0 9 导论3 管理的发展3今天

1、第三章管理的发展之五二十一世纪的管理五、二十一世纪的管理内容提要n 中国大陆管理发展现状评述n 21世纪管理发展趋势前 言关于明天n 问题：明天会怎么样？n 回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。n 原因：谁也无法准确确定明天会怎么样；n 启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。问题：怎样才能拥有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。启示：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。我们应该做什么？n 了解所处现状，把握发展趋势；n 学习总结前人经验，掌握成功秘诀；n 结合自身实际，积极采取行动；n 不断调整变革，实现美

2、好愿望。一、中国大陆管理发展现状评述我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。中国管理理论界现状大致程度水平9050301530自主探索古代整理实践总结引进西方现状描述 同步跟踪引进西方国家先进的管理理论和方法； 着手系统整理中国古代管理思想； 开始总结中国管理实践中的成功或失败经验； 开始探索中国

3、特色的管理理论和方法的建立。中国管理实践界现状评述科学管理思想10%定量管理思想20%权变管理思想40%行为管理思想50%经验管理思想90%中西特色的管理问题 崇拜科学、崇尚理性 习惯于按规则行事 如何从不规范走向规范从中国民营企业所处的与西方不同的发展阶段、不同的文化背景与价值理念、不同的管理基础出发，探讨如何从不规范走向规范的理论与方法，特色问题二、21世纪管理发展趋势讨论题21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？21世纪与20世纪的不同变化成为日常行为20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组

4、织在环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。谁是我们真正的竞争对手？政策的放开、经营的全球 化和资本经营方式的出现， 破除了地域和行业界线， 使竞争更加激烈。21世纪经营管理发展趋势n 经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的

5、提升。n 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。n 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。21世纪管理三大主题n 顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。n 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、 管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设， 知识的连续性管理等。n 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息 技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。 创新将成为主旋律学习与创新的重要性注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的

6、变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备；培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所 学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势， 从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的 竞争优势。不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。启示n 在的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。n 学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。n 所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力。总结n 21世纪，对于人类而言是一个崭新