三大运营商IT支撑系统简介

1、运营商BOSS业务IT支撑系统介绍,目录,运营商IT支撑现状,业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 IT 管控（ITM:IT Management）域,应用系统,BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。

2、 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一

3、 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。,应用系统,IT应用系统架构-中国移动BOSS,IT应用系统架构-中国联通,中国联通-BSS体系结构,中国联通-OSS体系结构,IT应用系统架构-中国电信功能架构,规划,实现,运营支撑与就绪,计费,保障,客 户 及 产 品,资 源,服 务,企 业 管 理,市场营销管理,服务规划,销售管理,终端与营销资源管理,套餐与产品管理,客户管理,自有与社会渠道管理,客户订单管理,计费数据提供,计费数据处理,数据采集及交换,资源规划,服务支撑与就绪,服务开通,服务保障,资源开通,资源支撑与

4、就绪,资源保障,合作 伙伴,合作伙伴管理,客户服务保障,客户问题管理,结算数据处理,充值和余额管理,业务支撑分析,运营支撑分析,中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构,ITCM,CRM,计费,服务开通,资源管理,人力 资源 管理,工程 与 物资 管理,财务 管理,审计 管理,产品与套餐管理(PPM),CRM系统,渠道 服务 总线 (CSB),OCS,HotBilling,ABM,统一充值支付,增值业务 订购关系 管理平台 (VSOP),综合采集,OA,MSS核心系统,工程管理,人力资源,财务管理,审计管理,数据应用,开通,服务开通,保障,服务保障,施工调度,网络运维,资源管理,网络资源管理

5、,服务及 网络管理,综合网管,自动激活,测试管理,服务质量管理,专业网络 管理和适配,综合结算,统一认证平台(UAM),SC,门户,EAI/ESB,OA,客户接触门户,运维门户,数据应用门户,企业管理门户,B-HSS,传输专业网管,交换专业网管,数据专业网管,业务平台网管,C网专业网管,动环监控,无线网优,业务 交付 流程 监控 （SFM）,计费 网管,SGW,IDEP,监控门户,ITPM,ITSM,IT服务管理,端到端业务 流程监控,应用软件监控,统一IT基础 设施监控,数据展现及服务提供,企业管理分析,运营数据存储ODS,数据集市,企业数据仓库EDW,企业运营分析,运营数据监控,运营数据查

6、询与统计,运营数据计算,中国电信-CRM域总体架构,客户 接触 门户,面向客户,面向合作伙伴,面向内部员工,代理商,CP/SP,营业员,客户经理,客服代表,公众客户,CRM系统,产品与套餐管理系统(PPM),增值业务订购关系管理平台(VSOP),业务交付流程监控系统(SFM),统一认证平台(UAM),渠道服务总线(CSB),政企客户,10001号,自助终端,掌厅,网厅,门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验,UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务,CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构,CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终

7、端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理,PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理,VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购,SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控,中国电信-计费重点研究方向,中国电信-OSS域系统蓝图,系统蓝图 对OSS系统未来的演进和融合提供了指引 降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力 结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要 核心系统需要提供综合业务支撑能力 工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑,OSS系统架构对全业务运营的应对,系统架构的目标：系统健壮、业务灵敏 架构设计参考：SO

8、A、J2EE、MVC IT系统架构建议 符合业内主流技术和发展趋势 分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层 集成接口层 OSS公共平台 门户平台 企业GIS平台 应用集成平台 运营服务分析系统（ODS-O） 公共平台整合对OSS的IT能力提升 提高了IT基础平台的复用程度 保护投资 通过各种应用锤炼基础平台 在全局上实现OSS的整体IT架构优化,中国电信-MSS系统架构,审计管理,财务辅助,管理会计,财务核算,OA,人力资源,工程管理,物资管理,合同管理,工程与物资管理,财务管理,MSS核心系统,中国电信-MSS功能架构,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,财务模组域 含3个模组1

9、4个模块,人力资源模组域 含1个模组5个模块,工程模组域 含3个模组10个模块,综合信息管理类 含4个模组13个模块,中国电信-MSS逻辑架构,中国电信-MSS逻辑架构,中国电信-EDA总体架构,EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成,参与人、产品、营销,地域、资源,事件,计费详单帐单,EDA域数据流程图,中国电信企业数据模型（EDM）用于指导各类信息系统的数据模型设计工作，分为参与人、产品、帐务、市场营销、事件、地域、资源和财务八大主题域。 统一CTG-MBOSS的基本业务概念（如客户、产品等），形成业务人员、IT人员、开发商之间沟通的统一语言 构建完整的企业信息视图 统一CTG

10、-MBOSS各类应用系统数据模型的标准和定义 是CTG-MBOSS 新旧各类系统集成的数据标准，减少多个系统之间数据转换复杂度。,EDA基础数据管理：企业数据模型,23,23,企业数据应用门户规范1.0 支撑集团、省、本地网日常经营决策,推动数据的分析应用，形成“用数据 说话，科学决策”良好氛围,目标 3,满足集团、省、本地网管理层按天看数需，实现当日量收次日反映,提升精确管理的IT支撑能力,目标 2,目标 1,内涵,EDA专题应用：领导视窗,承接全业务经营下移动客户 维系挽留的上述业务闭环流 程要求,技术规范中实现了如 下几类的系统流程支撑： 主动发起的维系挽留系统流程 客户响应的维系挽留系

11、统流程 针对性营销IT支撑总体系统流程 右图以主动发起的维系 挽留系统流程为例说明,EDA专题应用：营销维系数据支撑,EDA专题应用：营销维系数据支撑,统一的IT服务台,IT服务管理流程规范,3个层面的IT监控系统,纵向协同、管控接口,IT服务管理系统 （集中配置信息库）,中国电信-ITSM体系组成要点介绍,中国电信-IPTV,目录,运营商企业信息化滚动规划,移动互联网业务体系,企业信息化多纬度支撑,建立以客户为主轴贯穿业务运营全过程的IT服务支撑体系，进一步提升客户服务质量和感知，支撑好政企和公众客户发展,提高全网运营能力，支撑移动业务基地服务，提升政企客户“一站式”营销与服务能力,实现资源优化配置，促进精确管理,品牌统领企业经营，建立以客户为中心的运营模式,1,企业战略方向,对企业信息化的要求,提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务,聚焦客户,融合差异化,全网运营,精确管理,IT架构灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合和差异化经营的需要,2,实现集团/省二级MBOSS系统的垂直连通，提供对基地业务和政企客户跨域(省)的