家纺行业UcSTAR统一通信系统方案

1、家纺家纺 UcSTAR 统一通信统一通信 系系 统统 方方 案案 擎旗信息技术有限公司擎旗信息技术有限公司 2013/02/19 目目 录录 1统一通信发展现状统一通信发展现状 -4 2擎旗公司及产品、案例简介擎旗公司及产品、案例简介 -4 2.1公司简介-4 2.2相关资质-5 2.3UCSTAR 平台介绍 -6 2.4部分成功案例分享 -7 3方案详细介绍方案详细介绍-8 3.1服装行业管理模型 -8 3.1.1服务行业权限模型-8 3.1.2集团用户-9 3.1.3公共部门-10 3.1.4指定内部与合作伙伴沟通通道-12 3.1.5加盟商分级管理 -13 3.2即时通信-内部沟通平台

2、-15 3.2.1组织架构统一展现-15 3.2.2项目组协同-16 3.2.3职能部门垂直架构-17 3.2.4联系人管理-18 3.2.5文本会话-18 3.2.6文件传输-19 3.2.7截图编辑传输 -20 3.2.8快速模糊查找 -22 3.2.9远程桌面协助及控制-22 3.2.10历史记录-22 3.2.11日程管理-23 3.2.12点对点音视频 -23 3.2.13可管理的 QQ/MSN 互通-23 3.2.14个人资料及部门资料-24 3.2.15短信收发-24 3.2.16天气预报-24 3.2.17回执功能-25 3.2.18网络硬盘-25 3.2.19公告-26 3.

3、2.20电话与电脑的互通-27 3.3OA、ERP 业务系统融合 -27 3.3.1组织架构统一维护-27 3.3.2双向单点登录 -27 3.3.3消息推送-28 3.3.4流程链接-28 3.3.5实现效果-29 3.4与论坛对接-30 3.5邮件系统融合 -31 3.5.1邮件发送-31 3.5.2邮件到达提醒及查收-31 3.6视频会议平台 -32 3.6.1视频会议的发起 -32 3.6.2视频会议系统主界面展示 -34 3.6.3综合录制功能 -35 3.6.4电子投票和投票编辑器功能-35 3.6.5电子白板-35 3.6.6共享网页浏览 -36 3.6.7共享文档-37 3.6

4、.8应用程序共享 -38 4UCSTAR 统一通信平台特点介绍统一通信平台特点介绍 -39 4.1先进的架构体系-39 4.1.1平台式架构设计 -39 4.1.2模块化、层次化的架构设计-39 4.1.3企业级架构，大规模部署能力-39 4.1.4跨平台跨支持能力-39 4.1.5多媒体技术应用 -40 4.1.6内外沟通的一体化-40 4.1.7集成的团队协作手段-40 4.1.8基于 ACL 的细粒度权限管理-40 4.2系统性能分析 -41 4.2.1高可靠性-41 4.2.2高稳定性-41 4.2.3扩展性 -43 4.2.4灵活性 -43 4.2.5安全性 -43 4.3系统开放性

5、与兼容性-44 4.3.1丰富的接口支持能力-44 4.3.2基于标准协议 -45 4.4技术参数与性能指标-46 4.4.1系统容量-46 4.4.2通讯协议及音视频编码 -46 4.4.3网络带宽消耗 -46 4.4.4传输速度-46 4.4.5接口支持-47 4.4.6其它系统参数 -47 5实施方案实施方案-48 5.1系统架构-48 5.2部署方案-48 5.3软硬件配置-49 5.3.1服务器软件配置 -49 5.3.2服务器硬件配置 -49 1统一通信发展现状统一通信发展现状 近几年，随着公司产品在多行业多领域进行广泛的部署应用，通过对众多企业在统一 通信的需求分析统计，结果表明

