质量管理小组活动(ppt 94页).ppt

1、1,质量管理小组活动,2,目 录 一、概述 二、QC小组的组建 三、质量管理小组活动的程序 （一） “问题解决型” 课题活动程序 （二） “创新型” 课题活动程序 四、质量管理小组活动成果,3,一、概 述1、质量管理小组的概念 质量管理小组(QC小组)是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,4,2、质量管理小组的性质和特点 性质: 自主性 科学性 目的性 特点: (1 ) 明显的自主性 (2) 广泛的群众性 (3) 高度的民主性 (4) 严密的

2、科学性,5,3、质量管理小组活动的宗旨 (1 ) 尊重人，创造愉快的环境 (2) 激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源 (3) 提高职工素质，为企业和社会做贡献 (4) 发扬自主管理和民主精神,6,4、质量管理小组的分类 （一） 现场型QC小组 （二） 服务型QC小组 （三） 攻关型QC小组 （四） 管理型QC小组 （五） 创新型QC小组,7,5、质量管理小组活动的产生和发展 1978年9月，北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。自1978至今，我国举办的全国优秀QC小组成果发表及表彰大会，已进行了25届。从1976年开始，每年分别在不同国家举办一次世界性的QC小组大会。1997年在

3、北京成功地举办了国际质量管理小组代表大会。,8,二、QC小组的组建1、质量管理小组的组建原则 (1) 自愿参加，自由结合。 (2) 灵活多样，不拘一格。 (3) 实事求是，联系实际。 (4) 自上而下，上下结合。,9,2、质量管理小组成员组成及职责 组 成: 组长1人，成员10人。 组长的职责和任务是： (1) 组织领导 (2) 指导推进 (3) 联络协调,10,三、质量管理小组活动程序遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤) P（Plan） 表示计划 D（Do） 表示执行 C（Check） 表示检查 A（Action） 表示处理,11,统计方法 老七种工具： 排列图 因果图 直方图 控制图 散

4、布图 调查表 分层法,12,统计方法 新七种工具： 关联图 系统图 亲和图 PDPC法 矩阵图 矢线图 矩阵数据分析法,13,统计方法 简易图表： 柱状图 饼分图 折线图 甘特图 雷达图等,14,统计方法 其他工具： .618法 水平对比法 正交试验设计法 头脑风暴法 对策表 过程能力分析 流程图等,15,（一） “问题解决型” 课题活动程序 包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题,活动程序基本上是相同 由活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别,16,A、自定目标值的课题活动程序 主要步骤： 选择课题、现状调查、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措

5、施、总结回顾及今后打算等。,17,1选课题 课题来源一般有三个方面： 一、指令性课题 二、指导性课题 三、小组自行选择课题,18,自选课题从三个方面来考虑： 1针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 2从现场或小组本身存在的问题方面选题3从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题,19,选题常用方法: 调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比流程图等,20,选题要注意三个问题： 1课题宜小不宜大 2课题名称一目了然 3直接写出选此课题的目的和必要性,21,2调查现状 掌握问题严重到什么程度 对收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来 这是一个很重要的环节,22,现状调查注

6、意以下三个问题： l用数据说话 2整理数据、分类，进行分层分析，找到问题症结所在 3到现场观察、测量、跟踪，掌握问题的实质,23,现状调查常用方法： 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图 折线图 分层法等,24,3设定目标值 确定小组活动要把问题解决到什么程度，为检查活动的效果提供依据,25,设定目标注意以下三个问题： (1) 目标要与问题相对应 通常1个为宜，最多不超过2个 (2) 目标要明确表示 (3) 要说明制定目标的依据,26,对指令性的课题 不需要先进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析 分析要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在,27,设定目标所用方

