策划部客户项目执行方案

1、色香贸微商城建设 项目执行方案2014年5月贵州微伍网络科技有限公司目录第一章 公司概述2一、公司介绍2二、 项目介绍3四、 功能介绍4第二章 客户项目4一、公司介绍5二、 产品介绍5三、市场分析53.1 现有市场状况53.2 行业分析63.2 目标消费者分析6四、SWOT分析74.1 品牌分析74.2 主要竞争对手分析8第三章 项目研发9一、目标定位9二、 项目功能9三、研发计划10四、营销组合策略10五、推广计划11第四章 客户服务12一、产品使用121.1 使用说明121.2 远程培训131.3 现场培训13二、服务支持13第一章 公司概述一、公司介绍贵州微伍网络科技有限公司是一个专注互

2、联网尤其是移动互联研发及宣传推广的综合性团队，以让互联网更贴切生活，“网”罗生活为发展使命，以极客的精神开发让用户感动的互联网产品。我们秉承“专注、极致、口碑、速度、效益、服务”为主的的十二字箴言，专注移动互联网领域，快速响应用户的需求和反馈。自成立以来，一直专注于中国网络体系建设发展，致力于现代网络科技研发推广，为企业和个人提供互联网基础的全面解决方案。公司一直致力于为行业提供全方位的大数据微营销运营解决方案，帮助企业树立行业品牌营销标杆形象。公司具有丰富的专业经验和雄厚的研发实力，在激烈的市场竞争中始终走在行业前列，凭借不懈的努力实现了跨越式发展。2、 项目介绍以移动互联网为主要沟通平台，

3、配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。中国互联网协会网 络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。他总结的微营销九种标准动作是，吸引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换

4、客。三、项目优势首创微平台，为客户提供与众不同的、有针对性的营销推广服务。通过微伍智能化管理平台，用户不仅可以轻松管理自己的微站各类信息，而且可以对微信公众账号进行维护、开展智能机器人、在线发优惠劵、抽奖、刮奖、派发会员卡、打造微官网、开启微团购等多种活动，对微营销实现有效监控，极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标。4、 功能介绍“微商城”（又名Vshop）是一款基于移动互联网的商城应用服务产品，以时下最热门的互动应用微信为媒介，配合微信5.0微信支付功能，实现商家与客户的在线互动，即时推送最新商品信息给微信用户，实现微信在线的购物功能。具体包含功能有：订单管理、产品管理、分类管理、运费管理

5、、支持产品多细节图、整合微支付、用户信息管理、会员设置、优惠设置理、商品的展示功能、手机端领取会员卡、查询会员记录、设置奖品数量、设置中奖概率、设置参与次数、兑奖记录管理、设置开始与结束时间等。第二章 客户项目一、公司介绍重庆市香香商贸有限公司位于中国重庆市巴南区花溪镇，公司的产品在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。重庆市香香商贸有限公司经销的婴幼儿奶粉批发零售、婴幼儿辅食批发零售、母婴系列用品、婴幼儿益智玩具、育婴知识咨询、胎教指导、婴幼儿尿片尿裤批发零售、童车厂家直销、婴幼儿洗护用品、驱蚊手重庆独家批发代理、野山菌土鸡汤炖料、海菜丝炖料、炖料系列代

6、理、月母子炖料、十全大补乌鸡汤炖料、四季养生汤炖料、养胎滋补炖料、归元肚子鸡炖料、白果玉竹排骨汤炖料、酸萝卜老鸭汤炖料等，品种齐全、价格合理。重庆市香香商贸有限公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。2、 产品介绍“小满楼”纯香压榨菜籽油是重庆色香贸有限公司委托中粮粮油工业（重庆）有限公司生产，全产业链跟踪（从菜籽到成品），5S质量监控的一款中高端食用菜籽油。“小满楼”纯香压榨菜籽油精选传统优质原料，结合传统小榨工艺，借助“中粮”先进灌装技术，层层把关；油酸、亚油酸含量居各种植物油之冠。味甘性温，浓香自然，香味持久。非转基因，健康放心