6、，企业在应用统一通信最看重的前三项分别是：提高企业 运行效率、降低企业的通讯费用、方便企业管理。 统一通信在企业提升效率方面的价值统一通信在企业提升效率方面的价值 通过统一通信的建设，可以让企业内部与外部随时随地的进行即时沟通，提高整体的 运行效率。例如，客户通过移动终端随时改变终端，订单处理部门在几秒钟之内就会接收 到订单变更的通知，并即时做出响应，这不仅提高了企业的效率，同时避免了因客户订单 处理不及时而导致的产品生产浪费或客户争端。 统一通信在企业降低通讯费用方面的价值统一通信在企业降低通讯费用方面的价值 现在企业主要还是依靠移动网络和电信网络进行通信，在没有统一通信应用之前，总 部和分

7、公司之间进行沟通十分不方便，高额的电话费用使企业望而生步。通过统一通信的 建设，可以实现总部与分公司之间互畅互通，降低运营成本反而成为企业发展的动力。 统一通信在方便企业管理方面的价值统一通信在方便企业管理方面的价值 对于管理过于分散的企业，企业产业链过长，监管力不够的问题一直困扰着企业发展， 通过统一通信建设，可以帮助企业进行有效监管。 统一通信的发展将与企业的后续发展相辅相成，信息化应用必然要与通信技术相融合， 从而优化企业的经营管理手段，提升企业经营管理能力，这一趋势不会为个别企业应用所 左右，也不会为个别统一通信供应商所主导，而是企业和统一通信未来共同发展的必然趋 势。 2擎旗公司及产

8、品、案例擎旗公司及产品、案例简介简介 2.1 公司简介公司简介 深圳市擎旗信息技术有限公司，成立于 2003 年，总部位于深圳市南山软件园。 公司现有员工 165 人，其中研发人员 65，平均年龄 26 岁，是一家典型的技术型高 科技企业。公司下设南京研发研发中心、南京全国服务中心、华东分公司、成都分公司、 北京办事处。 公司在企业 IP 通信和管理应用软件及电子商务软件的融合应用领域拥有强大的研发力 量和先进的产品。公司的 UcSTAR 统一通信平台被评为 2007 年度深圳市优秀软件。擎旗统 一通信解决方案及产品已经成为中国市场的知名品牌，领跑软件统一通讯市场，目前已经 成功应用在证券金融

9、、政府、企业、医疗卫生、教育等行业拥有超过 50 多家大客户，产品 成熟稳定，深受客户好评。 擎旗统一通信解决方案是基于擎旗多年技术积累，在即时通讯、语音、视频、呼叫中 心四大技术基础之上推出的政府/企业深度全方位解决方案。包括：UcSTAR 协同办公系统、 内部沟通协作系统、即时通讯客服系统、企业语音系统、视频会议系统、第五代多媒体呼 叫中心系统、Webcall 客服系统、资讯发布系统等。 2.2 相关资质相关资质 软件企业认定证书 擎旗 VcSTAR 视频会议软件产品登记证书 擎旗 Qtravel 商旅机票管理软件产品登记证书 擎旗 UCALL 融合呼叫中心软件产品登记证书 擎旗 UMem

10、ber 会员管理软件产品登记证书 擎旗通 UcSTAR 融合通讯管理软件产品登记证书 擎旗 TestCamel 自动测试平台软件产品登记证书 擎旗融合呼叫中心计算机软件著作权登记证书 擎旗商旅机票管理软件计算机软件著作权登记证书 擎旗会员管理软件计算机软件著作权登记证书 擎旗自动测试平台软件 擎旗通 UcSTAR 融合通讯管理软件计算机软件著作权登记证书 擎旗视频会议软件计算机软件产品登记证书 擎旗融合呼叫中心软件计算机软件著作权登记证书 深圳市高新技术企业证书 2.3 UcSTAR 平台介绍平台介绍 UcSTAR 统一通信平台集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、IP 电话、语音/视频交 流、

11、传真、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、共享日历、 EAMIL。同时它提供各种融合接口和功能，如组织结构数据同步、单点登陆、WebMail、消 息发送等等。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内外部沟通能力，改善企业与客 户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。 UcSTAR内内核核 安安全全的的网网络络传传输输安安全全的的网网络络传传输输 UcSTAR接接口口和和插插件件API OA ERP CRM 其其它它 IM 多多媒媒体体在在线线协协作作 其其它它 文文件件传传输输 UcSTAR提提供供丰丰富富的的即即时时通通讯讯功功能能 siemenss

