物业管理信息化解决方案(物业通)

1、目 录第一章：引 言31.1公司简介31.2客户现状分析31.3客户需求分析41.4 软件的功能及规划5第二章：物业管理软件综述82 .1系统简介82.2软件特点9第三章 物业通软件介绍103.1物业通-收费管理软件功能：10a.房产管理11b.业主信息11c.收费管理11e.统计报表管理12f.仪表管理12g.权限管理13h.用友接口13第四章 典型客户14第五章 售后服务176.1 售后服务及承诺186.2 服务体系196.3 服务热线20第一章：引 言1.1公司简介西安亘和软件开发有限公司是为物业企业提供敏捷应用开发和简化物业企业信息化系统开发为主，而诞生的。所开发的“物业通”系列产品拥

2、有众多的优秀功能和特性，经历了多年的实际应用经验。在易用性、扩展性和负载方面不断优化和改进，众多的典型案例确保可以稳定用于物业企业的信息化建设。西安亘和软件开发有限公司能为企业提供快速的物业信息化解决方案，在企业收费管理、库房管理、工程管理、客服管理和企业管理系统方面有着丰富的经验，所开发的软件都使用面向对象的开发结构，并融合众多先进技术，提供定制的开发服务，在项目控制、质量管理及界面设计方面都获得过众多客户的好评！我们的发展宗旨就是：企业以更节省的成本让物业信息化更加简单、更加快速、更加实用。为此亘和软件会不断吸收和融入更好的技术以保证其新鲜和活力，提供物业企业应用管理的最佳实践！1.2客户

3、现状分析经济环境的不确定性、激烈的竞争以及新的客户需求使得企业面临着巨大的压力。有效地应对这些压力，要求企业更好地控制其业务的运作。然而，传统的业务管理应用已经不能满足企业不断变化的需求。信息鸿沟、业务流程以及历史数据的割裂，使管理者无法对业务运作进行控制。使用传统的孤岛式企业管理，用户必须耗费大量时间才能完成工作，导致市场机遇错失，精力浪费，效率低。为了获得持续发展，企业需要一个易于承受、集成的、帮助企业实现业务流程自动化并实时获取业务运作信息的一套收费管理系统。1.3客户需求分析贵公司现在的管理制度已经非常完善，在各个领域已经有了非常明确的制度和标准，属于物业公司管理里面非常规范的公司。但

4、鉴于物业行业的特殊性，每个工作环节的落实和跟进成为每个管理层的最烦恼的问题，不是没有制度和标准，问题是这些标准怎么落实到每个工作环节上面来。物业的收费又是一个这些问题中非常重要的部门，收费率的高低是最能反应物业公司服务好坏的标准，所以物业的信息化一般都从物业收费软件开始做起。 根据现在贵公司的情况，为了提升公司管理高度，提高工作效率，公司希望通过信息化平台来提高公司的工作效率。使用物业收费管理系统，来对财务收费部门的监管，实现了实时管理，保障了高效流畅的工作，提高了工作效率。为贵公司搭建一个安全稳定可扩展的物业收费管理平台。随着贵公司的不断发展，公司需要搭建一个可扩展，灵活和安全稳定的收费管理

5、平台，在这样的环境里运行软件，既能合理利用现有的网络资源，又能增强公司部门和部门之间的沟通。不仅解决公司现在遇到的问题，同时还能满足公司后期发展的需要。企业可以通过物业软件获取更多客观的信息，有利于企业科学决策，强化管理职能，规范作业流程，提升整体运营效率。1.4 软件的功能及规划物业收费软件为物业管理如何提升效益：第一集中管控：及时有效地了解、管理及监控公司的日常工作情况、人员配置情况和财务收支情况，有效解决空间差异问题上所带来时间瓶颈，管理层可以在第一时间准确地掌握各个收费处的运转情况，各个收费处也可以在第一时间向总部汇报工作，使公司各个环节运转有条不紊。第二流程驱动：有效提高公司内部各个