7、。三、市场分析3.1 现有市场状况中国的食用油市场经过几年的发展，已经逐步趋向成熟。金龙鱼凭借大品牌优势和多品牌策略占据大部分的市场份额。但由于市场竞争的加剧，食用油市场正在重新整合，鲁花、福临门等大型品牌的强行杀入以及各地本土品牌的崛起，给变革中的食用油市场增添了许多变数。中国的食用油市场竞争日益激烈，不少企业都充分认识到品牌建设和市场定位对企业发展的积极作用，纷纷推动各种营销概念，如“孕妇专用油、非转基因油”等。随着中国经济的飞速发展，人民生活水平的大幅度提高，相应带动了对生活必需消费品质量要求的全面提升，最终引导着中国的食用油市场向安全、卫生、健康、营养的方向过渡和发展。食用植物油是关系

8、国计民生的重要产品，随着我国市场经济制度的建立和完善，粮油市场的逐步开放，食用油行业的发展呈现出勃勃生机，成为我国的朝阳行业，市场前景广阔。从食用油市场来看，目前我国国产油增长缓慢，进口油增长迅速，精炼油消费增长很快，占据了75%城市食用油市场，其中有15%是小包装食用油，并逐渐向农村市场渗透。随着城乡居民、特别是大中城市居民生活水平的不断提高，中国的小包装食用油目前正处于高速成长阶段，消费量以平均每年25%的速度增长。根据国家粮油信息中心的数据，2005年我国食用油消费量已经达到1850万吨，较2002年的1350万吨增加500万吨，增幅达到37%。预计2006年度国内植物油新增供应总量达2

9、200万吨左右。我国的食用油生产企业有2700余家，约18万职工，每年的市场收益约为130多亿元。国外厂商每年又向中国市场倾注400万吨油产品。我国食用油年生产量为1500万吨，目前红花油的产量仅为3万吨，只占油需求量的千分之二，有巨大的发展潜力。事实上，食用油的品牌会越来越多，并且这些品牌都取得了相应的市场份额。如此激烈的竞争环境，“小满楼”纯香压榨菜籽油该如何切入？市场是否还存在可支配的蓝海空间？还有哪些机会点？3.2 行业分析随着中国经济的发展，居民生活水平的提高，食品业、餐饮业、旅游业及相关行业的发展，我国食用油消费量以高速度增长，食用油行业发展迅猛，市场规模日益扩大。2007年，中国

10、精制食用植物油产量达到2,318万吨，年人均消费17.54公斤，其中居民年人均购买9.63公斤（参照下表）。城镇居民家庭平均每人全年购买主要商品数量项目199019951999200020062007粮食（千克）130.7297.0084.9182.3175.9277.60鲜菜（千克）138.70116.47114.94114.74117.56117.80食用植物油（千克）6.407.117.788.169.389.63猪肉（千克）18.4617.2416.9146.7320.0018.21牛羊肉（千克）3.282.443.093.333.783.93（来源：国家统计局）食用油市场竞争的结果是

11、行业集中度逐步提高。加工方面，金龙鱼、福临门、鲁花三大品牌，约占中国食用油市场70%；日精炼能力千吨以上的大型企业，占全国油脂精炼产能的46%。全国食用油销售前10位的食用油品牌市场占有率达到7744。小包装市场渗透率和消费者接受度不断提高；高端油种市场增长迅猛，油种品类间竞争加剧，但共同推进行业的健康发展。市场呈多元化需求，高中低端市场均获得良好发展，但城乡（周边）差异仍然明显。高中低端产品在竞争中呈现逐级替代，随着原料成本的波动，低端产品的利润率不断下降，甚至出现负毛利。3.2 目标消费者分析3.2.1 消费者心理首先，对于食用油消费者很少关注其特殊的功能，以物美价廉、物超所值为主要目的。

12、对于品牌的概念就是广告做得多，如：金龙鱼、多力、福临门、鲁花等。但是没有真正意义上的功能性食用油。其次，健康对于食用油来说，是核心。也是消费所要购买的核心。再次，随着人们水平的提升，人们对于食品安全健康的关注程度也越来越高，作为日常的快速消费品食用油，市场呼唤高品质生活用油，国人对生活品质的提高有迫切需求。3.2.2 消费行为惯性购买较多；女性、老人为购买主要决策者；单位福利性团购。3.2.3 综合结论在食用油市场相对稳固的局面下，不能单靠铺货和拼价格这种传统方式进入市场、开拓市场，唯有发挥自身产品的优势，通过其他媒介渠道发掘新的市场，才可以打造出新的局面。四、SWOT分析4.1 品牌分析据国