12、ie menssie menssie mens Telephone Soft Client PC Tablet PCPhone Client PDA V VO OI IP P 呼呼叫叫中中心心 IP-PBXEMAIL M MS SN NQ QQ QW We eb b C Cl li ie en nt t 如图所示，UcSTAR 集成多种通信及协作手段，跟 OA、ERP 等应用管理系统通过接口很 容易实现融合。UcSTAR 通过提供三种客户端：桌面客户端、Web 客户端及基于 J2ME 的手机 客户端而实现多种终端的接入。此外，跟 QQ/MSN 等第三方 IM 系统也能实现互联互通，并 可控制和

13、管理这些互通功能和信息。 UCSTAR 平台具有很高的实用性、易用性、可管理性和安全性。除了底层采用 128 位对 称加密技术之外，在实际应用中，UCSTAR 可以通过员工实名制、消息监控、消息回执、 QQ/MSN 互通管理等措施，确保企业应用的通信安全。 UcSTAR 具有良好的平台特性，通过不同技术模块的组合，用户可以搭建自己的内部沟 通协作系统、即时通讯客户服务系统、基于 WEB 的客户服务系统、呼叫中心等应用，未来 还可在上面无限扩展。 2.4 部分成功案例部分成功案例分享分享 政府政府 南京玄武区政府 深圳市政府成都市政府 卫生部中央国债 双辽市政府 兰州统计局 北京红十字基金国家医

14、学图书馆 航空管理局 国家药监局 企业企业 美特斯邦威美特斯邦威 劲霸男装劲霸男装 九牧王九牧王 匹克体育匹克体育 中软国际 明源软件 招商局集团金立集团 南方铁通 莱斯达集团大亚湾中广核电深圳航空 凯德商用 金证股份 美的集团 云南大理烟草 证券证券 安信证券国信证券国金证券 金元证券华西证券信达证券 华鑫证券 华宝证券 中信证券 德邦证券 申银万国 山西证券 东海证券 中投证券 国都证券 基金基金 南方基金易方达基金宝盈基金 五矿信托 保险保险 太平洋保险泰康保险 银行银行 中信银行重庆分 兴业银行 另外还有一百家正在试用的大型客户。 3方案详细介绍方案详细介绍 3.1 服装行业管理模型服

15、装行业管理模型 3.1.1 服装行业权限模型服装行业权限模型 普通部门公共部门上级MTS部门 集团 未配置上级MTS部 门的合作伙伴 已配置上级MTS部 门的合作伙伴 合作伙伴 查看、联系 查看、联系 查看、联系 不能查看与联系 基准原则基准原则： 只有在双方互相可见的情况下才能相互联系（发送消息、文件、远程协助） 原则细化原则细化： 集团中普通部门不能看到合作伙伴，不能与合作伙伴联系 集团中上级 MTS 部门无法查看指定之外的合作伙伴 独立项目组只能看到自己组织架构，不能看到集团与合作伙伴，不能与之联系。 合作伙伴之间互不可见，不能联系。 合作伙伴不能看到集团中普通部门，不能与之联系。 合作

16、伙伴可以查看到集团中的公共部门，并可以与公共部门联系。 合作伙伴可以查看到集团中的上级部门，并可以与上级部门联系。 集团中的公共部门可以查看到所有的合作伙伴，并可以与所有的合作伙伴联系。 集团中的上级 MTS 部门可以查看到指定的合作伙伴，并可以与指定的合作伙伴联 系。 3.1.2集团用户集团用户 集团用户为主要用户群，集团用户无法与域部门互通，组织架构只呈现集团本身，如 图： 3.1.3 公共部门公共部门 公共部门可以和域部门之间互通。系统应用中，公共部门主要为部门与技术支持 服务部，如图： 3.1.4 指定内部与合作伙伴沟通通道指定内部与合作伙伴沟通通道 应用说明： 合作伙伴（加盟商、供应

