项目管理实战讲义课件(ppt 36页).ppt

1、成功的项目管理阶段2 ：项目实战,Daizhao 腾讯学院中级讲师,2,参与、投入、承诺,请在签到表上签到：人在心在 请将手机关机或者调至振动：尊重他人 每位学员都要思考和发言：参与多深，领悟多深 不要迟到或者早退 上午9:15 12:00 下午14:0017:30,3,当你愿意的时候，你就学得很好,讲师只提供一个空间和指引，没法把学员“变成”优秀的项目经理 学习效果来自学员足够的内心驱动、自律 做到才是真正的学到 如果别人能做到，我就能做到,4,学习的认知过程,我不知道我不知道 我知道我不知道 我知道我知道 我不知道我知道 运用自如,5,课程内容,项目团队管理 项目干系人管理 项目管理模拟演

2、练,6,回顾：什么是项目？,项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力,7,回顾：什么是项目管理,1、确定项目的需求 2、确定明确且可达成的项目目标 3、平衡项目的质量、范围、进度、成本的冲突 4、满足项目的不同干系人对项目的期望,8,回顾：项目管理的五大过程,9,回顾： WBS（工作分解结构）,要建立工作分解结构： 列出达到目标最重要的里程碑 确定各里程碑的必要任务，不要重复也不要遗漏 确定各任务的负责人 确定各任务的花费时间 在以后进一步细化,10,影响项目成功的关键因素有哪些？,据美国专门从事跟踪IT项目成功或失败的权威机构Standish Group调查：,11,团队管理,12,

3、问题讨论,什么是团队？ 足球队与场外观众有哪些区别？ 共同的目标 沟通 团队规模多大才比较合适？ 520人比较合适 超过20人比较难以管理、沟通成本比较高,13,团队成长模型,形成,磨合,规范,贡献,团队是螺旋式上升成长的。,14,团队形成阶段,团队刚刚组建，成员开始相互认识 情绪特征：兴奋、期望、怀疑、焦急、不安 典型疑问： 我来这里目的是什么 其他成员是谁 我和其他成员合得来吗？ 我的角色和任务是什么？ 对我的影响是什么？,15,团队磨合阶段,项目工作慢慢开始推进，成员不熟悉或不满意团队的规章及限制 情绪特点：挫折、愤怒、紧张对立、士气低落 成员希望知道自己的控制权有多大 成员之间有摩擦、

4、矛盾或者冲突 成员利用机会来考验项目,16,团队规范阶段,成员之间、团队与项目经理之间的关系确定 个人矛盾、不满情绪大部分已解决 团队接受了工作环境及改进过的规章 某些控制及决策权下放团队 成员之间相互信任，交流观点和感情 每个成员觉得是团队的一员，凝聚力开始形成,17,团队贡献阶段,团队能开放、坦诚、及时进行沟通 团队有集体感和荣誉感 团队成员在自己工作之外尽力互相帮助 出现问题，由适当的成员搜集临时小组共同商议及实施解决方案 由于工作效率高，得到表扬，团队获得满足感 团队成员认到项目的成功，也提升了自己的职业发展,18,你的权力及影响,组织内外部的干系人共同产生的结果,其他组织及环境,你的

5、责任范围,权力,影响力,亲和力,19,根据团队的成熟度采取不同的领导风格,20,Coaching,片段永不放弃 片段英国达人-匹萨工,21,小结：团队管理,项目经理如何领导项目团队 领导的本质 团队成长的四个阶段 领导团队的方式,22,干系人管理,23,项目干系人（Stakeholder）概念,Stakeholder 利益相关的参与者 平等的权利和义务、平等的利益和责任,24,示例,投资建一个电厂 贷款方是stakeholder， 借款方是stakeholder， 担保方是stakeholder， 业主是stakeholder， 项目执行单位是stakeholder， 受项目影响的拆迁户是st

6、akeholder， 还有各种名目的非政府环保组织、援助民权益保护组织等等都是stakeholder,25,主要干系人之间的分歧,时间,金钱,质量,高层管理,客户,会计,小组,WIIFM?,26,项目干系人策略,争取中间立场的人 利用你的支持者 利用联盟（共同利益） 孤立那些不能改变的反对人员 制定交流策略（谁？为什么？什么事？何时？怎么样） 制定信息策略（谁？何时？在哪里？怎么样？）,27,案例：“天安舰事件” 干系人分析,28,讨论：手机QQ的干系人分析,产品手机QQ有哪些干系人？ 对待这些不同干系人的策略应该是什么？,29,小结,干系人管理的五个步骤 第一步识别：对项目来说，哪些人是干系

7、人 第二步价值：干系人的利益是什么，这个项目对干系人有什么好处，干系人对项目的关注点是什么 第三步影响：干系人分析他们的态度和他们的影响力 第四步评估：自我评估我们自己的权力、影响力和亲和力 第五步策略：制定干系人的策略,30,附录：寓言中的项目管理,31,盲人摸象,从前，有四个盲人很想知道大象是什么样子，可他们看不见，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齿。他就说：“我知道了，大象就像一个又大、又粗、有光滑的大萝卜。”高个子盲人摸到的是大象的耳朵。“不对，不对，大象明明是一把大蒲扇嘛！”他大叫起来。“你们净瞎说，大象只是根大柱子。”原来矮个子盲人摸到了大象的腿。而那位年老的盲人呢，却嘟嚷：“唉

8、，大象哪有那么大，它只不过是一根草绳。”四个盲人争吵不休，都说自己摸到的才是真正大象的样子。而实际上呢？他们一个也没说对。,32,日攘一鸡（孟子）,有这么一个人，每天都要偷邻居家的一只鸡。有人劝告他说：“这不是正派人的做法。” 他回答说：“那我就逐渐改吧，以后每个月偷一只鸡，等到明年，我再也不偷了”。既然知道这样做不对，就应该马上改正，为什么还要等到明年呢？,33,蜜蜂与苍蝇,窗台旁边有一个空酒瓶，瓶底朝着窗户。瓶子跑进去了一只蜜蜂和一只苍蝇，蜜蜂以为，出口一定在光线最明亮的地方，因此它不停的想从光亮的瓶底找到出口，这对蜜蜂看来这是最符合逻辑的行动。但它飞来飞去，但总是撞到瓶底，直到精疲力竭而倒毙。而苍蝇呢，对事物的逻辑毫不在意，到处不停的寻找出口，不到两分钟就找到出口逃逸而去。,34,鸭子只有一条腿,有个著名的厨师的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，他的老板对他倍加赏识，但这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时