02电子商务系统.ppt

1、第二章 电子商务系统概述,第一节 电子商务系统概述,电子商务系统流程 电子商务系统的组成 我国电子商务系统的发展,一、电子商务系统流程,信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。 货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。 物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实

2、现。,电子商务流程图,电子商务系统流程体系的演变,物质实体所有权转移，仅仅出现了物 流 一般等价物出现，产生了资金流 信用机构产生，使物流和货币流才相分离 支付模式多样化，使商流与物流也相互独立 流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要 电子商务系统可以使各流通要素通畅传输,电子商务系统组成,外部环境 经济：网上规模、税收 技术：加密、认证技术 社会：生活习惯、潮流 法律：网上交易法规 电子商务系统组成 Internet信息系统(信息流) 企业、组织、消费者(主体) 实物配送(物流) 网上支付(资金流) 电子商务服务商(中间商),Internet信息系统,企业、组织、消费者,实物配送,网上支付

3、,电子商务服务商,经济环境,法律环境,社会环境,技术环境,一、电子商务系统环境,经济环境 社会环境 法律环境 技术环境,二、基础电子商务系统,（一）Internet信息系统 它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。 Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交

4、易的实现。,（二）电子商务服务商,电子商务服务商分类： 为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础 直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务 电子商务系统服务商 IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示） 根据企业规模，企业战略选择 电子商务中介服务商 提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。,电子商务服务商,如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网

5、上销售产品 提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。 如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。 提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的。 如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，它提供消费者之间的个人竟价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服务。,ebay Vs. Yabuy,拍卖方,拍买方,eBay,1.提交拍卖品 资料/并交押金,2.竟拍得到商品/将

6、 付款汇到指定账户,3.通知卖 方发货,4.卖方发货,5.货物验收 通知付款,6.付款并 退押金,ebay 控制整个交易流程，既规避双方交易风险， 同时可以提取应得的中介费用 Yabuy 网上撮合，网下交易，无法控制交易全过程,网上支付,第三方物流,（三）企业、组织与消费者,1.概述 企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。 组织与消费者上网比较简单，因为他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。 企业上网则是非常重要而且是很复杂的。一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他

7、参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。 企业上网开展网上交易，必须进行系统规划建设好自己的电子商务系统。,企业电子商务系统结构,顾客/ 供应商,互联网 (Internet),数据库,营销,(Web) 服务器 (DBMS),其它,系统维护,电子商务系统 企业内部网(Intranet),防火墙,消费者,其 它,数据库,服务器,防火墙,企业外部网(Extranet),企业电子商务系统组成,由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。 企业内部网络系统（支撑） 将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合

8、作伙伴关系，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet 实现企业之间的信息共享；对普通的大众市场客户，则可以直接连接到Internet 企业管理信息系统（基础，见后说明） 企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。,企业信息系统分类,系统种类 服务对象 战略层次 高层管理 管理层次 中

9、层管理 知识层次 知识和数据工人 操作层次 操纵管理 销售营销 制造 财务 会计 人力资源 领导支持系统(Executive Support System) 决策支持系统(Decision Support System) 管理信息系统 (Management Information system) 知识工作系统(Knowledge Work System) 办公自动系统(OAS) 事务处理系统(Transaction Processing System)/EDP,企业电子商务系统组成,电子商务站点 电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的，能连接到Internet上的WWW

10、站点。 电子商务站点起着承上启下的作用，它直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。 它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况 企业经营管理人员 复合型人才：电子商务师 专业型人才（技术支持）,（四）支付结算,支付结算 支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付；卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环

11、的问题。 网上交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，涉及到信用问题。,（五）实物配送,实物配送 进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。,第二节 电子商务系统的结构与功能,电子商务系统结构 电子商务系统的功能,一、电子商务系统结构,电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层

12、次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。,电子商务系统结构,网络层 是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通信网（wireless）和互联网（internet） 多媒体消息/信息发布、传输层 网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。 一般业务服务层（XML） 这一层实现标准的网上商务活动服务，以方

13、便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。,二、电子商务系统功能,提供网上交易和管理等全过程的服务 网上订购 货物传递 咨询洽谈 网上支付 电子银行 广告宣传 意见征询 业务管理（人、财、物多个方面的协调和管理）,第三节 电子商务服务商,电子商务产业价值链 电子商务系统服务商 电子商务中介服务商,新兴企业 Vs 传统企业,一、电子商务的产业价值链,网络建设、计算机通信设备公司(IT),计算机网络通信公司(IAP),网络运营服务提供商(ISP),ASP,IDC,ICP,“卖水”,“卖工具”,“卖力”,网上支付,配送服务,B-C

