售后晨夕会实施细则

1、 售后服务部晨、夕会实施细则为保障售后服务部各部门生产有序、及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务，特制定晨夕会流程和标准。一、会议分为售后全体礼仪会、售后业务晨会、售后业务夕会（含管理沟通会），售后业务管理沟通会，包含技术类和非技术内训；二、具体实施要求（一）售后全体礼仪会召开时间：8:10时长：5分钟主持人：售后站长参会人员售后全体员工会议流程1、售后站长组织售后所有员工检查仪容仪表，做礼仪操；2、对重要事项进行宣导；3、售后站长带领售后员工进行集体宣誓“”。备注1、售后站长外出或轮休由服务经理主持;2、售后站长兼职服务经理的情况外出或轮休由车间主管

2、主持；3、售后站长为第一责任人、代理人为第二责任人。（二）、售后业务晨会召开时间：8:15左右时长：20-30分钟主持人：站长参会人员服务经理、服务顾问（包含事故服务顾问）、续保人员、索赔员、售后内勤、车间主管、技术总监、配件经理、车间调度、会议流程1、站长对当天重点工作进行安排； 2、除服务顾问外参会人员轮流发言：当日工作计划、所需解决事项（每人1分钟）备注1、预约客户安排至每日早9:00以后到店，如确实遇特殊情况，服务经理临时安排相关人员及时应对接待；2、售后站长为第一责任人；服务经理为第二责任人；站长兼职服务经理的情况由站长指定人员为第二责任人；3、站长外出、请假、轮休由第二责任人主持；

3、4、8:45服务顾问对工作区进行4S及各项单据准备，进行接待前准备工作；5、客服经理/专员每周不低于2次参加售后业务晨会；（鉴于保证参加销售晨会不低于2次而制定）6、建立业务晨夕会记录本。（三）、售后业务夕会召开时间：18:25时长：20-30分钟（见备注6、7）主持人：站长参会人员服务经理、服务顾问（包含事故服务顾问）、续保人员、索赔员、售后内勤、车间主管、技术总监、车间调度、客服经理/专员、雪佛兰金领结服务长、配件经理会议流程1、站长对当天重点工作总结； 2、所有参会人员轮流发言（包括服务顾问轮流发言）：当日工作案例共享、所需解决事项（每人1分钟）备注1、售后站长为第一责任人；服务经理为第

4、二责任人；站长兼职服务经理的情况由站长指定人员为第二责任人；2、站长外出、请假、轮休由第二责任人主持；3、参会人员未能参加夕会的情况下，提前和售后站长说明；4、客服经理/专员每周不低于2次参加售后业务夕会；（鉴于保证参加销售夕会不低于2次以后）5、建立业务晨夕会记录本；6、每周二延长夕会45分钟左右由站长主持召开售后沟通会：（内容：售后站长对周一总经理主持的周会议精神进行传达及本周工作安排）；7、每周不低于一次在夕会后分别进行技术和非技术培训各一次（培训由技术总监和服务经理分别组织），每月技术和非技术各三次培训一次考核。（四）参会人员标准说明：站长：一级店、二级店、三级店、四级店专职服务经理：

5、一级店、二级店专职三级店、四级店站长兼索赔员：一级店、二级店、三级店专职四级店兼职续保主管/专员：一级店主管/专员均为专职准一级店（长治二店）续保主管兼职专员二级店、三级店续保专员专职四级店续保专员兼职金领结服务长：一级店、二级店、三级店专职四级店可兼职车间主管：一级店、二级店、三级店、四级店专职技术总监：一级店专职、准一级店（长治二店）专职二级店可兼职三级店、四级店兼职车间调度：一级店、准一级店（长治二店）、二级店专职三级店可兼职四级店兼职配件经理：一级店、二级店、三级店专职四级店兼职（五）、参会人员当周参会次数1、站长每周必须参加5次完整的晨夕会；2、兼职双店站长每周必须参加单一品牌2次完

6、整的晨夕会；3、服务经理每周必须参加5次完整的晨夕会；4、站长兼职服务经理人员每周必须参加5次完整的晨夕会；5、索赔专员每周必须参加5次完整的晨夕会；6、续保主管/专员每周必须参加5次完整的晨夕会；7、金领结服务长同服务经理每周必须参加5次完整的晨夕会；8、车间主管每周必须参加5次完整的晨夕会；9、技术总监每周必须参加5次完整的晨夕会；10、车间调度每周必须参加5次完整的晨夕会；11、配件经理每周必须参加5次完整的晨夕会；12、客服经理/专员每周必须参加3次完整的晨夕会；（同销售晨夕会调整）13、如有上述人员特殊情况未能参加晨夕会，请提前上报售后站长、集团考核部。14、参加售后晨夕会人员请按照店级别进行配备，各公司最迟配备人员时间截止日期为6月30日。（五）、晨夕会记录上报要求：售后站长及内勤统一汇总每日售后晨夕会记录，每日12:00之前将前一日售后晨