17、商等）默认与集团所有部门互不可见，但在企业运营过程中， 必定需要各方的沟通协作，UcSTAR 通讯平台支持为合作伙伴指定内部的服务部门，之后 双方才可沟通交流。 合作伙伴采用域控制机制，集团采用普通部门管理方式，部门和部门之间都是互通的， 普通部门不能和域部门互通。可以通过设置域部门的上级部门，实现合作伙伴和某个指定 的集团内部门之间的互通。 权限继承：权限继承： 权限继承的作用是设置完 mts 部门之后，其下的子部门都变成相应的 mts 部门。即在 设置某个加盟商的 mts 部门时，若选中某个部门为该加盟商的 mts 部门，则该部门的所有 子部门（包括子部门下面的部门）都将被选中。 上级部门

18、的应用为客户主要应用的域管理，除权限继承外，还包含批量设置上级部门， 即同时给多个域部门设置上级部门（最多个） 。合作伙伴用户均可以看到上级部门，上级 部门也可以看到合作伙伴部门如图： 3.1.5 加盟商分级管理加盟商分级管理 应用说明： 加盟商管理过程中支持分级，各大区总加盟商负责管理自己的下属加盟商，集团管理 员可为加盟商指定其总加盟商。 合作伙伴下面的部门都是域，普通域之间是不可见的，不能互相通信。只有设置了上 级域，普通域才可以看到其对应的上级域，才能互相通信。 上级域部门目前在客户环境应用较少。已设置为上级域部门的部门用户组织架构呈现 如图（可以看到公共部门）： 3.2 即时通信即时

19、通信-内部沟通平台内部沟通平台 UcSTAR 客户端整体界面如下图： 3.2.1 组织架构统一展现组织架构统一展现 管理员可以根据自身的实际组织架构，自由的定义企业内部的组织结构和用户目录， 建立对应的树型联系人结构。主要功能包括对企业的根节点（一般来说即为企业本身） ，下 属分支机构和部门以及一些临时性的用户组等进行添加、编辑、删除等维护操作；同时， 还可以给某个选定的组织直接进行用户的添加、编辑、删除等维护操作。组织机构管理支 持多套组织机构，能够单独对组织或用户目录数据进行导入和导出，以便实现数据的转换 升级和快速部署。 3.2.2 项目组协同项目组协同 公司/机构的组织架构一般都是相对

20、稳定的结构，是为方便长期的公司工作而设置的， 而在实际工作中，我们常常为了某个项目而临时设置一个项目组，其中的人员常常来自多 个部门，这样就需要利用组织架构数据来生成群/组，以方便现实中的管理工作。UcSTAR 正是基于此需求而提供了非常方便和以操作的用户自定义群组功能。 UcSTAR 支持群组架构，群组一经建立，群相关人员的客户端上均会出现此群的相关信 息，群支持多管理员，支持群文件共享、群组织架构展示、群公告滚动展示。 3.2.3 职能部门垂直架构职能部门垂直架构 垂直管理架构是用户自定义架构的一种，用户可跟据自定义的关键字，垂直展示出自 己想要的职能部门，如下图： 3.2.4 联系人管理

21、联系人管理 UcSTAR 超强的用户体验性，支持最近联系人展示，常用联系人及常用部门自定义，并 支持自定义组。 3.2.5 文本会话文本会话 UcSTAR 支持单人、多人、群组各种对像的文本型会话。支持 TAB 切换。 3.2.6 文件传输文件传输 UcSTAR 支持单人、多人、群组多种会话对像的在线，离线文件传输，可控制文件发送 权限。在服务器分布式部署时，可设置是否允许跨服务器传送文件的权限。 3.2.7 截图编辑传输截图编辑传输 UcSTAR 支持电脑屏幕截图，支持编辑。 3.2.8 快速模糊查找快速模糊查找 3.2.9 远程桌面协助及控制远程桌面协助及控制 UcSTAR 支持远程协助及

