物业中心年度总结Microsoft Office PowerPoint.ppt

1、2012年物业服务中心工作总结,物业服务中心2012年度工作总结,2012年物业公司在XXX董事长的领导和支持下，在XXX总经理和XXX顾问以及XXXX顾问公司的悉心指导下，物业服务中心的工作重点也逐渐从工程查验工作慢慢过渡到了客服服务阶段，物业队伍也从“练兵”阶段进入到了“实战”阶段。具体在上一年度，物业服务中心做了如下工作： 一、筹备组建工作 1、通过反复的现场查看，制定物业员工进场计划，从节约成本的角度出发，适时招聘人员到岗； 2、组建物业服务中心办公地点，测算筹建开办费，并确定员工制服式样，铭牌、管理人员名片、服务中心公章、信纸、信封等相关印制品的式样； 3、完成各部门人员框架的搭建工

2、作； 4、对保洁人员是否外包，提报方案及建议； 5、规范物业工程部的工作复验程，落实物业工程部着手开始对工程的复验工作； 6、待财务人员到岗后，与XX对财务各方面的流程以及支票、发票等相应管理进行协商，并达成共识。 7、根据园区特色，完善物业服务中心各部门的整体服务手册。,二、交房前期工作 1、工程查验； 交房前期的进行了大量工程的查验工作。工程整改？项，针对查验出的工作整改项，物业服务中心工程部始终坚持对于大整改项，催办、督办直到整改完成，小整改项，自力更生自行解决的方法。 2、各类交房表单及文本、流程准备到位； （1）前期物业管理规约、用户手册、装修指南等一系列文本拟制、审核，并印制； （

3、2）编制办公楼及商场装修管理流程和审核制度； （3）编制统一说词、拟定交房流程并对全员进行培训；,3、加强培训，建设团队； （1）加强员工的基础建设，让员工了解整个公司的情况及规章制度，分批对员工进行员工手册培训，使员工培训普及率达100% （2）指派专人与XXXX进行沟通，根据日常工作需要及各部门的培训需求，请XXXX派专人和进行现场培训，规范制度和流程，2012年度，XXXX共对物业员工进行培训 ？次。行政人事部也根据现场巡查情况，组织员工培训 ？次。 （3）要求各部门不定期与员工进行沟通，重视各部门的团队建设。在8月的防汛抗台工作中，物业的团队凝聚力得到充分体现，更经受住了台风的“洗礼”

4、。 4、规范制度及工作事项的执行力 （1）建立会议纪要制度，通过会议纪要有效总结近期各部门的工作事项及公司对各部门的工作要求，以便于督促各部门按节点完成工作事项； （2）对于各部门多次提报，无法整改或执行的工作，以物业服务中心的名义拟制各类函件，提升物业的品质形象，同时也作为日后处理纠纷有效凭证；,三、各类日常管理工作 1、善于反思，举一反三； XXX的工伤事故对公司造成一定的影响，物业服务中心对此要求各相关部门对员工进行安全生产的相关培训，并要求部门根据整个事情经过编写案例分析安全操作无小事，用于员工的日常培训教材； 2、不断巡查、不断发现、不断总结； （1）为督促各部门的巡查力度，制定各部

5、门的巡查表，要求以巡查表内容为依据进行逐一巡查，并在巡查过程中发现的问题进行现场处理或制定相应的整改措施，并填表存档； （2）每周五要求各部门对本周的工作进行总结，以便及时掌握各部门工作的进展情况； 3、有计划，有目标； （1）要求各部门制定周计划、月计划，并对计划内容有相应的针对性。以便完成工作项时能够朝着既定目标前进。如客服部从11月起就开始着手催缴2013年上半年的物业管理费，截止目前为止，已有 ？户缴纳了物业管理费。,（2）我们本着“开源节流，保持品质”的基本原则制定了2013年的物业的预算编制，由财务部监督各类款项的落实情况，把握预算的使用。同时为了明确各门的工作目标及计划，物业中心

6、还编制了年度工作计划，通过细化步骤，规定完成时间的方法来规范完成工作事项的时效性。 4、重细节、创特色 （1）在二次装修管理的过程中，考虑到影响园区整体氛围，增设围档，既有效地帮商家起到了广告宣传的作用，又有效地隔离了施工现场与园区。围档的制作在XXXX也形成自己的独有特色；其次从保护现有装饰情况，要求装修户严格执行成品保护制度，对于成品保护不到位，禁止开工。 （2）针对业主的不同的需求，制定有偿服务及无偿服务项，如洗衣、烘干房的设置已经开始启用，有效解决了业主衣服的晾晒问题。 （3）为提升员工的整体形象，创造员工勇于争先的工作氛围，推出月度绩效考核和每月“服务之星”评比机制。,四、交房工作进展情况 1、交房 2、物业管理费收缴情况； 3、交房工程整改项,五、存在问题 员工岗位责任心不足，缺乏频繁的督导工作； 各部门对员工的业务技能培训不足，导致员工业务知识水平有待于提高； 招工难且员工流失率大； 物业团队非专业出身的人员较多，这就决定着全员的素质参差不齐。,六、解决问题的针对性措施； 制定合理有效地培训计划，结合多种不同方式，如实地参观等对员工进行培训，注重培训效果； 积极拓展招聘渠道，调整工资结构，解决招工难的尴尬局面； 大力提升中层管理人员的综合素质，从而带领各部门的团队共同进步；,七、2013年的工作目标 2013年，我们将继续