7、法： 柱状图 折线图等简易图表,28,4分析原因 分析原因之前，把现状与目标值之间差距调查分析清楚 在分析原因时，充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因,29,分析原因要注意四个问题： 1要针对所存在的问题分析原因 2分析原因要展示问题的全貌 3分析原因要彻底 4要正确、恰当地应用统计方法,30,从“5MlE”这几种角度展开分析 即： 人 Man 机器Machine 材料Material 方法Method 环境Environment 测量Measure,31,分析原因常用方法 因果图 系统图 关联图,32,5确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把影响问题的主要原因找出来，为

8、制定对策提供依据。,33,确定主要原因按以下步骤进行1主要原因在末端因素中选取2剔除末端因素中不可抗拒的因素3对末端因素逐条确认，找出主要原因,34,确定主要原因方法 现场验证 现场测试、测量 调查、分析,35,确定主要原因不能采用 举手表决 “01打分法” 按重要度评分法等,36,确定主要原因常用方法 调查表 简易图表 散布图 正交试验设计法,37,6制定对策 对所确定的每条主要原因制定对策,38,制定对策分三个步骤进行 1提出对策 2研究、确定所采取的对策 3制定对策表,39,对策表按 “5WlH” 原则制定 “5WIH” 即: What 对策 Why 目标 Who 负责人 Where 地

9、点 When 时间 How 措施,40,对策表的表头 序号一 要因一 对策一 目标一 措施一 地点一 时间一 责任人,41,制定对策常用方法 简易图表 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交试验设计法等,42,7实施对策 实施过程中，定期检查实施的进程 修改对策的按新对策实施 收集数据，与目标比较 做好活动记录，为整理报告提供依据。,43,实施对策时应注意 (1) 严格按照对策计划行事 (2) 保持经常性和全员性 (3) 必要时应修改对策 (4) 注意记录和检查,44,实施对策常用方法 调查表 直方图 控制图 过程能力指数 散布图 矩阵图 过程决策程序图法(PDPC法) 矢线图 流程图 优选

10、法 正交试验设计法等,45,8检查效果 1把实施后的数据与实施前的现状以及小组目标进行比较 2计算经济效益,46,本次活动课题直接经济效益 = 计算出的经济效益 - 本课题活动中的耗费,47,检查效果时应注意 (l ) 实事求是，以事实和数据为依据 (2) 对目标的检查和认识，邀请财务主管部门和有关领导参加 (3) 对技术性的目标，邀请技术主管部门有关人员和领导参加 (4) 检查项目与目标值相一致,48,检查效果常用方法 排列图 直方图 柱状图 折线图 控制图 过程能力指数等,49,9巩固措施 把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，防止质量问题再次出现,50,采取巩固措施应注意 (

11、l ) 被实践证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中 (2) 任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行 (3) 巩固措施要具体可行，不能抽象空洞,51,10总结回顾及今后打算 围绕以下内容总结： 1还需要抓住哪些没有解决的问题 2在方法的应用方面，哪些是成功的，哪些还不大成功，有哪些心得体会 3总结此次活动所取得的无形效果 4下一次活动要解决课题,52,B、指令性目标值的课题活动程序 即： 选择课题一 设定目标一 可行性分析一 分析原因一确定主要原因一 制订对策一 实施对策一 检查效果一 制订巩固措施一 总结和下一步打算,53,（二） “创新型” 课题活 动 程 序,54,A、什么是

12、“创新型” 课题 创新型 课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标的课题。,55,“创新型” 与 “问题解决型” 课题的区别项 目 问 题 解 决 型 创 新 型立题 原基础上改进提高 从未有过的事情现状 现状调查分析清楚 研究创新的切入点设定目标 原基础上升一新台阶 完全是新的要求原因分析 针对症结分析原因 提各种方案找最佳方案 找出主要原因不分析原因决策依据 用数据说话 评价、比较、选择应用工具 数据分析用工具为主 非数据分析工具为主,56,B、为什么要开展 “创新型” 课题 的 QC 小组活动,57,C“创新型” 课题QC