22、控制，加强沟通的辅助手段。 3.2.10历史记录历史记录 UcSTAR 支持历史消息管理，支持分类展示和查询，支持历史记录漫游，如下图： 3.2.11日程管理日程管理 UcSTAR 系统支持个人日程和公共日程管理，个人日程中可设定日程事项，可以指定的 时间弹出汽泡提醒，或手机短信提醒。公共日程可以由秘书设定多个对像（可以是领导、 部门、或多种集合）的日程提醒，在指定时间汽泡提醒或手机短信提醒。 3.2.12点对点音视频点对点音视频 UcSTAR 具备点对点音视频功能，在沟通过程中辅以语音、视频、文字、图片等交流方 式，可极大提高沟通效率、降低沟通成本。 3.2.13 可管理的可管理的 QQ/M

23、SN 互通互通 UcSTAR 提供两种方式的 QQ、MSN 互通：一是代理方式，此时 UcSTAR 相当于 QQ 或 MSN 的代理，用户使用 QQ/MSN 客户端可以通过 UcSTAR 连接到外界。UcSTAR 的服务器可管理和 控制此类互通，包括消息留存、是否允许互通、是否允许传送文件等。 第二种方式是协议转换方式。UcSTAR 服务器提供了 QQ 和 MSN 协议网关，它们负责将 QQ 或 MSN 协议转换为 UcSTAR 所使用的 XMPP 协议。方案图示如下： UcSTAR的QQ、MSN互通方案 UcSTAR 服服务务器器 QQ服服务务器器 MSN服服务务器器 UcSTAR 客客户户

24、端端 Q QQ Q客客户户端端 M MS SN N客客户户端端 XMPP协议 MSN 网关 QQ 网关 QQ协议 MSN协议 QQ协议 MSN协议 QQ 代理 MSN 代理 互互通通方方案案 互互通通方方案案 互互通通方方案案 互互通通方方案案: : 通通过过U Uc cS ST TA AR R提提供供的的代代理理管管理理Q QQ Q/ /M MS SN N的的互互通通 互互通通方方案案: : 通通过过协协议议转转换换管管理理Q QQ Q/ /M MS SN N的的互互通通 3.2.14个人资料及部门资料个人资料及部门资料 可设置人员头像，人员职务，生日，性别，邮箱，电话，手机，个性签名等详细

25、资料。 可展示部门人数，当前在线数，显示在线人员列表等。 3.2.15短信收发短信收发 UcSTAR 支持短信发送及群发，如果通道支持，可支持短信接收。可定义各种角色及部 门每月的发送条数，可控制是否具有发送短信的权限。 3.2.16天气预报天气预报 UcSTAR 支持展示用户端所在地的天气情况。如下图： 3.2.17回执功能回执功能 对重要话题，UcSTAR 可要求会话参于人员给出回执，并支持回执统计。 3.2.18网络硬盘网络硬盘 点击我的面板中的网络硬盘，浏览并选择要上传的文件，如下图： 文件下载，如下图： 3.2.19公告公告 UcSTAR 系统支持群组公告及系统公告，可在界面上滚动展

26、示。如下图： 3.2.20电话与电脑的互通电话与电脑的互通 员工在电脑上，可以给座机或手机拨打电话。 员工的座机电话可以转接到电脑上，使用电脑来接听。 通过电脑可以查询员工的历史通话记录，来电查询等等。 3.3 OA、ERP 业务系统融合业务系统融合 3.3.1 组织架构统一维护组织架构统一维护 UcSTAR 支持业务系统的用户数据同步，可以从 OA 中自动获取组织架构并定时更新。 1、 包括 LDAP 数据同步，AD 域数据同步，domino 数据同步等。 2、 支持所有类型的数据库表的数据同步包括 oracle,DB2,mysql,sqlserver 等等。 3、 支持 Excel 电子表

