定性访谈范文定性访谈的特点

1、定性访谈范文定性访谈的特点 （一）质量控制 如果是作为组织者，领导多人进行访谈，就需要质量控制，就必须掌握以下的知识。此外，如果我们需要判断别人的访谈资料的质量如何，也可以采用下面这些标准。 1信度问题（调查过程与结果的可重复性）：定性调查中一般不涉及这个问题，因为定性调查往往不可重复。 2效度问题（调查结果的真实性）如何来判断？无法从结果来看，只能从准备来看。 首先要看，访谈之前是否已经把一切即将使用的概念和术语，都进行了常识化（转化为低文化的人也能听懂的词语，或者准备好详细的解释与说明）、本地化（适合本地的方言、习俗）、口语化（要能够说）、民间化（消除官方语言）、对方化（使用对方的行话、语

2、气，为对方着想）。 其次要看，是否做好测谎设计（针对最主要的问题），例如重复询问（在访谈的不同时候，使用不同的语言，询问同一个问题）、逻辑检验（设立具有内在逻辑关系的两个问题，看看是否矛盾）、即时的限定式反问（如果对方出现犹豫、茫然、迟疑，而且不是拒绝回答，那么该答案应该存疑，进行特殊标记）。 3操作方法的质量控制 是否努力寻找旁证了？它包括：调查与此相关的其他人；发现和收集各种物证。 是否进行过自我证伪？就是反过来寻找证据，努力推翻自己原来的假设、已有的认识。 是否进行了对比检验？就是使用不同的方法调查同一个现象，例如用观察来验证访谈，或者反过来。 是否进行过反馈检验？就是把调查结果拿给被调

3、查者，让他们评价。 4实施过程的质量控制 访谈者是否说清楚自己是如何“进入现场”的？例如，曾经被黑社会暴力摧残或者关押的小姐，是在什么地方、如何访谈到的？ 使用的访谈方法是否合适、全面？例如，伪装成嫖客所进行的访谈，如果没有其他佐证，如何相信之？ 记录中的用语是否真实可靠？例如，一个小学文化的小姐会说出“情有独钟”这样的话吗？ 记录中是否掺杂了自己的推测、想象、解释？例如，“她暗暗决定”这样的话，是访谈对象的主述吗？ 对中心问题以外的其他问题，记录是否完整、确切？例如，“她爸爸把她打出家门”这样的重大事件，是否足够？ 如果是作为领导者，还需要向被调查者求证，不过应该仅限于了解该调查是否真的进行

4、了。说到底，领导者一直在现场，才是最好的质量控制。 （二）定性访谈资料的量化处理 一些学者认为，定性访谈资料不必要、不应该、不可能转化为定量的统计数据。但是在研究实践中，如果个案的数量超过100个，又具有最基本的抽样意义，那么还是可以进行转换的。这是因为，转换之后的数据统计可以从全貌上发现一些规律，而分别地看个案却很不容易发现。 例如，某次对于东北地区性服务小姐的社区考察，收集到103例访谈资料。转换为量化数据进行统计，发现她们中的多数人在做小姐之前，曾经在劳动力市场中经历过一个“职业平移”过程，而且“做小姐”只不过是这种“平移”的继续。这个发现可以解释许多被外人认为很奇怪的现象，例如她们为什

5、么根本就不认为自己是“堕落”？为什么不愿意“从良”等等。可是，研究者在大量的定性分析中，却没有发觉这一规律。1 该研究采用的是“编码转换法”，具体方法是： 1 首先确定我们希望使用数据来表达的基本事实； 2 从定性的访谈资料中，寻找到这些事实； 3 在电脑上建立相应的数据库； 4 把访谈资料中的事实逐一地录入数据库（直接录入汉字的字段）； 5 统计出初步的结果； 6 根据统计结果，最终确定各个变量中的录入字段如何进行归类； 7 根据归类的结果，确定相应的编码，然后进行最后的数据分析。 编码转换法的最大特点是：事先并没有调查问卷，也不受问卷的局限，而是尽可能多地收集信息；可是事后却可以使用数据分

6、析来发现各种事实之间的内在的相互关系。 它的最大优点是：既可以简明扼要地表述出最基本和最重要的调查结果，又避免了传统的定量问卷调查的最大缺陷：让事实为问卷“削足适履”。 除此之外，不熟悉统计分析的研究者，可以采用考试中的“采点判卷法”。也就是找到定性访谈资料中相似的问题或者现象，根据同一的标准，分别“打分”。这样就可以进行两种量化分析：一种是比较不同个案中的相似现象；另外一种则是比较同一个案中的不同情况。 访谈法（interview）又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程

7、的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。 访谈法的特点 优点 1、 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解； 2、 运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料； 3、 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确； 4、 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题； 5、 为任职者解释工作分析的必要性及功能； 6、 有助于与员工的沟通，缓解工作压力； 缺点 1、 访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员 2、 比较费精力费时间，工作成本

