淮南市机动车维修救援网络建设实施方案

1、淮南市机动车维修救援网络建设实施方案 随着我市经济的迅猛发展和汽车数量不断增加，社会各界对汽车维修行业的技术水平、服务质量等方面的要求越来越高，人民群众对汽车维修救援服务的需求也越来越强烈。为了更好地适应社会经济的发展，保障道路畅通，完善汽车维修市场的服务功能，促进道路运输业的健康和谐发展。经研究，淮南市运管处决定组建机动车维修救援网络。 一、指导思想 以“三个服务”为指导,按照全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，充分利用汽车维修服务资源和信息网络资源，建立方便快捷、服务规范、技术精良、覆盖全市的汽车救援网络，为广大人民群众提供优质服务。 二、组织机构 组织领导 市处成立市机动车救

2、援网络领导小组。 组长：葛怀虎 常务副组长：陶树海 副组长：冯国顺 王健 段宗斌 成 员：余春 马骥 郭军 李静 机动车救援服务中心设在市运管处维修科，余春同志兼办公室主任。人员由市处维修科、信息中心、道路运输协会组成。救援服务中心下设凤台县运管所、毛集实验区运管所、潘集运管所维修救援分中心。 人员组成 机动车维修救援网络实行会员加盟制。本着自愿加盟的原则，被纳入的机动车维修救援网点的维修企业必须是在我市境内的省、市（县）二类以上机动车维修厂家。会员单位同时为我市道路运输协会单位，受道路运输协会管理。 三、工作部门职能 机动车维修救援网络领导小组全面负责全市救援网络的规划、管理和发展工作。 市

3、处机动车救援服务中心负责日常工作管理、协调、纠纷调解、工作督查等工作。 市处信息中心负责全市机动车维修救援中心的网络安全和计算机管理。 处维修科和各所维修管理人员负责各维修救援网点的技术培训和业务指导。各运管所负责制定辖区内的目标客户群的市场容量、潜力、规模、结构、消费层次等因素调查分析协调，制定网络发展计划。 机动车维修救援网点（各加盟维修企业）负责机动车的救援、维修，处理客户所遇到的问题，做好客户技术信息资料的收集、整理。 四、工作流程 遇到困难的驾驶员，需要求助的，拨打24小时救助电话“96333”，同时把车牌号、车型、车辆抛锚区域位置、故障起因、联系方式等信息告知“96333”值班人员

4、。 “96333”值班人员将依据驾驶员提供的信息输入机动车维修救助软件，由计算机迅速选择离故障点最近的加盟维修企业对车辆进行救助； 加盟企业接到中心指令救助电话后，应以最快速度赶到救助现场进行救助； 救助结束后，救助企业应及时将救助情况向指挥中心反馈。中心对施救效果进行回访评估。 机动车维修救援中心每月对工作情况进行通报，每年度进行一次奖评，各救援企业工作效能列为质量信誉考核重要指标。 五、服务规范 机动车维修救援中心工作人员应做到： 坚守岗位，恪尽职守，保证救援电话24小时畅通； 认真做好施救的电话记录并指令施救厂家及时施救，做好施救资料的管理，对施救效果评估回访； 协调组织各汽车维修、救援

5、站工作；对加盟维修企业进行监督，维护规章制度的严肃性。 各加盟企业工作人员应做到： 严格遵守淮南市汽车维修救援网络管理规定，服从救援中心的调度指挥，完成交办的任务，维护救援网络的利益和声誉。 加盟企业应及时向救援中心提供经营管理资料和有关报表资料。 为确保救助电话畅通，坚持24小时救援值班制度。 在对救援车辆修理过程中，必须严格执行汽车修理技术标准；在工时定额和收费标准方面，严格按规定执行。 各加盟企业必须公示原厂配件价格，由车主选择，并由车主在维修单上签名。 施救后，应及时将施救效果反馈救援中心，以便进行施救效果回访、评估。 六、工作要求 机动车维修救援网络的会员实行有偿服务，其服务收费标准

6、由市物价和市交通部门制定。实行“五统一”管理，即救援标志统一、救援车辆统一、救援电话统一、收费标准统一、服务规范统一。维修企业会员应切实履行会员章程中规定的义务和对被救助对象的承诺。 机动车网络救援中心要增强服务意识，完善管理标准，为汽车维修救援服务提供强有力的保障，逐步实现结构布局网络化、救援服务高效化、管理手段现代化、经营行为规范化，做到科学管理，服务规范，诚信经营，为广大群众提供高质量高水准的救援服务，为我市的汽车维修行业的又好又快发展做出更大贡献。二OO七年七月十二日淮南市机动车维修救援网络加盟企业申请表企业名称：详细地址：经营类别：经营范围：职工人数：经济类型：道路运输经营许可证：法定代表人：企业负责人：施救车数