6、部门及各个岗位的执行力，实现业务管理和行政办公管理的规范化管理、流程化管理，让各个岗位上的人员，都能依靠计算机辅助管理手段成为公司这个大齿轮组内的小齿轮，让大家，都能按照公司制定的业务方向、业务流程去有效的工作，从而实现公司下属岗位的相互督促、相互提醒、相互制约，同时，提高收费的效率、提高业务数据核算的准确性、快速形成决策层、管理层所需要的关键业务数据，辅助领导决策。第三服务导向：随着新物业法的颁布实施，业主对物业公司服务的要求越来越高，公司面临从未有过的全新挑战。为了适应市场的发展，公司的内部深化改革都在紧张进行，信息化系统可以驱动并加速物业公司内部改革进程，提供系统平台帮助企业打造“一站式

7、”服务平台，大幅度提高业主对公司服务的满意度，加快公司从传统的被动式服务转向主动式服务。第四品牌建设：物业公司的品牌建设是依靠企业内部长期日积月累的劳动结晶，信息化系统可以在日常工作中有效地积累知识，并使各个相关岗位人员自身提高学习能力，为公司发展扩张时提供管理模式及能力的复制，加强公司企业在行业中的营销能力、竞争力及思考力，从而在物业行业中扩大影响力和领导力，树立自身品牌。第五效益为先：从微观上讲信息化为公司带来最直接的效益就是人力成本、物料成本、设备维护成本的大幅度下降；从宏观上讲信息化为企业所带来的首先是一场革命性的变革，使得管理更加标准化，减少因人而议的情况，有效加强法制管理，削弱人制

8、管理带来的问题，提高公司的执行力，增强企业的生命力，通过业务与行政的有机整合加快打造行业的航空母舰。总体规划、分布实施的原则：信息化系统的建设指导思想就是从业务管理的角度看，公司要建立一套“信息系统为中心”的业务支持系统，实现业务信息化，加强对基层业务的支持和管理，促进各部门间的业务协作和信息共享。信息化管理的本质实际上是借助IT技术实现信息管理的工程，因此，从IT技术角度看，企业信息化实际上也是一个数据库建立和管理的过程。从公司内部管理的角度看，公司通过建设企业信息平台，实现企业内部虚拟组织，在各自业务系统的支撑下，实现业务管理同时，实现公司部门间的业务协作与监控，同时采集和共享信息，实现信

9、息的上下传，加强管理监控和审核，提供对企业信息量化分析的支持，实现企业管理的决策支持和知识管理。公司进行整体信息化规划，作为企业信息化的整体指导目标，然后根据公司阶段性重点，进行有计划的分步实施。通过对公司的调研，整个实施过程要求业务流程与软件功能应用紧密结合在一起，同步进行，其中系统实施对员工的信息化认识水平和操作水平也有一定的要求，因此，它是一个循序渐进的过程，不可一蹴而就。企业在实施信息化时必须明确公司当前所处的阶段，并充分考虑递进到下一个阶段所应具备的条件。第二章：物业管理软件综述2 .1系统简介物业通是一款针对物业行业的管理软件。物业通是面向物业企业的管理应用软件，帮助物业企业实现信

10、息化管理。在物业管理的市场竞争中，计算机快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印功能，使各项数据的统计汇总、分析一应俱全，物业公司领导可以随时查阅到最新的公司情况，并依此做出快速、准确的决策，提高物业公司的管理水平与市场竞争力。同时物业通的实施还可以简化、规范公司的日常操作，从而促进公司向现代化的企业管理迈进。物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上及时性的突发事件比较多，日常工作需要耗费大量人力，而采取现代化电脑管理手段符合本公司实际情况。物业通是一种行之有效的解决方法。物业公司的管理和运营也日趋标准化和规范化。通过物业通，把公司的管理思想融入到软件中，并实施到各个具体的操作

