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文档简介

1、高效沟通技巧分享,分享人：王小兵,沟通的重要性：,矛盾的产生98%源自沟通 解决矛盾98%要依赖沟通,团 队,口,才,耳,人,团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人， 要想塑造一个好的团队，沟通是一个非常重要的环节,管理沟通圈：,沟通对象,上 级,平 级,下 级,第一部分,与 上 级 沟 通,尊重、认同,手- 眼- 身- 法- 步-,笔记,看着对方（面部倒三角区）,靠近、倾斜,微笑、点头,适时回应,态度,不能东张西望,以示亲近,激励上级,肯定观点,切忌不要随意打断上级的话,与上级沟通八字要诀：,尊重 （礼节、服从） 主动 （计划、汇报） 简练 （重点、结果） 分忧 （建议、方案）,尊重 沟通的

2、内容很重要，但态度更重要 主动 早请示、晚汇报；主动汇报计划与结果 简练 言简意赅、不要婆婆妈妈，先列提纲 分忧 提出问题和需求，同时提出解决方法 让领导做选择题而不是问答题,不 要 不 懂 装 懂,方法： 学会重复指令、再次确认 不能自以为是,按错误的方向行事，只会做得越多错的越多，耽误时间与进度,第二部分,与 平 级 沟 通,如何推倒部门墙？,部门墙,部门墙是与平级沟通过程中最容易出现的问题，是部门与部门之间相互攻击、互相拆台等现象。,什么是部门墙？,如：营采配部门的缺货问题、 采配部门的订货数量问题、 盘存问题。,改变沟通方式：,先管好自己，再去管别人 变指责为帮助 对事不对人 关门吵架

3、、出门握手,静时常思己之过 闲时莫谈他人非,与平级沟通时，要有“严于律己、宽以待人”的胸怀与格局，才能保持和谐的人际圈。,第三部分,与 下 级 沟 通,良好的沟通可以对员工产生莫大的激励效果,上下级沟通要体现出对下属的关心、鼓励、肯定,-美国著名企业家：玛丽.凯,世界上有两件东西比金钱更为人们所需：,认可与赞美,激励员工常说三句话：,安排工作：你能行 事中检查：你真棒 事后总结：你好厉害,批 评 技 巧,先表扬肯定来过渡与铺垫，然后委婉的提出建议，避免直接批评，要先扬后抑从而解决问题,反 问 式 沟 通,（要求、处罚、建议）,不要直接说出答案，让下属说出你想说的话； 对于下属的提问和责任转移，运用反问式沟通，逼员工独立思考、独立解决问题，并得到快速成长。,先感谢 收下，表示会认真考虑 择机予以温婉回复,忌：当面否定、回绝、嘲笑,如何对待不合理的建议？,员工只往 你认可的方向

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