汽车销售流程之-交车环节(上海大众).ppt

1、交 车,课程内容,交车是营造终身客户的重要时刻 交车前的准备工作 SVW预交车及交车流程 售后追踪,交车的重要性,恭喜您！现在终于可以交车了。 你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？ 你希望他/她给你带来更多的业务吗？ 那请记住 只有热情的车主才会主动推介新客户,交车是营造终身客户的重要时刻,交车对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 营造终身客户的重要时刻，只有热情的车主才会主动推介新客户。,客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？,客户希望得到：良好且诚实的建

2、议,顾客希望得到,产 品 没 有 纰 漏 承 诺 兑 现 良 好 且 诚 实 的 建 议 与 众 不 同,销售人员该做什么,一定要自己交车 熟悉汽车的各项功能 熟悉各种手续 事先准备 尽量保持车况的完美 公司内各部门的协调 特别安排,为什么销售人员要 亲自把车交给客户？,如果客户开着他崭新的帕萨特来到加油站，不知道该如何打开他的油箱盖，这对他不仅仅是尴尬。当安全气囊和自动防报系统系统的警告灯不断跳闪，然后又因为一切正常而熄灭了时，客户会因不明白这意味着自动监测的过程，而感到非常困惑。 因此，不管顾客对汽车的了解程度如何，向顾客介绍汽车的各项功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。那么，到底该由谁

3、来向客户解释汽车的各项功能？,想象一下，,交车前销售人员该准备什么,各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字 -为什么要这么做 准备交车清单 检查车况 - 可运用交车检查表逐项检查 与保险，售后人员协调安排相关的时间 特别安排的准备（会员卡，照相机）,交车前的工作,交车期较长，让客户随时了解车讯 安排客户最方便的时间交车 询问客户交车时与谁同来 安排车辆接客户交车 告知客户交车时所需的时间 协调预约交车时所需的展厅位置,事先准备,SVW交车流程 一条龙服务,交车流程,销售顾问热情接待并祝贺交车,检测车辆 直到客户满意,解释车辆性能和使用方法并进行演示驾驶,完成相关文件把重要文件如印花税车

4、牌等放置车上,向顾客介绍有关及索赔手册的内容,请顾客在交车检验表上签字,填写顾客信息表,告知顾客将在交车后持续跟踪服务方式,经理呈递名片请顾客多提意见并希望顾客引见其他客户购车,送顾客上车并感谢惠顾把行驶证保修卡等相关复印件交回公司,售后跟踪程序（根据大众的售后服务流程）,一条龙服务清单,交车过程中的注意事项,持续热情接待 告知加装配置及承诺赠送的小礼品都已完成 向顾客解释文件 如何向顾客展示新车 解说配件，并填写交车检查表 客户如有旧车，指出新车与旧车的不同处 热情地向顾客道别 将顾客介绍给你的销售团队,交车后的工作,客户资料的填写 三天内电话的回访 七天内信函的回复 六个月内的追踪 七个月至一年的追踪,售 后 跟 踪 流 程,售后跟踪流程,客户信息卡,衡量成功交车的标准,下面我们从顾客的角度出发，来确定成功交车的标准 在所承诺的时间内交车 确保车辆内外的清洁 确保车辆的所有装置均处于正常工作状态 交车时，油箱内加满燃油 向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法 向顾客详细说明车辆的保修期及维护保养