩铃拨测流程业务流程描述：1、 业务拨测员向任务管理模块发送CR拨测任务创建；2、 任务执行模块查询获得任务；3、 任务执行模块查询CR管理平台的数据是否与SP业务描述相符；4、 CR管理平台提供反馈；5、 拨测人员人工验证测试情况；6、 拨测人员人工记录验证结果；7、 任务分析模块对基础数据进行分

16、析。8、 显示结果2.5 界面设计2.5.1 用户界面与一期风格一致。略2.5.1.1 业务创建界面与一期风格一致。略2.5.1.2 业务监控界面与一期风格一致。建立基于功能的视图、基于用户SP的视图、基于业务的视图图；建立全面的报表；建立登录后预警内容的提示。2.5.1.3 数据报表界面基于功能的、基于SP的、基于业务的，跨越功能块的报表。支持多项排序、导出、打印等功能。2.5.2 管理界面2.5.2.1 监控机制与一期风格一致。略2.5.2.2 日志与一期风格一致。略2.5.2.3 故障及告警与一期风格一致。略2.5.2.4 配置与管理增加关键词词库管理功能与界面；增加警告查询界面；2.5

17、.2.5 性能管理与一期风格一致。略2.5.3 工程界面2.5.3.1 设备要求增加语音自动通话设备及相应的应用软件开发2.5.3.2 网络环境要求与一期风格一致。略2.5.3.3 数据要求需要更加细化的基础数据2.5.3.4 其他要求无3 推进计划名称说明开始时间完成时间需求确认包括：需求沟通、数据字典、落实各方接口资料、需求规格说明书书写、测试计划制定等任务2007-11-192007-11-22资料获取包括：关键词、ISMP相关接口2007-11-232007-11-30相关软硬件采购包括：语音交换机、IVR基础软件、存储设备2007-11-232007-12-14一期平台整理数据规范化

18、、业务流程修订等2007-11-232007-12-14模块设计包括：界面设计、架构设计、数据库设计、模块设计2007-12-032007-12-14内控管理模块开发包括：用户鉴权、基础信息管理、业务信息内控管理、业务拨测内控管理2007-12-172008-01-04语音拨测模块开发包括：业务流程拨测、资费提示拨测、通话质量拨测、服务应答拨测、过程记录、时长/计费拨测等2008-01-072008-01-31短信拨测模块开发包括：原有业务功能整理、基础数据更新、拨测任务批量导入、关键词配置、新拨测点2008-01-022008-01-18彩铃拨测模块开发彩铃业务的 订制、退订、更换 拨测（与内控关联）2