11、流程中去，使全体人员在软件这个平台上，随时按标准化的质量管理工作流程工作。不仅给领导对员工工作情况的监督和考核提供了方便，更能使整个公司的工作效率得到提高，领导的决策更加准确和有效。2.2软件特点 全方位的快速查询减少重复劳动：物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案的数量宏大，手工整理、统计汇总工作量非常大而且繁琐，查询房产资料或业主交费情况往往需要较长时间。通过计算机辅助管理，可以随时按房间号、业主、姓名等多种信息进行任意查询，更可按综合组合条件查询，减少了大量重复工作，工作效率也大大提高。 各项费用自动计算减少工作差错与负担： 物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇

12、总，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐、手工处理操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机管理利用了计算机运算速度快，准确率高的特点，使得各项费用的计算统计汇总工作既简单、方便又能轻松自如。 自动控制各项管理费用收缴保证公司利益 管理费用的收缴是物业公司能够正常经营的保证，也是物业公司利益实现的重要环节。通过客户自觉交费，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理可以随时监控客户交费和欠费情况，打印缴费通知单，从而提高收费效率，有效加强资金的回收速度。 灵活、准确的收费提高财务工作效率 随着公司的发展，管理面积越大、户数越多，财务收费工作越繁重，大量的水电气费、物业管理费等其它费用收费不但繁杂，而且

13、容易产生差错。计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，财务收费人员劳动强度和工作量都大大降低，工作效率得到提高。 全面的统计分析及时提供决策依据 随着公司的发展，管理面积越大、户数越多，财务收费在物业管理中越发重要。计算机快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高物业公司的管理水平和竞争力。第三章 物业通软件介绍3.1物业通-收费管理软件功能： 对物业公司的小区楼宇单元房间业主信息的整理，通过设置的收费和收费公式，来整理相应的收费标

14、准。收费标准的设置完成之后对房间进行算费产生相应的费用。收费人员通过软件收取房间对应的费用，打印收款收据。每天工作完结的时候通过收费项目汇总，汇总当天的日报，核对完成，整个收费流程完成。a.房产管理房间信息：主要包括物业公司，小区，楼宇，单元，房间的相关信息。房间的面积，楼层，朝向，状态，户型等基本信息。b.业主信息业主信息：主要包括业主交房时间，业主是否入伙。业主姓名，地址，电话，工作单位，身份证号码等业主相关信息。c.收费管理主要功能模块：收费项目，收费公式，收费标准，算费管理，收费打印。收费项目：物业公司收费项目的类型以及收费项目的名称和排序方式。收费公式：设置收费项目下面对应的收费计算

15、公式，公式的计算方法是：参数乘以单价乘以倍数加上附加额。其中单价产生的方法有 定额、区间、阶梯和选项。收费标准：设置房间对应的收费标准，如该户收取哪些收费项目以及该收费项目下面对应的收费公式，以及房间起始收费日期的设置。算费管理：可以对一户或者多户进行常规类、仪表类和公摊类的收费项目算费或者重新算费，本软件可以设置从几月到几月的算费。收费打印：对房间进行收费操作，可以收取临时类费用、月度常规类费用，预收或者退款冲红。同时还包含有收取费用打印收据，以及二次出单和作废票据的操作。e.统计报表管理主要包括基础报表、收费报表、仪表报表；基础报表：主要是对房间面积和业主信息的汇总统计。收费报表：主要是收

16、费项目汇总报表（每天收费员分项汇总核对现金必须出得报表），欠费统计报表（统计不同收费年月欠费的情况）， 综合统计报表（统计不同收费年月应交金额，已交金额和欠费金额的报表，可以分项目或汇总）。仪表报表：主要是对仪表读数的汇总和统计。f.仪表管理仪表主要包括水电的抄表读数登记、费用生成和费用收取。现在好多社区都已经实行插卡买水电，但是有一些社区还是启用抄表的模式来收取费用，也有一些物业会有公摊水电表。仪表管理的功能主要就是房间可以分配多块水电表，可以进行按月抄水电表，以及公摊水表的分配和抄表。（抄表管理水电表能更加方便物业公司来控制水电成本）g.权限管理权限的分配可以按不同的分组来控制权限，也可以

