旅客乘务试卷

1、哈尔滨江南职业技术学院2015-2016学年上学期旅客列车客运乘务期末试卷（B） 考试时间：90分钟系 别题 号一二三四五六七八总 分班级题 分10105525201510100姓名得 分一、单项选择题（共10小题，每小题1分，共 10分）1、“没有工资收入的学生”是指（ ）的学生。A、停薪留职 B、停职留薪C、带职三年深造 D、没有国家工资收入2、铁路行车有关人员，必须年满（ ） 周岁，思想品德好，身体分健康，并具有担任本职工作的基本知识技能。A、16 B、18C、20 D、223、旅客车箱通过台有儿童标高线、烟灰盒、并有（ ）的标志。A、吸烟处 B、禁止吸烟 C、注意安全 D、吸烟有害健康

2、4、列车内发布广告应符合（ ）。A、广告法 B、合同法 C、运输安全保护条例 D、铁路法5、部标中规定：广播不干扰旅客正常休息，（ ）以后始发的列车可在开车后广播三十分钟；凌晨终到的列车提前三十分种广播。A、22：00 B、22：30C、21：00 D、21：306、列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（ ）。A、动员到车站使用 B、提供容器 C、拒绝使用 D、禁用7、部标中要求普通列车乘务员应具有（ ） 以上文化程度。A、小学 B、初中 C、高中 D、技校8、一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应( )A、补收成人票价与

3、儿童票价的差额，核收手续费；B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价。D、补收一个儿童票价，不收手续费。9、部标中规定：列车员在列车进出站时，面向站台（ ）。A、行举手礼 B、致注目礼 C、站立 D、敬礼10、CRH2008A表示中国高速铁路四方股份动车组客车，制造顺序为第8列，编组8辆，速度（ ）km/h。 A、320 B、300 C、200 D、250二、填空题（共5小题，10小空，每小空1分，共10分）1、按照旅客列车的编组、旅行速度和运行要求的不同，旅客列车可分为：（ ）、（ ）、（ ）。2、铁路春运期限一般规定为（ ）天，暑运期限规定为（ ）天。

4、3、旅客列车乘务组的乘务组织形式有（ ）和（ ）两种。4、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。5、行包运输合同的基本凭证是（ ）（ ）。三、判断题(共5道题，每题1分，共5分)1、承运人有义务确保旅客运输安全正点。（ ）2、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。（ ）3、学生每年仅限于购买4次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。（ ）4、外国人持有效护照不可以买火车票。（ ）5、内地人员前往边境地区的，凭县、市以上（铁路公安局、处）公安机关签发的“中华人民共和国边境管理区通行证”才能购票乘车。（ ）四、汉译英（共5小题，每小题1分，共5分）1、一等座位： 2、高 速： 3、铁 路： 4、服 务： 5、乘 客： 五、名词解释（共5小题，每小题5分，共25分）1、 铁路客运服务礼仪：2、 长途旅客列车：3、 特快旅客列车：4、 列车长：5、动车组：六、简答题（共4道小题，每小题5分，共20分）1、动车组列车乘务组的工作制度是什么？2、餐车经营的具体任务是什么？3、列车广播员的任职条件是什么？4、礼仪应该遵循的原则？七、应急处置题（共1小题，每题15分，共15分）1、旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法？八、图表题（共5空，每空2分，共10分