8、较高 3、 收集到的信息往往已经扭曲和失真 4、 访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。 有很多具体的方法的 最简单的还是班忙写一个会比较好 Colaizzi分析法是定性访谈资料常用的分析方法，性访谈资料的分析、和收集是同时进行的，而且是一个不断循环往复的过程。定性访谈资料的分析运用的是归纳法，即通过收集、分析资料得出假说或理论。目前已有专门的定性研究分析软件（如ATLAS.ti、QSR Nvivo和QSR NUD*IST等）。访谈资料的转录通常包括对口头所讲述的言语的再现，比如将录音转成文字，还包括非言语信息的记载，如沉默和肢体语言（摇头、挥手

9、）等以及情感方面的记录比如哭泣、咳嗽、叹气等。此外，转录者对访谈内容的所听和所感受的方式对转录的形式和准确性也有非常重要的作用。在定性访谈资料的和分析过程中，需要研究者进行不断的反复思考和再认识，称之为反思。 概念：阅读资料以便有个整体概念，提取重要的句子或短语，从短语和句子中汲取内涵，提炼主题，运用主题形成尽可能完整的图画，从描述中形成同一陈述，通过参与者/研究对象来核实描述。 分析步骤：仔细阅读所有资料。析取有重要意义的陈述。对反复出现的观点进行编码。将编码后的观点汇集。写出详细、无遗漏的描述。辨别出相似的观点。返回参与者处求证。 一、 关于焦点小组（Focus Group）访谈法 焦点小

10、组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。 焦点小组访谈法远不止是一问一答式的面谈。它们之间的区别也就是“群体动力”和“群体访谈”之间的区别。群体动力所提供的互动作用是焦点小组访谈法成功的关键；正是因为互动作用才组织一个小组而不是进行个人面谈。使用群体会议的一个关键假设是，一个人的反应会

11、成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，这种相互作用会产生比同样数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的信息。 二、 实施焦点小组访谈法的过程 一） 、准备焦点小组访谈 1、 环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 2、 征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名 参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 另外，经调查

12、发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 二）、选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。 不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 三）、编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团对协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉

13、及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 四）、编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观

14、点。以同样的方式一一总结所有的主题。 三、 焦点小组访谈法的优缺点 优点： 1、 参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法。 2、 可以在单向镜后观察顾客和期望顾客。 3、 通常比其他方法容易执行 缺点： 问题在于焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性。实际上应做的是先进行定性调研，然后再进行定量调研。 焦点小组访谈法的最大的潜在不足在于群体会谈本身。主持人是整个互动过程的一部分，这就决定其不能有任何的偏见，个人风格的不同也会使结果产生偏差，另外也与受访者本身有关。 此外，在跨国环境下进行焦点小组访谈应该注意的问题： 1、 社会文化差异 2、 语言差异 3、 商务习惯上的差异 4、 国际事件

15、和经济方面的差异 四、 焦点小组访谈法的发展趋势 第一种趋势是电话焦点小组访谈法。这种技术的产生是因为某种类型的小组受访者，比如医生，常常很难征集到。使用这种方法，受访者就不必再到测试室去了。 第二种趋势就是双向焦点小组访谈法。这种方法是让目标小组观察另一个相关小组。 第三种趋势是电视会议焦点小组访谈法。 第四种趋势是在一些特定的情况下使用名义编组会议取代焦点小组访谈法。名义编组会议是焦点小组访谈法的便宜形式，对于编制调研问卷和测定调研范围特别有用。名义编组会议是根据目标消费者认为的重点问题进行研究，而不是让受访者讨论调研者所认为的重点。 第五种趋势是组织儿童焦点小组访谈。儿童组成的焦点小组与

16、成人的有很大的不同，原因在于：儿童比成年人更爱怀疑；儿童更为真诚；儿童是不拘束的。 第六，在定性调领域最新的潮流是联机焦点小组访谈或称计算机焦点小组访谈法 参考资料：网络 定性调查 定性调查是指从定性的角度，对所研究的对象进行科学抽象、理论分析、概念认识等，而不对研究对象进行量的测定 定性调查的分类： 小组座谈会 小组座谈会（Focus Group）是近年来新发展的用来进行定性研究的重要手段。做法是选取一组（812人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或录音录像设备的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，为进一步的定量调查奠定基础

17、。应用范围包括：消费者使用态度测试、产品测试、概念测试、媒体研究等。 深度访谈法 深度访谈（In-depth interview）是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，最常应用于探测性调查。应用范围包括：详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。 专家意见法 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。一般要通过几轮征询，才能达到目的。 投影技法 摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，激励被访者将他们所关心的潜在动机、态度和情感反映给研究员。友邦顾问的统计专家与心理学家已将PTM调查发展为以下4种解决方案