17、确定到每个人拥有自己的权限。管理操作人员的每个操作，控制每个新建修改删除查看按钮，比如说收费票据的二次出单或作废权限等。同时可以控制不同的人只能看到他拥有权限的信息，如只能看到他相应权限的楼宇等。h.用友接口 用友接口功能主要是把日常收费的数据生成一张用友凭证，在使用过程中，可以根据用户自定义时间来汇总，按天汇总按小时汇总自定义输入，根据条件汇总的数据生成相应的用友凭证，直接填写到用友系统里面去，省去了财务人员简单重复的操作，财务把重点的工作放到核对的数据和审核数据上面。西安阳阳物业服务管理有限公司西安照明电器工业公司西安三江物业服务有限责任公司第四章：部分典型客户（排名部分先后，因客户较多，

18、为罗列出全部客户敬请谅解）芜湖正地物业管理有限公司保定市华中物业服务有限公司陕西省城固县三鑫物业管理有限公司高碑店市汇华物业服务有限公司达州市鸿鑫物业管理有限公司中山市岭南物业管理有限公司钟祥凯恩斯德物业有限公司山阳县幸福家庭服务有限公司天水广源物业管理有限公司黄冈嘉年华物业 有限公司安阳市合木佳物业管理有限责任公司卫辉分公司清河县万佳物业服务有限公司诸城市海润物业管理有限公司阳东县华科市场经营管理有限公司富力湾小区潮州市铮源房地产开发有限公司罗田县天龙物业服务有限公司雷州市冠诚物业有限公司福州软件园产业基地开发有限公司保定市佳恒物业服务有限公司德江盛德物业管理服务有限公司教师公寓一期深圳市宝

19、华诚投资管理有限公司石嘴山市锐腾商贸有限公司河南省电力公司安徽中绿广场管理有限公司建设物业管理有限公司吴江市物业服务有限公司天津市武清区广厦物业服务有限公司甘肃省粮油食品进出口公司小北街供热站湖北省公安县欣海科技营口市西市区中知数码影像店郑州海天物业管理有限公司兴宁市鸿源物业管理有限公司保山易乐怡和物业管理有限公司湖北经视物业管理有限公司扬州大为电子系统有限公司虎林市安然壹品小区河南交通物业管理有限公司襄阳泰宁物业服务有限公司青海中惠物业管理有限公司黑龙江省佳木斯宏大房产物业管理有限公司虎林市万和物业管理有限公司阳东县华科市场经营管理有限公司铜川市国瑞科技发展有限公司成都菲斯特投资有限公司中山

20、市岭南物业管理有限公司阳江市金誉物业管理有限公司海南佳国物业服务有限公司阳江市金誉物业管理有限公司阳江市金誉物业管理有限公司汉中市汉台区佳华物业管理有限责任公司珠海兴华投资咨询有限公司石家庄旺泉网络科技有限公司宁夏金润恒通物业服务有限公司重庆市万州区天坤企业管理咨询有限公司青海中惠国际机电城重庆市万州区天坤企业管理咨询有限公司大兴安岭农场管理局瑞丰物业管理中心珠海海湾物业管理有限责任公司达州市开江县茄禾物业公司漯河市亚泰鑫苑物业管理有限公司杭州屋宇物业管理有限公司石嘴山市春晖商贸有限公司佛山市安贤物业管理有限公司重庆市万州区天坤企业管理咨询有限公司西安太平戴维斯永绿物业管理有限公司西安太平戴维斯永绿物业管理有限公司银川分公司西安太平戴维斯永绿物业管理有限公司延安分公司西安东尚物业管理有限责任公司陕西万通物业管理有限公司陕西仲瑞物业管理有限公司西安顺德物业管理有限公司第五章 售后服务软件产品质量保证1）我