13、家有关部门关于全国1148个零售店的统计表明，2002年的市场格局基本上是“金龙鱼”年销售额约达40亿元人民币，“福临门”年销售额约达15亿元人民市，“鲁花”年销售额约达5亿元人民币，这三个品牌是总销售额的42.20%，占据了整个小包装品牌食用油市场的一半。其余市场份额则被其他品牌分享。而在这些品牌中，外资品牌的同类市场综合占有率合计为47.3%，差不多占整个食用油市场的一半。特别是金龙鱼、胡姬花、鲤鱼，这三个品牌又全部是嘉里粮油（中国）有限公司旗下的品牌，市场占有率之和达33.3%，如果再加上该公司其他区域性品牌的销售量，几乎占据了中国食用油市场的半壁江山。4.1.1 优势精选传统优质原料，

14、结合传统小榨工艺；借助“中粮”先进灌装技术，层层把关；油酸、亚油酸含量居各种植物油之冠，对人体有益的维生素E、-胡萝卜素，叶黄素含量也很丰富；味甘性温，浓香自然，香味持久；非转基因，健康放心；人体对菜籽油的吸收率很高，可达99%，它所含的亚油酸等不饱和脂肪酸和维生素E等营养成分，能很好地被机体吸收，具有一定的软化血管、延缓衰老的功效；菜籽油含有一定的种子磷脂，对血管、神经、大脑的发育十分重要，此外还含有花生酸、芥酸、亚麻酸等成分，具有很好的营养价值和食疗保健作用；菜籽油的胆固醇很少，所以控制胆固醇摄入量的人可以放心食用；中医理论认为，菜籽油味甘、辛、性温，可润燥杀虫、散火丹、消肿毒，临床用于蛔

15、虫性及食物性肠梗阻，效果较好。4.1.2 劣势1、 推广前没有品牌优势；2、 一般消费者印象中菜籽油具有色泽不亮、芥酸过高等不利因素；3、 目前整体市场上对食品行业品牌接受过程较长。而“小满楼”纯香压榨菜籽油则在品牌及价格比对上没有特别明显的优势；4、 公司经济实力不如老牌公司和国有企业；5、 市场占有率低，产品铺货范围小；6、 渠道推广建设不够完善。4.1.3 机会从需求方面看，随着经济的不断发展，人们生活水平日益提高，食用油的消费需求数量和质量档次日益增加。从供给方面看，我国1995年植物油生产量达到历史峰值，此后呈下降趋势，从1999年开始有所回升，但仍不能满足日益增长的消费需求.在沿海

16、城市，特别是华南地区，人们的生活水平在不断提高，这就使高档食用油有了消费基础；另一方面，人们对食用油认识水平也在提高，人们越来越重视健康，对食用油健康的需求也在增大，因此即使高档市场面比较小，但其市场商机仍较乐观。尤其是，中国加入WTO后，人们对食用油认识水平也在提高，人们越来越重视健康，对食用油健康的需求也在增大。其具体体现在：1、 大势所趋。国内消费力增长明显，市场呼唤高品质生活用油，国人对生活品质的提高有迫切需求；2、 市场成熟。油类商品与生活息息相关，食用油购买者对油类成分有较深了解，利于“小满楼”纯香压榨菜籽油的有效传播；3、 部分渠道空白。食用油大品牌主抓大卖场，单位团购、特定族群

17、专卖等，领域较为被动。4.1.4 威胁日益激烈的竞争使得食用油行业向规模化、品牌化方向发展，红灯”、“顺唛”、“刀唛”、“胡姬花”、“厨宝”金龙鱼、福临门等十几个主要、知名品牌将会引领行业发展潮流。网络竞争对手价格分析：品牌容量价格金龙鱼菜籽油5L6770元鲁花菜籽油5L8590元福临门5L80元舌尖上的中国2四季之源2L48元小满楼 纯香压榨菜籽油 1.8L/罐 市场价110元；3L/罐 市场价165元在庞大的市场前景下，小满楼纯香压榨菜籽油面临老牌企业的市场挑战，且各企业间的模仿力较强，老牌企业在同等条件下研发和推销出的产品，比小满楼纯香压榨菜籽油更具有市场优势。4.2 主要竞争对手分析4