27、格的数据导入及导出，支持 XML 格式的数据导入及导出。 3.3.2 双向单点登录双向单点登录 登录 OA、ERP 等系统后，无需再次录入帐号/密码，就可登陆 UcSTAR;也可实现登陆 UcSTAR 同步登陆 OA/ERP 等。 如下图 UC 单点登录 OA： 如下图 OA 单点登录 UC: 3.3.3 消息推送消息推送 UcSTAR IM 可接收来自 OA/ERP/EMAIL 等应用系统消息并推送桌面，实现消息到达即时 提醒。 3.3.4 流程链接流程链接 UcSTAR IM 可以与应用系统 OA 进行更深程度的整合，实现业务流程链接。用户在弹 出信息框中点击进入相关流程页面，直接进行处理

28、。 3.3.5 实现效果实现效果 UcSTAR 沟通客户端直接嵌入 OA 系统界面，如下图: 员工点击在线沟通，则弹出整个单位/各部门的组织架构，从组织架构中可选取单人、 多人进行沟通。 3.4 与论坛对接与论坛对接 UcSTAR 与企业论坛对接,实现在数据同步，单点登陆，消息推送（发帖通知）功能， 如下图： 3.5 邮件系统融合邮件系统融合 3.5.1 邮件发送邮件发送 可以从组织架构上或外部联系人名片直接点击发送邮件，实现单人，多个及群组的一 键发送。在面板上直接点击邮件按钮，即可单点登录进入邮件系统，无需输入账号密码 （由系统自动完成） ，如下图： 3.5.2 邮件到达提醒及查收邮件到达

29、提醒及查收 当有新邮件到达时，UcSTAR 可从桌面上弹出汽泡提醒，让用户及时查收邮件。点击提 示框即可单点登录进入邮箱，如下图： 3.6 视频会议平台视频会议平台 3.6.1 视频会议的发起视频会议的发起 UcSTAR 系统支持客户端人员列表邀请，如下图： 可以从菜单中选择会议室直接进入。 视频会议系统还提供独立的 WEB 管理后台，用户可以从网站直接点击进入。 3.6.2 视频会议系统主界面展示视频会议系统主界面展示 3.6.3 综合录制功能综合录制功能 VcSTAR 提供的综合录制功能使用户可以在会议过程中随时开始及停止对会议内容的录 制，支持长时间的会议录制。综合录制内容包括音频、视频

30、、数据、用户列表等内容，用 户录制时可根据需求来进行组合选择。同时，作为对会议内容保存的可控管理，该功能可 由会议主席控制开放。 3.6.4 电子投票和投票编辑器功能电子投票和投票编辑器功能 系统提供电子投票和投票编辑器功能，会议主席可以随时设置创建投票议题并发起投 票表决，以及设定结果是否公布、是否记名、单选或多选等选项，并在开会前提供一个投 票编辑器，该编辑器提供新建、打开、保存、另存、添加、编辑、删除功能。该功能使远 程会议的功能更加全面，并可用作网络培训考试、调查问卷等形式。简化了的投票功能 电子举手使表决过程更加方便快捷，如同现实会议中的举手表决一样。 3.6.5 电子白板电子白板

31、支持多人同时进行可视化信息的书写和绘制，而文档共享功能支持多文档同时共享和 多人并发操作，并提供共享内容的预先上传机制。荧光笔、激光笔等增强工具使操作更加 灵活和方便。 3.6.6 共享网页浏览共享网页浏览 支持多人同时浏览同一网页进行讨论。 3.6.7 共享文档共享文档 支持本机文档及网络文档共享。 3.6.8 应用程序共享应用程序共享 利用应用程序共享功能，使用者可以方便的将桌面操作情况和应用操作步骤共享给全 体与会人员。 4UcSTAR 统一通信平台特点介绍统一通信平台特点介绍 4.14.1 先进的架构体系先进的架构体系 4.1.1 平台式架构设计平台式架构设计 UcSTAR 统一通信是