14、、B-B,消费者、企业与政府,Internet 数据中心,传统企业,新兴企业 Vs 传统企业,二、电子商务系统服务商,接入服务商（Internet Access Provider，IAP） 服务提供商（Interne Service Provider，ISP 网络内容服务提供商（Internet Content Provider，（ICP） 应用服务提供商（Application Service Provider，（ASP）,接入服务商（IAP）,网络接入服务商，为用户提供Internet接入服务，它通过租用或自建通信网接入Internet主干网。用户可以利用Modem通过电话线路接入，也可以

15、通过DDN专线、X.25数据通信线路、同轴电缆等通过接入服务商接入Internet。IAP为用户建立帐号，给用户访问Internet的通信权限，并为用户提供电子化交易市场。（AOL) 接入服务商的类型接入服务商分为两个层次： 低层是物理网络的提供商.业务是维护路由、检测通信质量、保持通信信道畅通，并在此基础上计算流量，进行计费工作 （如中国电信） 上层是网络接口提供商。保证接入部分的畅通和保证通信质量，用户帐户的维护，统计流量和计费。（如网通，吉通）,服务提供商（ISP）,服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向

16、IAP租借线路。ISP可以提供帮助企业提供WEB服务器的维护工作，或是在自己的服务器上建立并维护委托企业的主页。如东方网景（,网络内容服务提供商（ICP）,网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。 ICP按推广服务的对象和提供的信息内容可分为四类 ： 网络媒体运营商 ，为网民提供服务，免费信息（如新浪、搜狐 ） 数据库运营商 ，提供专业信息搜索的专业服务 ，（如万方数据（ 信息咨询商，为企业提供战略规划和决策咨询服务，他有庞大的信息量，较强的数据挖掘能力。 信息发布代理商，为交易主体提供方便的双向

17、信息发布环境，扩大交易主体的选择范围，加快交易双方交流的速度（ 如阿里巴巴 ）。,应用服务提供商（ASP）,应用服务提供商，是指通过互联网为商业、个人提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务公司。 提供的服务 ：系统解决方案（如IBM公司） 应用程序的租赁服务（如中国万网） 其优势：节约企业信息化建设时间 缓解部分企业人才短缺的问题 节约企业成本 提供最佳技术解决方案,商业服务提供商（BSP）,商业服务提供商不仅能够向企业提交它们所需的各种应用，而且还能提交可帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。 BSP帮助公司客户完成某一具体商业过程，这种模式对于资源比较分散的中小型的商业

18、用户是具有吸引力的。 举例：ClearCross（,三、电子商务中介服务商,按照其服务的对象的不同，可以分为三种类型： 提供B-C型交易服务的电子商务服务商 提供B-B型交易服务的电子商务服务商 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司,提供B-C型交易服务的ESP,ESP (Electronic Service Provider)是以出租电子商务服务获取回报的模式，它不同于传统的商品销售（B-C）模式。在盈利模型上优于B-C，在投入初期就可能迅速获得回报。典型的是网上商厦它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。如新浪商城。 提供的服务：网上调查 网上商品

19、销售 创建品牌专卖店 宣传商品及企业形象,B-B型交易市场电子商务服务商,提供B-B型交易市场电子商务服务商通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。 以阿里巴巴为例说明B-B型交易市场电子商务服务商可以提供的服务包括： 登记注册成为阿里巴巴的用户 用户添加产品描述条目。 交易双方就交易进行协商 阿里巴巴不牵涉进交易各方的交易当中。,提供拍卖服务的电子商务服务商,此电子商务服务商为消费者拍买商家产品提供中介服务的，以及商家之间的拍卖交易提供中介服务。如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，它提供消费者之间的个人竞价服务，还有从消费者到商家的集体竞价服务。,拍卖方,拍买方,1.提交拍卖品 资料/并交押金,2.竟拍得到商品/将 付款汇到指定账户,3.通知卖 方发货,4.卖方发货,5.货物验收 通知付款,6.付款并 退押金,网上支付,第三方物流,eBay,第四节 电子商务系统流程,生产型企业电子商务系统流程 商贸型企业电子商务系统流程 服务型企业电子商务系统流程 消费者的电子商务系统流程 政府的电子商务系统流程,一、生产企业的电子商务流程,生产企业的商务过程，可以概括地描述为：需求调查