18、.2.1 行业老大：金龙鱼“金龙鱼”是新加坡郭兄弟粮油私人有限公司所拥有的著名食用油品牌。金龙鱼一直是食用油行业名副其实的老大，他通过发展旗下的其他品牌，升级产品，坚持技术创新，实施多品牌战略，不断加强自身在市场上的竞争优势。金龙鱼全国食用油市场份额超过40%，稳坐食用油行业第一把交椅。4.2.2 中粮集团：福临门自“福临门”品牌1993年面市至今二十余年间，不仅在销售上取得成功，并成为国内食用油的第二品牌。同时积极开展新产品研发工作，近年来连续推出营养油系列油种、VA系列油种和天然人物调和油，积极引领着食用油行业的潮流，并一步步将健康的概念引入食用油。在一定程度上改变了国人的食用油消费观念，

19、使人们在认识食用油的同时，不仅想到了美味，更增加了与健康生活的正面联想，真正使中国百姓的生活品质上了一个新的台阶。4.2.3 从市场挑战者到一路领先：鲁花鲁花市场定位是市场的挑战者，起源于山东，北方是其最牢固的阵地，鲁花产品定位高端的具有自身的优势，短时间内通过差异化竞争，亦取得了良好的市场占有率，并始终保持着领先的市场地位。4.2.4 中国葵花油第一品牌：多力多力葵花油是隶属于佳格集团的旗舰品牌。佳格集团源于美国著名的食品品牌佳格，是国际著名的专业食品制造商。集团自成立以来，不断为全球消费者提供安全、健康、营养的食品。目前旗下的“多力”葵花油系列产品远销东南亚、欧美等国家，已经发展成为华人世

20、界葵花油产品一流品牌。多力食用油打营养牌，初步建立了“健康，专业”的形象。第三章 项目研发一、目标定位n 为色香商贸搭建增强型B2C商业模式运行平台微信公众号、微商城n 为色香商贸产品在网上曝光给200万用户以上n 提升色香商贸微商城的访问量10万以上n 提升色香商贸品牌在网络的知名度n 提升色香商贸网络销售量50%n 搭建色香商贸数据库中心，提供销售数据分析帮助企业高层决策2、 项目功能1) 前台直接面向用户的平台，主要有微信公众号前台和微商城前台，根据产品特性及受众群体设计前台风格。主要分3个板块爱的传播、悦购物、微互动 爱的传播该模块主要用于分享美食及生活小秘诀，同时把公司的简介等也放入

21、该模块，子菜单有：舌尖上的美食、食用油小常识、菜籽油历史、生活小秘诀等等，该模块具体内容有色香方提供。 悦购物该模块是购物模块，主要有两个子菜单：微商城、订单服务微商城：微商城就是一个手机上的“店”，这个店和其他店铺一样都有商品列表、购物车、支付功能、订单查询功能等等。在微信公众号上的购买服务功能，在微商城我们也会同样加入，方便使用。它使用现今最火的PHP+mysql平台开发，阿里云服务器，及运营系统服务，在服务期内免费使用服务器、宽带、域名。订单服务：可以快速查询购买的产品送货情况。 微互动该模块是给用户提供增值服务的模块，主要有子菜单：体验店、有奖问答、微博活动、大转盘体验店：用户可以直接

22、查找最近的实体店，到实体店体验产品再购买有奖问答：帮助色香调研客户需求，反馈产品信息微博活动：用奖励的方式帮助产品推广大转盘：小游戏吸引用户2) 后台通俗易懂的产品定单提交与查询管理，产品信息及分类，产品编辑，企业文化编辑，企业招商加盟编辑，微活动编辑，订阅粉丝分类分析，及企业联系方式等特色功能模块打造企业增强型B2C模式设计（直销、定制C2B、线上线下O2O）供应链。等可增加的分类文章编辑平台。三、研发计划时间项目说明备注2014.05.20新产品设计色香商贸方设计出一款新产品，该产品与网络上其他同类产品需要有较大竞争力2014.05.30微平台搭建微伍方按照方案搭建微平台，包括：微信公众号

