店面管理方案

1、店面管理方案1.安排店内员工作息时间，确保专卖店各岗位正常运作，早8:00晚5:30每月3天休息时间中午安排值班人员。每天开晨会了解库存情况，指定主推产品，制定销售目标，实行奖罚政策。例如库存较多的为主推产品，给其店员每月任务，实施月奖和年奖。并且记下所有进过店内客户信息，定时回访，了解客户需求需做2.保持店面清洁. 美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等。展厅样板标签、砖贴按照要求粘贴；展厅样板按照产品规划及要求摆放，不得随意搬动；每天晨会后，导购巡查各自负责的区域，检查样板、标签、砖贴、及软装饰、区域卫生等。3.公司员工统一着装，统佩戴工作证， 盘发，禁止披头散发。 穿黑色简单款式软底高跟

2、鞋。来访人员进展厅须起立：您好，请问有什么可以帮到您？前台值班人员接听电话必须在铃声响3声之内使用标准用语：你好！新中源陶瓷！3.定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息。了解竞争对手情况，例如兴辉.肖氏陶瓷，产品全，有石材：为新中源旗下万丰石材最贵800一平，便宜300一平，瓷砖为微晶石400多一片，全抛釉LD100多一片，抛光砖萨米特，兴辉为主100多一片，卫浴ViVi为上海品牌，最便宜3650元，全场打7.5折，主要以中高端为主，店员年龄一般为30岁左右，专业知识中等，服务态度好，有免费设计师，但是店员不予以肯定品牌的价格，提到认识老板就说可以便宜，马上到五一还会有活动等

3、，店员很亲切但不具有品牌的专业素养，顾客走后未留联系方式加以跟踪。一世纪陶瓷，产品微晶石仿古等店面大，主推奥翔，微晶石303一片打七折，店员专业知识缺乏，问能便宜吗，店员就可以肯定的便宜到270元，无主动性，还有冠珠陶瓷未装修，其他小品牌如法库砖说广东砖标价186元实际售价68元。建议：想建立一个年轻具有活力的团队，专业知识一定要过硬，定期会有培训，主要以服务为主，以广告宣传吸引新顾客。充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）。定期店面组织促销，配套促销，单品促销等，不可以实施全场统一打折，定期派业务人员了解市场（新建小区，门店，工程等）与装修公司合作，定期渠道开阔，给泥水工

4、奖励等，制作一些物料，如雨伞，T恤衫，瓷杯等印有新中源标志，客车小车车贴。通过报纸、DM单、广播、电视字幕、店堂广告等媒介突出宣传新中源瓷砖企业荣誉、特色产品，突出店面位置和店面形象提升品牌认知度。设计简单、顺口的新中源品牌宣传口号突出品牌优势或价格优势如”选好瓷砖就到新中源“、”新中源瓷砖、可信赖的品牌“、”质优、价廉、服务好就到通辽新中源“等等。在门店陈列各种美观、大气的新中源瓷砖企业简介、荣誉证书、产品知识等凸显品牌优势的广宣用品。安置液晶电视播放新中源企业宣传视频。 加强与行业内经营其他项目的商家的合作如卫浴、灯具、家具等，实现客户资源共享，共同增加消费者优惠，实现共赢。 营销活动 ，

5、开展各类营销活劢如买赠活劢、现金优惠、代金券、打折促销等。 加强与开发商的合作推出针对业主的特惠活动和现场订购活动。 顾客服务 1. 售前热情接待顾客体现真情服务降低顾客的心理戒备。 2. 售中做好产品特性、价格介绍为顾客推荐符合其心理目标的产品。 3. 售后推出免费送货上门和剩余产品100%退货制度免除顾客后顾之）零售客户：店面零售正价,售价不低于零售标价8.5折。订单达到10000元给予9.5折，订单达到10000元30000元 ，给予9折 ，订单达到30000元50000元 ，给予8.8折。 订单达到 50000 元，给予8.5折， 二次消费或介绍客户到公司消费，凭原始购买单据可享受8.

6、5折优惠。 小区客户: A、通过小区推广活动所吸引客户享受8.5折扣。 团购,根据活动的的实际促销方案定价。 家装公司、设计师渠道客户均享受8.5折扣。设计师、家装公司，除获得正常的订单返点外,还享受年度返点。具体表格：展厅形象检查登记表项目内容标准检查结果处理结果展厅形象卫生地面(无污渍，无积水，无纸屑等垃圾）墙面（无斑点）绿色植物（摆放整齐，无灰尘）墙角（无杂物、纸屑，无灰尘、污渍）天花(无裂缝)饰品数量完好无破损表面清洁装饰物、桌椅沙发等摆放是否整齐样板无缺样现象砖面无破损，明显划痕价格标示准确、粘贴位置统一产品系列标签粘贴完好，位置统一展示板、展示架、展示柜干净无灰尘、污渍会议室地面干

7、净、桌椅、物品（夹板、话筒等）摆放整齐）音响正常播放音乐，无杂音现象灯光明亮，无暗灯、破损现象备注：仿古皮纹砖空间、卫浴皮纹砖通道、瓷片哑光仿墙纸类砖需重点维护，检查人员应认真、详细的填写此表。展厅人员操行考核明细表分类范围内容规范明细处罚明细违规处罚明细日常工作早会早会迟到罚款20元着装未统一着工装，束发，涂有色指甲油第一次口头警告，第二次罚款20元未佩戴工卡罚款20元言行散播谣言、破坏团队向心力罚款20元在专卖店与业主或者其他工作人员发生争执罚款20元专卖店内不大声喧哗，聚众聊天罚款20元纪律上班时间睡岗罚款20元上班时间擅自离岗处罚20，累积超过3次，予以辞退值班人员未按时到岗、串岗罚款20元桌面文件摆放整齐，水杯等个人物品摆放整齐罚款20元咖啡厅闲聊、抽烟罚款20元桌面文件摆放整齐，水杯等个人物品摆放整齐价格特价写错、贴错、结束后未撕毁相关楼层人员一起处罚团购考勤当月全勤加奖培训培训日表现优异由主管综合评选表现优异者加奖二 展厅产品展示规范1、 样板区陈列以及砖贴展示规范1.1样板区样板陈列规范示列：抛光砖样板区整体展示效果图注：（1）不同规格分不同区域陈列，以方便顾客在最短时间熟悉各规格展示区； （2）同一系列应