物业公司岗位职能职责设计方案和进度说明

1、 物业公司岗位职能职责设计方案和进度说明 物业公司岗位职能职责设计方案和进度说明提要：本说明及岗位职能职责设计方案（以下简称“本次设计方案”）仅对管理律师服务合同中约定的服务事项负责 物业公司岗位职能职责设计方案和进度说明 致：深圳市某某物业管理有限公司 根据深圳市某某物业管理有限公司（以下简称“贵司”）与广东XX律师事务所（以下简称“本所”）签订的管理律师服务合同，本所接收贵司的委托，就贵司的经营管理系统进行调整和提升。按照项目进度计划，本所在完成前期尽职调查，并出具尽职调查报告，并于20XX年6月7日、9日听取贵司对尽职调查报告的修改意见后，指派律师于20XX年6月10日开始对贵司各部门的

2、岗位职能职责进行设计，现已经起草完毕。 本所律师按照管理律师的业务标准、道德规范，本着勤勉尽责的精神，在对贵司的岗位职能职责设计起草后，现向贵司出具如下设计方案和进度说明（以下简称“本说明”）。 在出具本说明之前，本所特作如下声明： 1.本说明及岗位职能职责设计方案（以下简称“本次设计方案”）仅对管理律师服务合同中约定的服务事项负责，并以上一阶段出具的尽职调查报告及贵司意见为依据，而进行设计的； 2.本说明及本次设计方案为阶段性工作报告，其中所涉及的情况和意见均不是本次管理律师项目的最终结论，在经过贵司进一步认可或修改后方可作为下一阶段工作的依据； 3.本说明及本次设计方案仅供贵司为本次管理律

3、师项目使用，未经本所事先书面同意，不得作为其他任何用途使用，包括但不限于复印、传抄和外传。 一、设计的总体思路 根据合同的约定，本次设计方案不涉及公司法层面的公司治理结构，仅从公司的经营管理系统着手，以贵司目前的结构和部门岗位职能职责为基础，根据部门及岗位的实际需要而加以调整和提升的。 1.本次设计方案是在充分听取并吸收贵司经营管理层的意见后，从贵司目前的经营管理需要出发，同时考虑到未来发展空间的角度而进行的，既要充分发挥董事长、总经理的核心领导地位和作用，又要积极发挥各部门相互配合和相互制约的作用。 2.针对公司的现状和存在的问题，从管理职能的需要考虑，本次设计方案将原人力资源部的名称改为综

4、合部，加大了其行政、后勤、人事等综合职能；赋予品质部对日常经营管理活动的监督管理职能，由其与综合部共同完成各部门及全体员工的综合考评；将原物业部的名称改为业主服务部，以更切合其实际所承担的工作职能。 二、对经营管理系统的说明 贵司目前有稳定的物业收入，需要的是在维稳的基础上寻求更进一步的发展，因此对于公司经营管理系统的组织结构，本所律师在听取贵司的意见后，认为还是以基本维持贵司现行的组织结构为妥，在现有的结构上明确、完善相应的职能职责，以保证公司正常的经营管理。 公司经营管理系统的组织结构如下图所示： 具体说明： 1.总经理对董事会负责，全面负责公司日常的经营管理活动，并由副总经理分管业主服务

5、部、保安部和品质部，以协助其做好公司日常经营管理工作。 2.综合部，全面负责公司的行政、人事、后勤、财务等工作，全力配合总经理和各部门做好各项管理、保障和支持工作。 3.财务部，全面负责公司的财务管理以及仓储管理。 4.品质部，全面负责ISo9000质量管理体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进，具体组织ISo9000质量管理体系内审和质量管理体系运行状态的监视、测量和考核，并对公司日常经营管理活动进行监督管理。 5.业主服务部，作为公司面对业主/客户的窗口，全面负责辖区内物业的服务管理及清洁、绿化、消杀管理，为业主/客户提供优质的服务。 6.工程部，全面负责为辖区内物业的设施、设备

6、提供专业的技术支持和保障，并随时为业主/客户提供所需的维修服务。 7.保安部，全面负责辖区内物业的治安、消防和安全工作。 三、部门职能的重点说明 1.本次设计方案本应从总经理、副总经理的职能职责开始，但考虑到贵司实际经营管理的需要，将董事长的职能职责也列入了本次设计方案内，在公司章程所规定的范围内进一步予以 物业公司岗位职能职责设计方案和进度说明提要：本说明及岗位职能职责设计方案（以下简称“本次设计方案”）仅对管理律师服务合同中约定的服务事项负责明确和细化。 2.综合部，原人力资源部，由于其在实际工作中主要承担公司的行政、人事、后勤等职能，而原部门的名称却未能很好的反应其综合职能，故从规范管理

7、的角度出发，本次设计方案强化了综合部的综合职能，尤其强调了其在绩效考核上的职能，并将其更名为综合部，使其名副其实。 由于各种原因，综合部一直未能有效发挥其综合职能，特别是对公司各部门及全体员工的考核职能未能落到实处，只流于形式，因此在本次设计方案中，在绩效考核上的职能由其与品质部共同协助总经理行使，待条件成熟时，再由综合部牵头或单独行使。 3.财务部，根据实际运行情况和贵司的意见，其职能职责没有大的改变，只是在文字上进行了规范和细化。 4.品质部，本是专门为IS09000设立的机构，除了形式上的需要外，其职能和内容也与一个物业公司的日常工作息息相关，是从制度和流程上来保障公司对内的经营管理活动

8、和对外的服务的品质和质量的。如果不能行使正常的监督、考评、考核的职能，就不能有效地发的挥其作用，因为在本次设计方案中增加了其对公司日常经营管理活动的监督管理职能。 5.业主服务部，原物业部，其实际承担的职能就是为业主/客户提供优质的服务，对客户的服务即是对业主服务的延伸，因此在本次设计方案中将其更名为业主服务部，以更好地体现其工作职能。 在本次设计方案中，业主服务部的职能主要是进行辖区内物业的服务管理及清洁、绿化、消杀的管理工作，保持与业主/客户的良好关系，及时地反映业主/客户的诉求，并通知工程部、保安部等物业服务支持部门来解决其诉求，以优质的服务维护、提高公司的形象。 术支持部门断的职能客户

9、，且需要文字上加在到公在此，还要说明的一点是业主服务部作为公司对外的窗口，不能强求其在技术层面的服务，更对的应是强调其服务的态度和方式、方法，强调如何提供让业主/客户满意的服务。 6.工程部，总的来说承担了辖区内物业的运行和维修工作，除了公共设施、设备的维护、保养、维修外，还要承担对业主/客户单元内的维护和维修职能。其中维修班直接面向业主/客户，提供专业技术服务。 工程部作为一个物业服务支持部门，是以其专业技术包括技术分析和判断来服务的。业主/客户不可能人人都是专业人士，不可能对其任何诉求都提供有准确技术含量的信息，因此具体诉求的技术分析和判断应该由工程部这个专业部门来承担。但同时也要求业主服务部必须准确的向工程部转达业主/客户的诉求，以便工程部更好地提供技术支持。 7.保安部，因原本的内部管理和运转相对规范，所以在本次设计方案中只是根据其现行的状况适当加以改善和提高。 四、下一阶段的工作计划和安排 本次设计方案需尽快得到贵司的审核，并提出修改意见，在明确岗位职能职责的基础上，进行流程和制度的设计。 1.公司层面对上述方案进行审查，并提出修改的意见； 2.与部门