大兴安岭地区住宅小区物业服务等级评定参考标准

1、大兴安岭地区住宅小区物业服务等级评定参考标准一、机构配置及管理运作10 分评定项目与分值评定内容与分值分配初评得分复核得分、有专业物业服务机构，实施社会化、专业化物业管理服务。物业服务企业具有二级以上资质2.0分，2.0 分物业服务企业具有三级资质1.0分。、物业服务企业与业主委员会或委托服务单位签有规范性物有规范性物业服务合同，合同中责、权、利关系明确按合同业服务合同，服务企业责、权、利关系明确。1.0 分签订率折算，签订率低于60%不得分。、物业服务企业有与所服务小区相适应的物业管理用房及办有相适应的办公用房1.0 0 分公服务设施。 2.0 分办公服务设备齐全1.0 0 分、各项管理制度

2、完善、档案资料齐全。2.0 分各类人员岗位责任制，内部管理工作流程及考核制度。 1.0 0分业主规约和小区各项公共管理规章制度1.0 0 分符合1.0 分5、小区管理人员要有明显标志。1.0 分基本符合0.5 分不符合0 分配置计算机并实际应用广泛,可查阅各种资料2.0 分6、小区管理应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。2.0 配置计算机但实际应用不广泛1.0 分分配置计算机但尚未应用0.5 分不具备 0 分小计二、房屋的管理及维修养护17 分1 / 5、房屋外观完好、整洁，无乱搭、乱建，墙壁无乱涂、乱画。完全符合 3.0 分3.0 分每发现一处不完好或不整洁，扣0.2分，扣至0 分止。、

3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无长时符合 2.0 分间损坏未修状况。 2.0 分每发现一处不符合扣0.2分，扣至 0分止。评定项目与分值评定内容与分值分配、小区内栋号、门号、房号完整清晰，有明显的小区平面图，全部符合 1.0 分缺平面图扣 0.4 分引路标志齐全。 1.0 分缺引路标志扣 0.2 分栋号、门号缺一项扣0.2分、房屋建筑图纸等基础资料齐全、管理完善。3.0 分房屋档案资料齐全、完善3.0 0 分、建立便民报修记录和维修回访记录，记录准确报修人姓名、建立报修、维修回访记录并齐全1.00分住址、电话等信息，维修后报修人签署意见的回访记录及维修房屋修缮保养档案资料齐全，能

4、反映维修工作4.0 0 分作业记录齐全。 6.0 分公用设备设施运行维修档案资料齐全1.0 0 分。、做好季节性修理养护，春季防雨、防倒灌；秋冬防寒做好符合 2.0 分公用玻璃、门、窗的更换、修理防寒保温。2.0 分每发现一处不合格扣0.5分，扣至 0分止。小计三、公用设备设施管理8 分、小区内设备良好、运行正常；有运行记录和保养、检修记符合 1.0 分录，运行人员严格遵守操作规则及保养规范。1.0 分每发现一处不符合扣0.2分，扣至 0分止。、公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，无缺漏符合 4.0 分或违章私改原规划现象。无擅自侵占公用设施或场地。道路、每发现一处不符合扣0.5分，扣

5、至 0分止。围栏、路灯等公共设施完好并运转正常。4.0 分2 / 5、小区供电、供水、供热、通讯、通信、公共排污、排雨水及时联系、圆满解决1.0 分管线、照明设施完好无损，运行正常。出现问题积极主动与产及时联系、解决不及时0 分权单位沟通、联系，得到圆满解决。1.0 分没有及时联系、存在扯皮问题，扣1.0 分4、小区内道路畅通无损坏，路面平坦整齐，停车场、棚、房及符合 2.0 分其公共场所（地）规划有序，管理运行正常。2.0 分每发现一处不符合扣0.5 分，扣至0 分止。小计四、环境卫生管理 12 分、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾中转站等保洁设符合 2.0 分备，并保持外观整洁完好。2

6、.0 分每发现一处不符合扣0.5 分，扣至0 分止。评定项目与分值评定内容与分值分配、小区内实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，无卫生清洁符合 5.0 分死角。 5.0 分每发现一处不符合扣1.0 分，扣至0 分止。、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位保持清洁，楼内各层符合 3.0 分楼梯及走廊每天清扫一次，公用玻璃每年两季擦洗。3.0 分每发现一处不符合扣1.0 分，扣至0 分止。、及时清理化粪池及污水井，并有清理记录，确保粪便及污符合 2.0 分水不外溢。 2.0 分每发现一处不符合扣1.0 分，扣至0 分止。小计五、安全防范管理 10 分、小区实行封闭式管理、出入口处保安登记管理出入车辆。3

7、.0 分、小区实行 24 小时保安制度、巡逻及保安交接班制度落实、记录完整。 3.0 分3、小区内机动、非机动车辆行驶、停放有序，对卡车及搬家车辆应有进出登记，有对车辆的管理制度并落实。4.0 分符合 3.0分基本符合1.0 分不符合 0 分符合 3.0分24 小时值班而不巡逻1.0 分不足 24小时 0.5 分无保安 0 分符合 4.0分每发现一处不符合扣1 分，扣至0 分止。3 / 5小计六、园林绿化养护管理 10分、小区公共绿地和道路两侧绿地布局合理优美，有休息活动符合2.0 分场地。 2.0 分每发现一处不符合扣0.5 分，扣至 0 分止。、新建小区，公共绿地面积达到30%以上，旧区改

8、造小区，符合条件且配置合理6.0 分有绿地但达不到规定面积、配置不合理4.0 1.0 分公共绿地面积达到 25%以上。 6.0 分无绿地 0 分、花草树木长势良好，修剪整齐美观，枯树及时补种，绿地符合2.0 分，养护措施未落实及有破坏、践踏情况发现一处管理养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用情况。2 .0 分扣 0.5分，扣至 0 分止。小计七、社区文化建设 8 分评定项目与分值评定内容与分值分配、小区健全并落实各项精神文明建设，社区文化、社区服务制度有宣传学习教育园地、有小区收支公示板、通告板、广告全部符合 2.0 分，缺一项扣 0.5 分，扣至0 分止。板。 2.0 分、小区内有娱乐、体育

9、锻炼场所和设施，服务单位定期组织有设施，且设施数量比例与小区居民户数相适应，状态良好2.0 1.0 分维修养护，保持良好状态。2.0 分有设施，比例不适应，状态不好1.00分，无设施，分每次可得1.0 分，满分止。、物业管理单位积极组织开展小区各项文化娱乐活动。2.0 分为开展不得分开展了 3 项以上便民服务2.0 分不足 3 项 1 分、为居民开展多项便民有偿服务或无偿服务。2.0未开展分。小计八、收费执行情况5 分4 / 5、收费标准由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定，符合 1.0分并及时向当地价格主管部门备案1.0未备案分、按规定实行明码标价，在小区内设立收费公示板，公布收符合 1.0分基本符合0.5 分费项目、名称、服务内容、计量单位、收费标准。1.0 分不符合 0 分3、未违背房屋所有人、使用人意愿，提前收费，未收取与自身符合 1.0分基本符合0.5 分管理服务无关的收费，未擅自为其他部门、单位代收费用。1.0分不符合 0 分4、建立收费、财务管理公开、监督