手机版业务方案

1、“12580一按我帮您”手机版业务方案项目背景随着中国经济的飞速发展，消费阶层蓬勃兴起，个人及商务性的信息服务需求日益加大。与此同时，中国的固定电话用户数在经历了十几年的高歌猛进之后渐呈饱和之势，而移动电话用户数的增长近年来也有放缓之态，在语音收入增长空间已然不大的前提下，电信运营商们纷纷把目光瞄准了增值业务领域，将自己的角色从提供基本的通信服务向全方位的个人信息服务转变，竞争从通信服务领域向信息服务领域全面升级。电信凭借114平台的固有优势，推出“114号码百事通”，旨在先入为主打造一个全方位的语音信息搜索引擎，中国移动“12580一按我帮您”其后重磅出击，凭借强大的移动终端优势建立综合性信

2、息服务平台，并将其视为华丽转身的试金石；网通也在部分省市进行了语音信息服务的试点。信息服务被运营商们一致看好成为下一阶段的市场热点，拥有无限广阔的市场前景。另外，目前中国的移动电话用户数已超过5亿，庞大的终端数量和手机便携、移动、个人化、私密性的特点使之成为个人信息服务终端有着天然的优势，因此，我们试图探索语音之外的另一块信息服务空间，即以手机终端为核心的掌上信息搜索与自助服务平台。“12580一按我帮您”手机版业务试图以移动12580为强大的品牌依托，利用12580信息平台丰富的资源优势，使用户可以在手机上自行查询和搜索，打造一个集生活信息、商业资讯、通信助理等无限丰富的掌上信息发布平台与查

3、询平台，在语音搜索与服务之外探索一块新的业务增长空间，为移动进一步拓展增值服务领域，保持行业领先地位奠定扎实基础。项目描述 12580手机版以高度信息科技公司研发的K-JAVA 软件为实现方式，用户在手机上装载K-JAVA软件后，可以通过GPRS连接将服务器上的12580的内容资源快速下拉到本地并实现与服务器的同步更新，用户可以直接在手机终端上浏览、查询各类信息并快速拨打电话。对企业/商户来说，这将是一个受众面广、到达率高的掌上信息发布平台。12580手机版提供的服务主要包括：行业首查类业务该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询商业客

4、户或单位用户。（1） 行业首查在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，系统把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给用户。（2） 品牌查询用户可以用品牌、实用名来查找与该品牌或实用名相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系电话的请求。（3） 实名查询当电话使用权和产权归属者不一致或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，为签约商家向查询者提供实名查询。（4） 临时报号为签约商家向查询者提供临时对外电话，如：一个号码供两个或两个以上单位名称使用的报号、公众通信网电话（如：400、800等专用号码/数字中继/公安/海运/民航/特服号码等用户）

5、、由于企业业务推广需要临时使用的电话号码(如抽奖号码，演唱会售票点等电话报号)等。（5） 查询信息分析向签约商家提供按产品、行业、企业名称的用户查询排行榜。信息发布类业务信息发布类业务是在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码的信息查询，同时为被查询商户提供信息发布平台。（1） 指路服务当用户基于单位名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件查询时，签约被查询商家的地址和行程路线将同时出现在查询结果中。（2） 网址查询为签约商家向用户提供以企业名称、电话号码、公司地址、品牌名称或实用名等方式查询企业因特网址及电子邮箱的服务。（3） 多条件查询在受理、答复公众用户

6、号码查询时，为签约被查询商户提供基于地址、名称、服务范围、分支机构、网址、EMAIL、实用名、行业等不同条件的信息查询。（4） 产品介绍在受理、答复公众用户号码查询时，根据与被查询商户的约定，主动为查询者提供被查询商户的产品及产品特性，如特色菜肴等。（5）个人商旅业务向用户提供有关城市天气、票务预定、宾馆、旅行社、旅游景点等相关号码信息，为外出用户提供全程服务。基于软件用户将获得以下功能（1）快速拨号用户可以通过软件直接拨打查询结果中出现的电话号码，无需重新输入号码。（2）自动转存用户在获得所查询的号码后，可以将此号码提取存入个人号码薄，以后需重复使用时在个人号码薄提取即可。（3）推荐好友用户