13、小组活动特点 1、现状并无恶化 2、目标高于现状水平 3、三次筛选,58,D、创新型 课题QC小组活动程序,59,1. 选择课题,60,选择课题注意 (1) 课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面 (2) 运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，从不同角度形成一些可供选择的课题 (3) 选出活动课题,61,2. 设定目标 设定目标要求尽可能地量化 目标难以直接定量表示的可以间接定量加定性表示,62,3. 提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是 创新型 课题活动关键的一步,63,这一步注意以下几个问题 (1) 用创造性思维，借助“头脑风暴法”，提出达到预定目标的各种途径

14、(方案) (2) 运用亲和图整理，形成若干个相对独立的方案 (3)对整理形成的这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价 (4) 选出最佳方案,64,4. 制订对策表 (l ) 制订对策前，先将选定的准备实施的方案具体化 (2) 对策表仍须按 5W1H 的表头设计来制订,65,5. 按对策表实施 对未达到目标的，再提出一些补充措施，并加以实施，直至达到目标 在实施过程中，要认真做好实施情况记录,66,6. 确认效果 对照课题的目标来检查实施结果 取得的效果要经过有关主管部门的确认 对于 创新型 课题，不要求计算经济效益,67,7. 标准化 成果具有推广价值的，形成设计图纸，或工艺规程，或管理制度(

15、办法)等技术文件或管理文件,68,8. 总结与今后打算 围绕以下内容总结： 1还需要抓住哪些没有解决的问题 2在方法的应用方面，哪些是成功的，哪些还不大成功，有哪些心得体会 3总结此次活动所取得的无形效果 4下一次活动要解决课题,69,四、质量管理小组活动成 果,70,（一） QC小组活动成果 报 告,71,1、QC小组活动成果类型 “有形成果” “无形成果”,72,2、QC小组活动成果报告的整理 成果报告是QC小组活动 全过程的书面表现形式 ，是其活动的真实写照,73,A整理成果报告的一般步骤 1确定整理成果报告的分工，及下次修改成果报告初稿的时间和方式等 2搜集和整理活动的原始记录和资料

16、3整理成果报告（初稿 ） 4修改完成成果报告,74,B总结整理成果报告注意问题 (1) 严格按活动程序进行总结 (2) 活动中克服困难、进行科学判断的情况总结到报告中去 (3) 报告做到标题化、图表化、数据化 (4) 不要用专业技术性太强的名词术语 (5) 报告内容前面，简要介绍QC小组的组成情况，必要时对企业和生产过程(或流程)作简单介绍,75,CQC小组成果报告编写,76,(1) 成果报告的主要内容 包括：小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。,

17、77,(2) 成果报告的编写技巧 l ) 名称要精炼、准确、鲜明和简洁 2) 开头要引人人胜，结尾要令人回昧 3) 中心问题应明确并富有挑战性 4) 结构按顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。还可先总介绍，再分别详细描述，最后总结说明的总分式结构 5) 内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应,内容与课题名称呼应,78,(3) 成果报告编写准备和要求编写准备工作包括： 1) 制定成果报告编写计划和进度表 2) 拟定编写提纲 3) 收集整理原始记录和资料 4) 小组讨论，统一看法，开始编写,79,成果报告编写要求包括：1) 文字精炼，整洁2) 条理清楚、逻辑性强3) 成果报告

18、内容真实可靠，避免虚假4) 根据选题，抓重点，切忌节外生枝5) 尽量采用图表等形象化表达方式6) 科技术语和计量单位要规范化标准化,80,（二）QC 小组活动成果发 表,81,1、成果发表的作用1交流经验，相互启发，共同提高2鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要3现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动4使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础5提高QC小组成员总结成果的能力,82,2、成果发表的组织工作,83,（一）QC 小组发表成果应注意的问题1 做好发表前的准备工作 选择恰当的发表形式 正式发表之前，在小组内进行预演,84,2发表成果时应注意问题： 先作自我介绍 自始至终语音宏亮、语言简明，吐字清楚，语速有节奏 仪态自然大方，不拘谨紧张 尽量避免使用专业性很强的技术术语，必须使用时略作解释,