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文档简介

我们要做成什么样快速快速响应收到客户报备信息后，马上联系客户，确认设备实际情况，初步判断故障原因，与客户沟通协商处理办法和时间。快速处理在客户处安装维修要直接干脆，快速将问题解决，不拖泥带水，做事拖拖拉拉。提高做事效率，让客户机器尽快运行。专业安装流程标准化，维修检修专业化，对接客户流程化，技能提升常态化。有事请找“我”有事请找我的好处：避免信息多次传达，准确率降低，让我们对问题点的判断出现错误；避免时间上的耽误，不能够及时快速的解决客户的问题；更能够得到客户的认同，让客户记住我们、相信我们、认同我们；可以凸显我们的快速、专业。当然，在其中也会遇到一些问题电话太多，自己不能够去及时的服务好客户？ 机器没见过，根本不知道从何处下手?遇到刁钻的客户，自己无法搞定.这就需要我们：分担：打破现在的区域划分，售后服务不分区域，我们的存在就是为了能够及时的服务客户。协调：当凭自己的能力无法解决客户的问题时，一定要去调动资源，找到专业的人去解决，并且结果要自己告知客户。沟通：尽可能的去沟通解决问题，当感觉到结果不会趋好的时候，要及时的找领导去解决问题。提升：不断的提升我们的技能，更好更快的为客户解决问题。主动服务，定期回访让客户更加认同

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