7、如使用感良好，可以将此软件推荐给亲朋好友，只需要被推荐人栏填入对方手机号码，系统便会自动PUSH软件的下载地址到用户手机上。软件图示在手机上装载12580手机版软件后，手机功能表中将会出现以下图标：软件的基本功能分成九个部分：主要版块架构示例： 商务模式12580手机版对用户实行免费安装，免费使用；业务收入主要来自于签约商家，主要包括以下几个方面：1、12580手机版推出各行业、品牌、服务等分类查询，进入各查询结果前列的商家需支付一定的费用；2、12580可以提供预订机票、酒店等多种服务，以此收取的服务费用；3、12580手机版推出一系列增值服务，如指路服务、网址查询、多条件查询、产品介绍等，

8、商家根据获得的服务种类支付相应的费用；4、在用户数到达一定的规模后，12580手机版将推出一定的广告位，以此获得广告收入。12580手机版获得的业务收入移动和高度科技公司将按约定的比例进行分成。12580手机版对移动的意义1、12580手机版在传统的语音服务外拓展了新的业务空间，使12580突破了语音的限制，一定程度上弥补了语音查询需要呼叫、等待，且不易记忆的缺点，使查询变得更自主、更方便；2、手机版的推出充分利用了手机用户数目庞大的优势，有利于做大用户基础，因为手机贴身便携等优点，提高用户使用率，更深入的融入普通百姓的日常生活，有利于进一步做强12580品牌；3、12580手机版的推出将进一

9、步提高12580业务的市场份额，在增值服务领域进行积极探索，提高移动差异化服务优势，促进移动向综合信息服务提供商的转型。分工合作移动公司：负责提供12580的品牌、资料库，负责提供现有的业务规划、搜索分类等；负责主要的市场推广工作，现有客户的推介；负责客户服务工作。高度信息科技公司：负责手机版软件的研发、维护、升级工作，包括开发相关软件、系统调试、开通、系统升级、应用培训和日常维护等；协助进行市场推广，负责与软件使用有关的一系列客户服务工作。项目推广对普通用户的项目推广导入期导入期主要实现12580手机版推出消息的告知，让大多数用户都能得知12580推出手机版了，手机版具有免费下载、免费使用等

10、诸多优点，并对之产生兴趣。12580作为目前移动力推的一个业务，其手机版的推出具有一定的新闻价值，因此以新闻的形式进行导入期的推广比纯粹的广告宣传会具有更好的推广效果。1、手机版推出新闻发布会邀请杭城主流媒体记者参加，进行手机版的现场演示，主要表现手机版的内容之丰富，操作之简便等，让大多数用户都能在第一时间得知业务推出的信息并对之产生兴趣；2、移动网站上的宣传在移动公司网站的业务介绍一栏中添加12580手机版的业务信息，并留出一定的广告位进行业务宣传。扩展期扩展期主要是在用户对业务已有一定认知的情况下，进行进一步营销推广，促使用户主动使用该业务。1、手机用户拨打12580后，客服人员主动询问用户是否有兴趣使用手机版业务，如用户表示有兴趣，则向用户手机PUSH手机版软件下载地址；2、在已有的12580各大广告中，增加手机版的下载方式，使用户有多种途径方便地得知下载地址。3、在报纸移动版中，用软文形式进行跟踪报道，如手机版用户量已经突破XXXX量，如以12580与114进行竞争等行业观察性质的报道，促进12580手机版业务在公众视野中印象不断深入，并提升其品牌美誉度；4、如有可能进行下载地址的短信PUSH推广。巩固期1、针对已经使用的用户推出一系列活动，奖励活跃度高的用户，促进使用量的进一步提升；2、推出用户搜索排行榜，一方