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文档简介

1、, 在最需知识管理的地方、部门开始 循序渐近,稳步推动 自愿参与,文化推动,基本知识管理策略,天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,(1)、 1995年开始在多个经营部门实施,首 先 启动知识管理论坛 目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识 10月份开始运作 Ernst & Young进行了辅导,知识管理推动历程,天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,(2)、培训师讨论库 HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落,难以共 享知识。 1998年用Lotus Notes建了: A、培训师讨论库:(有关培训的

2、讨论) B、培训图书库:(收藏培训文件) C、培训评论库:对培训的评价 培训评论库没有起作用,原因在于大家不愿意在网上评论别 人的课件 采用向参与者免费提供Notes许可证,激励大家参与。 结果半年内,3/4的参与,2/3的人提交了材料或发表了评论。,(3)、专家网络 HP研发部门发起了一个知识共享管理项目 connex。 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南,包 括HP专家名录。 connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息, 还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂 ISDN技术的专家”,直接链接专家主页进行咨询。,(4)、流程知识管理 PPO是HP产品开发与推广的重要部门。

3、PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共 享的项目。 但由于目标过于宏伟,没有完全建立起来。 替代的有:竞争对手信息、产品开发信息、 国际营销情报的沉淀与共享。,(5)、交易商知识管理 这是让HP明白知识管理作用的成功案例 1985年,业务增长40%,电话咨询也同比例增长, 致使需要大量的业务人员忙于回答问题,由此原 因,设计了电话数据库,把应答问题及答案标准 化语音存入库,实现自动回答,效率、效益明显 增大。 96年移上网变成“HP网络新网”,又减少了电话费 用,又准确全面表述了交易商要知道的知识。,天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,案例点评

4、:, 公司注重全方位,先有效地管理公司知识资源 HP高度重视知识管理与公司文化的配合,针对 分散化结构,不设CKO,而将KM权限下放。 知识管理与公司信息管理充分融合,开创了一 种新模式。,三九医贸知识管理系统建设情况,公司背景:, 三九集团属下,专业从事集团的医药销售 全国有24大片区 硬件:有完整的计算机网络系统 软件:有ERP、HRM系统 信息化水平已成为行业竞争中的主要力量,三九实施知识管理的情况,为什么要开展知识管理?, 工作信息(产品、学术、市场、政策等)传播范围 小,导致反应速度低 工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道,导 致重复工作,加大成本 工作制度、流程规范总是远离行动

5、人员又缺少协作 通道,导致效率低 人员变动大,培训方式老套,导致人员成本高,三九实施知识管理的情况,确定知识管理目标(第一期), 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度 快速共享传播这些经验、知识和信息,提高工作 水平、反应速度 实现即时、快速培训,降低人力资源成本,三九实施知识管理的情况,确定知识管理内容, 让员工能以最快方式找到他要的知识 分类为:工作计划、工作经验、工作情报、 产品技术资料、市场信息、政府政 策、工作工具、培训资料等,文档资料分类管理,三九实施知识管理的情况, 工作通知、制度规范、工作动态、工作报 告、信息情报、订单变动、领导与专家行 程、活动消息,信息发布管理内容,

6、三九实施知识管理的情况, 新闻发布 订阅发布 邮件发布 手机短信息发布 在线动态发布,信息发布方式,三九实施知识管理的情况,A 强烈针对目前影响竞争力的环节开展管理 B 充分发挥现有通讯、网络技术的优势 C 贴近文化工作习惯,确定管理内容和方式,点评:,D、知识管理从知识的沉淀和共享传播开始 E、依据现实经济目标和企业文化习惯确定知 识管理的现实内容和方式,三九实施知识管理的情况,蓝凌推动的LKS知识管理,基于KM的工作管理,企业论坛,企业精英,员工互贺,文化窗口,企业文化管理,LKS网络平台,规范制度,项目协作,内服务单,工作流程,案例管理,文件归类,培训系统,计划总结,经验知识管理,工作规

7、范管理,经验知识库,规范知识库,文化知识库,沉淀,沉淀,沉淀,考试系统,专家系统,反馈系统,会议协作,点子意见,生活顾问,知识门户,太平洋工程公司知识管理系统建设情况,公司背景:, 专业从事海洋水下探测、维护、安装工程 全国各沿海城市有分公司 硬件:有完整的计算机网络系统 软件:有设备管理系统,专家知识管理与应用案例,为什么要开展知识管理?, 专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道,导 致新员工难以接手工作,订单无法保证;,太平洋工程实施知识管理的情况,确定知识管理目标(第一期), 合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识 挖掘现有和离退休专家头脑中的知识,支持年青员工 尽快进入角色,提

8、高工作效率和工作质量,太平洋工程实施知识管理的情况,确定知识管理内容, 让员工能以最快方式找到其他人的工作经验 分类为:设备应用经验、水下环境经验、项目工作案例、 岗位工作总结、培训考核资料等;,业务经验知识分类管理,太平洋工程实施知识管理的情况, 专家地图 专家解疑 专家评议,专家头脑隐性知识管理,太平洋工程实施知识管理的情况,情系希望关怀如故 文昌项目投产 渤海海域获得LD 27-2石油发现 卫留成荣获“创业企业家”称号 海油工程公司将发8000万A股 中国海油向福建省灾区捐款500万元 广东LNG试点项目资源招标正式启动 中国海油将参与山东天然气管网合作规划 绥中36-1油田二期工程C平

9、台投产 我国最大的生产储油轮建成 东海西湖天然气项目正式启动,更多,太平洋工程实施知识管理的情况,太平洋工程实施知识管理的情况,太平洋工程实施知识管理的情况,太平洋工程实施知识管理的情况,太平洋工程实施知识管理的情况,A 强烈针对目前影响订单承接和定单任务开展管理 B 充分发挥现有通讯、网络技术的优势 C 充分认识到专家头脑中隐性知识的重要性,点评:,D、首先管理专家知识,同时从现在开始总结和沉淀工作经验 E、确定知识管理的现实内容和方式, 采用经验案例和专家地图管理,1、办企业就是在寻找产生利润的来源 2、企业管理的核心目标是建立和强化核心利润源 3、企业核心利润源就是企业知识 4、建立和强化核心利润源的办法就是企业知识管理 (KM) 5、ERP、OA、KM为企业管理系统的三个层次,KM是 最高一层,它确保ERP和OA管理有好的方法和正确的方向,6、企业知识及管理有其特殊

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