提高患者满意度品管圈90891

1、品管圈,提高患者对护理工作的满意度 神经内科,圈 名： 护脑圈圈名寓意： 夕阳无限好， 我们共守护 圈 徽：,手上一圈笑脸，代表着护士用勤劳、温暖的双手，用心呵护着老年患者，使他（她）们康复，露出满意而甜蜜的笑容。,中间的太阳代表着夕阳，也就是我们的老年患者,并拢的双手代表我们护士人员的双手，绿色代表着活力,改善主题：提高患者对护理工作的满意度活动科室：神经内科活动人员：岳丽萍、欧巧明、李惠冰、况霞、杨凤娇、洪燕芳、许婉婷、张小千、何素英、陈晓婷活动时间：2018-03-05至2018-07-15,品管圈成员基本数据,圈名选定过程,品管圈圈会记录（组圈）,一 主题选定,注：以排序法进行主题评价

2、，共10人选题过程，每人两票。得票多的两项在以评价法选出。,1.选题过程 厦门市第五医院神经内科开展QCC活动，共有成员十名。通过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：,本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。,2.名词定义 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三方对本科室在院 3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例,3.选题理由 （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。 （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使

3、护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。,二 活动计划进度表,注：表示计划线 表示实施线，2月份为筹备阶段未列入,三 现状把握,发放满意度调查表,患者提出不满意,护士查找不满意原因,解决处理问题,1.与主题相关的 流程图,再次调查护理满意度,患者提出不满意,结束,是,否,否,否,2.数据收集,该数据为神经内科1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总,3.改善前柏

4、拉图,4.结论 根据1-4月份调查数据显示，对护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”。,四 目标设定,1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=140-（140 84.29 60 %）=69 2.设定理由：,降幅49.2%,五 解析系统图,六 对策拟定,p,D,C,A,七 对策实施与检讨,p,D,C,A,三维柱状图2,p,D,C,A,三维柱状图 3,p,D,C,A,三维柱状图 4,p,D,C,A,七 对策实施与检讨,三维柱状图 5,p,D,C,A,七 对策实施与检讨,三维柱状图 6,p,D,C,A,七 对策实施与检讨,三维柱状图 7,p,D,C,A,七 对策实施与检讨,三维柱状图 8,p,D,C,A,七 对策实施与检讨,三维柱状图 9,八 效果确认2.改善后柏拉图,3.成果比较,4.目标达标率 目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）100% =（79-140）（69.2-140）100% =86.15 % 5.进步率 进步率=（改善后-改善前）/改善前100% =（