通信-中国电信四川公司工作准备确保189上市开门红2008

1、关注过程，把好关键，精心准备确保189上市开门红中国电信四川公司个人客户部2008年12月关键控制1：渠道所有网点必须完成移动业务加载， 具备正式放号能力原则要求p 改造、新购、新租的营业厅、专营店兼营店必须全部具备正式放号能力p 全面完成自有渠道和所有专营店、兼营店移动VI的加载，以及店面内外的装修、分区和布置p 活动时间保持一致、主推产品保持一致、解释口径保持一致、促销宣传保持一致分公司重点工作p 落实社会渠道销售任务p 开展189上市前所有渠道营业人员培训，培训内容包括：产品和销售技巧培训、受理流程培训、营销管控培训和服务技巧培训p 指导和协助社会渠道店面促销，实施客户经理派驻帮扶制，强

2、化过程督导。渠道管理人员对所有渠道至少完成一次现场检查、督导；内容包括宣传布置、终端上柜、人员设置等p 专营店以上的店面营业员必须统一着装、统一服务用语和设立客户引导员，服渠道商信息必须纳入商管理系p统统一管理。统一执行系统佣金，务规范的执行情况将纳入级考核商和店面评严禁手工佣金，严禁拖欠p 严格串号管理，综合运用佣金p 完善商领卡、销售流程，坚持社会用户回访、串号监控、区域联动、违规处罚等配套措施防范渠道套机渠道实卡领用、实卡和套餐分离的原则关键控制2：终端准备分级负责、责任落实，确保25日前备货量达到总任务量的30、上柜率达到100%落实20万台农村市场低端终端采购，省终端公司30万台中高

3、端终端采购省公司落实省级核心商认领的60万台非集采终端的衔接工作组织厂家、省代、市代供需见面会和终端巡展工作按旬公布终端供求信息及价格指导信息提前做好备货工作1u 落实各种渠道初期备货量与阶段性备货计划，要求12月25日前备货总量达到春促总任务量的30%u 关注所辖区域内渠道终端流量、流向、流速、货品存量及货品分布，协助核心商打通市、县、乡三级终端流通通路u 理顺终端补贴款（ 一次商垫支部分）的结算流程，确保至少每两周结算市州分公司u 按要求做好终端订货会和终端巡展工作保证终端上柜率2u 城区：原则上所有自有营业厅、合作营业厅、专营店，天翼终端公司集采的终端保证全部上柜，其他非集采终端尽可能全

4、部上柜。兼营店保证有15款终端上柜u 乡镇渠道：保证5款以上的终端上柜坚持终端串号管理3关键控制2：串号管理优化方案鉴于前期串号管理流程繁锁，经相关部门研究（终端作为特殊商品），已对串号管理流程完成优化：优化后社会渠道、自有采购终端均实现“一次扫描录入、一次串号绑定”，串号录入支持批量导入。以营账A、B分区各设置为一个串号池，一个串号池内终端可以跨分公司调配，串号绑定不做渠道限制。1 社会 商串号管理优化要点 已新增EXCEL格式的批量导入功能（已完成系统改造） 增加 商快速备料功能。即将原 商到货验收模块和备料模块融为一体，在原备料管理模块中增加一个“快速备料”功能，通过导入模板，将条码导入

5、 商串号池（已完成系统改造）2 自采物资串号管理优化要点 创建虚拟商各分公司在商管理系统中创建一个虚拟商，统一命名为“*市（州）分公司自采终端” 将自采物资串号导入虚拟商目录在营账A、B分区内，串号绑定不做渠道限制3 从12月11日起，在CRM系统中进行串号绑定时，对录入MMIS系统中的本地网范围内的串号，不做渠道限制关键控制2：终端准备政企客户部终端供应流程模式一模式三分公司个人客户部模式二市州个客部向终端公司定向采购，并支付终端货款商商向用户提供终端结束市州营业管理部门销售后，在 CRM系统中进行资料录入，同时进行手机串号与用户号码的绑定。同时，资料归档。市州政企部按当期营销政策对政企客户

6、进行营销市州分公司市州分公司向供货商支付终端补贴款省公司个客部、采购中心经公司领导批准后，按专用物资采购流程进行采购并下发市州分公司，同时，将终端成本分摊至相应分公司市州政企部按当期营销政策对政企客户进行营销市州个客部经市场部和分管领导签字后，向省公司发起自采申请商向当地制定供货商提出终端需求政企客户部根据客户需求发起终端需求12发展天翼大众套餐限卡实卡需完成预开户（根据个客部需指导、协助关键控制3：号卡保证12月20日180万张号卡到位分公司重点工作 1 生成虚拟客户资料、套餐信息、服务信息等） 操作，实现即买即通原则要求月5日前各分公司按 1 照春促活动本地业务发展量的2倍提交制卡需求（已

7、完成） 2 选133、153号段，发展其余天翼套餐可使用确保12月20日前， “189” 号卡资源准备全部到位商预存款缴 2 费情况，在营帐系统批量受理预存话费189号段 3 3本次制卡以实卡为主商备卡，掌握渠道备卡情况；号卡管，各分公司只能根据用户预约选号、老用户换理人员需协助商按领用流程，在其提出领卡申请后2个工作日内领到相应卡品等实际情况制做部分 4 白卡根据集团要求189号卡以定制64KUIM卡为主关键控制4：佣金12月25日前，完成春促二阶段 本地佣金方案报批佣金规则配置商资料管理商 对账商领卡关键环节商销售佣金出帐佣金支付佣金入账佣金稽核根据中国电信四川公司佣金管理办法， 各分公司

8、务必熟练掌控所有关键环节、确保流程畅通12月31日前，各分公司对相关人员（卡管理员、业务受理员、商、商管理员、佣金管理员、佣金稽核员、佣金审核员）进行培训，确保领卡、卡接收、串号绑定、资料录入、佣金稽核、佣金复核等操作规范，熟练掌握相关操作技能，避免佣金漏结、错结理顺佣金结算关键流程12月20前，各分公司根据省公司佣金制定原则和上限标准制定本地佣金方案上报本地佣金方案关键控制5： 广告宣传25日前全面完成渠道包装整体宣传主题和节奏管控，18日前下发统一宣传模版，同时负责省级媒体的投投入1500万广告宣传费，20%用于品牌，80%用于促销放相关的宣传承接，包括地方媒体广告的使用不低于全年广告预算的1/3，40%媒投放，重点要在26日前全面完成渠道宣体宣传，60%用于渠道促销 传包装市州公司省公司投入侧重分工媒体造势：创新投放，重点突破分公司媒体投放重点 户外广告是突破口，抢占黄金口岸公交站牌、繁华线路公交车身 利用年底节日集中的特点关注电影院线、圣诞晚会、网吧，集中资金覆盖重点场所 保持媒体适度投放省公司媒体投放重点省内重点户外广告；中度投放电视，侧重品牌；强势投放电台，侧重促销；适度投放报纸，侧重促销渠道为主：全面强势出击，抢占接触点分