32、集 IM、音频、视频、SMS、EMAIL、Web Live Contact（即在线 客服）等各种通信手段于一体的融合通信平台。它把这些通信手段有机地结合，并能够扩 展集成省政府的 OA 等多套管理系统，建立内部的一体化交流平台和对外的沟通服务渠道。 4.1.2 模块化、层次化的架构设计模块化、层次化的架构设计 业务能力与通讯能力分离 通讯平台跟业务系统是完全分离的。业务系统可调用通讯平台提供的通讯服务接口进 行消息发送/群发、短信发送/群发、邮件发送/群发、访客端状态检测、单点登录、数据同 步等。增加新的业务内容不需要通讯平台增加或修改功能。 各功能模块/子系统间松耦合，很容易分离出来以进行垂

33、直扩展或功能共享。 4.1.3 企业级架构，大规模部署能力企业级架构，大规模部署能力 UcSTAR 是为大规模行业应用设计的，最大系统容量（注册用户数、并发用户数）仅 受服务器及网络环境（带宽、时延等）限制，因此可以根据实际需求平滑向上扩展。 在实际测试中，UcSTAR 系统使单台 PC 服务器可以支持 36 万用户，1.2 万用户并 发，在多次项目测试中远超同类产品。 当大容量部署时，UcSTAR 可以采用服务器集群、分布式部署服务器级联技术，支持 百万级用户规模。 4.1.4 跨平台跨支持能力跨平台跨支持能力 UcSTAR 系统服务系统采用 JAVA 作为服务器开发基础，服务器端具有良好的

34、跨平台 性，适应 Windows、Linux 等标准； UcSTAR 客户端采用 C+技术，客户端小巧灵活，对系统资源的占有极少。 数据库能适应 ORACLE、DB2、 、MySQL、SqlServer 等标准； 通讯网络适应 INTERNET、CDMA、GPRS、PSTN 等标准。 4.1.5 多媒体技术应用多媒体技术应用 UcSTAR 不仅提供 IM，还提供包括语音、视频、EMAIL、短信、传真、Web 在线沟 通等在内的多媒体接入和沟通手段。 4.1.6 内外沟通的一体化内外沟通的一体化 UcSTAR 统一通信平台提供了内外沟通一体化的通讯和协作手段，它把用于对外沟通的 呼叫中心及在线客

35、服跟用于对内沟通和协作的通讯系统完美地结合在一起，采用一体化的 技术和框架。这有利于将对外的客服能力无缝延伸到企业的内部流程，完成客服流程的自 动整合，提升客服能力、质量和效率。 4.1.7 集成的团队协作手段集成的团队协作手段 UcSTAR 围绕部门和工作组提供了多种团队协作功能，并且在界面操作上将多种协作形 式整合在一起。IM 会议、语音会议、视频会议、电子白板、程序共享、文档共享、Web 浏 览共享、论坛、BLOG、共享日历、WIKI 等协作手段全部集成在一个操作入口，用户可随时 发起或参与任何形式的团队协作。 4.1.8 基于基于 ACL 的细粒度权限管理的细粒度权限管理 权限管理是一

36、个系统中非常复杂的部分，也是非常核心的部分，是系统安全性设计的 关键环节。可以说，没有权限管理的电子商务系统就没有使用价值。 权限管理系统的设计开发往往耗费巨大的工作量和时间，而且对系统维护者的维护工 作量有很大的影响。一个设计不好的权限系统（尽管它可能能够完成权限控制的需求）往 往对系统的可扩展性、可维护性带来破坏性影响，并且在系统的使用者增加时，给权限管 理的维护工作者直接带来巨大的维护工作量。 UcSTAR 基于 ACL 的访问控制模型包含了完全的三要素模型，是一种细粒度的、复杂 的访问控制模型。它的优点是权限控制灵活，容易满足权限需求的变化 UcSTAR 用户登录后，根据用户权限的不同，仅显示有操作权限的菜单项、功能按钮、 页面链接、下拉列表框、数据编辑控件及数据编辑控件的字段等 GUI 对象。 UcSTAR 可以基于个人、角色、部门做精细的权限配置，设置个人对部门的权限如下 图