23、、微商城2014.06.012014.7.01第一阶段推广抓取目标用户，针对目标用户编写软文并推广2014.6.152014.7.07数据分析对销售数据分析，找寻需要修改的东西，2014.7.022014.9.15第二阶段推广抓取目标用户，针对目标用户编写软文并推广2014.9.72014.9.15数据分析对销售数据分析，找寻需要修改的东西，2014.9.152014.9.15第三阶段推广抓取目标用户，针对目标用户编写软文并推广四、营销组合策略4.1 产品策略4.1.1 产品概念每个消费者认可的品牌都会在特定的消费者心中形成特定的印象，比如金龙鱼被认为“性价比高，大品牌值得信赖，味道不错”等，

24、鲁花被认为“花生油最香，质量有保障，价格较贵，过年才用”等。“小满楼”纯香压榨菜籽油在网络推广平台上，又将扮演何种角色？以何种形象出现呢？精英人群专用油普通的食用油已经不能满足日常烹饪需求注重健康、营养、口感意识到在家做饭才是最健康的生活时尚寻求可以符合自己生活品位档次的食用油营养保健食疗油完全达到和超越食用油的标准功效含有花生酸、芥酸、亚麻酸等成分具有食疗保健作用，原生态，更美味、更健康2.1.2 产品市场定位25岁50岁左右的注重生活品质的社会精英人士；注重健康的各类人群，包括女性和时尚男性；大型企业节日团购客户。4.2 营销障碍及对策4.2.1障碍：大型企业的采购人员关注价格甚于关注产品

25、品质，然而在价格方面，“小满楼”纯香压榨菜籽油没有显示优势；公司品牌和产品知名度不高，缺少联想点；详细解释产品需要花费大量宣传费用，宣传力度不够则打不开市场；产品采用铁盒包装，无法直接看到菜籽油的色泽，而在市场上采用塑料桶装的食用油更能让消费者直视产品，从而通过肉眼判断油质，是否纯净、是否有污染物等。产品入驻大型商超，需要支付昂贵的入驻费用，且进入商超之后4.2.2解决对策：出台团购政策，对企业采购者进行针对性公关，并形成模式；将产品定位为高档产品，投放市场进行高价标售，优惠售出的策略；市场上同性质产品以质量为保障，二次销售折扣及赠送礼品等方式击垮对手，占据市场份额；配合原有的产品包装，赠送小

26、瓶装促销活动；节假日采用有奖促销等手段，比如累积积分回购抵现金，或者积分换礼品等方式；通过我公司提供的大数据营销模式，精准锁定目标客户，直接接触女性消费者数量高于男性。调查显示，女性常用食用油的比例高于男性这与女性消费者看重食用油的健康、时尚特性不无关系。 五、推广计划5.1 推广策略推广活动坚持“阶段性、灵活性、长久性、统一性”相结合的原则，各阶段有不同的传播主题和诉求重点，编写吸引有创意的短文并附上公众号或产品购买网址投放给目标用户，主旨就是通过这些创意的短文吸引用户点击查看并购买，短文类型主要有：美食类美食类可以从不同方面出发、渗透产品。如：美食历史类文章、营养类文章、各地美食一类、美食

27、比赛类、豪华餐目录、美食故事等等。 比较类比较类形成对比，优劣互现。也促进用户对产品的了解。例：色香商贸vs.金龙鱼、菜籽油比较、非转基因菜籽油一览等 市场类指正面的采访报道、产品的销售事件，这些报道能树立用户的信任度。例如：民产业升级，从初级产品加工到品牌营销 政府扶持农产品品牌，农民收入升级 13年菜籽油价格走高，持续增长50%用户类用户类从用户角度对产品进行评价、议论。可以口语化，也可以借助美食类的方式和旅游类的方式文章长短不限，可以从各个方面， 旅游类油菜花作为一种旅游对象产，其旅游意义也值得去利用。可以成文：北方人角度的：南京游记、江南游、江南美食游、上海人的婺源游等等。 特产类特产类可以结合当地旅游将菜籽油定位在一方名品上。例：中国200地方特产大全、谁在代表中国？海外中国特产、地大物博中国30种中高档特产、长三角特产名录、中国33省特产大全、中国50景区及周边特产。 礼品类礼品类从礼品的角度去做。如送菜籽油好不？时事类这类文章需要快速反应，根据最新的爆炸性新闻时事结合产品特性